Logo.5 Filosofa Historia8 Misin..

Valores 11 Organigrama 1.....13 Organigrama 2.....14 Productos o Servicios..15 Clientes........21 Carta de Bienvenida del Director23 Instalaciones...25 Medidas de Seguridad.28 Prestaciones...31 LAY OUT.38 Polticas de Contratacin....40

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Visin...10

a la empresa

Induccin a la empresa

Historia
Misin, Visin,

y valores

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Fundada en 1847 por Juan Bautista Ebrard

Administra los centros comerciales de Peri sur, galeras tabasco 2000, galeras monterrey, galeras Coapa, galeras insurgentes, galeras Metepec y Perinorte. Tambin tiene participacin en centro comercial santa fe, plaza satlite y centro comercial angelpolis.

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Maneja alrededor de 800 locales comerciales con una ocupacin promedio de 93.5%. Cuenta con su propia tarjeta de crdito, la cual genera el 50% de sus ventas. Emplea ms de 26.000 colaboradores en todo el pas. Sirve a la sociedad mexicana a travs de la venta de ropa, artculos para el hogar y novedades. Desarrolla y promueve marcas propias en todos sus almacenes.

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MISION
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Somos la empresa lder a nivel nacional, de tiendas departamentales en constante crecimiento, fundada en 1847.
Facilitamos a las familias productos y servicios para el vestido y el hogar, que superan sus expectativas de calidad, moda valor y atencin, dentro de un ambiente agradable.

Colaboradores, accionistas y proveedores, integramos una comunidad donde encontramos la realizacin personal y profesional, generando un alto valor econmico, con sentido de responsabilidad a nuestro entorno.

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VISION
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Ser la empresa lder en tiendas departamentales de mayor eficiencia, crecimiento, innovacin, prestigio, servicio, rentabilidad y adaptacin a mercados especficos.

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VALORES
Honestidad: Cumplimiento de los principios universales, normas y polticas. Respeto: Dar y reconocer el lugar que las personas y las cosas se merecen. Servicio: Exceder las expectativas del cliente interno y externo. Lealtad: Congruencia entre nuestras acciones y las responsabilidades de nuestra empresa. Equidad: Dar a todos el mismo trato reconociendo su contribucin. Calidad: Hacer bien las cosas a la primera. Productividad: Uso ptimo de los recursos. Trabajo en equipo: Aportar y coordinar ideas, trabajo y acciones en conjunto.

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ALMACEN

GERENTE

Jefe de Departamento

Jefe de Departamento

Jefe de Departamento

Vendedor Cajero

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DIRECTOR DE

Gte. Ventas Dic. Logstica nuevos proyectos

Dr. Compras
Dr. Compras Dr. Compras

Dir. Comercial Soft Line

Dir. Compras
Dic. Com. Hard Line Subd. Jurdico Dir. Finanzas Dr. Compras Dr. Compras Director General Dr. Compras Dir. Adjunto Dr. Zona 1 Dir. Zona 2 Dir.Zona 3 Dir. Operaciones Dric. Zona 4 Dir. Zona 5 Dir. Informtica Dr. Contralora Dr. Crditos y Cobranzas

Dirc. Recursos Humanos

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O
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Servicios

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Productos de alta calidad Marcas de prestigio Comodidad Moda Mesa de regalos Promociones

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Monedero electrnico Regalos Muebles Hobbies y cultura Nios y bebs Deportes Lnea blanca Tiempo aire

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Lo ms vendido Tecnologa Ellos Ellas Compras por telfono Seguimiento de pedidos Calidad de servicio al cliente Servicios de seguros Cuenta con su propia tarjeta

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Consulta de saldo gratuito Centro de diseo de interiores Viajes Gourmet Dulcera Librera Jardinera Mascotas Discos y cine

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En el sentido de lograr de alguna u otra forma conocer a nuestros clientes en aspectos tales como: que compran, cuando compran, como pagan, como utilizan nuestros productos o servicios, cuando pagan, que temporada es la alta para ellos, como embodegan nuestros productos.

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Nuestros almacenes fueron creados para toda la familia, para quien conocen del buen gusto; ya que la captacin de clientes es una parte muy importante para crear idealizacin clientetienda.

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Estos aspectos son los operativos. Aparte de ello debemos conocer sobre sus principales expectativas en general, as como su nacionalidad, preferencias, estado civil y sus fechas de cumpleaos. Ideal lograr crear un perfil del cliente, para adecuar nuestras ofertas y promociones a ellos. Esta informacin nos permitir atender y hacer que los clientes vean nuestro inters en ellos, realizar promociones especficas y generar atencin personalizada.

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De
Bienvenida del

Director

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Mxico D.F., a 17 de Junio del 2010

Estimado colaborador:

Nuestra empresa, est actualmente en el primer lugar en el mercado, gracias a colaboradores como usted que siempre tienen presente que nuestros clientes, son nuestra razn de ser y de existir y que, nuestra misin, es ofrecerles un servicio personalizado con caractersticas de excelencia, enfocado a satisfacer sus necesidades y rebasar sus expectativas. Le reitero todo nuestro apoyo en la consecucin exitosa de su entrada a esta empresa, que ahora es parte de su vida. Estoy a vuestra disposicin de manera permanente para responder cualquier inquietud que tenga respecto al puesto. No dude en recurrir a un servidor, por el motivo que usted considere pertinente. Le envo un cordial saludo. Atentamente

___________________________ Sr. Vctor Miguel Volcn Niz. Director General del almacn

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Por medio de la presente, tenemos el agrado de darle una cordial bienvenida a nuestra empresa. Nos sentimos honrados de contar con personal tan profesional y comprometido como usted, dentro de mi equipo de trabajo y hago votos, porque contine esforzndose por estar y permanecer dentro de la organizacin.

