MATRIZ 5W - 2H

PRESENTADO POR
HEYLEN CRISTINA DIAZ VETANCOURT

ASIGNATURA
ADMINISTRACIÓN CLÍNICA Y HOSPITALARIA

GRUPO-6493D

CALI VALLE DEL CAUCA

ABRIL
2024
 INTRODUCCIÓN

La planeación estratégica es un proceso fundamental para el éxito y la sostenibilidad de las

Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS). Estas organizaciones se enfrentan a
un entorno dinámico y desafiante, donde factores como los cambios demográficos, los
avances tecnológicos, las regulaciones gubernamentales y las expectativas de los pacientes,
exigen una gestión eficiente y una visión a largo plazo.
El presente trabajo tiene como objetivo reconocer la importancia del proceso de planeación
en el sector salud, como elemento transversal en la toma de decisiones gerenciales y la
proyección de las IPS. A través de la aplicación de la Matriz 5W - 2H, se analizarán los
aspectos clave para el desarrollo de un Plan Estratégico sólido y efectivo.
 DESARROLLO

La Matriz 5W - 2H (Qué, Por qué, Cómo, Dónde, Quién, Cuándo, Cuánto) es una
herramienta valiosa para estructurar y abordar de manera sistemática el proceso de
planeación estratégica en una IPS. A continuación, se presenta un análisis detallado de cada
uno de los elementos:
1. ¿Qué se va a desarrollar?
Se desarrollará un Plan Estratégico integral para las IPS, que servirá como hoja de ruta
para alcanzar los objetivos organizacionales y mantener una ventaja competitiva en el
mercado de la salud.

2. ¿Por qué se debe desarrollar?

El Plan Estratégico es crucial para una IPS por varias razones:
- Permite anticiparse y adaptarse a los cambios del entorno.
- Optimiza la asignación de recursos limitados.
- Establece prioridades y enfoca los esfuerzos hacia metas comunes.
- Fomenta la coordinación y alineación de todas las áreas de la organización.
- Mejora la capacidad de respuesta ante situaciones imprevistas.

3. ¿Cómo se va a desarrollar?
El desarrollo del Plan Estratégico implicará un proceso participativo e iterativo, que
involucre a todas las partes interesadas clave. Se seguirán los siguientes pasos:
- Análisis exhaustivo del entorno externo e interno de la IPS.
- Definición de la misión, visión y valores organizacionales.
- Establecimiento de objetivos estratégicos alineados con la misión.
- Formulación de estrategias y planes de acción específicos.
- Definición de indicadores de desempeño y mecanismos de seguimiento.
- Comunicación y socialización del Plan Estratégico a todos los niveles de la
organización.

4. ¿En dónde se va a desarrollar?

El Plan Estratégico se desarrollará dentro de la misma IPS, involucrando a todos los
niveles jerárquicos y áreas funcionales. Se realizarán reuniones, talleres y sesiones de
trabajo para facilitar la participación activa de todos los interesados.
5. ¿Quién(es) la van a desarrollar?
El desarrollo del Plan Estratégico estará liderado por un equipo multidisciplinario
conformado por directivos, personal médico, administrativo, financiero, recursos humanos,
entre otros. Además, se contará con la participación de expertos externos y asesores
estratégicos, si se considera necesario.

6. ¿Cuándo la va a desarrollar?
El proceso de desarrollo del Plan Estratégico se llevará a cabo durante un período de
tiempo específico, siguiendo un cronograma detallado que contemple todas las etapas
necesarias. Se establecerán hitos y fechas clave para el cumplimiento de las diferentes
actividades.

7. ¿Cuánto se invertirá para desarrollar?

La inversión requerida para el desarrollo del Plan Estratégico dependerá de factores como
el tamaño de la IPS, la complejidad del proceso, la necesidad de contratar consultores
externos y la adquisición de herramientas de apoyo. Sin embargo, esta inversión es
fundamental para asegurar el éxito y la sostenibilidad a largo plazo de la organización.

Análisis del entorno externo e interno de la IPS

El análisis del entorno externo implica examinar factores como:

 Tendencias demográficas y epidemiológicas
 Políticas y regulaciones gubernamentales en el sector salud
 Avances tecnológicos y su impacto en la prestación de servicios
 Competencia y posicionamiento en el mercado
 Expectativas y necesidades de los pacientes/usuarios

Análisis del entorno externo:

1. Tendencias demográficas y epidemiológicas:

- Envejecimiento de la población: Se prevé un aumento en la demanda de servicios de
atención geriátrica y manejo de enfermedades crónicas.
- Cambios en los patrones de enfermedades: Aumento de enfermedades relacionadas con el
estilo de vida (obesidad, diabetes, enfermedades cardiovasculares) y nuevas enfermedades
emergentes.
- Migraciones y diversidad cultural: Necesidad de adaptar los servicios a las necesidades de
diferentes grupos étnicos y culturales.

