uContact: solución todo-en-uno y en la

nube para Contact Centers.

uContact contiene un amplio conjunto de

funcionalidades para la construcción de
experiencias de cliente heterogéneas, memorables
y relevantes en cada interacción, a través de cada
canal y en tiempo real.

Junto con la solución de voz unificada líder en la

industria de net2phone, uContact permite a los
Contact Centers brindar valor inigualable a sus
clientes.

Marcadores automáticos Voice Broadcast Gestión de telefonía

Preview, Progresivo, Progresivo Envío masivo de mensajes de voz Campañas entrantes, salientes y/o
Inverso, Power & Predictivo. pregrabados (encuestas, mixtas.
VOZ: notificaciones, y más).

Gestión de campañas
entrantes, salientes y
mixtas en una única
pantalla.
IVR ACD Grabación multicanal
Respuesta por Voz Interactiva Distribución Automática de Llamadas Graba y escucha interacciones de
todos los canales integrados.

Social Media WhatsApp Business Automatización & IA

Facebook, Facebook Messenger. Integración con proveedores Bots nativos, customizables y
certificados de WhatsApp Business multicanales.
OMNICANAL: API.

Gestión de interacciones
digitales en un único canal:
la bandeja de entrada
unificada.
Webchat Correo electrónico SMS & MMS
Llamadas de audio y/o video con Campañas de correo individuales o Campañas de mensajes de texto
clientes, directo desde el WebChat. masivas, y/o con plantillas masivos y/o uno-a-uno.
precargadas.

Dashboards en tiempo real Monitoreo de calidad Gamificación

ANALÍTICA:
Monitoreo de la operación
del Contact Center en
tiempo real. Paneles
dinámicos, alertas, y más.
Supervisión omnicanal y en tiempo
real del rendimiento diario.
Reportes & Alertas
Crea y agenda informes periódicos y
establece alertas personalizadas.
Certificación de calidad y grabación
de etiquetas.
Coaching de agentes
Comenta grabaciones, susurra
consejos a los agentes en tiempo real
y chatea internamente.
Motiva y premia a los agentes con
objetivos y juegos diarios.
Workforce Management
Alinea con precisión tu equipo de
trabajo y pronostique su nivel de
demanda multicanal.
Funcionalidadess
Mejore la experiencia del cliente en cada interacción,
en cada canal.

Funcionalidades de voz.
Gestión de campañas de voz.

Campañas Entrantes, Softphone Multicampaña Distribución Enrutamiento Llamadas en

Salientes y Mixtas
Ofrezca experiencias de
voz de alta calidad a través
de todas las interacciones
entrantes, salientes y/o
combinadas.
Inicie y/o responda
llamadas directamente
desde el Softphone móvil
y de escritorio nativo de
uContact.
Mantente activo en más
de una campaña al mismo
tiempo.
Automática de inteligente y cola
llamadas (ACD) prioritario
Ponga su negocio en Dirija de manera Conecta al cliente con el
automático utilizando el inteligente las llamadas primer agente que se
detector automático de entrantes al agente o encuentre disponible.
buzones de voz (ACD) departamento más
nativo de uContact. apropiado dentro de su
empresa.

Espera Grabación de Formulario Tiempo Llamadas en Pausas/Descansos

virtual llamadas emergente Wrap-Up conferencia personalizables

Permite a quien llama Grabe y escuche las Un formulario aparece Intervalo de tiempo Ten una conversación a Asigne diferentes
colgar y recibir una interacciones de todos los automáticamente tan concedido al agente para tres y mucho más. actividades de 'descanso'
llamada sin perder su canales disponibles. pronto como finaliza una gestionar las llamadas una en función de las
lugar en la cola. llamada. vez finalizadas. necesidades de los
agentes.

Pautas para ‘Fuera Tiempo de espera Gestión de Monitoreo de

de Horario’ y días estimado disposición / Códigos llamadas
libres de categoría
Notificación automática y Notificación a clientes del Categorice los resultados Escuche las llamadas para
personalizable cuando tiempo estimado de de las llamadas (ocupado, administrar la calidad de
una llamada es ejecutada espera antes de ser no conectado, las llamadas y el
fuera del horario laboral o atendidos por un agente. bloqueado/número desempeño de los
sin tener campaña incorrecto, abandonado y agentes.
asociada. otros).

Marcadores automáticos.

Predictivo Powerdialer Preview Progresivo Progresivo inverso Voice Broadcast

Llama a múltiples Marcador que llama Primero llama al agente y, Marcador que asigna a Configuración exclusiva Transmisión masiva de
números al mismo tiempo primero al agente y, con según su disponibilidad, cada cliente un agente del marcador Progresivo, mensajes de voz
y, una vez que el cliente base en su disponibilidad, luego transfiere la llamada específico, con el cual pero llama primero al pregrabados (encuestas,
atiende, conecta la transfiere la llamada al al cliente. interactuará siempre. cliente. notificaciones y más).
llamada con el primer cliente.
agente disponible.

