CASOS PRÁCTICOS DE AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD, AMBIENTE Y

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

1. Determine si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas, sustente su respuesta

indicando el elemento de la norma ISO 9001:2015, que se aplique a la afirmación
planteada.

REQUISITO /
VERDADERO ELEMENTO DE LA
No. AFIRMACIONES
/ FALSO NORMA ISO
9001:2015
Los datos de compras deben describir
1
claramente los productos a ser ordenados
El establecimiento de la política de calidad
2
refleja el compromiso de la gerencia
La gerencia debe llevar a cabo una revisión del
3
Sistema de Calidad a intervalos regulares
La Alta Gerencia debe concentrar en una
4 persona la responsabilidad de que la
organización cumple los objetivos de calidad
La organización no es responsable de
5 deterioros en los equipos de medición
causados por un almacenamiento defectuoso
La documentación que afecta a la norma de
6 calidad y que es requerida por el sistema debe
ser aprobada
Una vez que la organización ha planificado y
7 administrado correctamente los procesos, no
debe preocuparse de la mejora continua
El manual de calidad debe limitarse
8 exclusivamente a contener los procedimientos
de calidad
Las bodegas, para asegurar la rotación de
9 inventario deben trabajar bajo el principio
“primero en entrar, primero en salir” (FIFO)
¿Es necesario que la organización registre los
10 resultados de las acciones correctivas tomadas
si está convencida de su eficacia?
Los registros de calidad de la planta de
producción deben ser mantenidos en las
11
oficinas del departamento de Gestión de
Calidad
Los resultados de las pruebas del producto final
12 y de las inspecciones deben mantenerse por 10
años
Una vez firmado el contrato con un cliente, no
13
es necesario que la organización le consulte
 sobre las modificaciones que deban
introducirse en la ejecución del producto
Es suficiente analizar los reclamos de clientes
para verificar su satisfacción, sin necesidad de
14
procesos específicos de toma de datos (por ej.
Encuestas)
Al planificar el producto, la organización no
requiere determinar los requerimientos de
15
despacho y post-entrega especificados por el
cliente
Los requerimientos del cliente que estén
16 incompletos, ambiguos o en conflicto deben
ser resueltos antes de firmar el contrato
La revisión del diseño y/o desarrollo debe ser
ejecutad para asegurar que los resultados
17
cumplen con los datos de entrada del diseño
y/o desarrollo
Si hay un adecuado monitoreo del proceso de
18 producción, no es necesario verificar la materia
prima a su entrada en bodega
Las exclusiones permitidas pueden pertenecer
19
a cualquier cláusula de la norma ISO 9000
Las instrucciones de trabajo de las operaciones
20 de procesos de planta deben ser provistas a
todo el personal de la empresa
Todo producto devuelto por un cliente y que
21 haya sido reprocesado, debe ser re
inspeccionado y re verificado
Debe llevarse a cabo cada 6 meses
22
evaluaciones de proveedores
Deben mantenerse registros de entrenamiento
23
de todo el personal
No es obligatorio acatar las leyes y reglamentos
24 del país, si es que se puede aplicar otra norma
internacional
En caso de que sea imposible verificar la
eficacia de un producto durante el proceso de
25 fabricación o al final del mismo, no es necesario
validarlo posteriormente, mientras está siendo
utilizado por el cliente.
Es mejor que las auditorías internas se ejecuten
26 por personal externo independiente de la
organización
En caso de pérdida o daño de la propiedad del
cliente, solamente se requiere que la
27
organización mantenga registros de estas
anomalías
¿El producto entregado al cliente debe ser de
28 fácil retorno a su origen a través de medios de
identificación como el código de barras?
 El Responsable de Calidad debe recibir
29
responsabilidades escritas
La organización debe administrar los factores
30
humanos y físicos de ambiente de trabajo
Antes de su utilización inicial, se debe
confirmar la capacidad de un software de
31
computadora que haya sido adquirido para
medición de un proceso
La política de calidad debe ser entendida sólo
32
por la plana directiva
El programa de auditorías internas no debería
33 tomar en cuenta los resultados de auditorías
previas
Cuando la organización ha provisto de
34 entrenamiento a un empleado, no es necesario
verificar la eficacia de dicha capacitación
Las acciones correctivas que surjan de la
auditoría interna pueden ser aplicadas varios
35
meses más tarde, según la disponibilidad de
tiempo de los involucrados
El personal del laboratorio microbiológico debe
36 contar con un mínimo de tres años de
experiencia práctica en esas funciones
Es necesario documentar los resultados de
37
cualquier de calidad
La Gerencia debe asegurar que las expectativas
38 y necesidades del cliente sean determinadas y
convertidas en requerimientos
Si el cliente emite en forma verbal sus
39 requerimientos, la organización no está
obligada a confirmarlos antes de aceptarlos
Los cambios en la planificación de calidad
40
deben ser controlados
Los procedimientos controlados, que
requieran ser modificados por cambios que
41 provoquen las acciones correctivas /
preventivas deben ser revisados, actualizados y
re aprobados según sea necesario
Es obligatoria la utilización de técnicas
42 estadísticas (por ej. Progresiones) en el
procesamiento de los datos de producción
El Representante de la Dirección tiene como
responsabilidad promover el conocimiento de
43
los requerimientos del cliente a través de la
organización
 2. De los casos de estudio planteados determine si es una conformidad, observación o no
conformidad, sustente su respuesta con el requisito y/o elemento de la Norma ISO
9001:2015

