ISO-700 GESTION DE SITIOS WEB

ESTRUCTURA
FUNCIONAL DEL
SITIO WEB

Prof. Ing. Mario Luciano Recio, ISC, MCE.

 FUNDAMENTOS: GESTION DE SITIOS WEB
Estructura Funcional del Sitio Web

La transformación de las economías industriales por economías basadas en el conocimiento y la información, el

surgimiento de nuevos productos y servicios obligaron a las organizaciones a crear sus primeros sitios web.

• Un Modelo de Negocios describe las bases sobre las que una Empresa Crea, Proporciona y Capta Valor.

• Tipo de Site: E-Commerce, Soporte ó Servicios, Contenidos, Corporativo.

• Objetivo General del Sitio Web: Definir la Estructura Funcional del Sitio Web.

Ing. Mario Luciano

 FUNDAMENTOS: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Estructura Funcional del Sitio Web

El uso del Internet en las Organizaciones trae consigo el concepto de EmpresaDigital.

• Definir flujo de trabajo, vínculos electrónicos con clientes, proveedores y otras organizaciones.

• Alcance de nuevos niveles de eficiencia, rentabilidad y competitividad.

• ERP, DW, BI, CRM.

ERP=Enterprise Relationship Management
D W= DataWarehouse
BI= Business Intelligence Ing. Mario Luciano
CRM= Customer Relationship Management
Modelos de Negocios en
la Web
Fundamentos | Lienzo Canvas

Ing. Mario Luciano

 FUNDAMENTOS: MODELO DE NEGOCIOS
Lienzo Canvas

1. Segmentos de Mercado
8. ¿Quiénes son 2. Qué valor estamos 1. Segmento de
nuestros socios clave? 7. ¿Qué actividades entregando a nuestros Mercado. 2. Propuestas de Valor
clave requieren clientes? 4. ¿Qué tipo de
¿Quiénes son nuestras propuestas
Qué problemas
relaciones hemos
establecido?
Quienes son nuestros
clientes y para quienes
3. Canales
Nuestros proveedores de valor?
clave? estamos ayudando a
resolver?
¿Cuál es su coste? estamos creando valor?
4. Relaciones con Clientes
¿Qué recursos clave
adquirimos a nuestros
Qué necesidad estamos 5. Fuentes de Ingresos
satisfaciendo?
socios?
6. ¿Qué recursos clave 6. Recursos Clave
requieren nuestras Qué tipo de productos 3. ¿Cómo establecemos
¿Qué actividades
clave realizan los
propuestas ofrecemos a cada uno
de nuestros clientes?
actualmente el 7. Actividades Clave
de valor? contacto con los
socios? clientes? 8. Asociaciones Clave
9. Estructura de Costes
9.¿Cuáles son los costes más importantes inherentes a nuestro 5. ¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes?
modelo de negocio? ¿Por qué pagan actualmente? ¿Cómo pagan actualmente?
¿Cuáles son los recursos clave más
caros? Establecer formas de generar ingresos: Venta, suscripción,
¿Cuáles son las actividades clave más caras? afiliación, publicidad, etc.

Ing. Mario Luciano

 FUNDAMENTOS: SEGMENTOS DE MERCADO
Estructura Funcional del Sitio Web

Los clientes son el centro de cualquier Modelo de Negocio. Ninguna empresa puede sobrevivir durante mucho
tiempo sino tiene clientes rentables.

• Un Modelo de Negocios puede definir uno ó varios segmentos de mercado. Las empresas deben seleccionar
con una decision fundamentada, los segmentos a los que se van a dirigir.

• Identificado el Segmento de Mercado, entonces es posible diseñar un Modelo de Negocio basado en un

conocimiento exhaustivo de las necesidades específicas del cliente objetivo.

Ing. Mario Luciano

 FUNDAMENTOS: PROPUESTAS DE VALOR
Estructura Funcional del Sitio Web

Una Propuesta de Valor es el factor que hace que un cliente se decante por una u otra empresa. Su finalidad es
solucionar un problema ó satisfacer una necesidad del cliente.

• Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y presentar una oferta nueva, mientras que otras pueden
ser parecidas a ofertas ya existentes e incluir alguna característica ó atributo adicional.

