MANUAL DE TRABAJO - MÓDULO 2

TOMA DE DECISIONES Y
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
HABILIDADES PROFESIONALES EN EL SIGLO XXI

“Ser, Saber y Hacer también se Aprende”

Consultora: Cecilia Kirby
ÍNDICE
TEMA IV Pag.
Toma de decisiones ........................................................................................................3
1. Factores involucrados en la toma de decisiones
2. Estilos de tomas de decisiones

TEMA V
Establecimiento de relaciones a través de una comunicación
de apoyo .......................................................................................................................13
1. ¿Qué es la comunicación de apoyo?
2. La importancia de la comunicación efectiva
3. Métodos para comunicarse interpersonalmente: comunicación
empática, asertiva y no violenta

TEMA VI
Manejo del estrés personal y toma de decisiones ética ............................................18
1. Evaluación del manejo del estrés
2. Estrategias reactivas, ejecutivas y proactivas
3. Ética y valores
4. Madurez de valores
TEMA IV

TOMA DE DECISIONES
Objetivo: Al finalizar la unidad didáctica los participantes serán competentes en
conocer el proceso de Toma de decisiones, los factores involucrados en el proceso
y estrategias fortalecedoras del mismo.
El proceso de toma de decisiones implica decidir en base
al análisis racional por sobre el emocional, dando curso a la
acción, para solucionar un problema o satisfacer necesidades,
considerando al menos dos o mas alternativas.

4
1.
Factores involucrados en
la toma de decisiones

Toma de decisión de alto nivel: Requerirá seguir un proceso • Decisiones de amplio impacto
serio de análisis, búsqueda de alternativas, planificación, • Decisiones que afectan a numerosos
ejecución y evaluación. factores relevantesde calidad
• Decisiones que afectan al futuro • Decisiones excepcionales
• Decisiones difícilmente reversibles

Etapas Objetivos Competencias

1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA COMPRENDER EL PROBLEMA en Análisis
su complejidad y en su resonancia para Síntesis
2. EXPLICAR EL PROBLEMA los grandes objetivos educativos.
Visión global
Pensamiento hipotético - deductivo

3. IDEAR LAS ESTRATEGIAS CREAR UNA ESTRATEGIA DE Creatividad

ALTERNATIVAS SOLUCIÓN apoyada en las fortalezas, Habilidades Interpersonales
que minimice los efectos negativos y
Negociación
4. DECIDIR LA ESTRATEGIA que asegure logros reales.
Comunicación
5. DISEÑAR LA INTERVENCIÓN

6. DESARROLLAR LA LOGRAR EL MEJORAMIENTO Capacidad de liderazgo

INTERVENCIÓN del problema, permitiendo además Capacidad para motivar e ilusionar
la transferencia y acumulación de los
Comunicación verbal y escrita.
7. EVALUAR LOS LOGROS conocimientos aprendidos.

5
2.
Estilos de tomas
de decisiones

1. Estilo de Conocimiento problemas directos y prescritos, en vez de asuntos sociales e

2. Estilo de Planeación interpersonales. Por lo general, sobresalen en los problemas
3. Estilo Creativo que tienen una respuesta correcta; prefieren exámenes de
Estilo de Conocimiento opción múltiple que exámenes con preguntas tipo ensayo.
Los individuos que obtienen un resultado alto en el estilo Las investigaciones sugieren que estos individuos se inclinan
de conocimiento tienden a dar mayor importancia a los a seguir carreras en tecnología, ingeniería y leyes.
hechos, los detalles y los datos; buscan soluciones claras y
objetivas a los problemas; buscan explicaciones racionales, En la Universidad, los estudiantes con un estilo de
se interesan por la validez de los datos y evalúan si la conocimiento tienden a graduarse en ciencias físicas,
información presentada es exacta y verosímil. ingeniería, derecho y sistemas computacionales. En los
negocios prefieren seleccionar carreras en áreas donde
Tienden a concentrarse en la lógica subyacente de la predominan los números y los datos (por ejemplo, auditoría
información y manifiestan una preferencia por los datos o finanzas), y eligen trabajos en los que se resuelven
que apoyan sus argumentos. Son cuidadosos, evitan sacar problemas técnicos.
conclusiones apresuradas y evalúan la información de
manera precisa, por lo que no suelen tomar decisiones Estilo de planeación
rápidas. Generalmente, prefieren controlar las situaciones y Las personas en el estilo de planeación muestran inclinaciones
hacer las cosas de la manera correcta, por lo que tienden a hacia la estructura, la preparación y la planeación. Para ellas
criticar el comportamiento inesperado o aberrante. es importante contar con agendas claras, esquemas bien
desarrollados y procesos claros cuando buscan e interpretan
Los individuos que poseen un estilo de conocimiento son información; utilizan una metodología sistemática para reunir
hábiles para plantear un argumento convincente basado en y responder a la información, por lo que son individuos
evidencias. Suelen ser personas que resuelven problemas bien preparados que realizan seguimientos meticulosos y
y toman decisiones, prefieren realizar tareas técnicas y prefieren un esquema claro para manejar información.

