Proyecto Empresarial

Beatriz Alczar Galn Rosario Ramos Palmero Marta Iglesias Casas Ana Pavn Fernndez

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(Los puntos siguientes, son la continuacin del primer trabajo, de la segunda fase del proyecto, al final de la segunda fase, se elaborar un pdf, con todos los puntos en concordancia)

1. Introduccin.___________________________________________________________________pag3 1.9.1. Introduccin al cliente potencial.__________________________________________pag3 1.9.2. Objetivos del cliente potencial.____________________________________________pag3 2. Metodologa._________________________________________________________________pags3-9 3. Resultados.________________________________________________________________pags10-27 3.9. El cliente potencial.__________________________________________________pags10-27 4. Conclusiones.__________________________________________________________________pag27 4.9. Conclusiones del cliente potencial._____________________________________pags27-28

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1. INTRODUCCIN. 1.9.1. INTRODUCCIN AL CLIENTE POTENCIAL. Podemos definir al cliente potencial como aquellas personas, empresas u organizaciones que aunque todava no demandan un determinado producto o servicio a una cierta empresa, son considerados como posibles clientes en el futuro ya que disponen de los recursos econmicos y del perfil adecuado de cliente. Los clientes, poseen una serie de necesidades y expectativas, que las empresas deben tener en cuenta a la hora de elaborar sus productos o prestar una serie de servicios, ya que son los clientes los que demandan o compran esta serie de servicios o productos y deben estar satisfechos para seguir hacindolo. Por ello, en este segmento del estudio de mercado de nuestra empresa, vamos a analizar al cliente potencial que se adapte ms a nuestra actividad. Para estudiar a nuestro cliente potencial es necesario recopilar informacin sobre sus gustos, necesidades, deseos, expectativas, etc, los cuales han sido analizados mediante encuestas a diferentes sectores de la poblacin para as conseguir obtener la informacin necesaria para analizar al cliente potencial de nuestra empresa. 1.9.2. OBJETIVOS DEL CLIENTE POTENCIAL. Con el anlisis y estudio del cliente potencial, conseguiremos adaptar los servicios que deseamos ofrecer a los consumidores o clientes a sus propios gustos, opiniones, expectativas, deseos y en general a las necesidades del consumidor, para as, poder ofrecer al mercado lo que nos exige de una manera ms aproximada y acertada.

2. METODOLOGA. La informacin, se puede obtener a travs de fuentes primarias y secundarias. En nuestro caso, la manera de obtener informacin, ha sido mediante una fuente primaria, que es la encuesta creada por nosotros. Podemos calificar la encuesta como una tcnica para obtener informacin. Por otro lado, calificamos a la encuesta como una fuente interna, debido a que ha sido realizada por los componentes del proyecto. Dentro de las cuestiones planteadas en la encuesta, tenemos dos formas de plantear una pregunta: de forma cualitativa o cuantitativa. Nosotros hemos utilizado para elaborar nuestro cuestionario, las dos formas, de tal manera, que, las preguntas cualitativas las hemos formulado para obtener informacin acerca de la personalidad, deseos, motivaciones y otros aspectos que forman a nuestro cliente y por otro lado estn las cuantitativas, que son las utilizadas para obtener informacin a travs de un anlisis estadstico que se puede realizar mediante encuestas y paneles. Encuesta previa: CUESTIONARIO Buenos das/ tardes, estamos realizando un estudio sobre el turismo rural y nos gustara hacerle unas preguntas, si no tiene ningn inconveniente. N de Cuestionario: _______________ Lugar:_____________ Fecha: ___________ 3

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Sexo: ____________ 1. 2. 3. 4. 5. Qu edad tiene? Cul es su estado civil? Tiene hijos? Cuntos? Cul es su profesin? Cul es su nivel de renta mensual de su unidad familiar? Hasta 1000 Entre 1000 y 2000 Ms de 2000 6. Con que frecuencia viaja? No viaja (Fin de la encuesta) Entre 1 y 3 veces al ao. Entre 4 y 8 veces al ao. Ms de 8 veces al ao. 7. Cundo suele viajar? Fines de semana En vacaciones En puente Cualquier da de la semana 8. Quin decide en su hogar acerca del tipo de turismo a realizar? Usted Sus padres Sus amigos Su pareja 9. Con que antelacin reserva? Menos de una semana Una semana de antelacin Un mes de antelacin 10. Dnde busca la informacin para hacer turismo? Plataformas de internet como: Amigos, familiares y conocidos Top rural, Ibrico rural, Rural Agencias de viajes Go, Turismo Castilla la Revistas Mancha. Radio 11. Utiliza el turismo rural? Si No 12. En qu estacin del ao prefiere realizar el turismo rural? Invierno Primavera Verano Otoo 13. Si lo hace Qu alojamiento suele utilizar? 4