Actividad Interactiva en el Aula:

• Ejemplificar Propuestas de Valor reales tomando en consideración la innovación y otras con atributos adicionales ó
elementos diferenciadores.

Ing. Mario Luciano

 FUNDAMENTOS: CANALES
Estructura Funcional del Sitio Web

Los Canales de Comunicación, distribución y venta establecen el contacto entre la empresa y los clientes. Los
canales tienen, entre otras, las funciones siguientes:

• Dar a conocer a los clientes los productos y servicios de una empresa.

• Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de una empresa.
• Permitir que los clientes compren productos y servicios específicos.
• Proporcionar a los clientes una propuesta de valor.
• Ofrecer a los clientes un servicio de atención posventa.

Ing. Mario Luciano

 FUNDAMENTOS: RELACIONES CON CLIENTES
Estructura Funcional del Sitio Web

Las Empresas deben definir el tipo de relación que desean establecer con cada Segmento de Mercado. La relación
puede ser personal ó automatizada.

Las relaciones con los clientes pueden estar basadas en los fundamentos siguientes:
• Captación de Clientes
• Fidelización de Clientes
• Estimulación de las Ventas

Hoy día, el tipo de relación que exige el Modelo de Negocio de una empresa repercute en gran medida en la
experiencia global del cliente.

Ing. Mario Luciano

 FUNDAMENTOS: FUENTES DE INGRESOS
Estructura Funcional del Sitio Web

Si los clientes constituyen el centro de un modelo de negocio, las fuentes de ingresos son sus arterias. Las
empresas deben preguntarse lo siguiente:

Por qué valor está dispuesto a pagar cada segmento de mercado?

la empresa podrá crear una ó varias fuentes de ingresos en cada segmento de mercado.

Un modelo de negocio puede implicar dos tipos diferentes de fuentes de ingresos:

• Ingresos por transacciones derivados de pagos puntuales de clientes.

• Ingresos recurrentes derivados de pagos periódicos realizados a cambio del suministro de una propuesta de
valor ó del servicio posventa de atención al cliente.
Ing. Mario Luciano
 FUNDAMENTOS: RECURSOS CLAVE
Estructura Funcional del Sitio Web

• Los Recursos Clave pueden ser físicos, económicos, intelectuales ó humanos. La empresa puede tenerlos en
propiedad, alquilarlos u obtenerlos de sus socios clave.

• Los Recursos Clave permiten a las empresas crear y ofrecer Propuestas de Valor.

• Cada modelo de negocio requiere Recursos Clave diferentes.

Ing. Mario Luciano

 FUNDAMENTOS: ACTIVIDADES CLAVE
Estructura Funcional del Sitio Web

• Todos los modelos de negocio requieren una serie de actividades clave.

• Estas actividades son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para tener éxito, y al
igual que los recursos clave, son necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados,
establecer relaciones con clientes y percibir ingresos.

• Las actividades clave varían en función del modelo de negocio.

Ing. Mario Luciano

 FUNDAMENTOS: ASOCIACIONES CLAVE
Estructura Funcional del Sitio Web

• Las empresas crean alianza para optimizar sus modelos de negocio, reducir riesgos ó adquirir recursos. Existen
cuatro tipos de asociaciones:

• Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras.

• Coopetición: asociaciones estratégicas entre empresas competidoras.
• Joint ventures: (empresas conjuntas) para crear nuevos negocios.
• Relaciones cliente-proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros.

Ing. Mario Luciano

 FUNDAMENTOS: ESTRUCTURA DE COSTES
Estructura Funcional del Sitio Web

• La creación, la entrega de valor, el mantenimiento de las relaciones con los clientes y la generación de ingresos
tienen un coste.

• Los costes son relativamente fáciles de calcular, una vez se han definido los recursos clave, las actividades clave
y las asociaciones clave.

Ing. Mario Luciano

Flujo de Ingresos del
Sitio Web
Ventas | Afiliación | Transacción
Suscripción | Publicidad
Ing. Mario Luciano
 GESTION DE INGRESOS SITIOS WEB
Estructura Funcional del Sitio Web

Definir Fuentede Generación de Ingresos:

Ventas | Afiliación | Transacción | Suscripción | Publicidad

Objetivos Gestión de Ingresos:

• Maximizar el crecimiento de los ingresos.
• Percepción del Valor de Producto para los Clientes: Online Benchmarking Tool.
• Segmentación de Mercado y Cuota.
• Reevaluación Dinamica: Dynamic Pricing.