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Por lo general, siguen procedimientos convencionales y experimentación, el pensamiento poco racional y la
mantienen una rutina predecible. Prefieren la organización creatividad; buscan incertidumbre y novedad, y se sienten
y realizan las cosas de manera lógica; buscan reglas y cómodos en la ambigüedad. Tienden a ser impulsivos y
procedimientos, por lo que suelen ser resistentes al cambio. espontáneos, y responden con rapidez a la información.
Los individuos con un estilo de planeación son hábiles para Suelen reestructurar las situaciones, están orientados hacia la
procesar una amplia gama de información y darle una forma acción y hacen las cosas de manera singular. Estos individuos
concisa, cohesiva y lógica. Son menos proclives a adquirir consideran las reglas y los procedimientos como obstáculos
información interactuando con la gente, y se interesan y limitaciones, por lo que suelen ser desorganizados. Existe
más en resolver un problema de manera lógica. Poseen un una relación entre el estilo creativo y la extroversión, o la
razonamiento inductivo sobresaliente y organizan el material tendencia a socializar.
en un todo coherente; consideran que es más importante
contar con una teoría con solidez lógica que con un valor Quienes tienen un estilo creativo gustan de reunir una
práctico o utilitario. gran cantidad de información y hacer lluvia de ideas; su
pensamiento es inductivo y generalmente tienen una amplia
Las investigaciones demuestran que las personas con un gama de intereses. Las investigaciones indican que estos
estilo de planeación tienden a elegir carreras en ciencias individuos tienden a ser imaginativos y emocionales, se
o información, y sus actividades de aprendizaje preferidas especializan en el arte y prefieren trabajar en grupos para
son las conferencias, las lecturas, los modelos analíticos y la escuchar muchas opiniones diferentes.
reflexión. En la Universidad, generalmente eligen carreras
como economía, contabilidad, operaciones, matemáticas, En la Universidad, estas personas generalmente estudian arte,
ingeniería y medicina.También suelen elegir carreras en historia, ciencias políticas, literatura y psicología. Tienden a
ciencias computacionales y en áreas de investigación (por elegir carreras de servicio social (por ejemplo, psicología,
ejemplo, investigación educativa, información, teología) y enfermería, política pública), arte y comunicación (por
prefieren trabajos en los que predomina la búsqueda de ejemplo, teatro, literatura, periodismo), y prefieren trabajos
información (por ejemplo, investigación y análisis). en los que predominan las interacciones personales. En las
escuelas de negocios, los estudiantes de marketing, ventas y
Estilo creativo recursos humanos suelen obtener altos resultados en este
Los individuos en el estilo creativo suelen preferir la estilo.

