COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

SEGMENTACION CONDUCTUAL.

El mercado.

SEGMENTACIN DE MERCADOS.

Proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio, en varios grupos mas pequeos e internamente homogneos.

Tipos de segmentacin de mercados.

Segmentacin geogrfica.

Segmentacin demogrfica. Segmentacin psicogrfica. Segmentacin conductual.

SEGMENTACION CONDUCTUAL.

Divide a los compradores en grupos, con base en sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto.

Roles en el proceso de compra

Existen 5 roles que son fundamentales al momento de realizar una compra que debemos tener en cuenta. Indicadores. Influenciadores Decisor Comprador Consumidor o usuario

Indicador
Es la persona que piensa en primer lugar la idea de comprar un determinado producto.

Influenciador
Es la persona que ejerce influencia en la decisin de comprar en forma implcita o explicita.

Decisor
Es quien toma la decisin definitiva de la compra, sea en parte o totalmente.

Comprador
Es el sujeto que realiza el acto de la compra real.

Consumidor o usuario
Es la persona que utiliza o consume el producto o servicio. La unidad de consumo no es un individuo aislado sino un grupo de personas

VARIABLES DE COMPORTAMIENTO:
Momento de uso. Beneficios buscados. La condicin del usuario. Categora de usuarios. Nivel de uso. Nivel de inclinacin de la compra. Nivel de lealtad. Actitud.

Momento de uso
El momento de uso se puede definir en trminos de hora, da, semana, mes, ao o dems periodos temporales de la vida de un consumidor.

Beneficios buscados
Los compradores se pueden agrupar de acuerdo con la importancia relativa de los distintos beneficios que buscan en los productos o servicios que adquieren.

Categora de usuarios
Los mercados se pueden segmentar en grupos de no usuarios, ex usuarios, usuarios potenciales, nuevos usuarios y usuarios habituales de un producto.

La condicin del usuario

Se puede segmentar en grupos de no usuarios, ex usuarios, usuarios por primera vez y usuarios que frecuentemente compran un producto.

Nivel de uso

Los mercados tambin se pueden segmentar de acuerdo con el nivel de uso (escaso, medio, frecuente) de los clientes.

Nivel de inclinacin de la compra

Los mercados estn formados por personas que representan diferentes niveles de inclinacin a la compra de un determinado producto.

Nivel de lealtad

Los compradores de dividen en cuatro grupos de acuerdo con su nivel de lealtad: Incondicionales, divididos, cambiantes, switchers.

En cada mercado existen cinco grupos de consumidores segn su actitud: entusiastas, positivos, indiferentes, negativos, hostiles.

Actitud

Modelo de conversin.
Mide la intensidad del compromiso psicolgico entre las marcas y los consumidores, y su disposicin al cambio

El modelo segmenta a los usuarios de una marca en cuatro grupos segn la intensidad de su compromiso:
Convertibles: usuarios con mayor probabilidad de abandono. Superficiales: consumidores sin compromiso con la marca, que podran cambiar. Promedio: consumidores que muestran compromiso con la marca que utilizan, pero no intensamente. Arraigados: consumidores que tienen un fuerte compromiso con la marca que utilizan.

Este modelo tambin clasifica a los no usuarios de una marca en cuatro grupos, en funcin de su nivel de disposicin a probarla. -Totalmente inalcanzables. -Relativamente inalcanzables. -Ambivalentes. -Alcanzables.

Y recordemos que

Muchas Gracias!