ECOS DE UNIDAD

Managed Services
El Rincn de MS
Estimados colaboradores,

DESTACADOS
El equipo de Resource Management ha conseguido durante el mes de Noviembre asignar a proyectos a un gran nmero de personas pertenecientes al Bench. Ahora que el periodo Navideo se acerca es el momento de reflexionar sobre los xitos alcanzados durante este ao gracias a vuestro esfuerzo y dedicacin, y mirar hacia adelante enfocando los nuevos retos y oportunidades que seguro nos traer el prximo 2012. Pag. 6

Vision Workshop MS Iberia

El 29 de septiembre se celebr en Madrid el MS Iberia Vision Workshop. A este acto asisti Patrick Adiba CEO de Atos Iberia que abri la sesin con un mensaje claro y motivador sobre la Unidad. Pag. 2

1 edicin Premios Accolade

Finalizada la primera edicin de los premios Accolade con los que la compaa desea valorar y premiar el esfuerzo y trabajo de sus empleados, el pasado 7 de septiembre se hizo entrega de los certificados conmemorativos a los ganadores de Managed Services en la categora Silver. Pag. 3

TOP Line de oportunidades ganadas y renovadas.

Nombramientos: Tras el nombramiento de Nourdine Bihmane como Director del Centro de Offshore de Marruecos hemos incluido dentro del Cluster Iberia la gestin del centro ubicado en Casablanca.

Torneo de Pdel MS

La otra cara de: Ricardo Lopez de la Franca

Conocemos a nuestros compaeros? Pag. 5

En esta edicin Workshop MS Premios Accolade reas de MS Torneo de Pdel Top Line Oportunidades Entrevistas Rincn de Nourdine 2 3 3 4 5 5 6

El viernes 25 de Noviembre tuvo lugar en la Ciudad de la Raqueta (Madrid) el primer torneo de Pdel de MS. Un magnfico da del que todos disfrutamos.

Te mostramos los TOP Line de los servicios/proyectos ganados o renovados Pag. 5

Service Management Tools Service

Quieres saber quienes fueron los ganadores de este torneo? Pag.4 Pag. 3

ECOS DE UNIDAD Managed Services Vision Workshop MS Iberia Septiembre 2011

enfocaron su participacin en lo imprescindible que es el trabajo en equipo y la relacin de la Delivery. Javier Madejn ( Solution Management) comunic su organizacin e hizo un breve anlisis sobre las oportunidades manejadas en 2011 y el ratio BID vs NO BID en este periodo. Roberto Fernndez (Porfolio Management), centr su presentacin en la necesidad de actualizar el Portfolio de MS a la situacin actual de la compaa y la oportunidad de utilizar la integracin de las dos empresas para generar nuevas reas de actuacin de MS. La comunicacin del nuevo Portfolio dentro de los Mercados ser un Factor Crtico de xito.

El pasado 29 de septiembre tuvo lugar en Madrid el MS Iberia Vision Workshop . Abri la sesin Patrick Adiba CEO de AtoS Iberia con un mensaje claro y motivador sobre la Unidad, reiterando en varias ocasiones la confianza que tiene en el equipo de MS como motor de crecimiento dentro de la Compaa. A continuacin Nourdine Bihmane Director de MS Iberia present la Organizacin, e hizo hincapi en la importancia que tiene la Comunicacin dentro de la Unidad. En su presentacin podis encontrar una referencia al Cloud Computing

como una palanca de transformacin dentro de MS, para dicha presentacin cont con el apoyo de Carlos Veira (CTO). Posteriormente particip en la sesin Carlos Gaspar como representante de MS Portugal. A continuacin cada responsable de rea realiz una introduccin a los roles y las personas integrantes de su equipo y las lneas bsicas donde se centrar su actuacin: Los responsables de la Delivery Lines, Jernimo Rodera (DL 1, Siemens Group, Public, Healthcare and Transport) y Josep Rod (DL 2, Manufacturing, Retail & Services, Finance, Energy & Utilities and Telecommunication, Media & Technology),