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Hotel rural Casa rural de alquiler completo Casa rural de alquiler por habitaciones Camping rural Bungalows. 14. Qu mobiliario le atrae ms en un alojamiento rural? Moderno Rustico 15. Por cunto tiempo suele hospedarse en este tipo de alojamientos? Entre 1 y 2 noches Entre 3 y 5 noches Ms de 5 noches 16. Cuando decide buscar un alojamiento rural. Qu prefiere? Un lugar situado en zonas verdes rodeado de naturaleza y montaas Un lugar en el centro de la localidad 17. Qu busca cuando decide ir de turismo rural? Un lugar tranquilo y relajante Un lugar donde pueda realizar actividades de ocio como por ejemplo, actividades multiaventura 18. Le gusta realizar actividades multiaventura? Paintball Rutas con quads Senderismo Rutas en bicicleta Rutas a caballo Visita turstica Tiro con arco 19. Qu le parecera que un alojamiento rural tuviera servicios tales como. Valora del 1 al 5 considerando el 5 mximo valor. Spa Sensores de movimiento de puertas y persianas Calefaccin por suelo radiante. Servicio de Restaurante Aire acondicionado Wifi Placas solares 20. Cundo realiza turismo rural prefiere comer? Platos de la gastronoma propias de la zona Platos innovadores 21. Cundo alquila una casa rural que es lo ms importante que hace decidirte por una u otra? Valora del 1 al 5 considerando el 5 el mximo valor. Precio Espacio Limpieza Tranquilidad Equipamiento Actividades que puedan realizarse en el entorno Cercana con su poblacin de origen 5

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22. Pagara 125 persona/ noche por un casa rural con todas las comodidades y todos los servicios que usted desea? Si No 23. Y por ltimo, Que considera fundamental en una casa rural? _____________________________________________________________________________________ MUCHAS GRACIAS POR LA COLABORACIN PRESTADA. UN SALUDO. Errores de la encuesta previa : A continuacin se detallan los errores obtenidos, en la encueta previa realizada: -En la pregunta 19, de la encuesta previa se preguntaba Qu le parecera que un alojamiento rural tuviera servicios tales como? Valora del 1 al 5 considerando el 5 el mximo valor dando como posibles respuestas

Spa, Calefaccin por suelo radiante, Aire acondicionado, Placas solares, Sensores de movimiento de puertas y persianas, Servicio de restaurante y Wifi. El error de esta pregunta, era que no quedaba claro, si haba que
calificar los servicios o haba que ordenarlos de mayor a menor preferencia; de veinte encuestas, en la misma pregunta tuvimos resultados diferentes, por lo que cambiamos la estructura e la pregunta hacindola ms clara y pidindole al encuestado que valorase cada servicio del 1 al 10, independientemente del nmero de respuestas que haba. - En la pregunta 21, de la encuesta previa se preguntaba Cundo alquila una casa rural que es lo ms importante que hace decidirte por una u otra Valora del 1 al 5 considerando el 5 como valor mximo dando como posibles respuestas Precio, Espacio, Limpieza, Tranquilidad, Equipamiento, Actividades que puedan realizar en el entorno, Cercana con su poblacin de origen. El error de esta pregunta, era que no quedaba claro, si haba que calificar los servicios o haba que ordenarlos de mayor a menor preferencia; de veinte encuestas, en la misma pregunta tuvimos resultados diferentes, por lo que cambiamos la estructura e la pregunta hacindola ms clara y pidindole al encuestado que valorase cada servicio del 1 al 10, independientemente del nmero de respuestas que haba. Tamao muestral: Frmula para saber el tamao de la poblacin que vamos a estudiar: n= (K2. P. Q) E2 n= (22. 0,5 . 0,5) . (17,32)2 n= 299,98 300

La poblacin ptima a estudiar son 300 personas. N=tamao de la poblacin n= tamao de la muestra P= % de N que tiene la caracterstica de objeto de estudio 6

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Q= % de N que no tiene la caracterstica de objeto de estudio K= nivel de confianza K=1 (implica una confianza del 68,3%) K=2 (implica una confianza del 95,5%) K=3 (implica una confianza del 98,8%) Forma de hacer el muestreo: Aleatorio: forma de realizar el muestreo al azar. Dentro del muestreo aleatorio, elegimos la opcin de realizarlo de forma simple, no hay requisitos para elegir a la poblacin. Momento lugar y responsables del estudio: Las encuestas se realizan en el momento que queremos conocer a nuestro cliente potencial. Por otro lado la zona donde hemos realizado la encuesta, ha sido a nivel de Castilla-La Mancha, y en concreto en diferentes municipios de la provincia de Toledo, como son: Consuegra, Los Ybenes, Turleque, Orgaz, Madridejos, y Urda. Respecto a las responsabilidades del estudio podemos decir que las encuestas han sido realizadas por los promotores de nuestra empresa.

