CENTRO DE FORMACIÓN PROFESIONAL

“CAPACITADORA DEL PACIFICO”

BANCO DE PREGUNTAS DE “GESTIÓN POR PORCESOS”

1. En una empresa se establecen parámetros de semaforización en el control interno de

calidad

a) Si
b) No
2. La gestión por procesos en el sector público está vinculada al

a) GPR
b) GPS
c) GRR
d) GPO
3. ¿Qué procesos tiene relación con la prestación de los productos y servicios?

a) Cadena de valor
b) Apoyo
c) Estratégicos
d) Adjetivos
4. Dentro de los procesos de apoyo se encuentra

a) Gestión de talento humano

b) Asesoría legal
c) Marketing
d) Producción
5. Indique un elemento del Sistema de proceso

a) Entrada
b) Abierto
c) Complementario
d) Suplementario
6. Los objetivos de la calidad deben ser coherentes con la política de calidad
 a) Si
b) No
7. ¿Cuál ISO está vigente en el año 2019 en ecuador?

a) 9001 2000
b) 9001 2001
c) 9001 2008
d) 9001 2015
8. La organización debe determinar y proporcionar recursos necesarios para

a) Implementar y mantener el SGC y mejorar permanente

b) Implementar y mantener el SGC y mejorar continuamente su eficacia
c) Implementar y mantener el SGC
d) Implementar el SGC
9. En la gestión por procesos existe la necesidad de estandarizar y unificarla

documentación

a) Si
b) No
10. El proceso de planificación de la calidad consiste en

a) Identificación de actividades, así como plazos y responsables

b) Proponer tareas
c) Establecer hitos
d) Maximización de utilidades
11. Con la certificación ISO 9001 2015 los proveedores deben ser

a) Certificados
b) No certificados
c) Calificados
d) No calificados
12. Un proceso es un conjunto de

a) Actividades secuenciales
b) Macroprocesos
c) Tareas no secuenciales
 d) Procesos
13. A qué porcentaje de implementación de la gestión por procesos se debe certificar

a) 20 por ciento
b) 70 por ciento
c) 30 por ciento
d) 50 por ciento
14. Los Sistemas de gestión de la calidad obligan a las empresas a actuar y a responder

con rapidez a sus clientes

a) Si
b) No
15. Los Sistemas de gestión de calidad poseen control y mejoramiento continuo

a) Si
b) No
16. Influyen los reclamos de los clientes en los Sistemas de calidad

a) Si
b) No
17. Existe alguna responsabilidad en los Sistemas de calidad por parte de la alta dirección

a) Si
b) No
18. Los elementos de procesos de control pueden ser

a) Leyes y normas
b) Software
c) Hardware
d) Materiales de oficina
19. Un Sistema de procesos debe ser siempre

a) Organizado
b) Implementado
c) Sistematizado
d) Automatizado
20. Los Sistemas de gestión toman en consideración a los clientes
 a) Continuos
b) Internos y externos
c) Frecuentes
d) Potenciales
21. ¿Cómo se denomina los procesos de apoyo en el sector público?

a) Adjetivos
b) Numéricos
c) Complementarios
d) Sustantivos
22. Se emplea la supervisión en áreas que nunca han experimentado fallos en los controles

internos de calidad

a) Si
b) No
23. Dentro del desglose de un proceso se encuentra un

a) Subprocesos
b) Procedimiento
c) Actividad
d) Tareas
24. Al cliente en un Sistema de calidad hay que brindarle

a) Satisfacción en sus necesidades

b) Servicios
c) Valor agregado
d) Servicios preferenciales
25. El desarrollo de un software se basa en

a) Procesos
b) Controles
c) Iconos
d) Mecanismos
26. ¿Cuál es el primer paso para efectuar una consultoría de gestión por procesos?

a) Dirección
 b) Organización
c) Análisis
d) Control
27. Indique 2 elementos principales de un Sistema de gestión por procesos

a) Entradas y salidas
b) Tangible e intangible
c) Cerrados y abiertos
d) Diagramas y mapas
28. Los procesos de una entidad deben ser documentados

a) Si
b) No
29. ¿Qué normativa se emplea para las auditorías internas ISO 9001 actualmente?