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Las investigaciones de estas dimensiones cognoscitivas
revelan que, sin importar el tipo de problema que enfrenten, Dinámicas en la Toma de Decisiones
la mayoría de las personas utilizan su estilo cognoscitivo
preferido para resolverlo. Prefieren, e incluso buscan, 1. PNI = EL ENFOQUE DE LAS IDEAS
situaciones de decisiones y problemas que sean coherentes
con su propio estilo. Conocer el propio estilo cognoscitivo P= Positivo. Los aspectos positivos de una idea, razones por
podría tener varias ventajas, por ejemplo, al elegir una carrera, las cuales le gusta.
al elegir entornos de negocios compatibles, al identificar N= Negativo. Los aspectos negativos de una idea, razones
las mejores tareas laborales, al seleccionar compañeros de por las cuales no le gusta.
equipo compatibles, y para mejorar la toma de decisiones. I= Interesante. Los aspectos que encuentres interesantes en
una idea.
También puede ser útil para determinar qué cursos
académicos serían los más adecuados al propio estilo Tener en cuenta estos principios:
cognoscitivo (por ejemplo, probablemente un estilo de • El PNI es importante ya que sin su ayuda se puede
conocimiento sería más adecuado para la contabilidad, un incurrir en el error de no utilizar una idea valiosa, la cual
estilo de planeación para las operaciones, y un estilo creativo aparentemente no lo era tanto al comienzo.
para la publicidad). Desde luego, ningún curso es exclusivo • Sin la ayuda de un PNI es muy poco probable ver las
de un estilo cognoscitivo, pero la forma en que procesamos desventajas de una idea que nos gusta mucho.
la información suele ser más compatible con cierto tipo de • El PNI puede demostrar que las ideas no son solamente
cursos que con otros. positivas o negativas, sino que pueden también ser
interesantes si estas conducen a otras ideas.
• Sin la ayuda de un PNI la mayoría de los juicios que se
emiten están basados en las emociones personales de ese
momento, y no en el valor de la idea en sí.
• Con la ayuda de un PNI usted está en capacidad de decidir
si le gusta o no una idea, después de haberla analizado, en
lugar de hacerlo antes.
 • Aquellos que tienen la obligación de obedecer una regla
2. CTF = CONSIDERE TODOS LOS FACTORES
deben estar en capacidad de comprender su propósito.
Cuando usted tiene que escoger entre tomar una decisión
Las reglas deben revisarse cada cierto tiempo para ver si
o simplemente pensar en algo, siempre existen factores que
todavía están vigentes.
se deben tomar en consideración. Si usted omite algunos de
estos factores, su elección aparentemente será correcta en
4. PBI = PRIORIDADES BÁSICAS
ese momento, pero más adelante se demostrará que está
equivocada. • Algunos aspectos, factores, objetivos y consecuencias son
más importantes que otros.
Principios: • En el proceso de pensamiento acerca de una situación, una
• Es útil hacer un CTF antes de decidir, escoger o planificar. vez que usted, se ha formado un número determinado de
• Es posible que usted tenga que pedirle a otra persona que ideas, debe decidir cuáles de estas son más importantes de
le indique si Ud. omitió algunos factores importantes. manera de poder resolver algo respecto a estas ideas.
• Si usted omitió algún factor importante, su respuesta puede
ser aparentemente correcta, pero más adelante demostrará Principios:
ser equivocada. • Es muy importante tener primero tantas ideas como sea
posible y luego empezar a escoger las prioridades.
3. REGLAS
• Diferentes personas pueden tener diferentes prioridades
en una misma situación.
Son normas que se establecen para lograr orden.
• Usted debe saber exactamente la razón por la cual escogió
algo como una prioridad.
Principios:
• No se deben ignorar las ideas, aún cuando no fuesen
• Una regla debe ser ampliamente conocida y comprendida
escogidas como prioridades, y deben ser consideradas
por todos, además, debe ser posible de obedecer.
después de estas.
• Una regla no es mala simplemente porque no le guste a
algunas personas.
• Una regla debe establecerse en beneficio de la mayoría de
aquellos que deben obedecerla.