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Induccin a la organizacin

De
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Seguridad

En prevencin de prdidas:
Atencin esmerada y personalizada Evitar circulacin de mercanca especial cuidado de mercanca pequea y de gran valor Atencin en el servicio de probadores Revisar que la mercanca que tenga compartimientos no venga otro tipo de mercanca Artculos de gran tamao y volumen, deben de contar con hoja de salida, fajilla o vale de salida Tener especial cuidado en das de gran afluencia de clientes Etiquetado de seguridad: A todos los artculos se les pone un sensor para evitar que sean sustrados del almacn.

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Seguridad en situaciones difciles:

En caso de asalto: Mantener la calma No poner resistencia Evitar movimientos bruscos Acudir al personal de seguridad cuando: Detectes a personas en estado de ebriedad o actuando de forma impertinente Cuando se presente algn accidente Alguien se desmaye Se presente olor a humo Haya un temblor Cualquier tipo de amenaza

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En especie

IMSS Cuando un empleado se enferme. Podr acudir a la clnica el IMSS que le corresponda, donde recibir servicio mdico y si se requiere una incapacidad

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Al final de cada mes se entregan vales de despensa por un monto establecido, que se pueden utilizar en diferentes tiendas de autoservicio.

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Vales e despensa (vale electrnico)

 INFONAVIT

Te ofrece el servicio para el trmite de obtencin muebles en tiendas como: Coopel, Viana, Dormimundo, Hermanos Vzquez, etc. Descuentos en intereses

Se entrega una tarjeta de crdito interno con el beneficio del descuento de empleado, pagando solamente el 50% de los intereses financieros

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FONACOT

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Te ofrece el servicio de trmite gratuito para la obtencin del crdito para sacar tu casa.

Descuentos en mercanca
20% en compras de contado o con su tarjeta de casa. En mercanca de promocin o rebajada, solo aplica un 10% extra. En los departamentos artculos de tocados, electrnica, discos, cocina y lnea blanca, slo aplica el 10%. Estos descuentos no aplican en dulcera, gourmet y restaurante. Vacaciones Anualmente se disfruta de un periodo de vacaciones, que va en aumento conforme la Antigedad

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Econmicas

Prima Dominical En caso de trabajar los domingos, se recibir 25%, adicional del salario Das festivos Se pagar doble salario en caso de trabajar en da festivo, sealado por la ley

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Prima Vacacional El personal recibir adems de su salario, una cantidad establecida de prima vacacional

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Aguinaldo Lo recibe el personal los primeros das de Diciembre

 Mutualidad Su objetivo es proporcionar ayuda econmica para gastos de funeral. Cuenta con este beneficio los empleados de planta que se comprometan a pagar quincenalmente la cantidad establecida por el Comit Tcnico. Dicha cantidad de descuenta por nmina.

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Prima de antigedad Si un empleado con 15 aos en la empresa, decide retirarse voluntariamente, tendr derecho a una cantidad, por el tiempo que permaneci en la organizacin.

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Afore Tiene por objeto hacer un ahorro durante el periodo laboral, y esta formado por: Cesanta y retiro en edad avanzada y vejez, fondo para la vivienda y aportaciones voluntarias.

Sociales
Entradas gratis al cine Entradas gratis a museos y teatros de la Ciudad Ofrece servicios de la UVL (Universidad Virtual de Liverpool) para todos los empleados de planta Centros vacacionales con descuento

Asistencia a hospitales de alto prestigio con descuentos preferentes

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De
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Contratacin

 El trabajador deber guardar absoluta discrecin en la informacin confidencial El trabajador no podr efectuar negociaciones relacionadas con los activos de la empres, en los cuales pueda tener un inters real o potencial. No tener antecedentes judiciales y penales Tener una especializacin en el cargo que se va a desempear y de acuerdo a la ubicacin jerrquica (cargos de direccin, manejo, control y confianza). Los aspirantes a los cargos debern tener como mnimo 6 meses de experiencia en la cual vara la responsabilidad del cargo. No se aceptarn menores de edad.

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 Cumplir con las normas, deberes establecidos previamente en el contrato y con las dems labores asignadas que contribuyan con el desarrollo de la empresa y del mismo empleado Cumplir con el horario laboral establecido para el cargo en la empresa Presentarse en la semana de capacitacin que la empresa brinda a los empleados Tener presente toda la informacin que la empresa requiere solicitante, y no alterar documentos que contengan informacin personal

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 Por polticas de la empresa, ningn empleado deber tener familiares trabajando en la misma. De lo contrario, uno de ellos deber dar por terminado el contrato. Es requisito indispensable que el trabajador que ingresa a nuestra empresa, en los primeros 3 mese se le otorga un contrato va planta o eventual, por lo que durante en ese tiempo se le evala su desempeo dentro de la organizacin. Transcurrido ese periodo, se determinar si el empleado es acreedor de un contrato de planta. Ningn trabajador con contrato de planta, podr prestar sus servicios a otras organizaciones.

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