Detección Mixeo de Reciclaje automático Lista negra o ‘No

automática de buzón listas de listas Contactar’
de voz
Detección automática de Asignación de prioridad de Seleccione los contactos a Crea una 'lista negra' y
correos de voz y distinción marcación a diferentes los que desea seguir evita marcar ciertos
entre voz humana y listas de contacto para intentando contactar y contactos
robótica. obtener mayores niveles genere una nueva lista de
de contactabilidad. marcación.

Automatización de campañas de voz.

Interactive Voice Text-To-Speech / Reconocimiento de

Response (IVR)
Construido con tecnología
texto a voz, permite que
las computadoras
interactúen con humanos
usando comandos de voz.
TTS** voz automático -
ASR**
Tecnología de asistencia Convierte audios
que lee texto digital en voz entrantes en texto
alta. utilizando modelos
acústicos y de lenguaje.
Herramientas de desarrollo.

Diseñador de Diseñador y creador Diseñador de

Flujos de Reportes formularios

Cree sus propios flujos de Utilice un formulario de
trabajo con el diseñador captura de datos
de flujos de trabajo de estándar, integre su
programación low-code de propio CRM o cree sus
uContact. propios formularios desde
cero.
Utilice uno de los +200
informes disponibles de
uContact o utilice nuestro
diseñador de informes de
código bajo para crear el
suyo propio.

Seguridad y Monitoreo de calidad.

Monitoreo de Standard Cifrado de Permisos por tipo de

calidad COPC interacciones usuario

Califique, evalúe e informe Instrumento para medir el
formalmente en llamadas rendimiento y la calidad
de agentes para medir el de todas las interacciones.
éxito.
Todas las interacciones
están cifradas de extremo
a extremo para evitar el
acceso no autorizado a los
datos de nuestros clientes.
Cada licencia tiene acceso
a funciones y permisos
específicos.

Reportes y Analítica.

Dashboards en Histórico de Alertas Reportes Reportes estándar y Calendario de

tiempo real reportes gráficas Omnicanal personalizables reportes

Supervisión omnicanal y Genere y acceda a Reciba alertas gráficas y Generación de informes Utilice uno de los +300 Programe la generación
en tiempo real del informes con información automáticas cada vez que de estadísticas de todos informes preestablecidos de informes para una
rendimiento diario. desde el primer día ocurra algo en su Contact los canales integrados. de uContact o cree uno fecha y hora de su
usando uContact. Center. propio. conveniencia.

Supervisión en Informes de Exportación de

tiempo real encuestas reportes (PDF, XLS,
CSV)

Esté al tanto de lo que Informar las respuestas de Exporte informes en el

sucede en su Contact las encuestas de formato de su elección.
Center en todo momento satisfacción enviadas.
y en tiempo real.

Aspectos generales / Técnicos.