Conformidad, REQUISITO /
Observación, ELEMENTO DE
No. CASO
No LA NORMA ISO
Conformidad 9001:2015
En un área de producción, el procedimiento P-751-
98 Revisión 4, emitido por la Gerencia de
Operaciones y Mantenimiento, está clavado en la
pared, encima de la mesa donde se realiza una
operación. En él hay una modificación escrita a
mano, que ha sido firmada con las iniciales “MRV”
y con fecha de hace dos semanas. En respuesta a
1
la pregunta del auditor, el operador de la planta
dice que estas son iniciales del supervisor del área
de producción. El auditor había observado
previamente que el Manual de Calidad establecía
que: “todos los cambios deben ser revisados y
aprobados sólo por la misma función que haya
realizado la revisión y aprobación original”.
En la oficina del Departamento de
Abastecimientos, el auditor advierte un archivo
titulado “Guía del Proceso de Compras” sobre un
estante y pregunta si éste contiene los
procedimientos del Departamento. El Jefe
Departamental confirma que sí pero añade
dubitativo que se mantienen ahora en el sistema
informático, accesible a todos sus colaboradores a
2
través de sus terminales. Después de seleccionar
los procedimientos P-741-01 y 02 del archivo en
papel, el auditor observa que estos corresponden
a la revisión 3. El auditor pide al Jefe de
Departamento que se los muestre en el terminal.
La versión 01 y 02 en el sistema informático
corresponden a la revisión 2, mientras que los
demás procedimientos mantienen revisión 1.
En el mismo Departamento de Adquisiciones, el
auditor observa que el personal coloca órdenes
con proveedores por teléfono e introduce luego
los detalles directamente en un sistema
computarizado de procesamiento de órdenes de
3 la organización. Al auditor se le dice que, como el
personal ha sido completamente entrenado y las
bases de datos tienen los detalles de las
especificaciones habituales por los proveedores,
no es necesario una revisión independiente a las
órdenes individuales
 En la bodega de una planta de tratamiento de
agua, el auditor ve tres válvulas de compuerta que
han sido dejadas por el personal del
Departamento de Mantenimiento para que se
puedan resolver varios problemas mecánicos. No
4 hay etiquetas de identificación que identifiquen el
estado de la inspección de ninguno de los tres
productos. No es posible para el auditor
profundizar en su investigación para ver si se ha
llevado a cabo los análisis o si se han tomado
acciones correctivas
En la Sala de Emergencias de un centro médico
que busca el registro de calidad, el auditor pide ver
las instrucciones de trabajo de una enfermera. El
médico jefe explica que no están disponibles ahí
las instrucciones escritas de cómo administrar
5 primeros auxilios en caso de cortes y heridas ni de
qué hacer si el corazón de un paciente deja de
latir. Añade que la clínica ha empleado a tres
enfermeras que poseen certificados de
competencia emitidos por un prestigioso hospital
y se los muestra al auditor
En la oficina del Gerente de Calidad, el auditor
pide ver el Programa de Auditorías Internas. Este
programa muestra que diez departamentos han
sido auditados cada cuatro meses en el último
año. El Auditor pregunta al Gerente de Calidad
cómo se ha decidido la frecuencia de estas
auditorías. El Gerente responde que cunado se
estableció el sistema hace tres años se fijó en el
Manual de Calidad que las auditorías se realicen
6 cada seis meses. El auditor pide ver el archivo de
las solicitudes de acciones correctivas (SAC). El
Gerente busca afanosamente estos documentos
en su escritorio, en los estantes y en un
archivador; al cabo de 10 minutos los encuentra y
los muestra al auditor. En éste figuran 100 SAC