Service Delivery Lines DL 1, Siemens Group, PHT DL 2, MRS, Finance, EU,TMT

En ausencia de Cristina Rodrguez, Sigfrid Escobar present el rea Transition & Transformation, y transmiti el objetivo de garantizar la transicin de servicios asegurando lo comprometido con el cliente hacia la Factory. Toms Riol (Global Factory Service Operations) tendr un rol de director de orquesta para la Factory, coordinando el funcionamiento de cada rea asegurando la calidad, la entrega , y el cumplimiento de los servicios. Javier Gazolaz (ICS GBU Manager), Manuel Prieto (ATS GBU Manager), Graciela Schiavon (Network and Security

GBU Manager), Oscar Verg (WSDS GBU Manager) centrarn su gestin en proveer servicios del Portfolio siendo reas competitivas para el mercado, buscando la sinergia de personas y la optimizacin de las infraestructuras entre los distintos Data Center existentes. La orientacin a los mercados conociendo sus requerimientos y necesidades supondrn un input a la unidad. Yann Serrand (Deal Assurance Manager) present el rea como unidad de apoyo al servicio y se enfocar en la mejora de cuentas y en el seguimiento de acciones correctivas y preventivas en los servicios de MS. Alex Caballero (CTO Head) Se encargar de definir la visin

tecnolgica de MS en colaboracin con Global Factory y Portfolio. Evaluar los partners desde un punto de vista tecnolgico y se posicionar como representante de MS con participacin proactiva en la comunidad cientfica. Jess Zamarreo (Resource Manager) resalt la fortaleza que adquiere el departamento con la fusin, incrementndose la posibilidad de recursos, aumentando la movilidad persona/cliente y el crecimiento de las oportunidades de reubicacin. Sigfrid Escobar (ITIL Center) coordinar el cumplimiento de procesos ITIL dentro de la Factory extendiendo el modelo de procesos a los

Javier Gazolaz (ICS GBU Manager) Manuel Prieto (ATS GBU Manager)

Servicios de Insourcing y se posicionar tambin como un equipo de soporte para las operaciones diarias. Su objetivo es una organizacin gestionada a travs de procesos eficaces. Angel Ramrez (Quality, Security and Risk Head). establecer los mecanismos para asegurar la calidad de nuestros servicios y mejorar las interfases de MS, creando un sistema de gestin integrado y eficiente, definiendo roles y responsabilidades. Evaluar los riesgos utilizando siempre las herramientas establecidas e implementar la Certificacin multisite junto al resto de Service Line para demostrar nuestras capacidades al cliente y optimizar los recursos de MS.

Para finalizar se abri un debate con dudas y preguntas cerrndose la sesin por parte de Nourdine Bihmane agradeciendo la comunicacin abierta y constructiva aadiendo como ltimo punto que la automatizacin de procesos MS es una clave para poder conseguir el crecimiento necesario de la unidad.

Yann Serrand (Deal Assurance) Alex Caballero (CTO)

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ECOS DE UNIDAD Managed Services InteGrow

En el segundo semestre de 2011 y tras la integracin de SIS, se inici el programa InteGrow que mediante 5 iniciativas buscar: Completar la Integracin a nivel Financiero, Organizativo y de Procesos preparando la unidad para el crecimiento esperado en 2012/13. Estas iniciativas se agrupan en: Clientes Personas Procesos Operacin Financiero Cada uno de los grupos tiene a su vez subgrupos con reas concretas de actuacin, personas participantes con entregables definidos as como las fechas de finalizacin y comunicacin a todo el colectivo MS. En total estn participando en este programa 42 personas de todas las reas, organizadas en 20 subgrupos y liderada cada iniciativa por dos personas. Toda la informacin est disponible en Livelink, dentro de la zona de MS en el apartado dedicado a InteGrow.
htt ps://knowledge.myat os. net/ Liv eli nk/liv eli nk.ex e? func=ll&objId=74709298&objAction=browse&sort=name

Premios Accolade

Finalizada la primera edicin de los premios Accolade con los que la compaa desea valorar y premiar el esfuerzo y trabajo de sus empleados, el pasado 7 de septiembre se entregaron los diplomas conmemorativos a los ganadores de Managed Services en la categora Silver. En un ambiente distendido, los premiados recibieron un certificado de manos del director de la Unidad Nourdine Bihmane en un acto de reconocimiento dentro de la sede de AtoS en Madrid. Los premiados en esta categora fueron:

Francisco Jos Hernndez Medialdea Proyecto: Mastn / Gobierno de Cantabria Outsourcing/Casino Motivo: espectacular capacidad asumiendo retos profesionales diversos. Oscar Esteban Moreno, Ral Barrign y Luis Gerardo Runge Proyecto: KPN Motivo: excelente trabajo ampliamente reconocido por el cliente. Manuel Prieto, Equipo SAP Proyecto: Upgrade del SAP de Iberia Motivo: proyecto de referencia en el mundo SAP, por su complejidad.

