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FICHA: ________________ FECHA: __________________

1. Según la Norma ISO 9001, la política de calidad de una organización:

a. Debe hacer referencia a los objetivos y medios establecidos para la mejora continua.
b. Incluirá como único requisito un compromiso de cumplimiento de los requisitos contractuales de
los clientes.
c. Constituye el documento formal de compromiso de la dirección para la certificación del SGQ.
d. Debe ser comunicada a todo le personal de dicha organización y puesta a disposición del público.

2. La fase de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad consiste en:

a. Desarrollar la documentación necesaria del SGQ.

b. Impartir la formación necesaria a todo el personal.
c. La implantación efectiva de las pautas de comportamiento y actuación que cada Organización
haya descrito en la documentación de su SGQ.
d. Comprobar el contenido adecuado y eficaz de los registros del SGQ para dar cumplimiento a la
Norma ISO 9001.

3. La identificación de la competencia y necesidades de formación se debe realizar:

a. Mediante asamblea de trabajadores.

b. Durante la revisión por la dirección.
c. Conforme a lo que la organización establezca en su procedimiento de formación.
d. Durante las auditorías de certificación.

4. La ISO 9001 exige:

a. Únicamente documentar aquellas cláusulas que la Norma especifica de manera explícita, tales
como control documental, no conformidades y acciones preventivas.
b. Procedimientos documentados para todos los puntos de la Norma.
c. Procedimientos documentados para demostrar lo que cada organización considere necesario.
d. Una Política y un Manual por escrito, junto con procedimientos documentados como mínimo para
aquellas cláusulas que la Norma especifica de manera explícita.

5. La revisión del Sistema de Gestión de Calidad por la Dirección tiene por objeto:
a. Evaluar la motivación de los empleados.
b. Asignar recursos económicos al Dpto. de Producción.
c. Evaluar de forma periódica la eficacia y adecuación del Sistema
d. Mantenerse informado de las sugerencias y reclamaciones de clientes, de las no conformidades
internas registradas y de los resultados de las auditorías internas.

6. Respecto a los procesos necesarios para la gestión de la empresa usted se encuentra los escenarios
siguientes: ¿En qué caso se encuentra usted ante una no conformidad?
a. Se han identificado, y se han determinado su secuencia e interacción en un mapa de procesos.
b. Se han identificado, y se han determinado su secuencia e interacción, pero esto no se ha realizado
en un mapa de procesos.
c. Se han identificado y se han determinado los criterios y medios necesarios para asegurar que las
operaciones realizadas y su control son eficaces, pero no se ha determinado su interacción
d. Se realiza su medida, seguimiento y análisis.

7. Las auditorías internas serán realizadas por:

a. Personal propio de la organización
b. Personal externo a la organización
c. Un equipo formado por auditores externos y observadores de la propia organización auditada
d. Cualquiera de las anteriores es correcta.
 8. En auditorías de tercera parte, las Acciones Correctoras que puedan resultar necesarias para las
desviaciones encontradas serán definidas por:

a. El equipo auditor
b. El equipo auditor junto con el responsable del sistema de calidad
c. Los responsables de las áreas auditadas
d. El equipo auditor junto con los responsables de las áreas auditadas

9. Relacione los enunciados de la primera columna con la explicación de la columna siguiente:

1. Participación de las Gestionar las organizaciones y alcanzar el éxito sostenido en ellas implica contar con métodos
personas sistemáticos que apunten hacia las necesidades sentidas de los clientes y del entorno, lo cual
permite contar con indicadores de eficacia y eficiencia que conducirán a la productividad de la
misma a mediano y largo plazos.
2. Enfoque de sistema Planifican la unidad de propósito y orientan la gestión de la organización. Su gran responsabilidad
para la gestión está en obtener un buen clima laboral, que permita a cada trabajador crecer y aportar a la
organización a partir de sus funciones.
3. Mejoramiento Independientemente del nivel que ocupen, son la razón de ser de la organización y se les ha de
continuo permitir la participación en los procesos de calidad, partiendo de la formación, reconociendo sus
logros, facilitando la comunicación en doble vía.
4. Orientación ética y Un resultado deseado se alcanza cuando las actividades que lo componen y los recursos
social relacionados se gestionan como un proceso.
5. Relación de beneficio Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, para lo cual se
recíproco con el determinan las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas.
proveedor
6. Enfoque al Cliente Las actividades están articuladas a un macroproceso, que se aplica a servicios o a productos
tangibles, y se apoyan en indicadores de eficacia, como los resultados de las peticiones de los
clientes en excelencia.
7. Enfoque basado en Es importante tener en cuenta los hechos y datos concretos. Este espacio permite identificar las
hechos para la toma de áreas de mejoramiento de acuerdo con los resultados obtenidos por los datos, a partir de distintas
decisiones herramientas estadísticas o administrativas de la calidad.
8. Liderazgo La relación se da en forma interdependiente, de tal manera que se crea cadena de valor entre
ambos. En ella se dan alianzas, conocimiento compartido, trabajo por el bien común de la
sociedad, creación de procesos que dan valor a ambas partes.
9. Enfoque basado en Responsabilidad social, corporativa e individual asumida por la organización, en pro de la
procesos consecución de la calidad.