Taller de Comunicación

y Trabajo en Equipo
Resumen

Hasbun, C. Lectura de apoyo.

Material elaborado para el taller.
Universidad Andrés Bello, Santiago, Chile.

1
 Unidad 1: La Comunicación

En la unidad 1 revisamos los aspectos centrales de la comunicación, te recordamos los más

importantes:

• La importancia de generar confianza como la base que nos permite disponernos a

generar vínculos y a desplegar nuestra real autenticidad con otros, facilitando así un
proceso de comunicación más fluido y efectivo. Este, será un primer desafío en la
etapa que te encuentras, ya que nadie se conoce, es clave empezar a cultivar las
primeras relaciones antes de ponerse a trabajar juntos.
• Al comunicar mandamos siempre dos mensajes simultáneos, uno en contenido (lo que
decimos) y otro en forma (cómo lo decimos).
• ¡Recuerda que la comunicación no verbal pesa un 93% en nuestras interacciones!
Así que te invito a tomar conciencia en tu postura, mirada, expresión, proximidad, tono
de voz, ya que son elementos claves al momento de interactuar.
• Una interesante herramienta que aprendimos también es el famoso cuadrado de la
comunicación de Friedemann Schulz von Thun. Ahora ya sabes que cuando te
comunican un mensaje, podrás decodificar cuatro mensajes. Además del
contenido informativo que te transmiten: podrás identificar
qué quieren influenciar, modificar o
hacer diferente al mensaje que te
dieron, cómo es tu relación con
esa persona y observar con
mayor atención qué te dice de
esa persona el mensaje.
• Hay muchas maneras para
mejorar la calidad de tus
conversaciones, pero estar
realmente presente, saber
escuchar
comprometidamente,
usar un lenguaje directo
y simple, y hablar en
primera persona, son
algunas claves para
facilitar la fluidez de la
comunicación.

2
 • Para finalizar el resumen de la unidad 1, y asociándolos a tus desafíos en esta nueva
etapa en la universidad, te invitamos a acercarte proactivamente a otros, a romper el
hielo, contar de ti, hacer preguntas desde lo humano, (como las motivaciones,
hobbies, sueños, maneras de pensar, entre otros), siempre mostrándote de manera
genuina y con empatía. Con estos ingredientes, conseguirás preparar un terreno fértil
para poder trabajar con otros de manera mucho más fluida y coordinada, manejar de
mejor forma las tensiones que puedan venir y las debilidades de cada uno y
finalmente lograrás disfrutar mucho más de tus relaciones en tu paso por la
universidad.

Unidad 2: Trabajo en Equipo

En la unidad 2 revisamos elementos claves que potencian el trabajo

colaborativo para el logro de objetivos comunes. Te recordamos los
más importantes:

Cuando armes equipos de trabajo en la universidad, recuerda siempre

lo que nos planteó el autor Patrick Lencioni respecto a las prácticas
que tienen los equipos altamente cohesionados:

1. Confían unos en otros.

2. Son capaces de sostener conversaciones que generen tensión.
3. Se comprometen con decisiones y planes de acción.
4. Se responsabilizan mutuamente por el cumplimiento de esos planes.
5. Se centran en el logro de resultados colectivos.

¿Qué dice la ciencia de los equipos de alto desempeño?

Se ha evidenciado que para impactar positivamente el
éxito de los equipos, es necesario entre otras cosas:

1. Fomentar un ambiente seguro para

equivocarse y disentir. La mejor manera de
generar esta práctica es mostrar la propia
falibilidad diciendo: me equivoqué, estoy
con dudas, no sé de este tema; entre
otros. Los equipos de alto
desempeño se equivocan y
mucho, lo que hacen diferente
es que ocupan el error a su
favor como una experiencia

3
 de aprendizaje para hacer las cosas de otra forma. Organizaciones como la NASA o
PIXAR Animation han entendido esto, tienen gerencias del error y prácticas claras
para mostrar falibilidad a los proyectos y manejar los errores.

2. Tener una equitativa distribución de los tiempos para hablar. Normalmente son
siempre los mismos que hablan, pregunten primero a los más tímidos o introvertidos o
incluso a los que menos saben del tema, así se aseguran de tener todas las miradas y
no generar un sesgo del más experto.

3. Ser capaces de leerse “entre líneas”, no solo lo que dicen, sino que también cómo se
dicen las cosas.

4. Tener equipos mixtos.

5. Tener personas muy diferentes dentro de los equipos, tanto en personalidad,

formación, entre otros aspectos.

Recuerda también que todos los equipos nacen, se desarrollan y se disuelven, es importante
identificar en qué etapa del proceso están, para saber qué es esperable, y poder ayudarlos a
pasar al siguiente nivel.

Para tus primeros equipos en la universidad,

recuerda que estarán en etapa de formación,
que están conociéndose, y necesitan un norte
claro, por lo que conversar mucho, participar e
ir permitiendo liderazgos emergentes ayudará
al proceso para poder clarificar mejor el cómo
trabajarán.

4
Te dejamos algunos tips finales para trabajar en equipo:

• Aprendan a conversar no solo de las tareas y del estudio, sino de cada uno (cómo
está cada uno), de las relaciones y la dinámica del equipo. Preguntas tales como
¿cómo estamos conversando? ¿cómo nos estamos coordinando? Son bien útiles para
este propósito.

• Generen espacios de cercanía para profundizar vínculos y calidad de las

conversaciones.

• ¡Sean flexibles! Seguramente tendrán cambios y contingencias. Lo interesante es

cómo las enfrentan y cómo cada uno debe lograr ceder para el propósito común.

• Hagan retrospectivas, siempre conversen qué hicieron bien, qué no tan bien, para
saber qué conductas modificar y cuáles mantener.

• Lo bueno de un equipo es que en colaboración pueden lograr algo mucho mayor que
lo que podrían alcanzar por separado.

¡¡¡Mucha Suerte!!!

5
 Referencias bibliográficas

• Borrell, E. (2014). ¿Qué diferencias existen entre Grupo y Equipo?. Formación y

Orientación Laboral: http://www.folcanarias.com/2014/02/grupo-y-equipo.html

• Carrasco, I. (2015). De la desconfianza a la confianza. Hablemos de liderazgo:

http://clavesliderazgoresponsable.blogspot.com/2015/12/de-la-desconfianza-la-
confianza.html

• Duhigg, C. (2016). What Google learned from its quest to build the perfect team. The
New York Times Magazine: https://www.nytimes.com/2016/02/28/magazine/what-
google-learned-from-its-quest-to-build-the-perfect-team.html

• Friedman, S. (2012). El arte de conversar. Barcelona. Editorial Herder.

• Headlee, C. (s.f). 10 ways to have a better conversation. TED ideas worth spreading:
https://www.ted.com/talks/celeste_headlee_10_ways_to_have_a_better_conversation/
discussion#t-17097

• Lencioni, P. (s.f.). Las cinco disfunciones de un equipo. Leader summaries:

https://www.leadersummaries.com/resumen/las-cinco-disfunciones-de-un-equipo

• Pérez, A. (2015). Modelo de desarrollo de equipos de Bruce Tuckman. CEOLEVEL:

http://www.ceo level.com/modelo-de-desarrollo-de-equipos-de-bruce-tuckman

• Watzlawick, P. (1991). Teoría de la Comunicación Humana. Barcelona. Editorial

Herder.