5 Fuerzas de Porter + 2

Generar una diversificación de los productos ofrecidos al cliente que

necesitan plataformas digitales para realizar reuniones, conferencias,
clases, entre otras, dirigido a los diferentes niveles socioeconómicos y el
poder adquisitivos de los múltiples grupos económicos de la sociedad.
El poder de los clientes: Diseñar estrategias de penetración de mercado como ventas a gran escala,
diferenciadoras en precio, costo, calidad, servicio, flexibilidad e
innovación, lo que se resume como ventas potenciales con un beneficio
económico al final del ejercicio fiscal. Por esta razón el nivel de influencia
de los clientes es bajo – medio.
Establecer un mapeo de actores claves en el proceso de comercialización y
de la estructura de compras y cadena de valor es de vital importancia,
debido a que permite conocer empresas y organizaciones que generan
El poder de los algún tipo de influencia en el mercado, pero también establecer vínculos de
proveedores: confianza entre el consumidor final y la compañía para establecer una ruta
de comercialización más amplia que se ve reflejado en el retorno de la
inversión realizada por los diferentes canales de ventas de ZOOM.
Entender que los proveedores se ajustan a las dinámicas socioeconómicas
de la sociedad, establece la estrategia a adoptar para dar solución a la
resistencia y a las barreras creadas por los clientes para adquirir productos
de ZOOM. El nivel de influencia de los proveedores es bajo, esto debido a
que existen diversos proveedores con estructura de precios y costes
diferentes que se ajustan a la necesidad de ZZOM.
Suplir necesidades en clientes que requieran plataformas para reuniones,
conferencias, espacios académicos, entre otros, debe ir acompañado de una
estrategia diferenciadora con variables competitivas como costes, calidad,
La amenaza de nuevos servicio, flexibilidad e innovación; así como también la penetración de
competidores: mercados que busque llegar a la mayor cantidad de consumidores posibles,
buscando así dinamizar variables económicas que permita generar un
retorno sobre la inversión con la adquisición de planes y membresías a
gran escala. Derribar barreras de acceso a población que cuente con
limitaciones económicas para adquirir plataformas digitales seguras,
dirigida al sector educativo, debe estar direccionada a la creación de una
línea a bajo costo con un enfoque de venta a gran escala. En esta fuerza, la
amenaza es alta, debido a que existen competidores que cuentan con una
 estructura de comercialización similar y más competitiva, que se ajustan a
las necesidades del mercado cambiante.
Las nuevas tecnologías en un sector dinámico, se ve establecido por la
necesidad de cada uno de los clientes y consumidores finales. Entender
La amenaza de nuevos esta necesidad del mercado ha llevado a ZOOM a innovar en la forma de
productos sustitutos: comercializar sus productos y la manera de llegar a cada consumidor, pero
con un alto componente de I+D+I, es por esta razón que la amenaza de
esta fuerza es alta, debido a los diferentes productos que son
comercializados por los competidores cercanos de manera constantes que
buscan suplir necesidades de los clientes.
Existen rivales que cuentan con ventajas competitivas dirigidas a costos,
calidad, servicio, flexibilidad e innovación, pero, durante los últimos años
ZOOM ha identificados los diferentes canales para diversificar los caneles
de comercialización y visibilización de plataformas digitales para
La rivalidad entre conferencias, reuniones, entre otros. Es por esta razón que ha buscado la
competidores: forma de llegar a espacios académicos y empresariales de forma
innovadora y no solo como publicidad clásica, con espacios audiovisuales
en medios de comunicación. Establecer estrategias dirigidas a suplir las
necesidades del consumidor, con espacios donde el CEO de ZOOM
interactuaba de manera de directa con personas que tenían algún tipo de
inconformidad de con la plataforma digital, estableció una ruta clara sobre
como conocer al consumidor sin ningún tipo de intermediario; esto define
que sea sostenible en el tiempo, debido a que genera vínculos sólidos con
los consumidores finales. Es por esta razón que el nivel de influencia de los
competidores es medio, porque permite generar estrategias para aumentar
la rentabilidad de ZOOM con la venta al mayor de sus productos.
Tecnología -Fortalecer la investigación, desarrollo e innovación I+D+I.
-Diseñar nuevos canales de comercialización cada vez más amigables con
consumidor final.
-Limitar la cadena de intermediación y comercialización con el consumidor
final.
-Identificar las tasas de impuestos en cada uno de los 14 países donde
Gobierno comercializa los productos.
-Tasa Representativa del Mercado TR.
-índice de confianza en los países donde ZOOM tiene influencia.
 Matriz DOFA