Encuesta final:
CUESTIONARIO Buenos das/ tardes, estamos realizando un estudio sobre el turismo rural y nos gustara hacerle unas preguntas, si no tiene ningn inconveniente. N de Cuestionario: __________ Lugar:________________ Sexo: ____________________ 1. 3. 4. 5. Qu edad tiene? ____________ 2. Cul es su estado civil? ______________ Tiene hijos? Si No Cuntos? ___________ Cul es su profesin?________________________ Cul es su nivel de renta mensual de su unidad familiar? Hasta 1000 Entre 1000 y 2000 Ms de 2000 6. Con que frecuencia viaja? No viaja (Fin de la encuesta) Entre 1 y 3 veces al ao. Entre 4 y 8 veces al ao. Ms de 8 veces al ao. 7. Cundo suele viajar? Fines de semana En vacaciones 7 Fecha: _______________

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En puente Cualquier da de la semana

8. Quin decide en su hogar acerca del tipo de turismo a realizar? Usted Sus padres Sus amigos Su pareja 9. Con que antelacin reserva? Menos de una semana Una semana de antelacin Un mes de antelacin 10. Dnde busca la informacin para hacer turismo? Plataformas de internet como: Agencias de viajes Top rural, Ibrico rural, Rural Revistas Go, Turismo Castilla la Mancha. Radio Amigos, familiares y conocidos 11. Utiliza el turismo rural? S No 12. En qu estacin del ao prefiere realizar el turismo rural? Invierno Primavera Verano Otoo 13. Si lo hace Qu alojamiento suele utilizar? Hotel rural Casa rural de alquiler completo Casa rural de alquiler por habitaciones Camping rural Bungalows. 14. Qu mobiliario le atrae ms en un alojamiento rural? Moderno Rustico 15. Por cunto tiempo suele hospedarse en este tipo de alojamientos? Entre 1 y 2 noches Entre 3 y 5 noches Ms de 5 noches 16. Cuando decide buscar un alojamiento rural. Qu prefiere? Un lugar situado en zonas verdes rodeado de naturaleza y montaas Un lugar en el centro de la localidad 17. Qu busca cuando decide ir de turismo rural? Un lugar tranquilo y relajante Un lugar donde pueda realizar actividades de ocio como por ejemplo, actividades multiaventura 18. Le gusta realizar actividades multiaventura? Paintball Rutas con quads Senderismo Rutas en bicicleta Rutas a caballo Visita turstica Tiro con arco 19. Qu le parecera que un alojamiento rural tuviera servicios tales como. Califica cada uno de los siguientes servicios del 1 al 10 considerando el 10 como valor mximo.

SERVICIOS

VALORACIN 8

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Spa Calefaccin por suelo radiante Aire Acondicionado Placas Solares Sensores de movimiento de puertas y persianas Servicio de Restaurante Wifi 20. Cundo realiza turismo rural prefiere comer? Platos de la gastronoma propias de la zona Platos innovadores 21. Cundo alquila una casa rural que es lo ms importante que hace decidirte por una u otra? Califica cada uno de los siguientes conceptos del 1 al 10, considerando el 10 como valor mximo.

SERVICIOS Precio Espacio Limpieza Tranquilidad Equipamiento Actividades que puedan realizarse en el entorno Cercana con su poblacin de origen

VALORACIN

22. Pagara 125 persona/ noche por un casa rural con todas las comodidades y todos los servicios que usted desea? Si No 23. Y por ltimo, Que considera fundamental en una casa rural? ___________________________________________________________________________________ MUCHAS GRACIAS POR LA COLABORACIN PRESTADA. UN SALUDO

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3. RESULTADOS.
3.9. EL CLIENTE POTENCIAL. Resultados de la encuesta. Sexo Hombres 133 44% Mujeres 168 56% Moda Mujeres

1. Qu edad tiene? Xi 15-20 21-30 31-40 41-55 Ms de 56 Fi 41 138 58 53 10 Medidas Relativas 14% 46% 19% 18% 3% Media Mediana Moda 32,07 21 30 21 30

