Caso Practico unidad 3 E-commerce

Nombre del estudiante

Ana Cecilia Valencia Gutierrez

Nombre del docente

Ricardo Bernal Romero

E-commerce

Año

2024
 Solución al caso práctico

Contexto General
Una corporación dedicada a la fabricación y comercialización de prendas de vestir para
dama en el mercado colombiano ha venido realizando su operación mediante canales de
distribución propios, es decir mediante puntos de ventas ubicados en diferentes centros y
áreas comerciales de las principales 5 ciudades del país. Después de la pandemia la
empresa se ha visto afectada por la disminución de ventas que no han logrado llegar a los
niveles de pre-pandemia, y que han generado una disminución en los márgenes de
rentabilidad por puntos de venta y en general vienen afectando el estado de resultados de
manera general. Esta situación ha llevado a que la organización haya tenido de disminuir su
nómina en un 20 % en el último año, así el cierre de 1 tienda física que no permitió nivele
de equilibrio para garantizar su sostenibilidad económica. Las directivas se han venido
reuniendo con el fin de lograr tomar decisiones estratégicas que le permitan a la
organización lograr cambiar su modelo de negocio hacia uno con mayores niveles de
rentabilidad y sobre todo aprovechando el posicionamiento, la trayectoria y la aceptación
positiva por parte del mercado del portafolio de productos que la empresa ofrece. En ese
sentido han venido explorando la posibilidad de migrar poco a poco el negocio de lo
presencial a lo digital o virtual, pensando en que esto puede ser una opción para garantizar
permanencia en el mercado y sobre todo sostenibilidad, crecimiento, cobertura geográfica
participación de mercado. Por esta razón vienen adelantando un proceso de transición hacia
la venta de sus productos mediante una plataforma transaccional de e-commerce, y para
esto se ha venido adelantando el análisis de un sin número de variables que se deben
ajustar, para garantizar esta transición correcta y sobre todo sin riesgos para la
sostenibilidad de la empresa y de la operación en general.
Preguntas
1. Basado en la información del caso, proponga una campaña de comunicación para
clientes actuales y otra campaña para clientes prospectos, teniendo en cuenta las actividades
que se deberían realizar para lograr generar demanda de productos en la empresa, pero a
través del nuevo modelo de negocio, es decir mediante la plataforma transaccional de E-
commerce.
2. Defina cuales deberían ser los mensajes de comunicación para el marketing digital, con
el fin de convencer y persuadir a os clientes actuales del cambio a la plataforma de
comercio electrónico.
 Solución a las cuestiones.

1. Campaña de comunicación para clientes actuales:

Con los clientes actuales, es importante comunicarles de manera clara y efectiva los
cambios hacia el comercio electrónico y cómo estos cambios beneficiarán su experiencia de
compra a continuación unas ideas que podrían implementarse:

Correos electrónicos personalizados: Enviar correos electrónicos a la base de datos de

clientes actuales explicando los detalles del cambio hacia el comercio electrónico. Estos
correos podrían incluir información sobre cómo registrarse en la plataforma, los beneficios
de hacerlo y cualquier oferta especial para clientes existentes. Si bien esta es una técnica
usada hace varios años cada día es mas complejo hacer el contacto por medio de correos,
pero sigue estando vigente la opción por medio de bases de datos.

Anuncios en redes sociales dirigidos: Utilizar la segmentación en las redes sociales para
dirigir anuncios específicamente a los clientes actuales. los anuncios pueden destacar las
ventajas de la plataforma de comercio electrónico, entre estas la comodidad de comprar
desde casa y la amplia selección de productos disponibles. Para este caso es importante
contar con un catálogo digital amplio y promociones para llamar la atención de nuestros
clientes.

Webinars informativos: Organizar sesiones en línea en las que los clientes actuales
puedan aprender más sobre la plataforma de comercio electrónico. Estos webinars podrían
cubrir temas como cómo realizar pedidos, opciones de pago y políticas de devolución, y
proporcionar una oportunidad para que los clientes hagan preguntas en tiempo real.
Esta opción es muy usada actualmente todos los dias encontramos programas de
capacitación y charlas sobre diferentes temas que llaman la atención de los clientes la idea
aquí también mantenerlos informados.

Incentivos exclusivos: Ofrecer descuentos o regalos especiales a los clientes actuales que
realicen su primera compra a través de la plataforma de comercio electrónico. Esto puede
motivar a los clientes a probar el nuevo sistema y aumentar su lealtad hacia la marca.
2. Mensajes de comunicación para el marketing digital:

Siempre que comunicamos a los clientes actuales a través de canales digitales, es

importante transmitir mensajes persuasivos que los motiven a realizar la transición hacia el
comercio electrónico entre estos podemos destacar los siguientes:

Hay que destacar la facilidad y conveniencia de comprar en línea desde cualquier lugar y en
cualquier momento, eliminando la necesidad de visitar físicamente una tienda, esto
considerando que cada día a las personas les gusta mas hacer compras en línea y contar con
garantías sobre la transacción.

También trabajar con la variedad de productos: Resaltar la amplia gama de productos

disponibles en la plataforma de comercio electrónico, incluidos los artículos más recientes
y exclusivos que pueden no estar disponibles en las tiendas físicas.

Aunque ya lo he mencionado en otros trabajos es vital darle a los clientes seguridad y

confianza: Transmitir confianza en la seguridad de la plataforma de comercio electrónico,
explicando las medidas de seguridad implementadas para proteger la información del
cliente y garantizar transacciones seguras.

Experiencia personalizada: Enfatizar la capacidad de la plataforma para ofrecer

recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de compras y las
preferencias individuales del cliente, mejorando así su experiencia de compra en línea.

Ofertas exclusivas: Promocionar ofertas y descuentos especiales disponibles solo para

compras en línea, incentivando a los clientes a realizar sus compras a través de la
plataforma de comercio electrónico y aprovechar estas oportunidades exclusivas incluso
poder ofrecer envíos gratis o descuentos por primera compra.
 Aplicación práctica del conocimiento

El conocimiento desarrollado en esta materia nos ayuda a pensar en nuevas estrategias de

comunicación efectiva y marketing digital, pues es crucial para adaptarnos en un mercado

competitivo en constante evolución. En nuestro caso puntual aplicarlo en nuestra empresa de

tecnología nos permite llegar a clientes actuales y potenciales de manera más eficiente, destacando

nuestros productos y servicios de manera persuasiva. A través de campañas personalizadas y

mensajes convincentes, podemos diferenciarnos en un mercado saturado, construir relaciones

sólidas con los clientes y aumentar nuestra cuota de mercado, impulsando así el crecimiento y la

sostenibilidad de nuestra empresa en el largo plazo.

 Referencias

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf1.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf2.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf3.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf4.pdf