DEBILIDADES FORTALEZAS
-Estrategia de innovación deficiente. -Penetración de mercado en gran cantidad de
-Canales de comunicación, marketing y países, pasando de 10 a 200 millones de
publicidad limitado. participantes por día.
-Retorno sobre la inversión limitado. -Diversificación de productos de alta y media gama.
-Deficiente canal de comercialización digital. -Generar alianzas estratégicas con competidores
-Cadena de valor deficiente. cercadnos y adquirir algunos como plan de
posicionamiento aumentado activos.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
-Resistencia y no aceptación por parte del -Mejora en la comercialización a través de canales
consumidor final. digitales.
-Competidores cercanos aumentan I+D+I. -Productos dirigidos y comercializados por grupo
-Aranceles propios de cada país para etario.
comercializar con margen de utilidad adecuado. -Mayor presencia en unidades educativas,
-Inflación propia de cada país. universidades, entidades de gobierno, empresas,
-Tasa Representativa del Mercado TRM. entre otros, para aumentar el ROI.
-Desconfianza por el nivel de seguridad de -Crecimiento natural del mercado de plataformas
ZOOM. digitales dirigidas a reuniones, conferencias y
espacios académicos.

Teniendo en cuenta la DOFA, se establece una estrategia dirigida a mejorar la generación

ingresos; con procesos de comercialización más amplios y reestructuración de la cadena de
valor que este orientada a mejorar el precio de venta al consumidor final de cada país
donde ZOOM genera algún tipo de influencia. Los caneles de comercialización debe ser
intervenidos, buscando una mejora en el alcance y en el proceso de intermediación entre la
compañía y el consumidor final que determine un aumento del ROI de la compañía. Para
esto, se debe verificar variables económicas y sociales de manera independiente por cada
país donde ZOOM cuenta con operación.

Mapa de Experiencia del Cliente ZOOM

 ELEMENTO CONTENIDO PUNTUACIÓN (0 - 5)

- Estilo de vida dinámico.

- Mentalidad ocupada que busca
CONCIENCIACIÓN 3
asegurar altos niveles de seguridad y
manejo de información.

- Publicidad en línea y en unidades

educativas, entidades de gobierno,
CONSIDERACIÓN empresa privada, entre otros. 2
- Marketing digital
- Publicidad Globalizada

- Portal compras - pagos

- Compras con un click.
ADQUISICIÓN 3
- Ventas exlusivas y con precios
diferenciadores.
- Clientes satisfechos con calidad
- Información recopilada
SATISFACCIÓN 5
- Interacción con el cliente luego de la
compra, seguimiento posventa.

- Clientes envejecen, se hace necesario

captar nuevas generaciones y adaptar
FIDELIZACIÓN calidad de video y sonido. 4
- Promociones para el consumidor
recurrente y cliente no habitual.
 Mapa de Experiencia del Cliente ZOOM

