Herramienta Utilidades Ventajas Desventajas Costos Funcionamiento

Zendesk  Facilita la atención
omnicanal
 Solución continua las 24
horas del día
 Activa la atención
automática pero también
personalizada
 Potencia la productividad
y el trabajo en equipo
 No es una  Support Team $19 Esta plataforma canaliza
herramienta  Support Professional los diversos modos de
gratuita. $49 comunicación entre
 los precios puede  Support Enterprise $99 cliente y empresa a
que sean algo más través de un sistema
elevados que los de ticketing. Esto incluye
formas de contacto como
del resto
el email y llamadas
de software de
telefónicas, pero también
atención al conversaciones de chat o
cliente. aplicaciones de email
marketing y redes
sociales como Facebook
o Youtube

 Gestión de servicios de  El personal de  Free USD 0 Permite a los equipos

Jira Service alta velocidad apoyo tiene  Standart USD 20 empresariales, de
Desk  Aportar valor de forma acceso a los  Premium USD 45 desarrollo, TI y
más rápida detalles del operaciones colaborar a
 Visibilidad del trabajo proyecto gran velocidad. Responde
 Conectar a los equipos de  No siempre
a los cambios y ofrece
desarrollo y de resulta intuitivo
experiencias de servicio
operaciones

excelentes a los clientes y
empleados rápidamente.
Zoho Desk  Administre los tickets y
todo lo demás en un solo
lugar.
 Potencie a su equipo con
la IA contextual.
 Ofrezca ayuda rápida para
el cliente que desee hacer
las cosas por sí mismo
 Automatice todas sus
actividades repetitivas.
 Integre el servicio al
cliente en el resto de su
empresa.
Servicetonic  Atencion al cliente
 ITSM
 Gestion de archivos
 Multiservicio
 Servicio gtestionado
 No es del todo  Free USD 0 Zoho Desk recopila
bueno  Standart USD 12 interacciones de varias
 pequeños bugs  Premium USD 20 fuentes (correo electrónico,
que entorpecen la  Enterprise USD 35 teléfono, chat, redes
función completa sociales, portal de
de ciertos autoservicio, foros y
recursos formularios) y las presenta
 el apoyo del en un único lugar. Tareas
sistema no es tan como la asignación de
bueno en español. tickets, escalamientos de
Esto puede ser un servicio, reglas de
problema para notificación y acciones
aquellos que no basadas en el tiempo
dominan el inglés. pueden automatizarse
mediante el establecimiento
de reglas de flujo de trabajo.
La solución proporciona
informes personalizables y
programados, y un panel
gráfico para analizar la
satisfacción del cliente.
 Organización y  US$ 20,00/mes Servicetonic es empleado
comunicación  US$ 5.500,00/una vez por varias compañías líderes
interna algo  US$ 25,00/mes en el mercado para
deficiente  US$ 5,00/mes gestionar su atención al
 cliente con resultados
satisfactorios. Su software
Help Desk está basado en la
nube, por lo que no
requiere instalación en los
servidores de tu empresa y
dispone de un equipo
profesional de apoyo que te
ayudará con su
implementación.