Comprensión y Redacción de Textos II

Semana 7

Fuentes de información para la Práctica Calificada 1

1. Revisa las siguientes fuentes de información. Complementa tu comprensión del tema

buscando fuentes adicionales. Luego, lee la situación comunicativa.

Fuente 1

LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN

Supermercados La Primera N° 0000001000-2024
Fecha 2 enero 2024
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Jésica Salinas Coral
Domicilio Ayacucho 114, Piura
DNI 49902301 Teléfono 929253181
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Ayer, acudí a su establecimiento ubicado en Piura. Mi intención era realizar mis compras
semanales, como acostumbro a hacer. Sin embargo, por segunda vez en menos de tres
semanas, he tenido grandes dificultades.
Al momento de pagar mis productos en caja, me di con la sorpresa de que las ofertas anunciadas
en los productos que seleccioné, no las respetaron. Compré una bolsa de arroz de 5 kilos; el
letrero decía que había una oferta: 15 soles. Pero la cajera me cobró el precio total, 20 soles.
Cuando le reclamé, me dijo que la oferta no estaba en el sistema; además que respondió de
mala manera. Reclamé en la tienda y tampoco me hicieron caso.
También, la señorita no quiso aceptar el pago con tarjeta. Dijo que ese día el sistema de pagos
se había malogrado y solo aceptaban efectivo.
Esta situación me parece insoportable. Confiaba en su supermercado, pero ahora exijo que
respeten la oferta anunciada (envío la foto) y se haga la devolución del exceso pagado.

Firma

LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN

Supermercados La Primera N° 0000001080-2024
Fecha 15 enero 2024
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Jorge Gómez Torres
Domicilio Av. Cayetano Heredia 111
DNI 73276401 Teléfono 9100651355
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN
Hace un par de días, me acerqué a la tienda a comprar diversos productos. Me llevé una mala
experiencia, porque su personal de atención es grosero y no conoce los productos.
Hice varias preguntas al personal de la tienda sobre un producto (gaseosa) que no veía en los
anaqueles, pero ninguno me supo dar información sobre él. Me dijeron que mejor me vaya a otra
tienda.Además, la persona que me atendió en caja también fue mal educada; tampoco conocía,
aparentemente, cómo cobrar: se equivocó dos veces con mi pago, pues me cobró dos veces los
productos. Por eso, presento esta queja, pues, antes, tenían un buen servicio, pero ahora no
tienen trabajadores adecuados.

Firma

1
 LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN
Supermercados La Primera N° 0000000050-2024
Fecha 16 febrero 2024
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Cecilia Obando Estévez
Domicilio Calle Libertad 231
DNI 42783420 Teléfono 912387271
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Quiero presentar un reclamo por la calidad de sus productos. Nunca me ha pasado en esta tienda.
hace tres días, compré diversos productos: leche, arroz, azúcar, carne. Cuando llegué a mi casa, vi
que el azúcar y la leche tenían fecha de vencimiento de hace un mes. Además, la carne, a pesar de
que tenía fecha de vencimiento de tres días más, tenía un mal olor.
Cuando regresé a la tienda a reclamar, solo me devolvieron el valor de la carne. Me dijeron que yo
era responsable por los otros productos, pues no me di cuenta de la fecha antes de salir de la tienda.
Por eso, espero que, por este medio, pueda atenderse mi reclamo y devolver el importe pagado (43
soles). Considero que es responsabilidad de la tienda asegurarse de que todos sus productos
cumplan con los requisitos mínimos, como una fecha de vencimiento adecuada.

Firma

LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN

Supermercados La Primera N° 0000000071-2024
Fecha 1 marzo 2024
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Luisa Aguirre Fuentes
Domicilio Av. Progreso 561, Piura
DNI 41199420 Teléfono 900117273
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Quiero presentar un reclamo por la mala atención en el sistema de pagos. Son varias las veces que
he acudido a su tienda y no me aceptan mi pago con tarjeta. Siempre se excusan en que el sistema
se ha caído o que es culpa del banco. Varias veces he tenido que irme sin compras, porque no tenía
el efectivo.
Soy cliente desde hace años de su tienda. Nunca había pasado por estas situaciones. Espero que,
con esta queja, su empresa pueda atenderme y reparar el sistema, de manera que no siga
perjudicando a clientes como yo.