3 3

CONCIENCIACIÓN CONSIDERACIÓN ADQUISICIÓN SATISFACCIÓN FIDELIZACIÓN

Principales hitos
 En 2017, ZOOM alcanzó el millón de participantes diarios.
 En abril de 2019, ZOOM recaudó más de $350 millones con oferta pública,
con ingreso neto de $7,6 millones.
 A finales de 2019, ZOOM reportó ingresos por $622 millones, con ingreso
neto de $21 millones.
 ZOOM Meeting, permitía hasta 1.000 participantes al tiempo en un espacio
de conferencia.
 A partir de 2020, todas las aplicaciones de Marketplace de ZOOM eran
gratuitas.
 En 2019, ZOOM promedió un puntaje de satisfacción del cliente del 90%.
 Durante 2020, las acciones de ZOOM se triplicaron, alcanzando los $70 mil
millones de capitalización.
 Durante 2020, ZOOM Meetings se descargó más de 600.000 veces en un
día.
 Para junio 2020, ZOOM reportó ingresos por $328 millones, un 169%, con
ingreso neto de $27 millones.
 Durante 2020, ZOOM pasó de tener 10 a 200 millones de participantes por
día.
 Durante 2020, la cuota del mercado asumida por ZOOM fue de 9,4%.
 Análisis comparativo (Kotler)
Retador
Facebook, WhatsApp, Google empezaros a
fortalecer su oferta de servicios con
plataformas para videoconferencias
gratuitas. Las plataformas digitales para
videoconferencia continúan siendo una
posibilidad para quien necesita algún tipo
seguridad en sus espacios de reuniones.
Especialista
Con solo el 9,4% del mercado de
plataformas para videoconferencia, pasó de
10 a 200 millones de usuarios por día.
Seguidor
ZOOM cuenta con planes gratuitos, $14.99 con
un máximo de 100 participantes, $19.99 con
un máximo de 300 participantes, 500
participantes y 1.000 participantes.
Líder
Microsoft es el líder de herramientas y
plataformas para videoconferencias con un
24,8%, Cisco Webex 14,8%, GoTo Meeting
7,8%, Google 6,3% y ZOOM 9,4%.

Canvas

Socios Actividades clave Propuesta de Relación clientes Segmentos

clave •Patrocinar competencias valor •Crear y fortalecer de clientes
•Consumidores educativas y • Aumentar la vínculos de confianza
que generan un empresariales. gama disponible con el consumidor •Academia,
nivel de de productos final, permite empresa
influencia en la • Estrategia de ofrecidos, a un establecer una privada, sector
comercializació comunicación dirigida a segmento más fidelización. público,
n de impactar RRSS. amplio de la •Ofrecer experiencia al estudiantes,
plataformas •Ampliar las líneas de población. consumidor final, con entre otros.
para productos, con la finalidad la venta, compra y •Consumidore
videoconferenci de llegar a un segmento •Fortalecer entrega de productos s que generen
a, estudiantes, específico de la población, la identidad de alta calidad con un interés por
empresa dinamizando la oferta de corporativa nivel adecuado de utilizar
privada, productos. y visibilizar confidencialidad y plataformas
academia, entre espacios seguridad. digitales para
otros. académicos videoconferen
•Penetración de y cias.
mercado con Recursos clave empresarial Canales
creación de •Personas representativas es. •Estrategia
espacios de que generen una comunicacional,
comercializació participación en RRSS, dirigida a establecer
n y adquisición eventos académicos y vínculos de confianza
de planes empresariales, que con el consumidor
diversos. determine una presencia •Posventa de productos
de marca, sostenible en el ajustados al
tiempo. consumidor.
•Identidad corporativo y
presencia de marca, en la
 mente del consumidor.
Estructura de Costos
•Identificar costos fijos, variables,
costos de producción, manejo de
RRSS, estrategias de
comercialización de productos,
fidelización, distribución, entrega y
posventa.
Mapa posicionamiento
Especializadas
En videoconferencias.
Fuente de Ingresos
•Establecer canales de comercialización ajustados a cada consumidor,
compras en línea y en espacios físicos, con variedad de productos.
•Acercar cada vez más los planes ZOOM, definiendo presencia de marca
en la mente del consumidor.
•Canales de distribución fortalecidos, con penetración de
mercado y diseño de estrategias de comercializan.
Con tecnología para
videoconferencias
Estándar
Básicas