Universidad de San Carlos de Guatemala

Escuela de Estudios de Postgrado

Maestría en Artes en Gestión Industrial
Gestión Integrada de Servicios
Sección “F”

Proyecto Final:

Zero G: Air Gravity

Nombre DPI
Karla Julissa Lepe García 3204500070501
Jennifer Nicolle Campollo Estrada 3003586600101
Esteban Ismael Calderón de León 2071317670101
Gustavo Adolfo Zea Cano 2293802551202

Guatemala, 25 de abril de 2023

 1. Introducción

"En nuestra empresa, nos especializamos en la creación de experiencias únicas y emocionantes de

simulación de caída libre. Ya sea que quieras sentir la adrenalina de saltar desde un avión o
simplemente experimentar la sensación de flotar en el aire, nuestra tecnología avanzada de simulación
te llevará a alturas vertiginosas y te permitirá vivir una experiencia de caída libre sin igual.

Nuestro equipo de expertos en tecnología y diseño ha trabajado incansablemente para desarrollar una
plataforma de simulación de caída libre de última generación que te dejará sin aliento. Desde la
seguridad y la comodidad de nuestras instalaciones de simulación, podrás experimentar la emoción y el
desafío de la caída libre sin ningún riesgo real.

En nuestra empresa, nos enorgullece ofrecer una experiencia de simulación de caída libre de clase
mundial que es adecuada para todas las edades y niveles de habilidad. Ya sea que seas un entusiasta de
los deportes extremos o simplemente quieras experimentar algo nuevo y emocionante, estamos
seguros de que encontrarás lo que buscas en nuestras instalaciones.
 2. Resumen Ejecutivo

"Somos una empresa líder en tecnología de simulación de caída libre, dedicada a ofrecer experiencias
únicas y emocionantes a nuestros clientes. Nuestra avanzada plataforma de simulación permite a los
clientes experimentar la sensación de caída libre sin los riesgos asociados con los deportes extremos.

En nuestra empresa, nos enorgullece ofrecer una experiencia de simulación de caída libre de clase
mundial, adecuada para todas las edades y niveles de habilidad. Desde el diseño de nuestras
instalaciones hasta la calidad de nuestro equipo, nuestro objetivo es proporcionar una experiencia
segura y emocionante para nuestros clientes.

Nuestro equipo de expertos en tecnología y diseño ha trabajado incansablemente para crear una
plataforma de simulación de caída libre de última generación, que ofrece una experiencia inigualable.
La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y contamos con sistemas de seguridad y
supervisión en todo momento.

Con una creciente demanda por experiencias emocionantes y únicas, nuestro negocio tiene un gran
potencial de crecimiento. Nuestro enfoque en la innovación y la calidad nos permitirá mantenernos a la
vanguardia de la tecnología de simulación y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

En resumen, nuestra empresa ofrece una experiencia única y emocionante en tecnología de simulación
de caída libre, con un enfoque en la seguridad y la calidad. Creemos que nuestro negocio tiene un gran
potencial de crecimiento en el mercado de experiencias de ocio y estamos comprometidos a brindar la
mejor experiencia posible a nuestros clientes."
 3. Justificación

La empresa de simulación de caída libre se justifica por varios motivos. En primer lugar, existe una
creciente demanda por experiencias emocionantes y únicas en el mercado de ocio y entretenimiento.
La simulación de caída libre es una de esas experiencias que ofrece una gran dosis de adrenalina y
emoción, pero sin los riesgos asociados con los deportes extremos reales. Por lo tanto, existe una
oportunidad de negocio en este mercado para ofrecer una experiencia de caída libre segura y
emocionante a los clientes.

En segundo lugar, la empresa de simulación de caída libre puede ayudar a satisfacer la necesidad de la
gente de desafiar sus límites y experimentar algo nuevo y emocionante. Muchas personas buscan
actividades que les permitan salir de su zona de confort y superar sus miedos. La simulación de caída
libre ofrece una oportunidad única para que los clientes experimenten la sensación de flotar en el aire y
vencer sus temores.

En tercer lugar, la empresa de simulación de caída libre se justifica por su capacidad para ofrecer una
experiencia emocionante y atractiva a una amplia gama de clientes. Desde los entusiastas de los
deportes extremos hasta los turistas que buscan una experiencia única, la simulación de caída libre es
una experiencia emocionante que puede atraer a un amplio espectro de clientes.

