EL ARTDE DE SABER ESCUCHAR

Beneficios de la
Definición
escucha activa

Habilidad que requiere Resolución de conflictos

atención comprensión y interpersonales, aumento de la
esfuerzo autoestima y mejora de la
comunicación

Habilidades claves Obstáculos y barreras

 Prestar total atención, a

 Prejuicios y juicios
quien está hablando.
 Distracciones (uso del
 Evitar interrumpir o
celular, o falta de
juzgar mientras la otra
concentración
persona habla.
 Hacer preguntas que
permitan clarificar lo que
se escucha.
 Mostrar empatía y
compresión hacia los
sentimientos y emociones
de la otra persona.
 Resumir lo que ha dicho
la otra persona.