referentes a las últimas auditorías realizadas. De
éstas, 75 son del Departamento de Ventas, el resto
se reparten entre 5 departamentos y en 2
departamentos no han surgido SAC
Durante la revisión de la documentación, el
auditor advierte que el procedimiento de la
empresa P-755-02- revisión 2, establece que todo
el material que entra será mantenido en
cuarentena y no se permitirá su uso hasta que no
7
sea inspeccionado y los certificados de
conformidad sean aprobados por el inspector jefe.
En el área de inspección de recepción, el auditor
pide ver el área de cuarentena. El bodeguero le
dice que, para evitar la doble manipulación del
 material, éste es bajado del camión de reparto y
colocado directamente en el suelo en la zona
delimitada por rayas amarillas. Este permanece
allí hasta que sea verificado por el inspector jefe.
Luego, es trasladado a un área de almacenamiento
de mayor seguridad. Una advertencia en una
pared adyacente indica “La zona en líneas
amarillas es el área de cuarentena”.
En el laboratorio físico-químico de una planta de
tratamiento, el auditor advierte que
contrariamente a lo establecido en el instructivo I-
751-10 Revisión 2, que está exhibido claramente
8 en la entrada, tres de las diez personas en la sala
de trabajo no llevan uniforme requerido: mandil
de nylon blanco y gorro protector. Una de ellas
afirma que la Norma ISO 9001 no exige este
requisito en ninguna parte.
En el mismo laboratorio, las muestras son
identificadas solamente con un código de barras.
El auditor examina los registros que se mantienen
en una base de datos informática. Cada registro
tiene 6 espacios, uno para cada uno de los
siguientes datos: (1) código de barras, (2) origen
9 de la muestra, (3) resultados de ensayo, (4) la
fecha, (5) la próxima acción, (6) autorización para
dicha acción.
En una muestra representativa de 30 registros, 28
de éstos están totalmente identificados, pero en
los otros 2, los dos últimos espacios referentes a la
próxima acción están en blanco.
En un área de despacho, el auditor se detiene a ver
cinco productos acabados, con números de serie
DE 32 al DE 350 en sus embalajes. El auditor
pregunta al empaquetador por qué se
empaquetan los artículos en carón corrugado en
10
vez de poliestireno expandido, tal como lo exige el
instructivo MF Revisión 3. El empaquetador
responde que el capataz del área de despacho le
había ordenado utilizar cartón corrugado, cuando
se quedaron sin poliestireno hace dos semanas
En una fábrica de plásticos, el auditor ve un lote de
recipientes de dos galones de capacidad, con un
número de identificación 3221, etiquetados como
“pendientes de concesión”. El supervisor explica
que éstos están conformes a la capacidad
11 conocida del proceso productivo, pero que no
están conformes con las especificaciones del
cliente. El Departamento de Marketing está en
este momento discutiendo con el cliente sobre
cómo resolver la situación. El auditor observa que
el procedimiento P-722 de Revisión de Contratos
 pide consultar al cliente sobre cambios de
especificaciones de sus productos
Durante la revisión de la documentación, el
auditor observa que un procedimiento de la
compañía, P-755 revisión 2 establece que para los
ensayos de aceptación del material MT2 los
resultados no serán válidos si las muestras para el
ensayo se toman de partes próximas del material.
En el área de recepción; el auditor observa a un
inspector realizando un ensayo de aceptación de
12
material MT2. El auditor le pregunta al inspector
cómo diseña la toma de muestras del material. El
inspector responde que se toman muy próximas
para evitar el desperdicio del material.
El auditor pide ver la copia del P-755 que posee el