En resumen, la empresa de simulación de caída libre se justifica por su capacidad para satisfacer la
demanda de experiencias emocionantes y únicas en el mercado de ocio y entretenimiento, su
capacidad para satisfacer la necesidad de las personas de desafiar sus límites y experimentar algo
nuevo, y su capacidad para atraer a una amplia gama de clientes.
 4. Descripción del Servicio

Nuestro servicio de simulación de caída libre es una experiencia única y emocionante que permite a
nuestros clientes experimentar la sensación de flotar en el aire sin los riesgos asociados con los
deportes extremos reales. Utilizamos una avanzada plataforma de simulación de caída libre que emplea
tecnología de vanguardia para crear una sensación de ingravidez mientras se cae en un ambiente
controlado y seguro.

Nuestros clientes son guiados por un equipo de expertos capacitados que les proporcionan una sesión
de entrenamiento antes de su experiencia de simulación de caída libre. Este entrenamiento incluye una
presentación detallada del equipo de seguridad, la explicación del proceso de simulación de caída libre,
y las técnicas de vuelo necesarias para una experiencia óptima.

La experiencia de simulación de caída libre es adecuada para personas de todas las edades y niveles de
habilidad. Nuestros clientes pueden disfrutar de una experiencia individual o en grupo, y ofrecemos
paquetes personalizados para eventos especiales, fiestas de cumpleaños, despedidas de soltero, entre
otros.

La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y contamos con sistemas de seguridad y
supervisión en todo momento. Nuestros clientes reciben un equipo de seguridad adecuado y se les guía
en todo momento por expertos capacitados.

En resumen, nuestro servicio de simulación de caída libre ofrece una experiencia única y emocionante,
adecuada para personas de todas las edades y niveles de habilidad. Nuestro equipo de expertos
capacitados y tecnología de vanguardia garantizan una experiencia segura y emocionante para nuestros
clientes.
4.1 Nombre:

Zero G Air Gravity

4.2 Logotipo
 4.3 Lema publicitario

"¡Siente la ingravidez! Experimenta la emoción de la caída libre en un ambiente seguro con Zero G Air
Gravity."

¡Ven a visitarnos y siente la emoción de la caída libre en un entorno seguro y controlado con nuestra
empresa de simulación de caída libre!"
5. Diseño del Servicio

1. Reserva: Los clientes pueden reservar su experiencia de simulación de caída libre a través del
sitio web de la empresa, por teléfono o en persona. Se les solicitará que elijan la fecha y hora de
su experiencia, así como la duración y el tipo de experiencia que desean.

2. Recepción: Al llegar al lugar de la experiencia, los clientes se registran en la recepción, donde se

les da la bienvenida por un equipo de expertos capacitados y se les proporciona un formulario
de consentimiento para firmar. También se les asigna un instructor de vuelo personal que les
guiará durante su experiencia de simulación de caída libre.

3. Entrenamiento: Antes de la experiencia de simulación de caída libre, los clientes reciben un

entrenamiento completo que incluye una presentación detallada del equipo de seguridad, la
explicación del proceso de simulación de caída libre y las técnicas de vuelo necesarias para una
experiencia óptima. Este entrenamiento es guiado por el instructor de vuelo personal de cada
cliente.

4. Vestuario: Después del entrenamiento, los clientes se cambian a un traje de vuelo adecuado y
se les proporciona un casco de seguridad y gafas de protección.

5. Experiencia de simulación de caída libre: Los clientes son guiados a la plataforma de simulación
de caída libre donde se colocan en posición para la experiencia. La plataforma de simulación de
caída libre utiliza tecnología avanzada para crear una sensación de ingravidez mientras se cae
en un ambiente controlado y seguro. El instructor de vuelo personal está presente en todo
momento para guiar y supervisar la experiencia de los clientes.

6. Debriefing: Después de la experiencia de simulación de caída libre, los clientes reciben un

debriefing en el que se les proporciona retroalimentación sobre su desempeño y se les permite
hacer preguntas o compartir comentarios.

7. Fotos y videos: Los clientes tienen la opción de comprar fotos y videos de su experiencia de
simulación de caída libre como recuerdo.
 5.1 Exploración
5.1.1 Necesidades y expectativas del cliente

 Emoción y adrenalina: Los clientes pueden buscar una experiencia emocionante y llena de
adrenalina que les proporcione una sensación de libertad y aventura.

