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CAPITULO 6

Habilidades para la comunicacin, el coaching y el manejo de conflictos


Ejercicio de autoevaluacin 6-1 1Me gusta escuchar a la gente cuando habla. Exhorto a los dems a que hablen mostrando inters, sonran, asiento con la cabeza, etc. 2Presto ms atencin a las personas que se me parecen que a quienes son distintas a mi 3Evalu las palabras de las personas y su capacidad de comunicacin no verbal cuando hablan 4Evito las distraccin, si hay mucho ruido sugiero que vayamos a otro lado. 3 5Cuando alguien se me aproxima y me interrumpen el momento en que estoy haciendo algo, lo suspendo y dedico toda mi atencin a la persona. 6Cuando alguien est hablando le doy todo el tiempo para que termine. No lo interrumpo, no me adelanto a lo que est a punto de decir y saco conclusiones. 7No presto atencin a los que no estn de acuerdo con mis opiniones 5 8Cuando otro est hablando o cuando los profesores dan las clases, mi mente divaga en temas personales. 9Cuando otra persona habla presto mucha atencin a los mensajes no verbales para ayudarme a entender cabalmente lo que est tratando de comunicar 10Cuando se me dificulta comprender el tema, no le doy importancia a! hecho y finjo que lo entiendo 11Pienso y preparo mi respuesta mientras el otro est hablando 2 12Cuando considero que el mensaje est incompleto o que es contradictorio, hago preguntas directas para que la persona esplique su idea en forma ms completa 13Cuando no entiendo algo se lo digo a la persona que est hablando 2 14Cuando escucho a los dems trato de ponerme en su lugar y ver las cosas desde su perspectiva 15Durante las conversaciones le repito a la otra persona lo que acaba de decir con mis propias palabras para asegurarme que entend correctamente lo que dije F 3 N 5 F 3 F F 3 F 3

N N 5 O 2

N 5 C O 2

O S 5 O 2

Comentario Segn este test con una calificacin de 50 estara en el punto medio entre la escala de ser un buen escucha, se corrobora lo dicho en el texto que la mayora de personas no somos buenos escuchas. En este caso tratare de ser ms paciente al escuchar, no sacar conclusiones anticipadas y tomar ms atencin a las personas cuando me hablan dejando de lacio las interrupciones.

Ejerci? de autoevaluaci?n 6-2

A pesar de ser una subjetiva la autoevaluacin definira a mi personalidad como emocional, estando consciente de lo que esto implica, pues muchas veces tratas de asociar la facilidad de comunicacin con la imposicin de tu opinin , dejando de lado la importante fase de escuchar, en este caso tos puntos a mejorar respecto a mi comunicacin es escuchar y tomar atencin a los dems, controlando mis emociones no pensando que en una comunicacin existe un ganador y un perdedor, siendo ms consecuente con las opiniones de los dems. Respecto a la retroalimentacin debe tener ms escucha en la retroalimentacin pues de eso marcara la diferencia entre la crtica y el coaching. Aplicare ms el coaching en los dems y finalmente manejare los conflictos de manera consultiva y participativa. Ejercicio de Autoevaluacin 6-3
1Le pedira a Gabriela que le describiera el producto. Una vez que lo hubiera entendido, le b expondra sus ideas. Hara que se diera cuenta que a usted le interesa y desea ayudarla ofrecindole sus ideas 2Apoyarlo y juntos como equipo realizar las modificaciones d 3Responde de manera que les transmite su apoyo personal y les ofrece alternativas para a solucionar de dificultad 4Le dice a Susana que es lo que quiere y porque lo necesita b 5Explicarle la situacin y la forma en que la organizacin se beneficiara al entregar la orden a tiempo y se ofrece a ayudarlo en cualquier cosa 6Hablar con Danieta para ayudara a darse cuenta de que el problema afecta el trabajo de a ambos. La apoya y juntos analizan las formas de solucionar la situacin b

7Explicar lo que quiere y por qu. Fomentar una relacin de apoyo 8Mostrarle su disposicin a ayudar ofrecindole formas alternativas de hacerlo 9Convencer a Tomas de que trabajen juntos para proponer al cliente otra fecha. 10Explicar sus resultados. Conocer los intereses de operador y el supervisor, pero asegurndose de que aceptaran su nuevo estndar 11Revisa la propuesta y le propone realizar cambios en ciertas reas. Juntos efectan las modificaciones necesarias. 12Ponerse en contacto con Teodoro y tratar de trabajar juntos para cumplir con el contrato

a d a c

b a

Modelo de tomaadquisici?n de destreza 8-1 8-1 Ejercicio 8-1: de decisiones del liderazgo Caso de Ejercicio 9. Trabajo grupal.

