PARCIAL 2

1. La certificación de ISO 9001 cubre los productos que la empresa que se

certifica considera que ameritan ser certificados
FALSO
2. La certificación de ISO 9001 se basa en los procesos que producen un
producto o servicio y no en el producto/servicio en sí mismo.
VERDADERO
3. La certificación ISO 9000 es válida por 5 años y se puede renovar por auditoría
de calidad.
FALSO ( según internet son solo 3 años )
4. La ISO tiene autoridad para emitir certificaciones por sí misma.
FALSO
5. La Auditoría interna se realiza una vez cada tres años con el fin de preparar la
auditoría de certificación.
FALSO
6. La Auditoría de interna se realiza mínimo una vez cada dos años con el fin de
conocer el estado del sistema antes de la auditoría de certificación
FALSO
7. La organización ISO emite directamente las certificaciones a las empresas que
cumplan con los requisitos exigidos por la norma ISO 9001-2015.
FALSO
8. LA NORMA ISO 9001-2015
Es la vigente y empezó a regir desde septiembre de 2015
9. LA NORMA ISO 9001-2015
a. Estará vigente hasta el 2020 cuando saldrá una nueva versión
b. Es la vigente y reemplazó la versión 2008.
c. Está vigente y es la norma de recertificación para las empresas que tienen ISO 9001-
2009 e ISO 9001-2013.
d. Es una norma Complementaria a la ISO 14001 y de la ISO 45000
10. Los siete principios de la gestión de la calidad en los que se fundamenta el
conjunto de normas ISO 9001:2015 son:
1) Enfoque al Cliente, 2) Liderazgo, 3) Compromiso de las personas, 4) Enfoque a los
procesos, 5) Mejora, 6) Toma de decisiones basada en la evidencia, 7) Gestión de las
relaciones.
11. Cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones es o son correctas:
a. La certificación de la Norma NORMA ISO 9001-2015 es de 3 Años.
b. Según la norma ISO 9001-2015 Un proceso es la transformación de la materia prima en
producto terminado cumpliendo con los requisitos exigidos por el cliente.
c. Según la Norma ISO 9001-2015 Los documentos y los registros de las acciones sean
correctivas o preventivas, deben ser guardados cuidando su integridad en un lugar seguro
por un tiempo mínimo de 3 Años.
- d. La Norma ISO 9001-2015 Incluye lo que se llama pensamiento basado en el
Riesgo.
12. Las secciones de la estructura de norma ISO 9001 -2015 son:
1) Alcance, 2) Referencias normativas, 3) Términos y definiciones,4) Contexto de la
Organización, 5) Liderazgo, 6) Planificación, 7) Apoyo, 8) Operación, 9) Evaluación del
Desempeño 10) Mejora.
 13. Cuáles de los siguientes documentos debe incluir el Manual de Calidad de
acuerdo a la Norma ISO 9001:2008
a. Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad , incluyendo detalles y justificación de
cualquier exclusión.
c. Procedimientos documentados establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad, o
bien referencias de los mismos.
e. Descripción de la interacción de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
14. Según la norma Iso 9001 ¿Qué es un proceso?
Un proceso es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y que
pueden interactuar entre sí. Estas actividades transforman los elementos de entrada
en resultados, para ello es esencial la asignación de recursos.

ISO 9000-2015
15. ¿Cómo evidencia la alta gerencia su compromiso con el desarrollo e
implantación del SGC así como con la mejora continua de su eficacia?
B) Comunicando a la organización la importancia de satisfacer los requisitos del
cliente como los legales y reglamentarios.
Estableciendo la política de Calidad.
Asegurando que se establezcan los objetivos de calidad.
Asegurando la disposición de los recursos.
16. Las hojas de registros de datos deben estar diseñadas para que:
Faciliten las tareas de recogida de datos de manera que puedan ser utilizados (con
facilidad) por los operarios y permitan observar condiciones de calidad del producto.
17. El diagrama de causa efecto es una herramienta para:
En forma gráfica relacionar el efecto (Problema) con sus causas potenciales.
18. El diagrama de Pareto sirve para:
Separar gráficamente los aspectos significativos de un problema de los triviales, de manera
que un equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar.
19. La desviación estándar es una medida de:
Que tan lejos se está del promedio
20. El histograma es:
Una gráfica de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de
datos en cuanto a su tendencia central, forma y dispersión.
21. El control estadístico de los procesos (SPC) consiste en la:
Aplicación de métodos estadísticos para monitorear y controlar los procesos con el fin de
garantizar que funcionen en todo su potencial para producir productos conformes.
22. Las tablas militares o tablas de muestreo de la norma MIL-STD-105D
(ANSI/ASQC Z1.4) o ISO 2859-1:1989 se utilizan para:
Definir de acuerdo con las exigencias del producto y el tamaño del lote el tamaño de la
muestra a inspeccionar.
23. Un diagrama de dispersión es útil para evaluar:
La relación que existe entre una característica de calidad VS un factor de calidad,
dos características de calidad relacionadas, dos factores relacionados con una
sola característica de calidad.
 24. Las gráficas de control se utilizan para:
- Monitorear las causas comunes de variabilidad y detectar la ocurrencia de causas
especiales a lo largo del tiempo.
otras opciones:
b. Distinguir las variaciones anormales del proceso de las causas de variación normales del
proceso.

25. Los sistemas de control de calidad basados en el muestreo:

Tienen la ventaja de tener un menor manejo de producto, menor costo, reducción de errores
de inspección y poder aplicar pruebas destructivas al producto.
26. Cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones es o son correctas:
Seis Sigma es una metodología de mejoramiento de la empresa cuyo objetivo es la
eliminación de los defectos y la ineficacia en los sistemas productivos.
27. Benchmarking se pueden describir como:
El proceso de observar hacia afuera y estudiar las mejores prácticas internas y externas con
el fin de alcanzar un desempeño superior.
28. Cuál o Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas:
- El coeficiente de correlación es una medida de lo fuerte que es la relación entre la
entrada y la salida de un proceso.
- La mayoría de los errores de medición se deben a la mala calibración de los
instrumentos.
29. Que es un proceso estable según las Shewhard
Aquel que tiene una variación a través del tiempo que es predecible, ya que su variación
depende únicamente de causas comunes.