 Seguridad: Los clientes esperan que la empresa proporcione un ambiente seguro y controlado
para su experiencia de simulación de caída libre. Esto incluye la seguridad del equipo y la
capacitación adecuada del personal.

 Personalización: Los clientes pueden buscar una experiencia personalizada que se adapte a sus
necesidades y preferencias específicas. Esto puede incluir opciones de duración, tipo de
experiencia y dificultad.

 Accesibilidad: Los clientes esperan que la experiencia de simulación de caída libre sea accesible
y fácil de reservar y que la empresa proporcione una atención al cliente amable y eficiente.

 Recuerdo de la experiencia: Los clientes pueden esperar la opción de comprar fotos y videos de
su experiencia de simulación de caída libre para recordarla y compartirla con amigos y
familiares.

 Instrucción y orientación: Los clientes esperan recibir una instrucción clara y detallada antes de
la experiencia de simulación de caída libre, así como orientación y supervisión durante la misma
para garantizar su seguridad y disfrute.

La empresa de simulación de caída libre deberá estar atenta a estas necesidades y expectativas de los
clientes y trabajar para satisfacerlas de la mejor manera posible para proporcionar una experiencia de
alta calidad y satisfacción para sus clientes.
 5.1.2 Mapa de Empatía

Mapa de empatía para un cliente que busca la experiencia de simulación de caída libre:
Cliente que busca la experiencia de simulación de caída libre

¿Qué ve?

 Una oportunidad para vivir una experiencia emocionante y única.

 Una empresa que ofrece la experiencia de simulación de caída libre y que se preocupa por la
seguridad y la satisfacción de sus clientes.
 Información sobre la experiencia de simulación de caída libre y las opciones disponibles.
 testimonios y reseñas de otros clientes sobre su experiencia con la empresa.

¿Qué oye?

 Recomendaciones de amigos y familiares que han tenido la experiencia de simulación de caída

libre.
 Publicidad y promociones de la empresa en línea y en medios tradicionales.
 Información y orientación del personal de la empresa durante la reserva y la experiencia de
simulación de caída libre.

¿Qué piensa y siente?

o Emoción y adrenalina ante la idea de experimentar la sensación de caída libre en un ambiente

controlado y seguro.
o Preocupación por la seguridad y la calidad de la experiencia.
o Curiosidad por conocer los detalles de la experiencia de simulación de caída libre y las opciones
disponibles.
o Expectativa de una experiencia personalizada y satisfactoria.

¿Qué dice y hace?

 Investiga en línea y pregunta a amigos y familiares sobre la experiencia de simulación de caída

libre.
 Contacta a la empresa para hacer preguntas y reservar la experiencia.
 Sigue las instrucciones y recomendaciones del personal de la empresa durante la experiencia de
simulación de caída libre.
 Comparte su experiencia con amigos y familiares después de la experiencia.

Este mapa de empatía representa a la empresa de simulación de caída libre a comprender mejor las
necesidades, expectativas, pensamientos y emociones de sus clientes y a adaptar su oferta y su servicio
para satisfacerlas de manera efectiva.
 5.2 Ideación
5.2.1 Ciclo del servicio

1. Investigación y reservación:
El cliente investiga en línea o mediante recomendaciones de amigos y familiares acerca de la
experiencia de simulación de caída libre y los servicios ofrecidos por la empresa. Una vez que
decide reservar la experiencia, puede hacerlo en línea, por teléfono o en persona en las
instalaciones de la empresa.

2. Recepción y orientación:
El cliente llega a las instalaciones de la empresa en la fecha y hora programadas para su
experiencia de simulación de caída libre. En la recepción, es recibido por el personal de la
empresa que le proporciona una orientación detallada sobre la experiencia, los equipos y las
medidas de seguridad a seguir.

3. Preparación y equipamiento:
El cliente es equipado con un traje de vuelo y un casco de seguridad. El personal de la empresa
se asegura de que el equipo esté en buenas condiciones y que el cliente se sienta cómodo con
su equipamiento.

4. Experiencia de simulación de caída libre:

El cliente ingresa a la cámara de simulación de caída libre, donde experimenta la sensación de
caída libre en un ambiente controlado y seguro. Durante la experiencia, el personal de la
empresa supervisa y asiste al cliente para garantizar su seguridad y disfrute.

