Una de las grandes preocupaciones de las empresas es reducir los costos de las

telecomunicaciones dentro de la organización, que son importantes porque permiten

mantener el contacto con los clientes, proveedores y colaboradores. Con el desarrollo de
la tecnología informática y las telecomunicaciones los empresarios tienen al alcance de su
mano la oportunidad de minimizar sus erogaciones, implementando el sistema de
llamadas telefónicas con PBX IP ya que, las mismas no necesitan grandes inversiones en
infraestructura, mantenimiento y los costos en comparación con las llamadas telefónicas
tradicionales son muy bajos.
PBX IP Private Branch Exchange (Ramal privado de intercambio automático), es una
central telefónica que, las empresas conectan a una red de telefonía pública por medio de
líneas troncales que, enlazan las llamadas externas con la central para unificar
simultáneamente las llamadas en una sola señal. Este procedimiento permite, gestionar
las llamadas entrantes y salientes también, las comunicaciones internas entre los
departamentos de la compañía.
Ahora bien, con el avance tecnológico las PBX han mejorado y existe un modelo
denominado PBX IP. En muchas oportunidades se emplea el término dirección IP, esto es
un número que identifica a cualquier dispositivo conectado a Internet y por medio de un
software conocido como interfaz de red que, establece la comunicación en la red usando
un protocolo llamado IP. Por lo tanto, las centrales telefónicas PBX IP suministran servicios
de llamadas fundamentadas en redes de voz y datos.

La tecnología PBX IP representa un gran avance en las comunicaciones ya que, en

comparación con el servicio telefónico tradicional y las comunicaciones interactivas por
medio de Internet, toma lo mejor de los dos sistemas para unificarlos en un servicio que
ofrece muchas ventajas económicas y tecnológicas, incluyendo servicios de escalabilidad
(adaptables a cualquier organización), interoperatividad con las redes telefónicas
tradicionales, velocidad, señales y comunicaciones fluidas con un gran estándar de calidad
que permite reducir costos en llamadas telefónicas con PBX IP.
¿Cómo funciona la tecnología PBX IP?
Esta modalidad de central telefónica está conformada por teléfonos SIP, los cuales usan
un estándar que se encarga de administrar las llamadas. Estos aparatos pueden ser
Hardphones (dispositivo telefónico físico) o Softphone (teléfonos como software, desde
un computador).
Igualmente, dentro de la infraestructura debe existir un computador tipo servidor que
conecta las líneas PSTN (Public Switched Telephone Network) o Red Telefónica
Conmutada, así por ejemplo, cuando una persona llama a otra, el conmutador se cierra
para hacer un vínculo con la persona que recibe la llamada y el circuito estará ocupado,
hasta que se interrumpa la comunicación.

QUE ES
Cuando hablamos de telecomunicaciones muchos se preguntan qué es PBX. Lo cierto es que las
técnicas de marketing cada vez invitan más crear términos que su target pueda recordar
fácilmente. PBX es la sigla de «Prívate Branch Exchange». Lo cual significa centrales privadas
Estaremos de acuerdo en que es más fácil de recordar.

Una vez sabemos que significan estas siglas ya es más fácil de deducir de qué se trata una PBX. Se
trata del sistema que permite gestionar la telefonía privada de la empresa, es decir, la puerta de
entrada, distribución y salida de las llamadas telefónicas dentro de la compañía.

Es utilizada dentro de una empresa. Los usuarios de un sistema telefónico PBX puede comunicarse
de forma interna (dentro de la empresa) y externa (con el resto del mundo), usando diferentes
canales de comunicación como voz sobre IP, ISDN o analógico. Una PBX también le permite tener
más teléfonos que las líneas telefónicas fijas (PSTN) que al mismo tiempo permite llamadas
gratuitas entre usuarios. Además, proporciona funcionalidades como transferir llamadas, buzón de
voz, grabación de llamadas, menús de voz interactivos (IVRs) y colas de llamada.

COMO FUNCIONA
El PBX conecta dispositivos entre sí y les permite realizar llamadas internas sin utilizar la red
telefónica pública. Estas llamadas internas son gratuitas. Para poder contactar con interlocutores
en otros lugares, el sistema telefónico asigna a cada terminal una de las conexiones a la red
pública existentes. Esto supone una ventaja, ya que implica que no todos los teléfonos necesitan
su propia conexión a la red pública. Por lo tanto, las líneas existentes pueden utilizarse de manera
muy eficiente. El número máximo de llamadas externas que se pueden realizar en paralelo
depende del número de líneas.

Desde el exterior, las extensiones del sistema telefónico son accesibles bien añadiendo al número
de teléfono el número de la extensión o a través de una centralita general. En los centros de
llamadas se suelen utilizar sistemas telefónicos con la función de cola de espera. Esta función
mantiene a la persona que llama en una cola de espera hasta que un agente del centro de
llamadas esté disponible y, en ese momento, procede a conectar la llamada.

Muchos sistemas telefónicos son capaces de registrar datos y estadísticas completos que permiten
llevar a cabo un análisis preciso del volumen telefónico de una empresa. La gestión de derechos de
un sistema telefónico permite asignar permisos específicos a determinadas extensiones. Por
ejemplo, puede establecerse que solo algunas extensiones específicas puedan realizar costosas
llamadas al extranjero.

LOS PRIMEROS PBX LOS PBX IP DE AHORA

Los primeros PBX eran máquinas analógicas que manejaba una persona. Había unas cajas que
trabajaban con interruptores, que eran la columna vertebral de la red telefónica tradicional. Las
líneas de cobre conectaban la PBX con la red telefónica pública y la conexión tenía que hacerse
manualmente por técnicos de la compañía telefónica que tenían que acudir a la oficina. Por esta
razón, cada vez que se tenía que hacer un cambio se podía tardar varios días.

Estos sistemas eran fáciles de implementar, pero no ofrecían ninguna flexibilidad y era difícil
escalarlos. Y, aunque se podían instalar añadidos, era imposible conectarlos con los canales de
comunicación digitales para ofrecer cosas como mensajería instantánea, compartición de pantallas
y otras muchas funciones. Cualquier cambio en el sistema llevaba muchísimo tiempo y había que
contratar a un experto para que los hiciera.

Las IP PBX son mucho más flexibles y adaptables. En vez de conectarse a la red telefónica con
líneas de cobre, están diseñados para usar Trunks SIP. Las llamadas de voz van a través de
Internet, a través de la misma red de datos que el resto de la empresa. Además, cualquier PBX
moderna tiene una interfaz gráfica o panel de control web que hace mucho más fácil configurarla.

Añadir líneas, borrarlas o cambiarlas se hacen en horas (o minutos) sin tener que esperar a un
técnico. En caso de una PBX en la nube puede ser tan fácil como pedírselo al proveedor.

Con la proliferación de las llamadas por VoIP, las PBX han crecido en funciones y utilidades para
otorgar a las empresas modernas las funciones y la flexibilidad que necesitan

QUE SE BUSCA
Invertir en una Centralita telefónica IP basada de software tiene mucho sentido, no solo para
pequeñas empresas que buscan un nuevo sistema telefónico, pero también para empresas que ya
tienen uno, pero quieren mejorarlo. Esta Central ofrece grandes ahorros en administración,
mantenimiento, y costos de llamadas.

Al ser tan diferente la tecnología permite que los teléfonos puedan utilizarse en diferentes
sistemas y que la limitación del número de aparatos que se pueden conectar a una misma
centralita pueda llegar a ser ilimitado