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 • Los objetivos deben estar suficientemente cerca, ser
5. C y S = CONSECUENCIA Y SECUELAS
lo suficientemente reales y factibles como para que una
persona realmente trate de alcanzarlos.
Cuando se piensa en una acción, siempre se deben considerar
• Pueden existir muchos objetivos, pero unos son más
las consecuencias de las mismas: Consecuencias inmediatas,
importantes que otros.
consecuencias a corto plazo, a mediano plazo y a largo plazo.
7. PLANIFICACIÓN
Principios:
• Es posible que otras personas puedan ver las consecuencias Significa adelantarse a una situación a través del proceso de
de sus acciones con más facilidad que usted mismo. pensamiento para ver cómo se va a realizar esta acción. Al
• Es importante saber si las consecuencias son reversibles planificar un proyecto se debe establecer un programa de
o no. lo que se va a realizar, será más necesario establecer un plan
• Las consecuencias inmediatas y las consecuencias a largo de acción claro. Responde a preguntas como : ¿qué? ¿cómo?
plazo pueden ser opuestas. ¿para qué? ¿cuándo? y ¿con qué?.
• Usted debe ver las consecuencias, no sólo en la forma en
que éstas le afectan a usted sino además en la forma que Principios:
afectan a otras personas. 1. Al planificar es necesario saber exactamente lo que se
quiere obtener.
6. PMO = PROPÓSITOS, METAS Y OBJETIVOS
2. Siempre debe tenerse un plan alternativo, en caso de que
algo salga mal en el primer plan.
Usted hace algo “para” alcanzar alguna meta u objetivo.
3. El valor de una planificación depende de sus consecuencias.
Puede ayudar a su forma de pensamiento si usted sabe
4. Mantenga su plan tan sencillo y directo como le sea
exactamente qué está tratando de alcanzar.
posible.
5. Considere todos los factores muy cuidadosamente y
Principios:
obtenga toda
• Si usted sabe exactamente cuáles son sus objetivos es más
6. La información que le sea posible antes del plan.
fácil alcanzarlos.
• Ante una misma situación diferentes personas pueden
tener diferentes objetivos.

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 Principios:
8. APO = ALTERNATIVAS,
1. Usted debe estar en capacidad de ver el punto de vista de
POSIBILIDADES Y OPCIONES
los demás aunque esté de acuerdo con éste o no.
2. Todo punto de vista puede ser correcto para la persona
Cuando usted tiene que tomar una decisión o actuar puede
que lo sostiene, pero no al extremo de imponérselo a otras
pensar en el primer momento que no tienen todas las
personas.
alternativas deseadas, pero si las busca más detenidamente
3. Cada persona tiene diferentes posiciones, formaciones,
encontrará que existen más alternativas de lo que usted se
conocimientos, intereses, valores, aspiraciones, etc. Por esto
imagina. Tener en cuenta otras alternativas, posibilidades y
no debe sorprendernos cuando personas que se encuentran
opciones le puede garantizar el éxito.
en una misma situación tienen puntos de vista que difieren
enormemente entre sí.
Principios:
4. Trate de ver si la otra persona puede captar su punto de
1. Si a usted no se le ocurren otras alternativas debe pedir
vista.
ayuda de otras personas.
2. Usted debe continuar buscando nuevas alternativas hasta 10. SEIS SOMBREROS PARA PENSAR
que encuentre una que realmente le guste (satisfaga).
3. Casi siempre existe una alternativa, aún en casos en los Esta técnica permite abordar un problema desde diferentes
cuales parece imposible. puntos de vista o enfoques. A partir de la idea que ponerse
4. Es imposible saber si la opción obvia es la mejor, hasta no un sombrero es equivalente a adoptar un papel o un “rol”,
haber examinado otras posibilidades. Edward de Bono propone la adopción de Seis Sombreros
5. Es sencillo buscar otras alternativas cuando no se está (blanco, rojo, negro, amarillo, verde, azul) que representan a
satisfecho; buscarlas cuando esté conforme exige un esfuerzo seis maneras de actuar.
deliberado. Sombrero Blanco: significa actuar objetivamente
proporcionando datos objetivos: es neutro. Se ocupa de
9. OPV = Otros puntos de vista
hechos y cifras.
En una misma situación intervienen diferentes personas
que pueden tener diferentes puntos de vista. Tratar de ver Sombrero Rojo: significa actuar emocionalmente, dando
los hechos desde el punto de vista de otros, es un aspecto pasos a las intuiciones o sentimientos cuando se está
importante.

11
trabajando en el planteamiento o solución de un problema. Sombrero Azul: corresponde al papel del director de la
Legitima las emociones y los sentimientos como una parte orquesta, del coordinador. Es el sombrero del control. El
importante del pensamiento. Es opuesto al sombrero pensador del sombrero azul organiza el pensamiento mismo.
blanco. Manifiesta las emociones comunes (miedo, disgusto Exige resúmenes, conclusiones y decisiones.
o sospecha) y/o los juicios complejos (presentimiento,
intuiciones, sensaciones, preferencias). El pensador del sombrero azul es como el director de
orquesta. Es quien propone o llama al uso de los otros
Sombrero Negro: es representar el enjuiciamiento crítico sombreros. El pensador del sombrero azul define los temas
centrado en las desventajas, carencias o factores negativos. hacia los que debe dirigirse el pensamiento. El pensamiento
Señala los riesgos y peligros. El pensamiento del sombrero de sombrero azul es responsable de la síntesis, la visión
negro puede proyectar una idea en el futuro. Expresa las global y las conclusiones.
imperfecciones, se ocupa de la evaluación negativa.