Cristina Rodrguez Heckelmann, Cristina Surez, Carlos Estebala y Maite Fernndez Lana Proyecto: TOPAS Motivo: excelente actuacin en el proyecto. Felicidades a tod@s.

Entrega de certificados de categora Silver Premios Accolade

reas de MS Service Management Tools Service

SMTS somos una torre ms de la Factory. Nuestro director es scar Verg. Configuramos y damos soporte a las herramientas globales (USD, SDM, HPAM, CAKT, GSP2, KIWI), de Service Desk (Wicom, WASP) y locales (Pruebas de carga y Portal Delivery) con las que se prestan servicios a los clientes de la Factory y externos . Todo el trabajo de soporte se realiza desde Canarias, en offshore, quedando slo tareas de backoffice y gestin en onshore. Recientemente tambin hemos asumido la gestin de incidencias y cambios de HTTS. El equipo lo constituimos Marcos Adrin, Jonathan Antonelli, Carlos Muoz, David Tejera, M del Rosario Jurez, scar Verg y Ruth Garca.

Como backups de ciertos roles, tambin colaboran Vladimir Guzmn y Fernando Filgueira. Estamos totalmente alineados con las polticas corporativas, representando a Iberia en los CAB globales de las herramientas, as como en el equipo normalizador de nomenclatura de las herramientas: Meta Data Champions; y nos coordinamos estrechamente con la gestin de procesos y el aseguramiento de la calidad y la seguridad. Para facilitaros el contacto con nosotros, tenemos habilitados dos buzones de correo:

Para temas relacionados con informes: esreporting.off.canarias@atos.net Para el resto de las herramientas: es-tooling.off.canarias@atos.net

Si queris saber ms sobre nosotros y nuestro trabajo, no dudis en contactarnos. Os atenderemos gustosamente Ruth Garca

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ECOS DE UNIDAD Managed Services Torneo de Pdel MS

El pasado viernes 25 de Noviembre tuvo lugar en la Ciudad de la Raqueta (Madrid) el primer torneo de Pdel de Managed Services. Comenzaron a llegar los primeros participantes, algunos en jornada continua desde el da anterior y otros segn los horarios planificados. Hubo que reorganizar partidos sobre la marcha, pero finalmente todo fue de maravilla, gracias a la colaboracin, implicacin y buena disposicin de todos los participantes .

Fue un magnfico da en todos los sentidos, el tiempo nos acompa con un sol radiante y la jornada transcurri en un ambiente distendido, relajado y divertido del que todos disfrutamos.

Los jugadores que participaron en el torneo fueron: Jesus Lopez Marcos Fran Hdez. Medialdea. Manuel Martin Carlos Garca Israel Gomez Eduardo Fdez. Jose Luis Arroyo Miguel Nuez Jesus Fdez. Jorge Martinez Rafa Montes Carlos San Segundo Alberto Muiz Luis Trabadillo Rosana Barba Luis M. Mesa Jose M. Colon Miguel Corvo Israel Gomez Yann Serrand Jose Daniel Alvarez Miguel Siguenza Nourdine Bihmane Josean Gutierrez

Despus de la ronda clasificatoria los equipos eliminados jugaron una fase de repesca quedando como Ganadores de esta categora: Jesus Fdez. Lozano y Jorge Martinez

Jesus Fdez. Lozano y Jorge Martinez Ganadores de la repesca

Y llego el momento de la Final del torneo que fue disputada por: Jose Daniel Alvarez y Miguel Siguenza / Luis Arroyo y Miguel Nuez

Los ganadores del torneo recibieron la felicitacin de todos los que asistimos a esta gran final.

Felicidades Campeones!!

Agradezco a todos los que habis colaborado y participado en este torneo el compromiso, buen humor y como no, la deportividad y compaerismo que habis demostrado dentro y fuera de la pista.

Gracias a tod@s.