5. Terminación de la experiencia:
Una vez finalizada la experiencia, el cliente es acompañado a una zona de relajación donde
puede descansar y recuperarse de la experiencia. El personal de la empresa puede ofrecer
opciones adicionales, como fotos y videos de la experiencia, para que el cliente pueda
llevárselas como recuerdo.

6. Despedida y seguimiento:
El personal de la empresa agradece al cliente por su visita y lo invita a compartir su experiencia
en línea o con amigos y familiares. La empresa también puede seguir en contacto con el cliente
a través de correo electrónico o redes sociales para proporcionar información adicional,
promociones u ofertas especiales.

Este ciclo de servicio ayuda a la empresa de simulación de caída libre a proporcionar una experiencia de
alta calidad y satisfacción para sus clientes y a asegurar que cumpla con todas sus necesidades y
expectativas.
 5.2.2 Flor del servicio

Esta flor de servicio representa los diferentes aspectos del servicio que la empresa puede ofrecer a sus
clientes para brindarles una experiencia satisfactoria. Los pétalos de la flor representan los elementos
del servicio que la empresa puede ofrecer, mientras que las raíces representan los recursos necesarios
para brindar esos servicios. A continuación, se describen cada uno de los pétalos:

1. Experiencia de simulación de caída libre:

La experiencia principal que la empresa ofrece a sus clientes, que consiste en la simulación de
caída libre en una cámara de vuelo.

2. Equipamiento:
El equipamiento necesario para la experiencia de simulación de caída libre, que incluye trajes
de vuelo y cascos de seguridad.

3. Seguridad:
La seguridad es fundamental en esta experiencia. Por lo tanto, la empresa debe garantizar que
sus equipos sean seguros y que el personal tenga la capacitación adecuada para garantizar la
seguridad del cliente.

4. Personalización:
La empresa puede ofrecer opciones personalizadas para la experiencia, como diferentes niveles
de dificultad, música de fondo, fotos y videos de la experiencia, entre otros.

5. Comodidades adicionales:
La empresa puede ofrecer comodidades adicionales a los clientes, como áreas de espera
cómodas, bebidas y refrigerios, y servicios de guardarropa.

6. Servicio al cliente:
El personal de la empresa debe estar disponible y dispuesto a brindar asistencia y atención al
cliente durante toda la experiencia, desde la reserva hasta la salida.

7. Marketing y promoción:
La empresa puede utilizar diferentes técnicas de marketing y promoción para dar a conocer sus
servicios a su público objetivo.
 5.2.3 Matriz del servicio

  Alta calidad de servicio Baja calidad de servicio

Alto Ofrecer una experiencia de simulación de Ofrecer una experiencia de simulación de caída
precio caída libre personalizada, equipamiento de libre básica sin opciones personalizadas,
alta calidad, seguridad y servicio equipamiento de baja calidad, seguridad y
excepcionales, comodidades adicionales y servicio pobres, comodidades limitadas y una
una atención al cliente excepcional. atención al cliente insuficiente.

Bajo Ofrecer una experiencia de simulación de
precio caída libre básica con opciones limitadas,
equipamiento básico, seguridad y servicio
razonables, comodidades básicas y una
atención a la cliente adecuada.
Ofrecer una experiencia de simulación de caída
libre de baja calidad con opciones muy limitadas,
equipamiento de baja calidad, seguridad y
servicio deficientes, comodidades mínimas y una
atención al cliente deficiente.

La matriz de servicio tiene dos dimensiones: precio y calidad de servicio. En la celda superior izquierda,
la empresa ofrece una experiencia de alta calidad a un precio alto, con opciones personalizadas,
equipamiento de alta calidad, seguridad y servicio excepcionales, comodidades adicionales y una
atención al cliente excepcional. En la celda superior derecha, la empresa ofrece una experiencia básica a
un precio alto, sin opciones personalizadas, equipamiento de baja calidad, seguridad y servicio pobres,
comodidades limitadas y una atención al cliente insuficiente.

