SISTEMAS

Y
NORMAS INTERNACIONALES

Sistemas y Normas Internacionales

Sistemas y Normas Internacionales

1.- Presentacin de la compaa
2.- Introduccin a los Sistemas
3.- Introduccin a las Normas
4.- SGC - Sistemas de Gestin de Calidad
5.- SGMA - Sistemas de Gestin medioambiental
6.- SSL - Sistemas de Seguridad y Salud laboral
7.- Proceso de Implantacin
8.- Proceso de certificacin
9.- Nuevos desafos

Presentacin de la compaa

PRESENTACIN DE LA COMPAIA

Presentacin de la compaa

Presentacin de la Compaa
QMS - Quality Management School
Es una institucin privada dedicada a la Prestacin de
servicios a empresas, Consultora y Formacin, cuyas
actividades datan del ao 1977, siendo de los primeros
centros dedicados a la formacin en calidad.
As mismo es miembro de A.E.C.C - Asociacin espaola
de la calidad, E.O.Q.C. European Organization for Quality
Control, Foretica, A.N.A.V.A.M. - Asociacin Nacional de
Auditores y Verificadores Ambientales y entidad
colaboradora de R.U.V.A.E. - Red Universitaria Virtual de
Amrica y Europa.

Presentacin de la compaa

ISDE - Instituto Superior de Directivos de Empresa

es una institucin privada dedicada a la formacin
continua en Direccin y Gestin Empresarial de
directivos, profesionales, empresarios y post
graduados cuyas actividades datan del ao 1972.
ISDE se centra en la formacin en reas tan
diversas como Direccin general, Marketing,
Produccin, Econmico - Financiera o Recursos
Humanos.

Presentacin de la compaa

Presentacin de la Compaa
Cuadro de servicios

Introduccin a los Sistemas

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS

Introduccin a los Sistemas

Introduccin a los Sistemas

Objeto y mbito

Un Sistema de Gestin se implanta con el objeto de realizar

las actividades de la organizacin cumpliendo los requisitos
contractuales de los clientes, medioambientales y de
seguridad de los trabajadores, entre otros. Adems debe
cumplir con los requisitos legales/reglamentarios.
El Sistema de Gestin disponen de normativas mbito
mundial (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, etc.)
Los Sistemas de Gestin son auditados y certificados por
compaas de certificacin acreditadas. El reconocimiento
es internacional.

Introduccin a los Sistemas

Introduccin a los Sistemas

Modelo PDCA

Introduccin a los Sistemas

Introduccin a los Sistemas

Estrutura documental

Introduccin a los Sistemas

Introduccin a los Sistemas

Integracin de sistemas

MEDIO AMBIENTE
(ISO 14001)

CALIDAD
(ISO 9001)

SEGURIDAD
Y SALUD LABORAL ( OSHAS 18001)

Introduccin a los Normas

INTRODUCCION A NORMAS

Introduccin a los Normas

Introduccin a las Normas

Definicin de Norma

De acuerdo con Encyclopedia of Quality Terms & Concepts,

una Norma es:
Una definicin, especificacin, o cantidad de material contra
la cual los resultados de un proceso pueden ser juzgados
como aceptables o inaceptables
Las normas pueden ser de:
Normas de conformidad (ISO 9001, ISO 14001, ...)
Normas de gua (ISO 9004, ISO 14000, ...)
Normas reguladoras (FDA, HACCP, ...)
Normas de consenso (Risk Management, ...)
Norma industriales o de referencia (QS9000, VDA, EAQF)
Normas de producto (Marcaje CE,...)

Introduccin a los Normas

Introduccin a las Normas

Definicin de Especificacin

James L. Bossert, define una especificacin como:

<<Un conjunto de parmetros especficos que son
requeridos para asegurar el xito de un preoducto para que
funcione tal y como se dise
Las especificaciones puedes ser de:
Especificaciones de producto
Especificaciones de proceso
Especificaciones analticas
Especificaciones de materias primas
Especificaciones de gestin (calidad, ...)

Introduccin a los Normas

Introduccin a las Normas

Normas Internacionales

ISO es una federacin mundial de organismos

nacionales de normalizacin. La elaboracin de normas
internacionales las suelen realizar los comits tcnicos
de ISO formados por representantes de los pases
miembros. El significado de ISO es el siguiente:

INTERNATIONAL

STANDAR

ORGANIZATION

El organismo ISO tiene sede en Ginebra (Europa)

Introduccin a los Normas

Introduccin a las Normas

Normas Nacionales

La mayora de pases han desarrollado normas

especficas basadas en las normas ISO.
En los EEUU, el ANSI (American National Standards
Institute se ha puesto de acuerdo para crear versiones
nacionales de las normas internacionales, por ejemplo la
serie ANSI/ISO/ASQ Q9000 de la ISO 9000
En Espaa, AENOR ( Asociacin Espaola de
Normalizacin) edita las normas UNE, tales como UNEEN-ISO 9000, que parten del comit tcnico TC-176 de
ISO.