inspector. Esta es una copia del P-755, revisión 1
que se encuentra en un estante cerca al escritorio
del inspector.
En el área de inspección de bodega, el auditor
observa una caja que contiene 7 artículos similares
ART 1 cada uno con dos etiquetas RECHAZADO y
URGENTE. El jefe de bodega afirma que forman
parte de una orden de compra colocada a un
nuevo proveedor.
12 artículos fueron suministrados con tres
semanas de retraso y al ser inspeccionados,
verificó que 7 no estaban conformes con las
especificaciones. Esta inspección se realizó hace
13
una hora. El auditor pregunta que pasó con los
otros 5 ART 1. El jefe de bodega afirma que debido
a que el contrato era urgente fueron despachados
a producción. Cuando el auditor pregunta la razón
de ello, el Gerente de Producción explica que
dispuso el ingreso a fabricación de los cinco ART 1
para completar un contrato de exportación que
debía ser embarcado hoy y que registró por escrito
los 5 números de serie en caso de que surjan
reclamos con el cliente.
En un departamento de compras, el auditor
pregunta cómo se seleccionó al nuevo proveedor
de motores eléctricos de origen chino. El jefe de
abastecimientos explica que se trató de una
compra de emergencia y que los proveedores
habituales no podían cumplir con la fecha de
14 entrega, por tanto, la orden fue colocada con un
proveedor que nunca había utilizado
anteriormente pero que cotizó un precio muy
bajo. El jefe de abastecimientos señala que no
existe ningún procedimiento de compras y que no
era práctica normal consultar a algún otro
departamento.
 CASOS DE AUDITORÍA EN EDUCACIÓN
El auditor pregunta a una profesora de inglés
recientemente promovida a jefe de departamento
de Inglés del Colegio, si conoce los procedimientos
del área y el MC del Colegio. Le responde que una
vez que leyó el MC en la oficina del Supervisor
15 Pedagógico quien no le facilitó una copia ni le
permitió sacarla a pesar de que lo solicitó; según
él, porque era documento controlado y la
profesora no estaba en la lista de los que debían
recibir una copia. Le permitió sacar copias de los
procedimientos del área a costo de la profesora
El auditor solicita al administrador del bar (que
está tercerizado) la autorización de
funcionamiento de la Dirección de Medio
Ambiente y de Salud del Municipio. Responde que
16 no tiene pero que supone que el colegio tiene
permiso municipal de funcionamiento. El auditor
averigua al Rector, pero éste no está enterado de
la Ordenanza Municipal y tampoco sabe quién
está a cargo de este tema
El auditor pregunta a la Vicerrectora si existe un
Plan de Capacitación del personal del
establecimiento; se lo presenta y el auditor
comprueba que se ha cumplido totalmente con el
plan anual de capacitación. Entonces, solicita los
documentos que demuestran que la capacitación
17
en Microsoft Office (Word, Excel y Power Point)
fue efectiva; la Vicerrectora le envía a la oficina de
personal donde comprueba que, en los files
personales, existen solamente certificados de
asistencia a los cursos dictados por una empresa
de software.
El auditor se ha enterado por la prensa de que se
dan ciertas acciones injustas en ciertos colegios en
la selección del abanderado. En el curso de la
Auditoría solicita al Vicerrector el procedimiento
de reconocimientos y premiso estudiantiles del
colegio. Observa que este procedimiento
establece que una condición para ser abanderado
del plantel es haber cursado obligatoriamente la
18
primaria y secundaria en el colegio. Pregunta el
Vicerrector si esta disposición está conforme a la
Ley de Educación del Ecuador y descubre que la
Ley no establece esa condición. Al averiguar al
Rector, le explican que en los últimos tres años se