Segundos clasificados de la Gran Final Jose Daniel Alvarez y Miguel Siguenza

Fue una gran final, todo un espectculo, por el buen nivel de los jugadores, pero finalmente y por una escasa diferencia, lograron alzarse con la victoria y proclamarse como ganadores del primer torneo de pdel organizado por MS:

Luis Arroyo y Miguel Nuez.

Luis Arroyo y Miguel Nez

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ECOS DE UNIDAD Managed Services Top line oportunidades Ganadas y Renovadas

Renovadas CONTRATO / SERVICIO / PROYECTO Outsourcing Renovacin servicio Renovacin de servicio Implantacin plataforma Tridium Renovacin contrato Portales Revisin Contrato SAP actual BBVA Ganadas CLIENTE Huawei Zena CONTRATO / SERVICIO / PROYECTO SD + IMS for MVNO platform RFI - Externalizacin CPD Servicios de T&T y Datacenter para Siemens SLS Francia Soporte SAP REPSOL Sistema de Descuentos 36 ago-11 MESES DE CONTRATO 60 48 MES VENTA jun-11 jul-11 SPT Operacin Host MESES DE CONTRATO 60 24 24 MES VENTA oct-11 feb-11 jul-11 AtoS fue elegida por BBVA para el servicio de mantenimiento de las aplicaciones de las reas de Procesos comerciales e Infraestructura , Pasivo y Servicios, Gestin de Activos, y arquitectura. Los aplicativos involucrados en este mantenimiento son muy crticos al tratarse del core del negocio de BBVA.

CLIENTE WKE Hospital Sant Pau Iberia Lae

Grupo ZENA Antiguo cliente de servicios de operacin SAP ha ampliado la confianza en nosotros como proveedor extendiendo los servicios actuales a servicios de gestin de infraestructuras, consolidacin y gestin de comunicaciones y on-site.

EON-Espaa Mundiva continuar prestando sus servicios de Hosting y Explotacin en sus A pl i c a c i o ne s de Negocio. La prestacin de los servicios se seguir realizando desde el CPD de Santander, teniendo como respaldo el CPD de Madrid.

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mar-11

Barcel

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ene-11 Repsol nov-11 Ha decidido concentrar en un nico proveedor, el servicio de Atencin de Peticiones SAP para la cuenta de Explotacin y Produccin y Gas Natural Licuado. El servicio de atencin de peticiones SAP se estructura en los siguientes niveles: El primer nivel, ubicado en nuestro Centro de Servicios de Tenerife y el segundo nivel, ubicado en nuestro centro de soporte SAP de Madrid.

Hospital de Sant Pau Uno de los hospitales de referencia en Catalua, ha renovado su confianza en nosotros como Partner Tecnolgico en la gestin de su infraestructura TIC.

AtoS France (SIS France)

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dic-11

Iberia Nos ha elegido para el proyecto de cambio de versin de su sistema corporativo SAP.

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La otra cara de: Ricardo Lopez de la Franca