En la celda inferior izquierda, la empresa ofrece una experiencia básica a un precio bajo, con opciones
limitadas, equipamiento básico, seguridad y servicio razonables, comodidades básicas y una atención a
la cliente adecuada. Finalmente, en la celda inferior derecha, la empresa ofrece una experiencia de baja
calidad a un precio bajo, con opciones muy limitadas, equipamiento de baja calidad, seguridad y
servicio deficientes, comodidades mínimas y una atención al cliente deficiente.

Esta matriz de servicio puede ayudar a la empresa a identificar las diferentes opciones de servicio que
puede ofrecer y los precios correspondientes. Además, puede ayudar a la empresa a decidir en qué
áreas debe enfocar sus recursos para brindar una experiencia de alta calidad a un precio razonable para
sus clientes.
 5.3 Prototipo

5.3.1 Metodología Lean Startup

Para aplicar la metodología Lean Startup en la empresa de simulación de caída libre, se pueden seguir
los siguientes pasos:

1. Identificar la necesidad del mercado: Se puede hacer una investigación de mercado para
determinar si hay demanda para este tipo de servicio. Esto puede incluir encuestas, entrevistas
con clientes potenciales y análisis de la competencia.

2. Desarrollar un MVP (Minimum Viable Product): En lugar de invertir tiempo y recursos en el

desarrollo de un servicio completo, se puede crear un prototipo mínimo viable que permita
probar la idea y validarla con los clientes.

3. Medir y validar: Se pueden realizar pruebas piloto del MVP con clientes reales para medir su
interés y satisfacción. La retroalimentación de los clientes se puede utilizar para hacer mejoras y
ajustes en el servicio.

4. Aprender y ajustar: La retroalimentación de los clientes se puede utilizar para hacer mejoras y
ajustes en el servicio. Se pueden iterar varias veces antes de lanzar una versión final del
servicio.

5. Lanzar y escalar: Una vez que se ha validado el servicio y se ha hecho una versión final, se
puede lanzar al mercado y escalar su oferta.

La metodología Lean Startup ayuda a la empresa de simulación de caída libre a desarrollar un servicio
que responda a las necesidades del mercado y que esté enfocado en los clientes. Al seguir esta
metodología, la empresa puede minimizar los riesgos y los costos asociados con el lanzamiento de un
nuevo servicio.
5.3.2 Servicio mínimo viable, trifoliar.
 6. Control del servicio

1. Establecimiento de objetivos y métricas: Se deben definir los objetivos del servicio y establecer
métricas clave para medir su desempeño. Estas métricas pueden incluir la satisfacción del
cliente, la tasa de retención, la cantidad de recomendaciones, entre otros.

2. Monitoreo de la calidad del servicio: Se debe establecer un sistema de monitoreo para

asegurarse de que el servicio cumpla con los estándares de calidad establecidos. Esto puede
incluir la realización de encuestas de satisfacción, seguimiento de quejas y sugerencias, y
revisiones de los procesos.

3. Capacitación del personal: Es importante asegurarse de que el personal esté debidamente

capacitado y tenga las habilidades necesarias para brindar un excelente servicio. Se pueden
realizar capacitaciones periódicas para actualizar sus conocimientos y habilidades.

4. Mejora continua del servicio: Se deben analizar los resultados de las métricas y las
retroalimentaciones de los clientes para identificar oportunidades de mejora y hacer ajustes en
el servicio. Esto puede incluir la implementación de nuevas tecnologías, la modificación de
procesos o la creación de nuevos servicios.

5. Gestión de riesgos: Se deben identificar los riesgos que pueden afectar la calidad del servicio y
establecer medidas preventivas para mitigarlos. Esto puede incluir la capacitación del personal,
la implementación de procesos de seguridad y la revisión de los procesos para identificar
posibles puntos débiles.

Al implementar esta metodología de control de servicio, la empresa de simulación de caída libre se

asegura de brindar un servicio de alta calidad que cumpla con las expectativas de los clientes y que
tenga un desempeño óptimo. Además, la mejora continua del servicio puede ayudar a la empresa a
mantenerse competitiva en un mercado cambiante.
6.1. Elaboración herramienta Servqual
 7. Segmentación de clientes

7.1 Variable segmentación

Para aplicar una segmentación de clientes en la empresa de simulación de caída libre, podemos utilizar
los siguientes criterios de segmentación:

Nivel socioeconómico: La empresa puede segmentar a los clientes en función de su nivel

socioeconómico, ya que diferentes grupos pueden tener diferentes presupuestos y estar
dispuestos a pagar diferentes precios por la experiencia de caída libre.