procedió transparentemente de acuerdo al
procedimiento y no hubo reclamos por parte de
ningún padre de familia.
En el día de la auditoría, el auditor observa que un
19
numeroso grupo de padres de familia de 9° de
 básica está reclamando al Vicerrector porque la
profesora de matemática mandó de deber para el
día siguiente, todos los ejercicios de la página 115
del texto de matemática, pero ningún alumno
pudo terminar los 100 ejercicios del deber pese a
dedicarse a él hasta altas horas de la noche. El
Vicerrector llama a la profesora y descubre que
ésta se equivocó de página de libro al ordenar el
deber y que no fue su intención enviar una tarea
irrealizable. A pesar de la explicación, tiene
grandes dificultades en calmar al grupo airado de
padres de familia. El auditor ha presenciado todo
el desarrollo del incidente.
El auditor averigua al jefe de la comisión
pedagógica acerca de la forma en que los docentes
preparan su aula de clase; se entera de que existe
un instructivo y se usan formatos por áreas
pedagógicas. A la salida a recreo, aborda al azar a
un profesor que resulta ser de Geografía
Económica y le solicita se evidencie la forma de
20 cómo ha preparado el aula para acabar de dar. El
profesor le manifiesta que sólo se sirve de sus
apuntes personales que fueron ya aprobados por
las autoridades del Colegio en años pasados; pero,
añade que es Economista, profesor de la
Universidad Católica, que tiene un masterado en
México y que domina su materia por lo que nadie
le ha reclamado en clases.
El auditor pregunta al Vicerrector acerca de cómo
maneja el establecimiento el Producto NO
Conforme (ISO 9001:2015, cláusula 8.3); él le envía
a conversar con la jefe de tutorías a quien averigua
por el índice de repitencia del establecimiento; lo
informan que el año pasado repitieron el año 15
estudiantes y que este año sólo repitieron 10. La
jefe de tutorías le informa que la reducción de
21
repitencia es un objetivo de su área (hay 6 tutoras
en total para la sección básica) y que están
satisfechas con el resultado de mejoramiento. El
auditor pregunta entonces a las tutoras qué
seguimiento han hecho del rendimiento y
desempeño de los 10 repetidores en el primer
quimestre que ya ha transcurrido; le responden
que ninguno porque no lo juzgan necesario.
En la auditoría externa de mayo, el auditor solicita
al representante de la Dirección le evidencie las no
conformidades levantadas en la auditoría interna
22 de hace un mes, han sido cerradas y resultas
satisfactoriamente. Al revisar el paquete de
reportes de no conformidades, el auditor
establece que hay una no conformidad
 relacionada con el bajo rendimiento sistemático
en Matemática de dos paralelos de 8° de básica en
el primero y segundo semestre del año escolar que
no ha sido resuelta en razón de que el jefe de área
pedagógica ha considerado conveniente esperar
hasta el próximo año escolar para tomar medidas
cuando analicen en agosto el nuevo distributivo de
maestros y aulas
Al auditar según la cláusula 8.2.1 el Auditor
pregunta al Rector si ha realizado una
averiguación del nivel de satisfacción de sus
clientes, es decir, de los Padre de Familia; el Rector
evidencia que ha realizado una encuesta en
septiembre del año pasado durante el período de
matriculación y muestra al auditor los resultados
23 de la evaluación de la encuesta hecha por
Secretaría, según los cuales el 40% de los Padres
de Familia no están satisfechos con la enseñanza
de idiomas y con la práctica de deportes en el
Colegio. Más tarde, el Auditor establece que
ningún maestro de inglés ni ningún entrenador de
deportes se han enterado de los resultados de la
Encuesta de Satisfacción.

