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INTRODUCCION
Prcticamente todas las decisiones de marketing deben estar acompaadas de estudios y recopilacin de informacin, si una compaa quiere lanzar un nuevo producto necesitar de una investigacin comercial, si desea conocer la respuesta del pblico a un anuncio comercial tambin la necesitar, etc. mercadeo. Cada vez son ms las organizaciones que emplean la investigacin comercial para planear, ejecutar y ayudar a la toma decisiones de la Direccin Comercial.
Concepto de Datos:
Un dato puede considerarse como un elemento no tratado; como una seal emitida.
25% es es un dato
Son los elementos que sirven de base para resolver problemas o para la formacin del juicio. Un dato es solo un ndice, una manifestacin objetiva posible de ser analizada subjetivamente, es decir exige la interpretacin del individuo para poder ser manejada. En s mismo, cada dato tiene poco valor. Los datos permiten obtener informacin cuando estn clasificados, almacenados y relacionados entre s.
Informacin, concepto
"La informacin es, conocimientos basados en los datos a los cuales, mediante un procesamiento, se les ha dado significado, propsito y utilidad" "
Caractersticas de la Informacin
Precisin Accesibilidad Facilidad y rapidez con que se puede obtener la informacin resultante Comprensibilidad Verificabilidad
Propiedad Oportunidad Se relaciona con una menor duracin del ciclo del proceso: entrada, procesamiento y entrega al usuario. Para que la informacin sea oportuna, es preciso reducir la duracin de este ciclo El contenido de la informacin debe ser apropiado para el asunto al cual esta enfocado, tiene una estrecha relacin con lo solicitado por el usuario
Recibe datos de fuentes internas o externas de la empresa como elementos de entrada. La evaluacin de la informacin obtenida, permite la retroalimentacin del sistema
Tipos de SI
Procesamiento de Transacciones Recursos Humanos Ventas y Marketing
Manufactura y produccin
Financieros y Contables
Apoyo a Ejecutivos
Base de Datos
Acciones de Marketing
-Marketing Conceptos y Estrategias. 6ta Edicin Editorial Pirmide Autor Miguel Santesmases Mestre.
CRM o Administracin de las relaciones con los clientes, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente Permite la recopilacin de la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para:
Conocerlos mejor
Ofrecerle un mayor valor en la oferta Mejorar la calidad en su atencin
Comprende la captura de datos del cliente a lo largo de toda la empresa Consolidar en BD los datos capturados interna y externamente Analizar los datos consolidados (con total preocupacin del cliente) Distribuir los resultados del anlisis a los diversos puntos de contacto con el cliente Emplear sta informacin para interactuar con el cliente Objetivo del CRM Maximizar el valor de la informacin de la relacin o ciclo de vida del cliente
La investigacin comercial es la funcin que: enlaza al consumidor, cliente y pblico en general, con el comercializador (marketer) a travs de la informacin informacin que se usa para identificar y definir oportunidades y problemas de marketing; genera, refine y evala acciones de marketing; pone de manifiesto el rendimiento del marketing, y mejora la comprensin del marketing como un proceso. La investigacin comercial: especifica la informacin requerida para abordar estas cuestiones; disea el mtodo para recoger la informacin; dirige y lleva a cabo el proceso de recogida; analiza los resultados, y comunica los hallazgos y sus implicaciones
a)
- Definicin clara y precisa del problema (o de la oportunidad) es el primer paso para llegar a su solucin.
Es fundamental en esta primera etapa del proceso de investigacin aislar el problema de los sntomas que emergen
a)
a)
- Los estudios exploratorios son especialmente tiles para desmenuzar grandes problemas, de tipo general, en problemas de investigacin ms precisos.
- Ayudan al investigador a formular hiptesis, clarificar conceptos y le permiten familiarizarse con el problema
a)
a)
Diseos Experimentales o Causales. -El estudio experimental o causal es el idneo para contrastar
hiptesis y establecer relaciones de causa-efecto, por el control que proporciona al investigador. - Los experimentos se dividen en naturales y controlados. En ambos casos, pueden incluir o no grupo de control. - En los estudios causales se opera con unos elementos denominados unidades experimentales; que son sometidos a uno o varios tratamientos.
a)
a)
- La medida de las variables viene determinada por la escala utilizada. Una de las clasificaciones ms tiles de las escalas de medida es la de Stevens", que incluye cuatro tipos de escalas: - Escalas nominales. - Escalas ordinales.
- Escalas intervlicas. - Escalas proporcionales.
b)
Obtencin de la informacin
b)
Obtencin de la informacin
La Encuesta
La encuesta constituye un medio fundamental para obtener informacin en investigacin comercial. Hay varios mtodos bsicos de llevar a cabo una encuesta: de forma personal, por correo, por telfono, por fax o, ms recientemente, a travs de Internet y del correo electrnico. Cada uno de estos mtodos tiene sus ventajas e inconvenientes.