Edad: Se puede segmentar a los clientes por su edad, ya que diferentes grupos de edad pueden
estar interesados en diferentes tipos de experiencias de caída libre.

Ubicación geográfica: La empresa puede segmentar a los clientes en función de su ubicación

geográfica, ya que las personas que viven en zonas urbanas pueden estar interesadas en una
experiencia de caída libre diferente a las personas que viven en zonas rurales.

Intereses: Los clientes pueden tener diferentes intereses, como deportes extremos, viajes de
aventura, actividades en familia, entre otros, por lo que la empresa puede segmentarlos en
función de sus intereses.

Nivel de experiencia: Los clientes pueden tener diferentes niveles de experiencia en deportes
extremos y aventuras, por lo que la empresa puede segmentarlos en función de su experiencia
previa en actividades similares.

Una vez que se hayan identificado los criterios de segmentación, la empresa puede desarrollar perfiles
de clientes para cada segmento y adaptar su estrategia de marketing y de servicio para satisfacer las
necesidades y expectativas de cada grupo de clientes. Por ejemplo, la empresa puede diseñar diferentes
paquetes de experiencia de caída libre para diferentes grupos de edad, niveles de experiencia y
presupuestos. Además, puede enfocar su publicidad en medios que sean más relevantes para cada
segmento, como redes sociales para jóvenes o revistas de viajes para personas interesadas en
aventuras.
 7.2 Estrategia de segmentación

Estrategia de segmentación por nivel de experiencia: La empresa puede ofrecer diferentes niveles de
experiencia en función del grado de experiencia previa de sus clientes en actividades similares. De esta
manera, la empresa puede crear paquetes de experiencia que se adapten a las necesidades de cada
grupo de clientes. Por ejemplo, la empresa puede ofrecer paquetes para principiantes que incluyan
entrenamiento y asistencia de guías profesionales, mientras que, para los clientes más experimentados,
pueden ofrecer paquetes más avanzados que incluyan caídas libres desde mayores alturas o en
posiciones más complejas.

Estrategia de segmentación por intereses: La empresa puede segmentar a los clientes en función de sus
intereses, como los deportes extremos, los viajes de aventura, los eventos en familia, etc. Con esta
información, la empresa puede crear paquetes de experiencia que satisfagan las necesidades y
expectativas de cada grupo de clientes. Por ejemplo, la empresa puede crear paquetes de aventuras
para jóvenes adultos que incluyan caídas libres desde alturas más altas, mientras que, para las familias,
pueden ofrecer paquetes que incluyan actividades para niños y adultos por igual.

En resumen, la segmentación de clientes permite a la empresa adaptar su estrategia de marketing y de

servicio a las necesidades y expectativas de cada grupo de clientes, lo que puede ayudar a aumentar la
satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa.
 8. Fijación de precio del servicio

 Costos: El costo de los materiales, la mano de obra, la tecnología y otros gastos asociados con la
simulación de caída libre puede ser un factor importante para considerar al fijar el precio del
servicio en dólares.

 Competencia: Es importante investigar los precios de la competencia para determinar el nivel

de precios adecuado para el servicio de simulación de caída libre.

 Demanda: La demanda del mercado para el servicio también puede influir en la fijación del
precio en dólares. Si hay una alta demanda, puede haber una oportunidad para establecer
precios más altos.

 Propuesta de valor: La propuesta de valor única del servicio de simulación de caída libre
también puede influir en el precio. Si la empresa ofrece una experiencia única e innovadora,
puede justificar un precio más alto.

Una vez que se han considerado estos factores, la empresa puede establecer una estrategia de precios
que sea adecuada para el mercado y para los objetivos de la empresa. La estrategia de precios podría
ser basada en un precio fijo por experiencia, un precio escalonado por nivel de servicio, o una
combinación de ambos. Es importante realizar pruebas de precios y ajustarlos según sea necesario para
asegurarse de que el precio sea justo para el cliente y rentable para la empresa.

