Examen Parcial Gestión de la Calidad
Nombre y Apellido: IÑIGUEZ MARIA EMILIA DNI: 37725273
Carrera: HOTELERIA Fecha: 22-11
1. Norma que se encarga de implementar y mantener el Sistema de Gestión de la calidad en una
organización.
a) ISO TS/16949: 2009
b) ISO 9001 X
c) ISO 19001
d) ISO 14001:2015
2. Las intenciones de la organización de mejora continua, en gestión de calidad son expresadas
por la alta dirección mediante:
a) Política de Calidad X
b) Sistema de gestión de la calidad
c) AMEF
d) Objetivos ambientales
3. Persona u organización que puede afectar o verse afectada por una decisión o actividad de la
organización.
a) Alta dirección
b) Organismo certificador
c) Parte Interesada X
d) Auditores
4. Son algunos de los cambios que tuvo la norma ISO 9001 para su versión 2015:
a) Liderazgo, Contexto de la organización, Ciclo de vida, Análisis de Riesgos X
b) Comunicación, Objetivos, Mejora Continua
c) Requisitos legales y otros requisitos
d) Control documental y Auditorías internas.
5. Etapas consecutivas de un sistema o producto desde la adquisición de materia prima hasta su
disposición final.
a) Cadena de suministro
b) Biodisposición
c) Ciclo de vida X
d) Matriz de calidad
6. Considera entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas, el entorno físico,
social, económico y cultural que rodea a la empresa
a) Ciclo de vida
b) Contexto de la Organización X
c) ISO 9001:2015
d) Organismos gubernamentales
7. Son ejemplos de partes interesadas para una organización:
a) Investigadores de instituciones privadas
b) Comunidad, Empleados, Proveedores, Clientes X
c) Organismos internacionales.
d) Medios de Comunicación
8. Juegan un papel importante en la Revisión del SGC, mediante Auditorías Internas:
a) Examenes de la norma
b) Success Factors
c) Auditores Internos X
d) Clientes y organismos certificadores
9. Son beneficios de la certificación en ISO 9001
a) Eliminar errores de Calidad en productos
b) Reputación, ahorro de costos, cumplimiento de requisitos legales
c) Reducción de tiempos muertos en procesos
d) Disminución de costos de insumos X
10. La organización debe tener un procedimiento documentado para:
Seleccione una:
a) Definir las responsabilidades y requisitos para la planificación y la realización de
auditorías. X
b) Para informar de los resultados y para mantener los registros.
c) Para asegurar la imparcialidad del proceso de auditoría.
d) Todas las respuestas son incorrectas.
11. La organización debe realizar a intervalos planificados auditorías internas. Indique la respuesta
correcta:
a) No es necesario planificar un programa de auditorías si se auditan todos los procesos
cada6 meses.
b) No hace falta considerar los resultados de auditorías previas, ya que todo cambia con
el tiempo, a excepción de las auditorías externas en que es obligado.
c) El representante de la dirección para el sistema de gestión de la calidad, debe auditar
todos los procesos del sistema personalmente.
d) Ninguna de las anteriores es correcta. X
12. CASO 1 Una Empresa Metalmecánica está teniendo continuamente reclamos de sus clientes,
pero la Gerencia no da una explicación sólida respecto de esto, todo es una “Sorpresa”, no se
explican dónde puede estar el problema, siguen trabajando igual y condenados a la pérdida del
cliente.
A
Repuesta: (___)
13. CASO 2 Una Empresa que almacena GLP (gas licuado de petróleo) ha contratado un Ingeniero
en Calidad para que controle las mediciones que se realizan en la planta, al ser auditado se
encuentra que, de parte de él , hay una escasa rigurosidad con las mediciones, es más, no es
capaz de explicarlos. Esto obliga al Auditor a levantar una NC. ¿Dónde estuvo la falla del
Ingeniero en Calidad?
D
Repuesta: (___)
14. CASO 3 Una empresa ha solicitado una auditoría interna, para ir avanzando en su SGC, al
solicitar los planes estratégicos, nos damos cuenta de que estos no tienen ninguna relación
con Política de calidad y los objetivos de Calidad Esto obliga al Auditor a levantar una NC.
¿Dónde estuvo la falla?
B
Repuesta: (___)
15. CASO 4 El Jefe de Producción piensa que no está cumpliendo con la Política de Seguridad,
pero no sabe en que mejorar, solo sabe que han tenido una infinidad de tiempos muertos, pero
él, no sabe cómo contextualizar para mejorar y plantear proyectos que le permitan el cambio
de los equipos y máquinas. ¿Dónde está el problema del Jefe de Producción?
C
Repuesta: (___)
RESPUESTA (a) La falla se encuentra en el punto 8.2.1. Sobre la comunicación con el
cliente, además del punto 8.2.3. Que dice que la organización debe cumplir con los
requisitos establecidos para sus productos.
RESPUESTA (b) La falla estuvo en que la norma exige que la política esté alineada con
los planes estratégicos, lo que está en el requisito 5.2.1 de la Norma ISO 9001, por lo
tanto, No conformidad en ese punto.
RESPUESTA (c) El problema está en que el jefe de producción requiere apoyo de la
organización para el control de cambios del diseño y desarrollo. El punto que no se cumple
es el 8.3.6.
RESPUESTA (d) La falla está en que el ingeniero no demuestra tener la suficiente
experiencia en el tema en el cual se desempeña, es decir, la organización no se aseguró
respecto de su experiencia. Entonces hay un incumplimiento en el punto 7.2 de la norma
ISO 9001.