SGC

SGC - Sistemas de Gestin de Calidad

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

SGC - Sistemas de Gestin de Calidad

Sistemas de Gestion de Calidad

Definicin de Calidad

La calidad se afirma que es:

<< La totalidad de caractersticas de una entidad que
influyen sobre la capacidad de satisfacer las
necesidades atribuidas e implcitas
Beneficios de la calidad y resultados financieros:
Reduccin de costes
Incremento de ventas
Aumento fidelidad cliente

SGC - Sistemas de Gestin de Calidad

Sistemas de Gestion de Calidad

Normativa

Todos los Sectores:

ISO 9000:00 Sistemas de gestin de calidad.
Fundamentos y vocabulario
ISO 9001: 00 Sistemas de gestin de la calidad.
Requisitos
ISO 9004: 00 Sistemas de gestin de la calidad.
Directrices para la mejora del desempeo
Sectores especficos:
Automocin: ISO/TS 16949 / QS9000 / VDA 6.1 / ...
Alimentacin: APPC
Farmacutico: NCF
Aeronutico: EN 9100

SGC - Sistemas de Gestin de Calidad

Sistemas de Gestin de Calidad

Sectores mas relevantes

Industria:
Automocin
/
Alimentacin
/
Farmacutica / Qumica / Maquinaria / Textil / Metal
/ Plstico / Construccin
Servicios: Formacin / Logstica / Ingeniera /
Seguros / Abogaca / Hostelera
Laboratorios: Clnicos, Microbiologa, Calibracin

SGC - Sistemas de Gestin de Calidad

Sistemas de Gestion de Calidad

Modelo ISO 9001 - PDCA

SGC - Sistemas de Gestin de Calidad

Sistemas de Gestion de Calidad

Aplicacin ISO 9001 en centro educativo
Procesos Operativos: Diseo de los cursos / Seleccin
y cualificacin del profesorado / Imparticin de los
cursos / Validacin de los conocimientos del Alumno /
Proceso de emisin de ttulos / Investigacin.
Procesos de Gestin: Revisin por la direccin /
Auditorias internas / evaluar satisfaccin de los
clientes / Gestin del calendario
Procesos de Soporte: Contratacin de servicios
externos / Mantenimiento de las instalaciones /
Servicios de copistera / Servicios de biblioteca /
Servicios adicionales del campus (residencia,
restaurante,...)

SGC - Sistemas de Gestin de Calidad

Sistemas de Gestin de Calidad

Premios de Calidad
MBNQA - Malcom Bridge National Quality Award
(USA)
Deming Prize (Japn)
EQA - European Quality Award (Europa)
CAE - Canada Award for Excellence (Canad)
DQA - Dekra Quality Award (Alemania)
Diferencias entre Premio y Norma: El premio es un
reconocimiento de comportamiento o calidad basado
en unos criterios especficos. La norma implica una
certificacin segn un estndar nacional o
internacional

SGC - Sistemas de Gestin de Calidad

Sistemas de Gestin de Calidad

Criterios generales de los premios de
Calidad
Resultados de la compaa (personas, clientes,
sociedad, ...)
Enfoque al cliente
Liderazgo
Mejora e innovacin
Gestin de los procesos y la calidad
Responsabilidad pblica
Algunos premios estratifican las empresas segn el
tamao de la misma (Grandes, pequeas y
medianas)

SGC - Sistemas de Gestin de Calidad

Sistemas de Gestion de Calidad

Modelo EFQM (EQA)

SGC - Sistemas de Gestin de Calidad

Sistemas de Gestion de Calidad

Relacin ISO 9001 - EQA

SGMA

SGMA - Sistemas de Gestin Medioambiental

SISTEMAS DE GESTION MEDIOAMBIENTAL

SGMA - Sistemas de Gestin Medioambiental

Sistemas de Gestin Medioambiental

Normativa

ISO 14001:96 Sistemas de gestin medioambiental.

Especificaciones y directrices para su utilizacin
ISO 14004: 96 Sistemas de gestin medioambiental.
Directrices generales de principios, sistemas y tcnicas
de apoyo
ISO 14010: 96 Directrices para las auditoras
medioambientales. Principios generales
ISO 14011: 96 Directrices para las auditoras
medioambientales. Procedimiento de auditora. Auditoras
de sistemas de gestin medioambiental.
ISO 14012: 96 Directrices para las auditoras
medioambientales. Criterios de cualificacin de auditores.