CASOS DE AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD

EN EL TRABAJO

CASO 1
DESCRIPCIÓN

Se está auditando un Organización dedicada a la actividad financiera, captación y colocación de

recursos monetarios (BANCO) y se observa que ha establecido una metodología para la
determinación de las necesidades y expectativas de sus trabajadores y otras partes interesadas.

El auditor asignado al evento entrevista a los Proveedores que brinda el servicio de transporte
de valores, identificando que se trata de una empresa diferente a la que está auditando, al
consultar con el Representante de esta empresa (transportador de valores) le informa que ellos
han comunicado por varias oportunidades la necesidad de actualizar las rutas para mover el
dinero de un punto a otro y no han obtenido una respuesta de parte de la Organización que está
siendo auditada.

El auditor asignado al evento registra esta información en sus apuntes de auditor.

PREGUNTAS
• ¿El caso cuenta con suficiente información para determinar una No
Conformidad?
SI _______ NO _________
• Señale el requisito de incumplimiento, en caso de aplicar.
• Argumente la respuesta.
CASO 2
DESCRIPCIÓN

La Organización que está siendo auditada informa a su auditor que está por firmar un nuevo
contrato que incrementará sus ingresos de ventas en un 100% de su producción normal, lo que
permitirá a la organización la ampliación de su planta.

Al escuchar es información el auditor consulta al Técnico de Seguridad qué impacto tiene esta
decisión sobre el sistema de gestión y este responde que de acuerdo a la planificación; una vez
realizada la firma del contrato de ampliación de parte del Cliente, se procederá a revisar qué
impacto puede tener con relación al sistema de gestión de la SST.

PREGUNTAS

• ¿El caso cuenta con suficiente información para determinar una No Conformidad?
SI _______ NO _________
• Señale el requisito de incumplimiento, en caso de aplicar.
• Argumente la respuesta.

CASO 3
DESCRIPCIÓN

Al realizar el recorrido por las instalaciones de la organización que está siendo auditada,
el auditor observa que el personal del contratista LIMPIECITO S.A. está realizando
actividades de limpieza del ventanal ubicado en la entrada a las instalaciones,
aproximadamente de 6 metros de altura.

Al consultar sobre la actividad, el Guía que acompaña al auditor informa que se trata de
una actividad no recurrente y que él considera que no es de alta peligrosidad ya que la
organización brinda todo el equipo de protección personal y elementos de seguridad
que requiere el Contratista.

El auditor consulta sus requisitos legales y observa que existe un Reglamento para
trabajos en altura el cual determina la realización de exámenes médicos para las
personas que realicen trabajos mayores a 2Mtrs de altura sobre el nivel del suelo.

Al consultar esta información con la Organización, esta informa que los exámenes se
los realizará el día de mañana, cuando el médico de la Organización se incorpore, esto
coincide con la visita del Presidente Ejecutivo de la Organización, razón por la cual se
adelantó la actividad de limpieza del ventanal.

PREGUNTAS:

• ¿El caso cuenta con suficiente información para determinar una No

Conformidad?
SI _______ NO _________

• Señale el requisito de incumplimiento, en caso de aplicar.