Varianza Desviacin tpica Coeficiente Variacin Pearson

166,29 12,90 40 %

Varianza Desviacin tpica Coeficiente Variacin Pearson

209,39 14,47 57 %

10

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Coeficiente de Asimetria de Fisher Coeficiente de Apuntamiento de Fisher

2,10 3,03

2. Tiene hijos? Si 101 34% No 199 66% Mediana Moda No tiene hijos No tiene hijos

11

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2.1. Cuntos? Xi 1-3 4-6 Ms de 6 fi 95 1 1 Medidas Relativa 98% 1% 1% Media Mediana Moda 2,21 1-3 1-3

Varianza Desviacin tpica Coeficiente Variacin Pearson

0,82 0,91 41%

Varianza Desviacin tpica Coeficiente Variacin Pearson

0,86 0,93 46%

Coeficiente de Asimetria de Fisher Coeficiente de Apuntamiento de Fisher

4,78 24,55

12

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3. Cul es su estado civil? Casado/a 107 36% Soltero/a 185 61,03% Divorciado/a 2 0,7 % Viudo/a 3 1% Separado/a 3 1%

Mediana Moda

Soltero/a Soltero/a

4. Cul es su profesin? Xi Personas dedicadas a agricultura y ganadera Transformacin de productos provenientes del sector primario Administrativos Personal dedicado a la salud y cuidado de personas Estudiantes, jubilados, amas de casa y Desempleados Personal dedicado a la enseanza Sector de la construccin y derivados de ella Ingenieros, arquitectos, banqueros y abogados Servicios a la hostelera Medio ambiente Servicios a las empresas Seguridad, guardias y militares Servicios a la comunidad Cura fi 9 5 21 17 115 14 55 5 9 5 25 3 16 1 Medidas Relativas 3% 2% 7% 6% 38% 5% 18% 2% 3% 2% 8% 1% 5% 0%

13

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Moda

Estudiantes, jubilados, amas de casa y desempleados

5. Cual es su nivel de renta mensual familiar? Hasta 1000 60 20% Entre 1000 y 2000 196 65% Ms de 2000 44 15%

14

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6. Con que frecuencia viaja? Xi No viaja Entre 1 y 3 veces al ao Entre 4 y 8 veces al ao Ms de 8 veces al ao fi 14 216 55 15 Medidas Relativa 5% 72% 18% 5%

Mediana Moda

Entre 1 y 3 veces Entre 1 y 3 veces

7. Cundo suele viajar? Fines de semana 100 23% Vacaciones 214 50% Puentes 89 21% Cualquier da de la semana 26 6%

Moda

Vacaciones

15

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8. Quin decide en su hogar acerca del tipo de turismo a realizar? Usted 204 44% Sus padres 32 7% Sus amigos 96 21% Su pareja 132 28%

Moda

Vacaciones

16

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9 .Con que antelacin reserva?

Menos de 1 semana 55 19%

Una semana 111 38%

Un mes de antelacin 124 43%

Moda

Un mes de antelacin

10. Dnde busca la informacin para hacer turismo? Plataformas de internet como: Top rural, Ibrico rural, Rural Go, Turismo Castilla La Mancha 209 46,64%

Radio

Amigos, familiares y conocidos 109 24%

Agencias de viajes 115 26%

Revistas

7 1,56%

8 1,8%

Moda

Plataformas de internet como: Top rural, Ibrico rural, Rural Go

17

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11. Utiliza el turismo rural?

SI 261 91%

NO 27 9%

Moda

Si realizan turismo rural

18

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12. En qu estacin del ao prefiere realizar el turismo rural?

Invierno 93 21%

Primavera 145 31%

Verano 107 24%

Otoo 108 24%

Moda

Primavera

13. Si lo hace Qu alojamiento suele utilizar?

Hotel Rural 138 31%

Casa Rural de alquiler completo 153 34%

Casa Rural de alquiler por habitaciones 56 13%

Camping Rural 45 10%

Bungalows 54 12%

Moda

Casa Rural de alquiler completo

19

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14. Qu mobiliario le atrae ms en un alojamiento rural? Moderno 78 27% Rustico 210 73%

Moda

Rustico

15. Por cunto tiempo suele hospedarse en este tipo de alojamientos? Entre 1 y 2 noches 135 47% Entre 3 y 5 noches 123 43% Ms de 5 noches 27 10%

20

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Moda

Entre 135

16 . Cuando decide buscar un alojamiento rural. Qu prefiere? Un lugar situado en zonas verdes rodeado de naturaleza y montaas 244 86% Un lugar en el centro de la localidad 40 14%

Moda

Un lugar situado en zonas verdes rodeado de naturaleza y montaas

21

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17.Qu busca cuando decide ir de turismo rural?