El Cuestionario
El diseo del cuestionario presenta considerables dificultades. Si bien preguntar es relativamente fcil, hacer buenas preguntas es un arte que requiere imaginacin y experiencia. Para un diseo apropiado del cuestionario es fundamental cumplir los tres requisitos siguientes:
* Definir correctamente el problema a investigar. * Formular de forma precisa las hiptesis. * Especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida.
b) Obtencin de la informacin
Diseo y seleccin de la muestra (si procede).
- Una muestra es un conjunto de elementos de una poblacin o universo del que se quiere obtener informacin. A efectos de que la informacin obtenida de una muestra sea vlida, sta debe ser representativa de la poblacin; es decir, que en su estructura se reproduzcan exactamente las caractersticas y comportamientos de la poblacin de la que ha sido obtenida. - El proceso de muestreo supone llevar a cabo las siguientes etapas: - Definir la poblacin objeto de estudio.
- Seleccionar la estructura de la muestra (listas, directorios, etc.). - Especificar la unidad muestral. - Seleccionar el mtodo de muestreo (probabilstico o no probabilstico). - Determinar el tamao de la muestra. - Disear el plan de muestreo y, por ltimo, seleccionar la muestra.
- La unidad muestral es el elemento de la poblacin del cual se obtienen los datos. Pueden ser individuos, hogares, tiendas, empresas u objetos (productos, marcas, modelos, etc.).
Las tcnicas de anlisis de datos utilizadas en investigacin comercial proceden, en su mayora, de otras disciplinas, como la estadstica, la psicologa o la sociologa, y son utilizadas, en general, en la investigacin social.
Medidas de estndar).
dispersin
(varianza
desviacin
El anlisis bivariable, en general, incluye las tcnicas que miden la relacin o asociacin entre dos variables.
La ltima fase del proceso de investigacin la constituye la interpretacin los resultados obtenidos, tanto a partir de las tabulaciones como de las tcnicas de anlisis multivariable utilizadas. Estos resultados confirmarn o refutaran las hiptesis planteadas, permitirn llegar a unas conclusiones determinadas y podrn poner de manifiesto la necesidad de las investigaciones.
Todo el proceso de investigacin, desde el planteamiento del problema a investigar, metodologa a utilizar, resultados obtenidos y conclusiones alcanzadas, se recoger en un informe escrito, que supondr la sntesis de todo el proceso investigador y se presentar a la Direccin de Marketing de la empresa u organizacin.
CONCLUSIONES
Para poder disear adecuadamente la estrategia de marketing es necesario disponer de un eficaz sistema de informacin.
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos para obtener, registrar y analizar datos, con el fin de transformarlos en informacin til para tomar decisiones de marketing.
La investigacin comercial busca y analiza de forma sistemtica y objetiva los datos relevantes, con el fin de proporcionar informacin que ayude a comprender el mercado y el entorno e identifique problemas y oportunidades, a fin de poder desarrollar y evaluar cursos de accin alternativos.
Las aplicaciones de la investigacin comercial son mltiples y sirven tanto para identificar oportunidades de negocio como para solucionar problemas relacionados con el producto, el precio, la promocin o la distribucin.
La realizacin de una investigacin comercial supone llevar a cabo una serie de fases secuenciales: Diseo de la investigacin Obtencin de la informacin Tratamiento y anlisis de los datos e interpretacin Presentacin de las conclusiones del estudio
El diseo de la investigacin parte de la identificacin del problema a investigar, lo que lleva a la definicin de los objetivos del estudio, a la determinacin del tipo de diseo de la investigacin, a la especificacin de hiptesis y a la definicin, clasificacin y medida de las variables del estudio.
La obtencin de la informacin parte de la delimitacin de las fuentes de informacin y de los procedimientos para obtener los datos, si stos no estn disponibles. En este ltimo caso, se tendr que elegir entre observar o comunicarse con la poblacin objeto de estudio, y, en cualquier caso, disear y seleccionar la muestra y recoger los datos de sta.
Una vez obtenidos los datos, se debern editar, codificar, grabar y tabular con el fin de transformarlos en informacin til. Adems, si se quiere obtener de ellos la mayor informacin posible, debern ser analizados mediante tcnicas estadsticas, preferentemente multivariables.
Todo proceso de investigacin culmina con la elaboracin de un informe que contenga los principales resultados y conclusiones del estudio.
Una de las definiciones ms completas y que mejor explican lo que es la investigacin comercial es la de Green y Tull, para quienes la investigacin comercial es la bsqueda y anlisis sistemtico y objetivo de la informacin relevante para la identificacin y solucin de cualquier problema en el campo del marketing.
RECORDAR
Esta definicin puede analizarse dando respuesta a las cuatro preguntas siguientes: Qu hace?: Cmo? De qu modo?: De qu?: Para qu? Con qu fin?: Bsqueda y anlisis Sistemtico y objetivo. La informacin relevante. Identificacin y solucin de Problemas de marketing
GRACIAS EQUIPO ALPHA: Hilton Caman Paullo Francisco Gonzles Effio Jhonny Camposano Catarate Juan Carlos Huamn Aguado Keler Chagua Tacto Nilton Walter Cusi Zamata