• Argumente la respuesta.
CASO 4
DESCRIPCIÓN

Se trata de una organización dedicada a la fabricación de baterías de plomo ácido, se

consultó al personal del área de Producción, de Bodega sobre el conocimiento de la
política, objetivos, representatividad en temas de SST, responsabilidades y autoridades
sobre SST obteniendo respuestas acertadas sobre la información consulta.

Al dirigirse al Comedor de la organización, el auditor observa que es administrada por

un proveedor externo, el auditor pregunta al personal del contratista sobre la política,
objetivos, responsabilidades y autoridades en temas de SST y el personal responde que
por tratarse de un trabajo que tiene cuatro horas de duración, su contratante no ha
considerado necesaria su conocimiento sobre los temas consultados, que estarían
gustosos de presentar información sobre su propio sistema de gestión de la SST.

PREGUNTAS

• ¿El caso cuenta con suficiente información para determinar una No

Conformidad?
SI _______ NO _________
• Señale el requisito de incumplimiento, en caso de aplicar.
• Argumente la respuesta.

CASOS DE AUDITORÍA SIG

C/
No. SITUACIÓN NC / 9001:2015 14001:2015 45001:2018
NA
En una empresa productora de
plásticos, el auditor solicitó los
resultados de la evaluación del
cumplimiento legal y otros requisitos, a
1
lo que el entrevistado contestó que
esta información se conserva de
acuerdo con lo establecido en el
procedimiento EVRL-001
El auditor evidencia que la empresa no
está tomando acciones para prevenir o
mitigar las consecuencias de las
2 situaciones de emergencia, apropiadas
a la magnitud de la emergencia,
apropiadas la magnitud de la
emergencia, el impacto ambiental
 potencial y el daño a la salud de las
personas
Durante la auditoria al proceso de
mantenimiento, se evidenció que la
compañía ha implementado controles
para el manejo ambiental y seguro de
3
las sustancias químicas, sin embargo,
no se ha logrado evitar derrames de
combustibles, ni caídas desde el mismo
nivel.
En la auditoría al proceso Directivo, el
equipo auditor evidenció que no se
comunicaron los asuntos del sistema
HSEQ a las personas que trabajan bajo
4
el control de la organización. El
Gerente manifiesta que se determinó
que no son parte interesada
pertinente.
En auditoría al proceso directivo usted
pide que le presenten el análisis PEST y
AMOFHIT de la organización, pero el
5 gerente dice que no lo tiene.
Solamente le presente una matriz con
las cuestiones internas y externas
pertinentes al sistema de gestión HSEQ

El entorno en el que se desarrolla una empresa puede afectarla de diversas formas. El análisis
PEST es una herramienta que permite identificar los factores externos y cómo pueden
interferir en la evolución del negocio.

Para este estudio se suele utilizar la herramienta conocida como Análisis AMOFHIT, que no es
otra cosa que una auditoría interna – objetiva y sincera – de la organización, cuyo propósito es
encontrar las Fortalezas y Debilidades de cada área funcional

TEST
1. La perspectiva de ciclo de vida implica que:

a) La organización realice un análisis de ciclo de vida para la gestión ambiental

b) La organización mantenga un enfoque de ciclo de vida para la identificación de
aspectos ambientales.
c) La organización evalúe toda su cadena de valor y cuantifique los impactos
ambientales
d) Todas las anteriores

2. Mantener información documentada en el sistema de gestión HSEQ, esto significa:

 a) Controlar los registros del sistema
b) Controlar los documentos del sistema.
c) a y b son correctas
d) Ninguna de las anteriores

3. Al auditar el sistema de gestión HESQ los conocimientos y habilidades del auditor

deberán estar orientados a:

a) ISO 9001:2015; ISO 14001:2015; ISO 45001:2018

b) Programas de formación que cubran los conocimientos y habilidades genéricas del
auditor
c) Contexto de la organización, principios, procedimientos y métodos de auditoría,
requisitos legales y otros.
d) Ninguna de las anteriores