7 PROCESOS DE LA TRANSICIN DE LOS SERVICIOS DE TI

Said Alejandro Ramrez Peralta N de Control: 10231395

Planificacin y Soporte de la Transicin

Planificar y coordinar medios y personas dentro de los marcos de trabajo. Comprobar que todo el mundo aplica los mismos estndares y marcos de trabajo. Comunicar problemas de servicio. Elaborar planes claros y exhaustivos. Dar soporte a los equipos de transicin y a otros que participen en el proceso. Planificar cambios de forma controlada. Comunicar problemas, riesgos y otras desviaciones. El objetivo de este proceso es definir componentes de servicio e infraestructura y mantener registros precisos de la configuracin. Para ello es importante que: La integridad de los activos del servicio y los elementos de configuracin (CI) est protegida. Todos los activos y CIs estn localizados en el Sistema de Gestin de la Configuracin (CMS). Siempre que sea posible se deben utilizar herramientas automatizadas, como herramientas de descubrimiento, inventario y auditora, para cargar y mantener la CMDB. La finalidad de este proceso es obtener un mtodo estandarizado para la gestin de todos los cambios. Actividades: 1. Crear y Registrar RFC. 2. Asesorar y Evaluar RFC. 3. Autorizar el cambio. 4. Coordinar el cambio. 5. Revisin y Cierre. La finalidad de este proceso es asegurar la implementacin y entrega estructurada de servicios TI. El objetivo de este proceso es garantizar que: Existen planes de entregas/versiones y despliegues. Los paquetes de versiones se despliegan correctamente. Existe transferencia de conocimiento a los clientes/usuarios. La perturbacin de los servicios es mnima.

Gestin del cambio

Procesos de la Transicin de Servicios de TI

Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio Gestin de Entregas y Despliegues

Validacin y Pruebas del Servicio

La finalidad y objetivos de este proceso son: La entrega proporciona resultados y valor esperados. Los servicios se ajustan al propsito UTILIDAD- y ajustados al uso GARANTIA-. Se cumplen las especificaciones del cliente y otras partes interesadas.

Evaluacin de Cambios

En este proceso medimos el Valor de este servicio y medir el valor de otros servicios que hayan podido cambiar por la entrega del mismo. Los siguientes puntos de partida son importantes para la ejecucin del proceso: Se deben identificar los efectos imprevistos de un cambio y sus consecuencias. Un cambio es un servicio se evala de manera justa, coherente, abierta y objetiva.

Gestin de Conocimientos

La meta de este proceso es mejorar la calidad del proceso de toma de decisiones (de la direccin) haciendo que durante el ciclo de vida del servicio se disponga de informacin segura y fiable.