Sombrero Amarillo: significa adoptar la visión optimista,

la visión centrada en las conveniencias y factores positivos.
Expresa brillo, optimismo, positivo, constructivo y
oportunidad. No se ocupa en forma directa de la creatividad.

El pensamiento de sombrero amarillo abarca: el aspecto

lógico y práctico y también los sueños, visiones y esperanzas.
Debe ser utilizado para mirar hacia adelante los resultados
de una acción propuesta.

Sombrero Verde: significa adoptar el papel de la

creatividad, de la generación de ideas nuevas. También el
deseo de buscar alternativas de percepción, explicación,
acción.

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TEMA V

ESTABLECIMIENTO DE
RELACIONES A TRAVÉS DE
UNA COMUNICACIÓN DE
APOYO
Objetivo: Al finalizar la unidad didáctica los participantes serán competentes en
conocer la competencia cardinal de comunicación de apoyo, su impacto en el
plano interpersonal, identificando los patrones funcionales y disfuncionales de la
competencia.
1.
¿Qué es la
comunicación de apoyo?

La Destreza de Escuchar:
3. Estímulos de Comunicación:
La destreza interpersonal que expresa conductualmente
Cuando se percibe a la persona insegura, temerosa o
el interés y la aceptación de la otra persona, e intenta
desconfiada, se utiliza las ABRE PUERTAS, intervenciones
comprender su mundo íntimo observando sus conductas y
que animan a la persona a continuar y confiar: me parece
comprendiendo correctamente sus mensajes verbales y no
que esto es muy importante para usted, me gustaría
verbales.
ayudarlo, si desea hablar sobre esto yo estoy dispuesta
• Constatar sentimiento, contenido y demanda.
(o) a escucharle, etc.
Respuestas de Apoyo:
4. Parafrasear:
• Manifiestan un interés activo hacia el otro.
Sirve para confirmar si la interpretación que se ha
• Principalmente ocupa el lenguaje no verbal.
hecho de lo escuchado es correcta. En primer lugar se
debe escuchar atentamente y al terminar se explicita
1.Conductas de acogida:
la intención de confirmar el mensaje: “ Permítame
Expresan cordialidad y positiva a través de: silencio
confirmar si entendí correctamente lo que me ha dicho
atento, movimientos del cuerpo (asentir con la cabeza),
y corríjame por favor si me equivoco ”. A continuación
dirección del cuerpo ( hombros encuadrados e inclinación
se procede a la interpretación utilizando sus propias
hacia adelante), expresión del rostro, contacto visual.
palabras, y se reitera la pregunta de si es adecuada o no
tal interpretación.
2. Expresiones de Acogida:
Intervenciones breves que se intercalan en las pausas de
Estilos de Comunicación:
la persona, son monosílabas o una palabra: comprendo,
• Pasivo……………temor al conflicto
si, ya veo, aja.
• Agresivo…………busca controlar y dominar
• Asertivo………….se expresa y respeta
Lenguaje asertivo: Aspectos Paralingüísticos:
• Mirada adecuada • Voz: tono, ritmo, volúmen, vocabulario.
• Tono de voz claro y audible • Modulación, pausas.
• Gestos corporales abiertos • Respiración.
• Mensajes yo: señala conductas, efectos de ella y que • Muletillas: verdad...
deseamos como alternativa.
Presentación personal:
Aspectos Kinésicos ropa, accesorios, formalidad.
• Postura corporal:
Inclinación y dirección hacia la contraparte, pudiendo Prosémica:
acentuarse cuando se requiere para reforzar • Espacio personal:
nuestro interés y empatía. Asumir una postura 15-45 cm íntimidad / 46-120 cm personal
similar a la contraparte puede servir para reforzar el 121-360 cm social / más….público.
sentimiento de empatía.

• Grado de tensión muscular:

tensión tranquila.

• Gestos:
manos, brazos y cabeza congruentes con el discurso
y moderados.

• Expresión facial, sonrisa:

congruentes con la tranquilidad y empatía.