Ing. Mario Luciano

ANALISIS DE LOS
INDICADORES CLAVE DE
RENDIMIENTO: KPIs
Ing. Mario Luciano
 E-COMMERCE | KEY PERFORMANCE INDICATORS
Métricas | Estructura Funcional del Sitio Web

Indicadores Claves de Gestión de acuerdo a Modelo de Negocio.

*E-Commerce:
Objetivo: Optimizar ventas a través de una eficiente gestión de los recursos. KPI’s (Key
Performance Indicators):
• Tasa de Conversión: (Conversiones /Visitas)
• Cantidad Media de Pedidos: (Ingresos /Conversiones)
• Visitas de Valor: (Ingresos /Visitas) :Tráfico deCalidad.
• Fidelidad del Cliente: (Visitantes Recurrentes /Nuevos Visitantes)

KPI’s: Key Performance Indicators ó Indicadores Clavesde Gestión Ing. Mario Luciano
 E-COMMERCE | KEY PERFORMANCE INDICATORS
Métricas | Estructura Funcional del Sitio Web

Indicadores Claves de Gestión de acuerdo a Modelo de Negocio.

*E-Commerce: Continuación.
Objetivo: Optimizar ventas a través de una eficiente gestión de los recursos. KPI’s (Key
Performance Indicators): Continuación.
• Permanencia en el Sitio: (Visita de tres ó más links en elsite)
• Tráfico SEO: (Visitas desde Buscadores /VisitasGlobales)
• Optimización en Motores de Búsqueda: Web Optimization.

SEO: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION Ing. Mario Luciano

SOPORTE O SERVICIOS | KPI’s
Métricas | Estructura Funcional del Sitio Web

Indicadores Claves de Gestión de acuerdo a Modelo de Negocio.

*Soporte ó Servicios:
Objetivo: Ofrecer pronta respuesta a clientes a través de nuestros servicios en la web. KPI’s (Key
Performance Indicators):
• Tasa de Conversión: (Conversiones /Visitas)
• Tasa de Rebote: (Visitas que duran menos de 30 segundos)
• Tiempo de la Visita: (Páginas vistas /Tiempo de Visita)
• Buscador Interno: Estudio de palabras claves.

Ing. Mario Luciano

 WEB DE CONTENIDOS| KPI’s
Métricas | Estructura Funcional del Sitio Web

Indicadores Claves de Gestión de acuerdo a Modelo de Negocio.

*Web de Contenidos:
Objetivo: Incrementar la fidelidad del lector en línea y promover interacción web. KPI’s (Key
Performance Indicators):
• Tasa de Conversión: (Conversiones /Visitas)
• Tiempo de Permanencia enel Site: (Páginas Vistas /Visita)
• Profundidad de Contenido: (Páginas Vistas /Visitas aContenido)
• Porcentaje de Fidelización de Visitas: (Visitas Nuevas /Visitas Recurrentes)

Ing. Mario Luciano

 WEB DE CONTENIDOS| KPI’s
Métricas | Estructura Funcional del Sitio Web

Indicadores Claves de Gestión de acuerdo a Modelo de Negocio.

*Web de Contenidos: Continuación.
Objetivo: Incrementar la fidelidad del lector en línea y promover interacción web. KPI’s (Key
Performance Indicators): Continuación.
• Porcentaje de Nuevas Visitas: (Nuevos Visitantes / Visitantes Unicos)
• Visitantes Comprometidos: (Visitas de más de 10 minutos deduración)

Ing. Mario Luciano

 WEB CORPORATIVO | KPI’s
Métricas | Estructura Funcional del Sitio Web

Indicadores Claves de Gestión de acuerdo a Modelo de Negocio.