Un lugar tranquilo y relajante 157 55%

Un lugar donde realizar actividades multiaventura 130 45%

Moda

Un lugar tranquilo y relajante

18. Le gusta realizar actividades multiaventura?

Xi Paintball Senderismo Rutas a caballo Tiro con arco Rutas con quads Rutas con bicicleta Visita turstica

fi 117 131 157 58 112 70 123

Medidas Relativas 15% 17% 20% 8% 15% 9% 16% Moda Rutas a caballo

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19. Qu le parecera que un alojamiento rural tuviera servicios tales como. Califica cada uno de los siguientes servicios del 1 al 10 considerando el 10 como valor mximo.

Xi Spa Calefaccin Aire acondicionado Placas solares Sensores de movimiento Restaurante Wifi

fi 8,05 7,26 7,80 5,46 4,90 7,78 6,08

Medidas Relativas 17% 15% 16% 12% 10% 16% 13% Moda Spa

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20. Cundo realiza turismo rural prefiere comer?

Platos propios de la gastronoma de la zona 210 71% Moda

Platos innovadores 86 29%

Platos propios de la gastronoma de la zona

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21. Cundo alquila una casa rural que es lo ms importante que hace decidirte por una u otra? Califica cada uno de los siguientes conceptos del 1 al 10, considerando el 10 como valor mximo. Medidas Relativas 17% 14% 17% 15% 15% 13% 10% Moda Precio

Xi Precio Espacio Limpieza Tranquilidad Equipamiento Actividades a realizar en el entorno Cercana con su poblacin

fi 9,4 7,9 9,2 8,0 8,1 7,1 5,2

22. Pagara 125 persona/ noche por un casa rural con todas las comodidades y todos los servicios que usted desea?

Si 58 21% Moda No pagaran

No 224 79%

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23. Y por ltimo, Que considera fundamental en una casa rural?

Xi Comodidad Entorno Limpieza Tranquilidad, Relajacin etc. Equipamiento Actividades a realizar en la zona Atencin prestada a los clientes Chimenea Instalaciones Piscina Zonas Verdes Servicio comedor Relacin Calidad - Precio Innovacin Ubicacin Actividades y equipamiento para nios pequeos Climatizacin

fi 57 25 27 28 21 19 27 17 32 4 11 6 11 1 5 13 8

Medidas Relativas 21% 9% 10% 10% 8% 7% 10% 6% 12% 1% 4% 2% 4% 0% 2% 5% 3%

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Moda

Comodidad

4. CONCLUSIONES. 4.9. CONCLUSIONES DEL CLIENTE POTENCIAL. Tras los resultados obtenidos de los 300 encuestados, hemos llegado a la conclusin que el perfil de nuestro cliente potencial, es mujer entre 21 y 30 aos, sin hijos y soltera. La situacin actual de la poblacin, est entre parados, ama de casa y estudiantes, con un nivel de renta entre 1.000 y 2.000. Respecto a la frecuencia con la que viaja oscila entre 1 y 3 veces al ao, utilizando el turismo rural en tiempo de vacaciones, tomando ellas mismas la iniciativa de viajar, reservando con una media de 1 mes de antelacin, buscando su informacin en plataformas de internet como: TopRural, IbericoRural, RuralGo, Turismo Castilla-La Mancha, etc La mayora de los encuestados, si que realizan turismo rural, practicndolo, normalmente en Primavera, alojndose en Casas Rurales de alquiler completo, con un mobiliario rstico, hospedndose entre 1 y 2 noches. A la hora de decidir un alojamiento Rural, prefiere un lugar situado en zonas verdes rodeado de naturaleza y montaas, buscando un lugar tranquilo y relajante. En cuanto, a las actividades multiaventura, las ms demandadas son: rutas a caballo, senderismo, visitas tursticas y paintball. 27

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Los servicios e instalaciones ms valoradas en los alojamientos rurales son, el spa, servicio de restaurante, aire acondicionado, calefaccin, wifi Haciendo referencia a sus gustos culinarios, prefieren platos propios de la gastronoma de la zona. En relacin, a los factores ms demandados, cuando alquilamos una casa rural, son precio, limpieza, tranquilidad, equipamiento, espacio, actividades a realizar en el entorno, etc. Segn nuestros clientes potenciales, no estaran dispuestos a pagar 125 persona/noche, por todas las comodidades y servicios que desean. Y por ltimo, lo que consideran ms fundamental en una casa rural, son comodidad, limpieza, tranquilidad y relajacin, buena atencin con el cliente e instalaciones.

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