Cálculos para la fijación de precios:

- Costos en el paquete dúo de aventura: 2 Personas

Air Gravity
     
Duo de aventura, Valor total Q2900.00    
     
Precio Actual Q 2,900.00  
     
Costo Fijo Q 550,000.00  
Costo variable Q 42,000.00  
     
Costo hora de servicio Q140.00  
Dias Laborales 30  
Unidades promedio diarias 10  
Ventas Q 870,000.00  
Utilidad: Q 278,000.00  
Utilidad % 32%  
 - Costos en el paquete Familia de locos: 5 personas

Air Gravity
     
Familia de locos, Valor total Q6750.00    
     
Precio Actual Q 6,750.00  
     
Costo Fijo Q 550,000.00  
Costo variable Q 90,000.00  
     
Costo hora de servicio Q300.00  
Dias Laborales 30  
Unidades promedio diarias 10  
Ventas Q 2,025,000.00  
Utilidad: Q 1,385,000.00  
Utilidad % 68%  

- Costos en el paquete Combo libre: 8 personas

Air Gravity
     
Combo libre, Valor total Q10,000    
     
Precio Actual Q 10,000.00  
     
Costo Fijo Q 550,000.00  
Costo variable Q 180,000.00  
     
Costo hora de servicio Q600.00  
Dias Laborales 30  
Unidades promedio diarias 10  
Ventas Q 3,000,000.00  
Utilidad: Q 2,270,000.00  
Utilidad % 76%  
 - Costos en el paquete Volador: 1 persona

Air Gravity
     
Combo Volador, Valor total Q2,000    
     
Precio Actual Q 2,000.00  
     
Costo Fijo Q 550,000.00  
Costo variable Q 4,500.00  
     
Costo hora de servicio Q15.00  
Dias Laborales 30  
Unidades promedio diarias 10  
Ventas Q 600,000.00  
Utilidad: Q 45,500.00  
Utilidad % 8%  

9. Programa de lealtad de clientes

Un programa de lealtad de clientes puede ser una forma efectiva de mantener a los clientes satisfechos
y evitar perderlos. Aquí hay algunas ideas para un programa de lealtad de clientes:

Descuentos y promociones: Ofrecer descuentos exclusivos y promociones a los clientes

frecuentes puede ser una manera efectiva de incentivar su lealtad. Por ejemplo, ofrecer un
descuento en la compra de múltiples experiencias o una experiencia gratis después de un cierto
número de visitas.

Beneficios VIP: Ofrecer beneficios exclusivos a los clientes más leales, como acceso prioritario a
las experiencias o asientos preferenciales, puede hacer que se sientan valorados y
recompensados.

Programas de referidos: Ofrecer incentivos a los clientes actuales por referir a amigos y
familiares puede ayudar a aumentar el número de clientes y fomentar la lealtad. Por ejemplo,
ofrecer un descuento en una experiencia por cada referido que compre una experiencia.

Eventos exclusivos: Organizar eventos exclusivos para los clientes leales, como sesiones de
entrenamiento o eventos especiales, puede ser una manera efectiva de mostrar su
agradecimiento y fomentar la lealtad.

Comunicación regular: Mantener una comunicación regular con los clientes, a través de
boletines informativos y correos electrónicos personalizados, puede ayudar a mantenerlos
comprometidos con la marca y fomentar la lealtad.
Es importante recordar que cada programa de lealtad debe adaptarse a las necesidades y expectativas
de los clientes y de la empresa en sí misma. Con el tiempo, el programa de lealtad puede evolucionar a
medida que se obtiene feedback y se experimenta con diferentes enfoques.
 10. Gestión de quejas y reclamos

La gestión de quejas y reclamos es una parte fundamental del servicio al cliente y es importante tener
un proceso bien definido para manejar estos problemas de manera efectiva. Aquí hay algunos pasos
para una gestión efectiva de quejas y reclamos en una empresa de simulación de caída libre:

1. Establecer un proceso claro: Tener un proceso claro y bien definido para manejar las quejas y
reclamos, desde el punto de contacto inicial hasta la resolución del problema, es esencial para
una gestión efectiva.

2. Capacitar al personal: Capacitar al personal en cómo manejar las quejas y reclamos de manera
efectiva es importante para garantizar que se aborden adecuadamente. Esto puede incluir cómo
manejar situaciones difíciles, cómo escuchar al cliente y cómo ofrecer soluciones adecuadas.

3. Escuchar activamente al cliente: Escuchar activamente al cliente y comprender sus necesidades

y preocupaciones es fundamental para resolver el problema de manera efectiva. Permitir que el
cliente se exprese libremente y demostrar empatía son importantes en este paso.