*Corporativo:
Objetivo: Generar interés en nuestra marca y fidelizar nuevos clientes. KPI’s
(Key Performance Indicators):
• Tasa de Conversión: (Visitas a Form de Contacto /Total deVisitas)
• Fidelidad delas Visitas: (Número de Visitantes que repiten /Número total de visitantes únicos)
• Tiempo de Permanencia enel site: (Visitas que permanecen menos de un minuto)
• Adquisición de Tráfico: (Visitas desde tráfico directo + Visitas SEO que incluyan Keyword de marca /Total de
visitas)
Ing. Mario Luciano
ROI – RETURN ON
INVESMENT
Proyecto Web

Ing. Mario Luciano

 ROI – RETURN ON INVESTMENT
Factibilidad Económica del Sitio Web :Ratios

ROI mide Factibilidad Económica: Relación Coste-Beneficio. Evalua la eficacia de la inversión. Para calcularlo, se
divide el beneficio de una inversión por el coste de ésta.

ROI = (Ingresos – Coste de la Inversión) / Coste de la Inversión

En el caso de un sitio comercial, el ROI es la relación entre el coste del sitio de Internet y la cifra de negocios
generada por él.

ROI = (CN /CS)

ROI = RETURN ON INVESTMENT | CN = CIFRA DE NEGOCIO | CS = COSTE DEL SITIO Ing. Mario Luciano
 ROI – RETURN ON INVESTMENT
Factibilidad Económica del Sitio Web :Ratios

ROI mide Factibilidad Económica: Relación Coste-Beneficio.

• Tablas de Amortización Financiera: Presentar ROI en años.

• Rentabilidad de Negocio.

• Factores a considerar.

ROI = RETURN ON INVESTMENT | CN = CIFRA DE NEGOCIO | CS = COSTE DEL SITIO Ing. Mario Luciano
Análisis del
Entorno Social &
Económico
FODA | PESTEL Ing. Mario Luciano
 MATRIZ FODA
Estructura Funcional del Sitio Web

F= Fortalezas | O = Oportunidades | D = Debilidades | A= Amenazas Ing. Mario Luciano

 MATRIZ PESTEL
Estructura Funcional del Sitio Web

P= Politico | E = Económico | S = Social | T= Tecnológico | E= Ecológico | L= Legal Ing. Mario Luciano

Implicaciones
Legales
Ley 126-02

Ing. Mario Luciano

 Ley 126-02 Sobre Comercio Electrónico y Firmas Digitales
Implicaciones Legales: Estructura Funcional del Sitio Web

Ley 126-02 | Principios:

• Facilitar el comercio electrónico entre y dentro de las naciones.

• Validar transacciones entre partes que se hayan realizado por medio de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación.

• Promover y apoyar la implantación de nuevas tecnologías .

• Promover y apoyar la implantación de nuevas tecnologías.

• Promover la uniformidad de aplicación de la ley.

• Apoyar las prácticas comerciales.

Ing. Mario Luciano
Conclusiones

Ing. Mario Luciano

 REFERENCIAS:

• Osterwlander, A.; Pigneur, Y. (2010). Generación de Modelos de Negocio: Un manual para visionarios,
revolucionarios y retadores. 6ta. Edición. Barcelona. Deusto.

• Laudon, K. (2014). E-Commerce: Negocios, Tecnología, Sociedad (9na Ed.). Ciudad de México,
México: Editora Pearson Education.

• Laudon, K. (2012). Sistemas de Información Gerencial (12ava Ed.). Ciudad de México, México:
Editora Pearson Education.

• Morales Martínez, M. (2010). Analítica Web para Empresas (1ra Ed.). Ciudad de Barcelona, España:
Editorial UOC.

• Nielsen, J. (2010). Usabilidad: Diseño de Sitios Web (1ra Ed.). Estados Unidos: Editora Pearson
Education.
Ing. Mario Luciano
 REFERENCIAS:

• Alan R. S. Steven L. S. (2001). Data Warehousing & Business Intelligence for E-Commerce (1ra Ed.).
San Francisco, Estados Unidos: Editora Morgan Kaufmann Publishers.

• Hiard, Vicent (2016) Gestión de un Proyecto Web: Planificación, Dirección y Buenas Prácticas.
Ediciones ENI

• http://www.puromarketing.com/10/15159/definir-metricas-dependiendo-tipo-sitio.html

• https://www.lucidchart.com/pages/es/qu%C3%A9-es-un-wireframe-para-un-sitio-web

Ing. Mario Luciano

Gracias!!
¿Alguna Pregunta?

Ing. Mario Luciano