• Mirada:
parpadeo, busca transmitir atención y calma,..

15
2.
La importancia de la
comunicación efectiva

Es considerada la habilidad que hace operativa la capacidad

de empatía y por ende la posibilidad de relacionarnos como
seres interdependientes. Para Daniel Goleman
implica: Escuchar abiertamente y transmitir mensajes
convincentes.

Las personas dotadas de esta aptitud:

1. Son efectivas en el intercambio, registrando las pistas
emocionales para afinar su mensaje.

2. Enfrentan directamente los asuntos difíciles.

3. Saben escuchar, buscan el entendimiento mutuo y

comparten información de buen grado.

4. Fomentan la comunicación abierta y son tan receptivas

de las malas noticias como de las buenas.

16
3.
Métodos para comunicarse interpersonalmente:
comunicación empática, asertiva y no violenta

Ser asertivo significa ser capaz de ejercer y/o defender los

Derechos Asertivos
derechos personales: decir “no”, expresar desacuerdos, dar
una opinión contraria y/o expresar sentimientos negativos
1. El derecho a ser tratado con dignidad y respeto.
sin dejarse manipular, como lo haría una persona sumisa, y
sin violar los derechos de los demás, como hace una persona 2. El derecho a experimentar y expresar sentimientos.
agresiva. Esta es la clave. La asertividad es un punto medio
entre el que se arrodilla y el que aplasta al otro. Implica la 3. El derecho a tener y expresar opiniones y creencias.
defensa de los derechos sin lastimar a nadie.
4. El derecho a cambiar de opinión.
1. La asertividad fortalece el amor propio y la dignidad
5. El derecho a decidir sin presiones.
La dignidad personal es el reconocimiento de que somos
merecedores de lo mejor. 6. El derecho a cometer errores y a ser
responsable de ellos.
2. La asertividad permite una mejor defensa psicológica y
nos hace más seguros. 7. El derecho a ser independiente.

3. La asertividad facilita la libertad emocional y el 8. El derecho a pedir información.

autoconocimiento.
9. El derecho a ser escuchado y tomado en serio.
4. La asertividad ayuda a resolver problemas y mejorar la 10. El derecho a tener éxito o a fracasar.
comunicación.
11. El derecho a no ser lógico.

12. El derecho a decir: “No lo sé”.

17
TEMA VI

MANEJO DEL ESTRÉS

PERSONAL Y TOMA DE
DECISIONES ÉTICA
Objetivo: Al finalizar la unidad didáctica los participantes dominarán las
competencias de Manejo del estrés y Ética en relación a la importancia e impacto
que tienen en la Toma de decisiones y Solución de conflictos.
1.
Evaluación del
manejo del estrés

ESTRÉS, es la respuesta fisiológica, psicológica y de

comportamiento de un sujeto que busca adaptarse y
reajustarse a las presiones tanto internas como externas.
El estrés es un sentimiento de tensión física y/o emocional.
Puede provenir de cualquier situación o pensamiento que
hace sentir a la persona incómoda, frustrada, furiosa o Curva de estrés y desempeño
nerviosa.
alto
Con una intensidad leve a moderada el estrés puede ser
positivo, como cuando le ayuda a evitar el peligro o cuando óptimo
nos insta a cumplir con una fecha límite. Pero cuando el

desempeño
estrés dura mucho tiempo o se presenta con una alta
intensidad, puede dañar la salud de la persona. alerta ansiedad

El estrés una vez superado no necesariamente interrumpe

o impacta su proyecto de vida en un antes o un después
del evento. La persona puede continuar con su trayectoria
desmotivación bloqueo
definida hasta entonces. Aceptar el estrés como parte de
nuestra cotidianeidad refleja madurez, con la necesidad de bajo medio alto
equilibrar esta tensión con los aspectos de satisfacción y estrés
logro de la vida, con la necesaria gratitud por todo lo que
tenemos para seguir viviendo.