4. Ofrecer una solución adecuada: Una vez que se haya entendido el problema del cliente, es
importante ofrecer una solución adecuada y oportuna. Esto puede incluir la corrección de un
problema o la oferta de una compensación adecuada.

5. Seguir el proceso de seguimiento: Asegurarse de que se haya seguido el proceso de

seguimiento, para garantizar que el problema del cliente se haya resuelto completamente y
para prevenir futuros problemas.

6. Registrar y analizar los problemas: Registrar y analizar los problemas y las quejas, para
identificar las tendencias y áreas que pueden necesitar mejoras en el servicio al cliente.

La gestión efectiva de quejas y reclamos puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y prevenir la
pérdida de clientes.
 11. Conclusiones

En conclusión, una empresa de simulación de caída libre tiene un gran potencial en el mercado actual.
La experiencia única que ofrece este tipo de servicio es un gran atractivo para clientes que buscan
aventura y emociones fuertes.

Es importante destacar que, para una empresa de este tipo, la seguridad es una prioridad absoluta. Los
clientes confían en que se les brindará una experiencia segura y sin riesgos innecesarios, por lo que es
fundamental contar con equipos y protocolos de seguridad adecuados.

Además, es importante prestar atención a la satisfacción del cliente y tener un servicio al cliente
excepcional, para garantizar una experiencia positiva y fomentar la lealtad del cliente. La segmentación
de clientes y la fijación de precios adecuada son aspectos importantes para considerar para lograr una
estrategia de marketing efectiva y rentable.

La metodología Lean Startup puede ser aplicada a esta empresa para permitir una iteración constante y
mejorar la eficiencia del negocio.

En resumen, una empresa de simulación de caída libre puede ser un negocio emocionante y exitoso si
se enfoca en la seguridad del cliente, la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y una estrategia
de marketing sólida y efectiva.
 12. Recomendaciones

 Mejorar la experiencia del cliente: Es importante brindar una experiencia única y emocionante
para los clientes, pero también es fundamental garantizar la seguridad y la comodidad. La
empresa debe considerar constantemente la retroalimentación de los clientes para mejorar la
experiencia y ajustar los servicios a sus necesidades.

 Enfoque en el servicio al cliente: Un servicio al cliente excepcional es una forma de fomentar la

lealtad del cliente. La empresa debe asegurarse de que los clientes se sientan valorados y
escuchados, y debe proporcionar una solución efectiva y rápida a cualquier problema o
inquietud que puedan tener.

 Mantenimiento y seguridad: Es crucial mantener los equipos y los protocolos de seguridad

actualizados y adecuados para garantizar la seguridad de los clientes. La empresa debe invertir
en el mantenimiento regular y la actualización de los equipos para evitar cualquier falla técnica
o peligro para los clientes.

 Segmentación de clientes: La empresa debe identificar y segmentar su mercado objetivo, para

que pueda adaptar sus estrategias de marketing y fijar sus precios de manera efectiva. La
segmentación de clientes permitirá a la empresa ofrecer servicios personalizados que se ajusten
a las necesidades de cada segmento.

 Fijación de precios adecuada: La empresa debe considerar la demanda y la oferta del mercado
al fijar sus precios. Un precio demasiado alto puede alejar a los clientes potenciales, mientras
que un precio demasiado bajo puede ser percibido como una indicación de baja calidad. La
empresa debe considerar sus costos operativos y sus objetivos financieros para fijar precios que
sean justos tanto para la empresa como para los clientes.

 Implementar una estrategia de marketing efectiva: La empresa debe invertir en publicidad y

promoción efectivas para llegar a su público objetivo. Las redes sociales, el marketing de
contenido y la publicidad en línea son algunos de los canales efectivos para promocionar los
servicios de la empresa.

 Innovación constante: Es importante estar al día con las tendencias y las innovaciones en la
industria de la simulación de caída libre. La empresa debe considerar la implementación de
nuevas tecnologías y equipos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia
operativa.
Entregable:

El informe del proyecto final se entregará en digital el Domingo 09 de mayo 2021.

Cada grupo presentará el desarrollo de su servicio en clase el día 10 de ayo, duración 30 minutos por
grupo.

Se debe presentar el mínimo viable el día de la entrega (degustación, video, trifoliares, etc