CRM 100% Agentes en Descansos/estados Múltiples

Lite Basado en navegador remoto personalizables idiomas

Potente sistema CRM Acceda a uContact
(nativo o integrado) para directamente desde un
la gestión exitosa de navegador, sin necesidad
campañas. de descargar aplicaciones
ni instalar complementos.
Gracias a su tecnología Los agentes pueden Inglés, español, portugués
Web RTC, los agentes cambiar su actividad de e italiano.
pueden acceder a estado en tiempo real.
uContact desde cualquier
lugar.
Omnicanalidad.
(incluido solo en las licencias de Omni)
Bandeja de entrada
unificada
Conecte con sus clientes
en el canal digital de su
elección, recibiendo las
interacciones en un
mismo lugar.
Bots
nativos
Automatice todas las
interacciones digitales con
los bots nativos y
personalizables de
uContact.
WhatsApp Business.
Integración con
WhatsApp Business
oficial*
Oficialmente integrado a
varios proveedores de
WhatsApp Business
certificados por Facebook
(Gupshup, Infobip, Wavy y
más).
*Theintegración
*La integrationcon
withestos
these providers has
proveedores
Email.
Campañas de correo
masivas y uno a uno
Envíe correos electrónicos
a uno o varios
destinatarios a la vez.
Webchat.
Llamadas de audio
con WebRTC
Inicie y/o responda
llamadas de audio
directamente desde su
sitio web utilizando la
tecnología Web RTC.
Centro de
notificaciones
unificado
Recibe notificaciones de
nuevas interacciones de
todos los canales en la
misma barra de
notificaciones.
Gestión de campañas
entrantes
Reciba y responda
interacciones
directamente desde
uContact, tal como lo haría
desde la aplicación.
additional
tiene un costocost associated
adicional asociado
Envío y recepción de
archivos adjuntos
Envíe y reciba archivos de
forma segura con el
Protocolo de transferencia
de archivos (FTP).
Llamadas de video
con WebRTC
Inicie y/o responda
videollamadas HD
directamente desde su
sitio web utilizando la
tecnología Web RTC.
Transferencia de
interacciones
Transfiere cualquier
interacción de un agente, interacciones digitales (no
grupo o campaña a otro.
Plantillas
preaprobadas
Utilice plantillas
aprobadas por WhatsApp
Business en sus campañas
salientes.
Plantillas de correo
electrónico
personalizables
Utilice una de las plantillas
de correo electrónico de
uContact o cree o diseñe
fácilmente la suya propia.
Compartir
pantalla
Comparta su pantalla
directamente desde
WebChat.
Gestión de
tipificaciones
Clasificación de Reciba comentarios de los
clientes al finalizar todas
atendida, número
incorrecto, abandonada,
entre otras).
Facebook & Facebook Messenger.
Facebook
Reciba y gestione
notificaciones cada vez
que se mencione a la
empresa en un
comentario/publicación.
SMS & MMS.
Campañas de SMS
masivas y uno a uno
Envía campañas de SMS a
uno o varios destinatarios.
Solicitar compartir
pantalla
Solicita la pantalla de tu
cliente.
Encuestas de Grabación omnicanal
satisfacción de interacciones
Grabaciones de audio y
pantalla de todas las
las interacciones. interacciones digitales.
Facebook
Messenger
Reciba y responda
mensajes directos desde
su página de Facebook
directamente desde
uContact
Servicio de mensajería
multimedia (MMS)
Envía mensajes
multimedia a uno o varios
destinatarios.
Workforce Management.
(included only in Omni licenses)
Grabación
Omnicanal
Graba las interacciones de Grabar llamadas entrantes
todos los canales digitales.
Gamificación.
incluido solo en las licencias de Omni)
Juegos y desafíos
diarios
personalizables
Establezca metas y
desafíos diarios para
mantener altos los niveles
de motivación.
Grabación de Grabaciones de Entrenamiento de Encuestas de
llamadas pantalla ** agentes (espía, satisfacción
susurro en tiempo
real)
Grabaciones de pantalla Escuche las Reciba comentarios de los
y/o salientes. HD conversaciones de su clientes al finalizar todas
agente en tiempo real y las interacciones.
susurre comentarios en
tiempo real.
Objectivos por Recompensas y Avatars Rankings
Agente, Groupo o Reconocimientos
Área
Establece objetivos a tus Otorgue insignias, Cada agente o supervisor Ranking en tiempo real de
agentes, grupos y recompensas y/o tiene su propio avatar tus agentes según su
departamentos en tu reconocimientos personalizable. desempeño en juegos y
Contact Center. mensuales a sus agentes o desafíos.
grupos con mejor
desempeño.
 Todos los planes/licencias incluyen:
Almacenamiento gratuito de Soporte Técnico remoto 5 puertos de telefonía por
grabaciones de voz y de texto (estándar)* agente*
durante los primeros 12 meses*.

*Después de los primeros 12 meses, el *La modalidad de Soporte Técnico 24x7 *Puertos de telefonía: Cada bloque de 10
espacio de almacenamiento adicional conlleva costo adicional. puertos/canales de telefonía tendrá costo.
tendrá un costo asociado.

Notas importantes:
 PROPUESTA COMERCIAL – 456511347993

Vencimiento de la Propuesta: 27/01/2023

Fecha: 20/01/2023

Para: Universidad San Ignacio de Loyola,

Atención: Augusto Torres
De acuerdo a lo conversado, le presentamos nuestra propuesta comercial:

Cargos iniciales:

Cantidad Detalle Valor Unitario Cargo inicial

1 uContact - Implementación estándar 5200,00 5200,00
Total de cargos iniciales: S/. 5200,00

Cargos recurrentes por mes:

Valor Unitario
Cantidad Detalle Cargo Mensual
Mensual
net2phone uContact Omni Licencia (Contact
25 185,00 4625,00
Center Avanzado)
50 net2phone uContact - Canales SIP Trunk 10,00 500,00
Cargos fijos mensuales: S/. 5125,00

Propuesta generada por:

Canal de
Enrique Acevedo
Venta:
Contacto: 986 282 520
E-mail: enrique.acevedo@net2phone.com

Valores expresados en Soles. IGV No Incluído.

Plazo Contractual: 24 Meses

Notas:
Precio por minuto: S/. 0.05 + IGV a fijos y móviles de Perú

Para aceptar esta propuesta, por favor haga clic en el link o copie la siguiente URL en su navegador:
https://partner.net2phoneoffice.com/api/presign/bc79-a763?langCode=es

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