19
2.
Estrategias reactivas,
ejecutivas y proactivas

Frente al estrés que experimentamos contamos con al programa, buscar ayuda especializada, informarse de
menos tres grandes grupos de estrategias o técnicas que manera responsable y aplicar todas las medidas de
podemos utilizar. La propuesta es que usted pueda contar bioseguridad.
con su propio conjunto de métodos de estos tres grandes Estrategias proactivas:
grupos de manera de mantener una adecuada gestión Las cuales están diseñadas para iniciar una acción preventiva
emocional y de control de estrés. que resistan o aplaquen los efectos negativos del estrés.
Estas apuntan a la calidad de vida y a recursos internos y
Estrategias reactivas: externos que usted puede que posea o pueda desarrollar y
Las cuales se aplican como remedios inmediatos para que actuan con un efecto amortiguador frente a los golpes
reducir los efectos temporales del estrés. Son respuestas en de la vida. Como por ejemplo, sus creencias espirituales, su
el instante como por ejemplo, respirar profundo, retirarse, unión familiar, dormir lo suficiente, realizar ejercicios, contar
hacer silencio, tomar un vaso de agua, una oración, cualquier con un tiempo para si mismo (a) para relajarse o descansar,
maniobra que produzca una pausa mental para restablecer entre otras.
la capacidad de control.

Estrategias de ejecución:
Las cuales crean o establecen para la persona un nuevo
entorno que no contiene o reduce los factores estresantes.
Ya identificado el agente estresor, como por ejemplo, la
sensación de falta de tiempo, la economía del hogar, el
mal rendimiento escolar de un hijo, el peligro de contagio
de una enfermedad, la persona desarrolla estrategias que
buscan resolver la situación como en el caso del miedo
al contagio involucrarse comprometidamente con este

20
3.
Ética
y valores

Los valores reflejan la personalidad de los individuos y son la sujeto en la indefinición y en el vacío existencial, dejándole
expresión del tono moral, cultural, afectivo y social marcado a merced de criterios y pautas ajenas.
por la familia, la escuela, las instituciones y la sociedad en Los valores nos ayudan a despejar los principales
que nos ha tocado vivir. Una vez interiorizados, los valores interrogantes de la existencia: quiénes somos y qué medios
se convierten en guías y pautas de conducta que marcan nos pueden conducir al logro de ese objetivo fundamental
las directrices de una conducta coherente. Se convierten al que todos aspiramos: la felicidad.
en ideales, indicadores del camino a seguir, nunca metas
que se consigan de una vez para siempre. De este modo, Para Martha Alles, como experta en competencias cardinales
nos permiten encontrar sentido a lo que hacemos, tomar en el ámbito organizacional define a la Ética como:
las decisiones pertinentes, responsabilizarnos de nuestros
actos y aceptar sus consecuencias. “Capacidad para sentir y obrar en todo momento de
acuerdo con los valores morales y las buenas costumbres
Los valores auténticos, asumidos libremente, nos permiten y prácticas profesionales, y respetar las políticas
definir con claridad los objetivos de la vida, nos ayudan a organizacionales. Implica sentir y obrar de este modo
aceptarnos tal y como somos y a estimarnos, al tiempo que en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral
nos hacen comprender y estimar a los demás. Dan sentido como en la vida privada, aún en forma contraria a
a nuestra vida y facilitan la relación madura y equilibrada supuestos intereses propios o del sector/organización
con el entorno, con las personas, acontecimientos y cosas, al que pertenece, ya que las buenas costumbres y los
proporcionándonos un poderoso sentimiento de armonía valores morales están por encima de su accionar, y la
personal. organización así lo desea y comprende”.

La escala de valores de cada persona será la que determine

sus pensamientos y su conducta. La carencia de un sistema
de valores bien definido, sentido y aceptado, instalará al

21
La competencia no estaría desarrollada al:
• Actuar sin considerar valores morales, las buenas
costumbres y valores organizacionales.
• Aplicar instrucciones recibidas por superiores sin
considerar los valores, especialmente los de la organización.
• Cumplir lo que se le indica dentro de la organización
sin aplicar un comportamiento ético en otras esferas de
actuación como sociedad y familia.
• Respetar los valores y buenas costumbres si no se
contraponen con los propios intereses.
• No es un modelo para los demás por su
comportamiento, tanto en lo laboral o por su conducta en
otras áreas de su vida.

La competencia está desarrollada al:

• Conducir al grupo en el cual se relaciona y a sí mismo/a
para actuar cotidianamente sobre la base de valores morales
y buenas costumbres y prácticas organizacionales.
• Establecer un marco de trabajo para sí mismo y para los
demás basado en el respeto tanto de las políticas de la
organización como de los valores y principios morales.
• Promover en sí mismo y los demás los principios éticos
aplicados a todas las esferas de actuación.
• Priorizar los valores y buenas costumbres, aún por sobre
los propios intereses y los de su área de trabajo.
•Es un modelo en los espacios donde participa por su
comportamiento ético.