Firma

2
Fuente 2
Correo del jefe de Marketing, Carlos Barrantes Díaz, a la administradora, María Solano
Ruiz, 8/1/2024
De cbarrantes@supermercados.pe <Carlos Barrantes Díaz>
Para msolano@supermercados.pe <María Solano Ruiz>
Asunto Promociones de productos
Estimada Sra. Solano:
Es un gusto comunicarme con usted. Por medio del presente, le informo algunas dificultades que han
surgido en las últimas semanas.
Desde hace dos o tres semanas, tenemos problemas con la actualización de las ofertas; desde mi
área, se han propuesto diversas promociones (descuentos, 2 x 1, etc.) con el fin de iniciar nuestra
campaña de verano 2024. No obstante, el área de Sistemas no ha incorporado, hasta la fecha,
muchas de esas promociones, por lo que las cajeras se ven obligadas a cobrar al cliente el precio
regular del producto.
Como verá, eso genera múltiples dificultades, ya que la intención de la campaña se ve perjudicado.
Se está gastando el presupuesto y no se verán los resultados esperados, como se presentó en el
plan anual el año pasado. No he tenido, lamentablemente, comunicación con el área de Sistemas,
debido a la poca comunicación.
Espero que juntos podamos llegar a una solución para la situación expuesta. Quedo a la espera de
su comunicación.

Saludos cordiales,

Carlos Barrantes Díaz

Jefe de Marketing
Supermecados La Primera
www.supermercados.pe
Av. Loreto 1023, Piura
Teléfono: (73) 234567

Fuente 3
Correo del gerente de Recursos Humanos, Enrique Salas Vidal, a la administradora,
María Solano Ruiz, 15/1/2024
De esalas@supermercados.pe <Esteban Ramírez Pérez>
Para msolano@supermercados.pe <María Solano Ruiz>

Asunto Sobre atención de cajeros

Estimada Sra. Solano:

Es un agrado dirigirme a usted. Quería informarle brevemente sobre las dificultades que hemos tenido
en el área.
Como sabe, a inicios de año, comienza el curso de capacitación para los nuevos empleados, así como
uno de repaso para el personal actual. A pesar de que este último se ha ejecutado sin problemas, no
ha sido así con los nuevos colaboradores. De los 20 empleados nuevos, solo han asistido 5; el resto,
con permiso de su supervisor, informó que no llevaría el curso, ya que el horario se lo impedía.
He de recalcar que esta capacitación es básica, ya que entrena en el trato al cliente, así como en el
manejo del sistema y el conocimiento de los productos. Me he comunicado con los supervisores; ellos
afirman que no los nuevos trabajadores no podrán asistir hasta en dos semanas, una vez que haya
menos público en las tiendas.
Espero que podamos atender este asunto con urgencia y tomar medidas.

Atentamente,

Enrique Salas Vidal

Gerente de Recursos Humanos
Supermecados La Primera
www.supermercados.pe
Av. Loreto 1023, Piura
Teléfono: (73) 234567
3
Fuente 4
Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses enero-abril 2024 (1000 encuestados)

Indicadores de Muy
Deficiente Regular Bueno Excelente
satisfacción bueno
% % % %
%
Promociones 40% 35% 20% 5% 0%

Precios 20% 25% 50% 4% 1%

Calidad de
51% 24% 20% 5% 0%
productos
Experiencia
25% 30% 40% 4% 1%
general

2. Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

La cadena de Supermercados La Primera es un negocio que, desde su fundación,
en el 2010, ha sido muy rentable gracias a la variedad de productos que ofrece, el
buen servicio al cliente, así como la rapidez con que se ha actualizado en las ventas
por internet. Tiene presencial nacional en Lima, Arequipa, Chiclayo, Chimbote,
Huancayo, Ica, Piura y Trujillo.
A pesar de las buenas ventas, desde enero, en particular, en la sede de Piura, se ha
notado un gran incremento de quejas con respecto al año pasado; ellas evidencian
que ocurre un problema: la mala atención al cliente.
Frente a esta situación, la gerente general, la Sra. Giovana Vizcarra Méndez, te ha
encomendado a ti, como gerente del local de Piura, que analices el problema de la
mala atención al cliente y prepares un informe de recomendación para encontrar las
mejores soluciones.

Respeta la estructura y las características estudiadas en clase.