CONCEPTOS Y
CARACTERISTICAS DE
CALL CENTER
Centro receptor de llamadas para
atender a los clientes donde se
concentran las comunicaciones
telefónicas en el cual se atienden
peticiones y quejas.
HERRAMIENTAS
Cubículo, fax, diadema, monitor,
mouse, teléfono manual, teclado,
PBX(central telefónica privada),
Internet, troncal IP
FUNCIONES DE UN CALL CENTER
Ofrece servicio especializado en
atención al cliente
Da solución efectiva y de forma
ágil a los problemas o solicitudes
del cliente
UN CALL CENTER,
CONTACT CENTER,
BPO Y KPO.
BPO KPO
CONTACT CENTER
Es una subcontratación de Es la subcontratación por
Se maneja llamadas telefónicas, procesos de negocios en parte de una empresa de
correos electrónicos y proveedores de servicio. aquellas funciones de
comunicaciones on-line, incluyendo Esta permite que parte del mayor valor y de procesos
trabajo de las empresas sea
mensajes instantáneos intensivos de
realizada por otras más conocimiento.
especializadas
HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS
Cubículo, fax, diadema, monitor,
Es una simple relación Herramientas
mouse, teléfono manual, teclado,
softphone, IVR (respuesta interactiva proveedor-cliente a una
alianza estratégica entre dos Maneja más
de voz), CTI(integración de teléfono a
computador), CRM, ACD(distribuidor empresas que trabajarán cantidad de trabajo
automático de llamadas), microsoft juntas para generar valor de alta cualificación
office, chat. agregado del que ambas se
que la industria
beneficiarán
BPO. Mientras que
FUNCIONES DEL CONTAC CENTER
FUNCIONES DEL BPO Funciones del kpo
se centran en el servicio al cliente, ya
sea a través de llamadas entrantes
Administra y gerencia los permite a las empresas ir
para resolver dudas o incidencias
procesos seleccionados, más allá de su
basado en métricas crecimiento mediante la
definidas y medibles. tercerización de sus
procesos centrales de