22
4.
Madurez
de valores

Nivel Pre Convencional: Nivel Convencional

las normas son una realidad externa que se respetan Las personas viven identificadas con el grupo; se quiere
sólo atendiendo las consecuencias (premio, castigo) o el responder favorablemente a las expectativas que los otros
poder de quienes las establecen. No se ha entendido, tienen de nosotros. Se identifica como bueno o malo aquello
aún, que las normas sociales son convenciones por un que la sociedad así lo considera.
buen funcionamiento de la sociedad.
Estadio 3. Expectativas interpersonales
Estadio 1. Obediencia y miedo al castigo. Nos mueve el deseo de agradar, de ser aceptados y
Se respetan las normas por uno o ambos factores. No hay queridos. Hacer lo correcto significa cumplir las
autonomía sino heteronomía: agentes externos determinan expectativas de las personas próximas a uno mismo. Es un
qué hay que hacer y qué no. Es el estadio propio de la estadio que se da en la adolescencia pero son muchos los
infancia, pero hay adultos que siguen toda su vida en este adultos que se quedan en él. Son gente que quieren
estadio: así el delincuente que sólo el miedo el frena. hacerse amar, pero que se dejan llevar por las otras: los
valores del grupo, las modas, lo que dicen los medios de
Estadio 2. Se asumen las normas si favorecen los propios intereses. comunicación.
El individuo tiene por objetivo hacer aquello que satisface
Estadio 4. Normas sociales establecidas
sus intereses, considerando correcto que los otros también
El individuo es leal con las instituciones sociales vigentes;
persigan los suyos. Las normas son como las reglas de los
para él, hacer lo correcto es cumplir las normas socialmente
juegos: se cumplen por egoísmo. Se entiende que si uno no
establecidas para proporcionar un bien común. Aquí
las cumple, no le dejarán jugar. Es un estadio propio del niño
comienza la autonomía moral: se cumplen las normas
y de las personas adultas que afirman: «te respeto si me
por responsabilidad. Se tiene conciencia de los intereses
respetas», “haz lo que quieras mientras no me molestes”.
generales de la sociedad y éstos despiertan un compromiso
personal. Constituye la edad adulta de la moral y se suele
llegar bien superada la adolescencia. En el cual se encontraría
la mayoría poblacional.
23
Nivel Postconvencional las personas que viven profundamente la moralidad.
Es el nivel de comprensión y aceptación de los principios
morales generales que inspiran las normas: los principios
racionalmente escogidos pesan más que las normas.

Estadio 5: Derechos prioritarios y contrato social

Es el estadio de la apertura al mundo. Se reconoce que
además de la propia familia, grupo y país, todos los seres
humanos tienen el derecho a la vida y a la libertad, derechos
que están por encima de todas las instituciones sociales o
convenciones. La apertura al mundo lleva, en segundo lugar,
a reconocer la relatividad de normas y valores, pero se
asume que las leyes legítimas son sólo aquéllas obtenidas
por consenso o contrato social. Ahora bien, si una norma va
contra la vida o la libertad, se impone la obligación moral de
no aceptarla y de enfrentarse a ella.

Estadio 6: Principios éticos universales

Se toma conciencia que hay principios éticos universales que
se han de seguir y tienen prioridad sobre las obligaciones
legales e institucionales convencionales. Se obra con arreglo
a estos principios porque, como ser racional, se ha captado la
validez y se siente comprometido a seguirlos. En este estadio
DINÁMICA FORO
impera la regla de oro de la moralidad: “hacer al otro lo que
•Análisis de Caso: Aplicar el paradigma Ganar Ganar y los
quiero para mí”. Y se tiene el coraje de enfrentarse a las
paradigmas alternativos al mismo.
leyes que atentan a los principios éticos universales como el
•Video Temático y comentario.
de la dignidad humana o el de la igualdad. Es el estadio moral
•Comentario sobre su experiencia con la temática trabajada:
supremo, el de Gandhi, de Martin Luther King y el de todas
aplicabilidad y relevancia en su entorno laboral.

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