Erase una vez una persona de cuyo nombre no quiero acordarme. Que mejor comienzo para presentarme como buen manchego que soy. Mi nombre es Ricardo Lpez de la Franca, y soy compaero vuestro, perteneciente a la divisin de Managed Services, en la parte de Comunicaciones, aunque realizo mis pinitos en el mundo Unix. El motivo de estas lneas es para indicar que despus del trabajo se puede descargar toda la tensin acumulada de nuestra jornada. Todo empez un da cuando tena 20 aos, regalaban una bici en un banco por ingresar una cierta cantidad de dinero y , a partir de ah, fui imponindome retos, que empezaron desde la increble distancia de 20Km hasta las pruebas que actualmente vengo realizando. Cada ao, me he propuesto nuevos retos que implicaban un nivel de dificultad extra, as llegu a realizar pruebas de mountain bike de larga distancia que van desde los 163Km de La Legin hasta los 138Km de Sierra Nevada. Posteriormente, este tipo de pruebas se fueron quedando cortas, por lo que di el salto a la competicin en TRIATLN y pas de las distancias olmpicas a los medios Ironman, en los que se realizan 1900m (natacin)-90Km (ciclismo)21Km (carrera). Este ao como de costumbre me he impuesto un nuevo reto, correr el IRONMAN DE EMBRUN, el ms duro del mundo, para lo cual tendr que correr antes como preparacin tres Ironman. Ser mi primer IRONMAN 4.000m (natacin) -190 km (Ciclismo) 42 km (Carrera), y espero que no sea el ltimo, sino que vayan cayendo muchos ms. Esta prueba empezar a las 6:00AM, en las fras aguas del lago de Embrun, No quiero ni pensar el sufrimiento en la ltima parte de la carrera, ya que despus de bajarme de la bicicleta habiendo recorrido 190Km, por un llanito llamado Los Alpes Franceses, me queda un final apotesico de 42Km de carrera, despus de esto creo que vendrn unas lgrimas de la emocin que sentir al cruzar la meta y sentirme uno de los FINISHER del mundo en una de las pruebas ms duras. Mi objetivo es bajar de las 11 horas sin parar, de momento, todo es un sueo. Pero es lo que me mueve a realizar este tipo de pruebas, SOAR ES PODER. Durante cinco aos consecutivos he ido al Pirineo (mi santuario), una semana en verano, realizando rutas de 6 das y recorriendo 800Km con la bicicleta, es aqu donde he tenido la gran satisfaccin de disfrutar de un entorno paradisiaco, rodeado de rboles y compartiendo experiencias con gente que tiene las mismas aficiones que yo. Tras estos aos, creo que ha llegado el momento de dar un paso mas y cruzar en bicicleta en 8 das los Pirineos, del Mediterrneo hasta el Cantbrico, unos 800 km, con la compaa de alguien a quien an no conozco, pero que seguro compartiremos grandes momentos y aventuras, con la nica compaa de nuestras voces, y el crujir de nuestros neumticos contra las piedras del camino. Para llegar hasta aqu ha hecho falta mucho trabajo y entrenamiento, as pues, tras la jornada laboral empieza mi otra vida, y es la de entrenar de dos a tres horas diarias, excepto sbados y domingos, que llego a las 7 horas de entrenamiento. Espero que este pequeo relato sobre la otra faceta de mi vida, os sirva como aliciente para plantearos actividades diferentes a las que estis acostumbrados o retomar aquellas que tengis olvidadas. Comprobaris como al levantaros por la maana vuestras pilas estn mas cargadas. Ricardo Lpez de la Franca

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ECOS DE UNIDAD Managed Services

El Rincn de MS

Ahora que el periodo Navideo se acerca es el momento de reflexionar sobre los xitos alcanzados durante este ao gracias a vuestro esfuerzo y dedicacin, y mirar hacia adelante enfocando los nuevos retos y oportunidades que seguro nos traer el prximo 2012. Tambin es un buen momento para mostraros el renovado canal de comunicacin que servir para compartir la informacin del da a da de nuestra Unidad y hacernos eco de todos los asuntos que nos puedan interesar. En este ultimo ao, hemos progresado en el rea de la integracin de las dos organizaciones, quedando las ltimas fases para el nuevo ao y, sin olvidarnos de la integracin de nuestros colegas de Portugal y otros pases. Ha sido un periodo de adaptacin en la nueva MS en la gestin con nuestros clientes, actualmente ya tenemos un Portfolio de Servicios de AtoS MS Iberia, as como un modelo de gestin de nuevos deals y oportunidades. Con todo ello se ha consolidado nuestra oferta de Servicios en el Mercado incluyendo los de Data Center (Madrid, Barcelona y Santander) y teniendo un cliente de Referencia mundial como es SIEMENS.

A nivel interno MS ha lanzado un programa denominado InteGrow (Integracin y Crecimiento) que nos dar las bases para el sostenimiento de nuestro crecimiento en los prximos aos. El proceso est enfocado en 5 apartados (dentro de esta Newsletter tenis una pequea resea de cmo est organizado). La iniciativa del reconocimiento en el trabajo que parti de esta Unidad se ha ampliado al resto del pas (Accolade) consolidndose as dentro de la compaa, adems hemos arrancado algunos eventos fuera de la oficina que iremos ampliando durante el prximo ao. Por ltimo, hemos aadido a nuestro cluster Iberia la gestin del centro de Offshore de Marruecos, que nos permitir ampliar nuestro portfolio y visibilidad dentro de la organizacin. Aprovecho la ocasin para desearos una Feliz Navidad para vosotros y vuestras familias y un Nuevo Ao lleno de xitos.

Nourdine Bihmane