1. Elegir el estilo de liderazgo adecuado en la toma de decisiones. Tiempo: Determinar si se dispone de tiempo Estilo Autocrtico: No se dispone de tiempo Estilo Participativo o delegador: si se dispone de tiempo Informacin: Determinar si se cuenta con informacin Estilo Autocrtico: tiene informacin no requiere participacin de otros Estilo Consultivo: tiene informacin pero no es suficiente y necesita hacer preguntas. Estilo participativo: cuenta con poca informacin. Aceptacin: Determinar si es esencial que el empleado acepte la decisin Estilo Autocrtico: seguidor y grupo lo aceptan Estilo Consultivo: Renuentes Estilo Participativo: Rechazo Capacidad: capacidad y motivacin a participar. Estilo autocrtico: capacidad del seguidor bajo Estilo consultivo: capacidad del seguidor moderado Estilo participativo: capacidad del seguidor elevado. 2. 1) Capacidad: Estilo participativo 2) Aceptacin: Estilo autocrtico 3) Informacin: Estilo consultivo 4) Capacidad: Estilo participativo 5) Aceptacin: Estilo consultivo 6) Aceptacin: Estilo autocrtico 7) Tiempo: Estilo autocrtico 8) Aceptacin: Estilo participativo 9) Informacin: Estilo consultivo 10) Capacidad: Estilo participativo 3. . 4. 1) Describa el cambio del grupo de trabajo tradicional de mando y control hacia los equipos E3P E1A E2C

Paso 1: Diagnstico de la situacin

autoadministrados en la planta de Corning technologies situada en Blackurg, Virginia. Corning Incorporated se inici como una empresa tradicional con una organizacin rgida, jerrquica pero al tener gran competencia deciden innovar y poner principal inters en el empowerment creando equipos autoadministrados. 2) Describa el papel que desempeo, Jamie Houghton, el Director de Corning, al lograr el xito de la implementacin de equipos autoadministrados en esa empresa. Hougthon trabaj en crear una nueva cultura y clima valorando la calidad e innovacin que es o fue fundamental para lograr el cambio en su personal. 3) Cmo describira usted el papel de Norman Garrity en el programa de EAA en Corning? Cmo campen o facilitador? Norma Garrity fue un facilitador ya que tena lo trabajado por Houghton, uni a este personal formando los equipos autoadministrados. 4) Describa la evidencia de la eficacia del programa EAA en Corning Technologies. La satisfaccin de sus empleados. Las utilidades percibidas por Corning Technologies. Los productos de calidad. 5) Ejercicio de autoevaluacin 9-2. Determine su estilo de liderazgo de equipo preferido. 1) b 2) c 3) d 4) d 5) d 6) c 6) Ejercicio 9-1: Trabajo grupal 7) Caso 8: Frederick W. Smith Federal Express. 1) Cmo se mejora el desempeo organizacional con las normas que estableci el Sr. Smith para los equipos Federal Express? Smith reestructur su empresa enfocndose en equipos para la ejecucin de trabajo, su equipo de lderes facult autoridad y responsabilidad en los grupos de empleados, cambiando todo el Sistema Fedex. 2) Qu motiva a los integrantes de Fedex a permanecer muy involucrados en esos equipos?. La responsabilidad que cada uno de los integrantes de cada equipo ha tomado con su trabajo, alentado por sus lderes. 3) Describa la funcin que desempean los administradores de Federal Express para facilitar la efectividad en equipo. Los administradores son lderes de sus equipos y formulan objetivos claros y susceptibles a ser alcanzados por sus equipos, solicitar ideas a sus empleados y trabajan en las mejores propuestas. 7) c 8) c 9) c 10) c 11) a 12) d

4) Qu tipo de equipo usa Fedex? Presente evidencia del caso para apagar su respuesta. Fedex usa el equipo autoadministrado. Ya que los miembros de equipo son responsables de las tareas encomendadas y desarrollan su planeacin y programacin de trabajo ya que trabajan intercambiando ideas con sus administradores que son los lderes. 5) Los lderes desempean un papel esencial en la formacin de equipos efectivos. Mencione que evidencias existen de que los administradores de Fedex realizaron algunas de estas funciones en favor del desarrollo de equipos efectivos. Los lderes de Fedex son facilitadores y participan activamente colaborando directamente con los trabajadores, tienen apoyo son seleccionados con caractersticas que requieren la empresa de sus trabajadores, cuentan con normas establecidas y tienen a un campen quien es el innovador de esta empresa el Sr. Smith.