a) La norma ISO 9001 2015

b) La norma 785
c) Las normas internas de la empresa
d) La norma ISO 9001 2008
30. Es necesario una planificación para efectuar la implementación

a) Si
b) No
31. Los controles internos deben realizarse en forma

a) Esporádica
b) Continua
c) Diaria
d) Semanal
32. Aproximadamente en que tiempo es revisada la norma ISO

a) 5 a 8 años
b) 8 a 12 años
c) Cada 10 años
d) Mas de 10 años
33. Uno de los Sistemas para alcanzar la calidad es
 a) 5S
b) 9P
c) 4F
d) 4T
34. La implantación de un Sistema de gestión de la calidad ayudan a mejorarla calidad de

los productos y servicios

a) Si
b) No
35. Indique una característica de un indicador de gestión

a) Medible
b) Flexible
c) Metodológico
d) Concreto
36. ¿Quiénes deben participar de un proceso de gestión de calidad total?

a) Directivos
b) Operativos
c) Todo el personal de la empresa
d) Mandos medios
37. ¿Qué tipo de acciones existe en los Sistemas de gestión de calidad?

a) Correctivas
b) Previstas
c) Analíticas
d) Directrices
38. Uno de los principios de la calidad es

a) Enfoque en el cliente
b) Política de la calidad
c) Medición análisis y mejora
d) Enfoque en los usuarios
39. Los Sistemas de gestión de la calidad poseen todos los procedimientos documentados

según ISO 9001 2015

 a) Si
b) No
40. ¿Cuál de los procesos establecidos en el mapa de procesos está relacionado con la

misión?

a) Procesos sustantivos
b) Procesos adjetivos
c) Procesos gobernantes
d) Procesos de apoyo
41. Un objetivo de la calidad es

a) Estandarizar los procesos de la institución

b) Realizar una reingeniería
c) Efectuar un Sistema informático
d) Realizar monitoreos del software
42. Existe una relación entre los procesos y la tecnología

a) Si
b) No
43. Los procesos estratégicos se denominan también

a) TIC
b) Financieros
c) Gobernantes
d) SIC
44. Dentro de la ISO se establece que es necesario una

a) Revisión por la dirección

b) Revisión por el SIS
c) Revisión por talento humano
d) Revisión por la secretaria
45. ¿Dónde encontramos la interacción de los procesos y su clasificación?

a) Mapa de procesos
b) Diagramas
c) Entradas
 d) Salidas
46. Los Sistemas de calidad están relacionados con

a) Norma ISO 9001 2015

b) Parámetros
c) Normas externas
d) Normas generales
47. Existen indicadores de eficiencia dentro de una auditoria de gestión

a) Si
b) No
48. La gestión por procesos deber ser dada a conocer a todos los miembros de la

organización

a) Si
b) No
49. El producto es el resultado de un proceso

a) Si
b) No
50. ¿Qué beneficios directos obtiene una empresa si aplica TQM?

c) Mejora de la calidad en productos o servicios

d) Mejorar el servicios y finanzas
e) Mejorar el producto y finanzas
f) Mejorar las finanzas y producción
51. ¿Qué significa el número 9000?

a) Administración de la calidad
b) Administración de recursos
c) Administración de sistemas
d) Administración de software
52. Existe la necesidad de controlar y medir los procesos de una empresa

a) Si
b) No
53. La información obtenida en el control de indicadores es
 a) Cuantitativa
b) Específica
c) General
d) Diversa
54. ¿Qué tipo de acciones existen en los Sistemas de gestión de calidad?

a) correctivas
b) previstas
c) analíticas
d) directrices
55. Es necesario controlar el nivel de satisfacción de un servicio

a) Si
b) No
56. Aproximadamente en qué tiempo es revisada la norma ISO

a) 5 a 8 años
b) 6 a 12 años
c) Cada 10 años
d) Más de 10 años
57. Es importante la validación de los procesos

a) Si
b) No
58. La alta dirección no participa en las auditorias de calidad

a) Si
b) No
59. Para la implementación es preciso mantener un

a) Control continuo
b) Control esporádico
c) No es necesario un control
d) Control anual
60. Los Sistemas de gestión de la calidad obligan a las empresas a actuar y a responder

con rapidez a
 a) Clientes
b) Proveedores
c) Vendedores
d) Compradores
61. ¿Qué es un mapa de procesos?

a) Grafica de procesos de una organización

b) Grafica procesos de apoyo
c) Grafica procesos gobernantes
d) Grafica de procesos adjetivo
62. ¿Quiénes deben participar de un proceso de gestión de calidad total?

a) Directivos
b) Operativos
c) Todo el personal de la empresa
d) Mendos medios
63. Deben estar los procesos orientados a los clientes

a) Si
b) No