SGMA - Sistemas de Gestin Medioambiental

Sistemas de Gestion Medioambiental

Modelo ISO 14001 - PDCA
Poltica Medioambiental

Mejora Continua

Planificacin
- Aspectos Medioambientales
- Requisitos Legales
- Objetivos y Metas
- Programa Medioambiental

Revisin por la Direccin

Control y Accin Correctora

- Seguimiento y Medicin
- No Conformidad
- Registros
- Auditora del SGMA

Implantacin y Funcionamiento
- Estructura y Responsabilidades
- Formacin, Sensibilizacin y Competencia
- Comunicacin
- Documentacin
- Control Documentacin
- Control operacional
- Planes de emergencia

SGMA - Sistemas de Gestin Medioambiental

Sistemas de Gestion Medioambiental

Aspectos medioambientales

SGMA - Sistemas de Gestin Medioambiental

Sistemas de Gestion Medioambiental

Causa - Efecto

Causa

Aspecto

Efecto

Impacto

SSL - Sistemas de Seguridad y Salud Laboral

SISTEMAS DE SEGURIDAD Y SALUD

LABORAL - SSL

SSL - Sistemas de Seguridad y Salud Laboral

Sistemas de Seguridad y Salud Laboral

Normativa
A nivel internacional
OHSAS 18001:99 Sistemas de gestin de la
prevencin de riesgos laborales
OHSAS 18002:99 Sistemas de gestin de la
prevencin de riesgos laborales. Especificaciones
para la aplicacin de OHSAS 18001
A nivel nacional:
PRL - Legislacin en Prevencin de riesgos laborales
Normativa (Sealizacin, Equipos de proteccin,
Maquinaria,...)
OHSAS : Occupational Health and Safety Assesment
Series

SSL - Sistemas de Seguridad y Salud Laboral

Sistemas de Seguridad y Salud Laboral

Modelo OHSAS 18001 - PDCA
4.2 POLTICA DEL SGPRL
Definida y aprobada por la Direccin de la empresa.

4.6. REVISIN POR

LA DIRECCIN.

4.5. VERIFICACIN Y ACCIONES

CORRECTORAS
4.5.1.Seguimiento y medicin.
4.5.2. Investigacin de accidente e
incidente. No conformidad/ Acciones
correctoras y preventivas.
4.5.3. Registros de SGPR.
4.5.4. Auditoras.

SGPRL
OHSAS
18001

4.3. PLANIFICACIN DEL SISTEMA

4.3.1. Evaluacin de Riesgos.
4.3.2. Identificacin requisitos legales.
4.3.3. Objetivos y metas.
4.3.4 Programas del SGPRL.

4.4. IMPLANTACIN Y FUNCIONAMIENTO

4.4.1. Estructura y responsabilidades.
4.4.2. Formacin, concienciacin y competencia
profesional.
4.4.3. Consulta y comunicacin.
4.4.4.-4.4.5. Documentacin y Control de la Doc.
4.4.6. Control Operacional.
4.4.7. Preparacin del Sist. Emergencia y respuesta

SSL - Sistemas de Seguridad y Salud Laboral

Sistemas de Seguridad y Salud Laboral

Procesos relevantes
Procesos Operacionales
Evaluacin de riesgos
Planificacin preventiva
Vigilancia de la salud
Gestin de equipos de proteccin individual
Gestin de equipos de trabajo
Plan de emergencia
Coordinacin de actividades
Procesos de seguimiento y medicin
Investigacin de Accidentes e incidentes
Inspecciones / Auditorias

Proceso de implantacin

PROCESO DE IMPLANTACIN
DE UN SISTEMA

Proceso de implantacin

Proceso de implantacin

PRESUPUESTO
APROBADO

Etapas del proceso

Diagnstico
(3.1)

Planificacin
(3.2)

Diagnstico

Planning

Poltica

Implantacin
1 Fase
(3.4)

Manual
Sistema
Desarrollo documentacin
(3.3)

Procedimientos

Instrucciones

Formatos
Implantacin
2 Fase
(3.5)

Auditora Interna
(3.6)

INICIO
PROCESO CERTIFICACIN

Informe

Proceso de implantacin

Proceso de implantacin
Planificacin ejemplo

Proceso de Certificacin

PROCESO DE CERTIFICACION

Proceso de Certificacin

Proceso de certificacin
Estructura sistema certificacin

E N T ID A D E S N A C IO N A L E S D E A C R E D IT A C I N
O R G A N IS M O S D E C E R T IF IC A C IO N
E M P R E S A S R E G IS T R A D A S

PERSONAS

Proceso de Certificacin

Proceso de certificacin
Proceso emisin certificado

Proceso de Certificacin

Proceso de certificacin
Proceso mantenimiento certificado

Proceso de Certificacin

Proceso de certificacin
Ejemplo certificado

Proceso de Certificacin

Proceso de certificacin
Marcas de certificacin

Nuevos desafios Empresariales

NUEVOS DESAFIOS EMPRESARIALES

Nuevos desafios

Nuevos desafios
Gestin del riesgo (Risk Management)

Nuevos desafios

Nuevos desafios
Sistemas en desarrollo

SGE-21 Gestin Etica (FORETICA, QMS es miembro

fundador)
SA 8000 Responsabilidad civil
EN 9100 Sistemas de calidad del Sector Aeronutico
FS 9000 Sistemas financieros (Banca, Seguros, ...)