UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

"2023. Conmemoración de los 195 Años de la Fundación del Instituto Literario del Estado de México"

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Producción y Operaciones

Indiana Rincón Mercado.

María Luisa Olivares Conrado

4°

D5

Administración

Fecha:07/04/2024

Concepto de calidad
Determinó al concepto calidad como
ese grado predecible de uniformidad y
fiabilidad a un bajo coste. Este grado
Julián Pérez
debe ajustarse a las necesidades del
mercado. Según Deming la calidad no
es otra cosa más que “una serie de
cuestionamiento hacia una mejora
continua”.
FILOSOFÍAS,
ESTÁNDARES E
INDICADORES DE
Concepto de calidad
Supuso que la calidad es el conjunto
Joseph M. de características que satisfacen las
necesidades de los clientes.
Además, según Juran, la calidad
consiste en no tener deficiencias. La
calidad es “la adecuación para el uso
satisfaciendo las necesidades del
cliente”.
Características
• Crear constancia con el propósito de mejorar los
productos y servicios.
• Adoptar una nueva filosofía de cooperación.
• Desistir de la dependencia en inspección masiva para
lograr calidad.
• Terminar con la práctica de comprar a los precios más
bajos.
• Mejorar constantemente y para siempre los sistemas
de producción, servicio y planeación.
• Establecer el entrenamiento o capacitación.
• Adoptar y establecer el liderazgo
Características
• Proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo
que llamamos calidad: “adaptabilidad de uso”. Es decir,
la calidad es subjetiva y definida por el cliente, por
quien emplea el producto o experimenta el servicio,
con base en sus características y la ausencia de
deficiencias que conducen a la satisfacción o
insatisfacción.
• Definió dos secuencias universales de los pasos a
seguir, una para lograr avances decisivos, otra para
lograr el control. Diferenció entre problemas
esporádicos y problemas crónicos. Los esporádicos
son dramáticos y deben recibir atención inmediata,
mientras que los crónicos ocurren durante un largo
período.
• Argumentó que una estructura organizacional de
apoyo y compromiso de la dirección son esenciales
para el logro de la calidad. Juran defendió la idea de
que la calidad es responsabilidad de la alta dirección
de una organización. Creía que la alta dirección debía
liderar y apoyar la mejora de la calidad, establecer
políticas y proporcionar recursos para lograrlo.

Concepto de calidad
Determinó al concepto calidad como
ese grado predecible de uniformidad y
Kaoru fiabilidad a un bajo coste. Este grado
debe ajustarse a las necesidades del
mercado. Según Deming la calidad no
es otra cosa más que “una serie de
cuestionamiento hacia una mejora
continua”.
FILOSOFÍAS,
ESTÁNDARES E
INDICADORES DE
Concepto de calidad
Considera como calidad total como el
análisis en todas las fases de los
Armand
procesos de producción en la
industria, desde la especificación del
cliente hasta la venta del producto al
mismo, considerando la satisfacción
con el servicio.
Características
• La calidad empieza con la educación y termina con la
educación.
• El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente
requiere.
• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no
es necesaria la inspección.
• Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.
• El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores y en todas las áreas.
• No confundir los medios con los objetivos.
• El comercio es la entrada y salida de la calidad.
• La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten hechos.
Características
• La calidad es un proceso organizacional
• Calidad y costo son sinónimos
• La calidad requiere esfuerzo individual y trabajo en
equipo
• La calidad es una forma de gestión
• La calidad y la innovación son mutuamente
dependientes
• La calidad es ética
• La calidad requiere una mejora continua
• La calidad es un sistema total vinculado a clientes y
proveedores
 CONCLUSIÓN

En conclusión, se tiene que cada autor define la calidad con diferente concepto y al
mismo tiempo cada uno aporta algo bueno para este mismo dando a conocer también
las características más importantes cada autor, así como entre otras cosas más, en
conclusión, se puede decir que la calidad es el conjunto de características de un
producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen
satisfactorio el producto
 Bibliografía

American Management Association. (2024, enero 18). Los 14 Puntos sobre Calidad
de Edwards Deming. Capacitación Empresarial AMA Global.
https://amamex.org.mx/los-14-puntos-sobre-calidad-de-edwards-deming/

Empresa, C. T. (2023, agosto 31). Joseph Juran - Bibliografía y Aportes a la Calidad.

Blogger. https://www.ingenieriadecalidad.com/2023/02/joseph-juran-aportes-a-la-
calidad.html

Ramos, D. (2021, enero 8). Gurús de la calidad: Armand Vallin Feigenbaum. Julio
Bessa. https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-armand-vallin-feigenbaum/

Zuñiga, J. (2022, junio 13). Kaoru Ishikawa, experto en control de calidad. GESTIUM
- EHS, Calidad e Inocuidad.
https://calidadeinocuidadalimentaria.wordpress.com/2022/06/13/kaoru-ishikawa-
experto-en-control-de-calidad/

(S/f-a). Definicion.de. Recuperado el 8 de abril de 2024, de

https://definicion.de/calidad/

(S/f-b). Nueva-iso-9001-2015.com. Recuperado el 8 de abril de 2024, de

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-
calidad/#:~:text=E.W.,cuestionamiento%20hacia%20una%20mejora%20continua%
E2%80%9D.