Servicio Post Venta es la parte crucial como empresa ya que es meramente la experiencia del cliente en nuestro n

Esto con el fin de seguir satisfaciendo la necesidad del cliente, incluye todo lo respecto a producto y/o servicio qu
servicio y/o producto vendido.

Actividad

-Multicanalidad de comunicación
Se cuenta con diferentes opciones el cual cliente puede escoger la de su preferencia como
ser:
1. Página Web
2. Redes Sociales (instagram, facebook, linkedIn, X) entre otras.
3. Linea de atención por telefono

-Survey o encuesta de su compra

Con la finalidad de saber experiencia no solo a la compra sino la logistica, delivery, tiempo,
calidad del producto. Una encuesta especial es enviada con diferentes preguntas para darnos
cuenta de la experiencia del cliente en cuanto a su producto y logistica del mismo se es
enviada. Al existir una no conformidad se comunica con el cliente y se le brinda un
seguimiento para evitar futuras no conformidades.
-Garantia del producto
Brindamos al cliente una garantia en el que varía según el producto y la región que se vende,
pero en general, Gildan ofrece garantías estándar para sus productos.
Aquí dejo algunos puntos clave que son primordiales para Gildan:
-Defectos de fabricación: Gildan garantiza que sus productos están libres de defectos de
fabricación. Si encuentras algún defecto en la costura, la tela o la impresión, puedes
comunicarte con su servicio al cliente para obtener una solución.
-Durabilidad y calidad: Si experimentas problemas prematuros con la tela, como desgaste
excesivo o decoloración, puedes consultar la garantía para ver si calificas para un reemplazo o
reembolso.
-Instrucciones de cuidado: está vinculada al cumplimiento de las instrucciones de cuidado. Si
sigues las recomendaciones de lavado y cuidado proporcionadas por la marca y aún tienes
problemas, podrías estar cubierto por la garantía.
-Descuento especial (PROPUESTA)
Ofrecemos descuentos y promociones a esos clientes que tenemos desde el dia #1 con el fin
de premiar esa lealtad con la marca, ademas ofrecemos primicias de productos especiales o
temporales a estos clientes con el fin de promover diferentes estilos al cliente y sobre todo
premiar esa lealtad; y por supuesto seguir vendiendo.

-Capacidad de Respuesta
Una de las ventajas competitivas es la capacidad y sobre todo calidad de respuesta al cliente,
si hay algo que no esta conforme para el cliente tengan por seguro que Gildan y su servicio al
cliente estaran comunicandose para saber detalle acerca de su respuesta, comentario o
sugerencia.
eriencia del cliente en nuestro negocio o su compra.
pecto a producto y/o servicio que se adquirio puede ser cambio, devolución, mantenimiento del

Costo Responsable

N/A Servicio al Cliente GILDAN

N/A Servicio al Cliente GILDAN

Ventas
N/A Servicio al Cliente
Desarrollo de producto
N/A Ventas

Ventas
N/A Servicio al Cliente
Desarrollo de producto
 Servicios Post Venta
Producto Recomendación Dinamica Fidelidad Omnicanal Tiempo Real
Porp
-Descuento especial (PROPUESTA)
Ofrecer descuentos y promociones a esos clientes que tenemos desde el dia #1 con el fin de premiar esa lealtad con la
marca, ademas ofrecemos primicias de productos especiales o temporales a estos clientes con el fin de promover diferentes
estilos al cliente y sobre todo premiar esa lealtad; y por supuesto seguir vendiendo.

Incluir lives en redes sociales para ofrecer promociones y/o descuentos en tiempo real para una interaccion mas dinamica
con el customer, ademas se pudieran incluir fits de los productos, ejemplos de diferentes tipos de printing que se pueden
hacer en el.
altad con la
mover diferentes

n mas dinamica
que se pueden