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SISTEMAS
Y
NORMAS INTERNACIONALES
Introducción a los Sistemas

Introducción a los Sistemas

Objeto y ámbito 2
Un Sistema de Gestión se implanta con el objeto de realizar las actividades de
la organización cumpliendo los requisitos contractuales de los clientes,
medioambientales y de seguridad de los trabajadores, entre otros. Además
debe cumplir con los requisitos legales/reglamentarios.

El Sistema de Gestión disponen de normativas ámbito mundial (ISO 9001, ISO

14001, OHSAS 18001, etc.)

Los Sistemas de Gestión son auditados y certificados por compañías de

certificación acreditadas. El reconocimiento es internacional.
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Introducción a los Sistemas

Estructura documental 4
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INTRODUCCION A NORMAS
Introducción a los Normas
Introducción a los Normas

Introducción a las Normas

Definición de Norma 6
De acuerdo con “Encyclopedia of Quality Terms & Concepts”, una Norma es:
Una definición, especificación, o cantidad de material contra la cual los resultados
de un proceso pueden ser juzgados como aceptables o inaceptables

Las normas pueden ser de:

•Normas de conformidad (ISO 9001, ISO 14001, ...)
•Normas de guía (ISO 9004, ISO 14000, ...)
•Normas reguladoras (FDA, HACCP, ...)
•Normas de consenso (Risk Management, ...)
•Norma industriales o de referencia (QS9000, VDA, EAQF)
•Normas de producto (Marcaje CE,...)
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Introducción a las Normas

Definición de Especificación 7
James L. Bossert, define una especificación como:

<<Un conjunto de parámetros específicos que son requeridos para asegurar el

éxito de un producto para que funcione tal y como se diseñó

Las especificaciones puedes ser de:

•Especificaciones de producto
•Especificaciones de proceso
•Especificaciones analíticas
•Especificaciones de materias primas
•Especificaciones de gestión (calidad, ...)
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Introducción a las Normas

Normas Internacionales 8
• ISO es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización. La elaboración de normas
internacionales las suelen realizar los comités técnicos
de ISO formados por representantes de los países
miembros. El significado de ISO es el siguiente:
• INTERNATIONAL
• STANDAR
• ORGANIZATION
• El organismo ISO tiene sede en Ginebra (Europa)
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SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

SGC
SGC - Sistemas de Gestión de Calidad
SGC - Sistemas de Gestión de Calidad

Sistemas de Gestión de Calidad

Definición de Calidad 12
La calidad se afirma que es:

<< La totalidad de características de una entidad que

influyen sobre la capacidad de satisfacer las
necesidades atribuidas e implícitas
Beneficios de la calidad y resultados financieros:

• Reducción de costos
• Incremento de ventas
• Aumento fidelidad cliente
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Sistemas de Gestión de Calidad

Aplicación ISO 9001 en centro educativo 13

• Procesos Operativos: Diseño de los cursos / Selección

y cualificación del profesorado / Impartición de los
cursos / Validación de los conocimientos del Alumno /
Proceso de emisión de títulos / Investigación.
• Procesos de Gestión: Revisión por la dirección /
Auditorias internas / evaluar satisfacción de los clientes
/ Gestión del calendario
• Procesos de Soporte: Contratación de servicios
externos / Mantenimiento de las instalaciones /
Servicios de copistería / Servicios de biblioteca /
Servicios adicionales del campus (residencia,
restaurante,...)
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Sistemas de Gestión de Calidad

Premios de Calidad 19

• MBNQA - Malcom Bridge National Quality Award

(USA)
• Deming Prize (Japón)
• EQA - European Quality Award (Europa)
• CAE - Canada Award for Excellence (Canadá)
• DQA - Dekra Quality Award (Alemania)
• Diferencias entre Premio y Norma: El premio es un
reconocimiento de comportamiento o calidad basado
en unos criterios específicos. La norma implica una
certificación según un estándar nacional o
internacional
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Sistemas de Gestión de Calidad

Criterios generales de los premios de Calidad 20

• Resultados de la organización (personas, clientes,

sociedad, ...)
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Mejora e innovación
• Gestión de los procesos y la calidad
• Responsabilidad pública
• Algunos premios estratifican las empresas según el
tamaño de la misma (“Grandes, pequeñas y
medianas”)