2. Políticas y regulaciones gubernamentales en el sector salud:

- Reformas en el sistema de salud y cambios en la cobertura de seguros médicos.
- Nuevas leyes y normativas sobre la seguridad del paciente, privacidad de datos y
protección de la información médica.
- Políticas de control de costos y contención del gasto en salud.

3. Avances tecnológicos y su impacto en la prestación de servicios:

- Telemedicina y consultas virtuales: Mayor accesibilidad y comodidad para los pacientes.
- Adopción de registros médicos electrónicos y sistemas de información integrados.
- Nuevas tecnologías de diagnóstico y tratamiento (robótica, inteligencia artificial,
genómica, etc.).

4. Competencia y posicionamiento en el mercado:

- Análisis de los principales competidores en la región (hospitales, clínicas, centros
médicos).
- Estrategias de diferenciación y ventajas competitivas (calidad, servicios especializados,
precios, etc.).
- Posicionamiento de la marca y reputación en el mercado.

5. Expectativas y necesidades de los pacientes/usuarios:

- Mayor demanda de servicios centrados en el paciente y experiencia de atención
personalizada.
- Expectativas de calidad, seguridad y resultados clínicos efectivos.
- Preferencias por acceso conveniente, tiempos de espera reducidos y atención oportuna.

Análisis del entorno interno:

- Capacidades y recursos disponibles (recursos humanos, financieros, infraestructura,

equipamiento médico, etc.).
- Procesos y protocolos de atención médica, eficiencia operativa y gestión de calidad.
- Cultura organizacional, clima laboral y satisfacción del personal.
- Fortalezas: Servicios médicos especializados, tecnología de vanguardia, reputación,
equipo médico calificado, etc.
- Debilidades: Infraestructura antigua, alta rotación de personal, falta de inversión en
tecnología, procesos ineficientes, etc.
- Oportunidades: Nuevos mercados, alianzas estratégicas, expansión de servicios, adopción
de tecnologías, etc.
- Amenazas: Competencia creciente, cambios regulatorios, escasez de personal calificado,
aumento de costos, etc.

Capacidades y recursos disponibles (humanos, financieros, infraestructura, etc.):

Recursos humanos:
- Equipo médico altamente calificado y especializado en diversas ramas de la medicina.
- Personal de enfermería experimentado y con capacitación continua.
- Equipo administrativo y de gestión con amplia experiencia en el sector salud.

Recursos financieros:
- Solidez financiera y flujo de caja estable gracias a una gestión eficiente de costos y a una
cartera diversificada de fuentes de ingresos.
- Capacidad de inversión en nuevas tecnologías y expansión de servicios.
Infraestructura y equipamiento:
- Instalaciones modernas y funcionales, diseñadas para brindar comodidad y seguridad a los
pacientes.
- Equipamiento médico de vanguardia y tecnología de diagnóstico avanzada.
- Sistemas de información y registros médicos electrónicos integrados.

Procesos y protocolos de atención:

- Protocolos estandarizados y actualizados para el manejo de diversas patologías y
procedimientos médicos.
- Sistema de gestión de calidad implementado y certificado bajo estándares internacionales.
- Procesos optimizados para minimizar tiempos de espera y mejorar la eficiencia operativa.

Cultura organizacional y clima laboral:

- Cultura centrada en el paciente, con enfoque en la excelencia en la atención y la
satisfacción del usuario.
- Ambiente de trabajo colaborativo y de respeto mutuo entre el personal médico,
administrativo y de apoyo.
- Programas de capacitación y desarrollo profesional continuo para el personal.

Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (análisis FODA):

Fortalezas:
- Reputación y prestigio como centro de referencia en la región.
- Cuerpo médico altamente calificado y con amplia experiencia.
- Infraestructura y equipamiento de vanguardia.
- Solidez financiera y capacidad de inversión.

Debilidades:
- Algunas áreas de infraestructura requieren renovación y modernización.
- Falta de integración completa de los sistemas de información en algunas áreas.
- Falta de diversificación en algunos servicios especializados.

Oportunidades:
- Crecimiento en la demanda de servicios de salud debido al envejecimiento de la
población.
- Adopción de nuevas tecnologías y modalidades de atención (telemedicina, monitoreo
remoto, etc.).
- Posibilidades de expansión geográfica y apertura de nuevas sedes.

Amenazas:
- Competencia creciente de nuevos centros médicos en la región.
- Cambios regulatorios y políticas gubernamentales que afecten el sector salud.
- Escasez y rotación de personal médico y de enfermería calificado.

Análisis de las políticas y regulaciones gubernamentales en el sector salud

Reformas en el sistema de salud y cambios en la cobertura de seguros médicos:

- El gobierno ha implementado una reforma integral del sistema de salud, ampliando la
cobertura de seguros médicos a más segmentos de la población.
- Esto implica un aumento en la demanda de servicios de salud, pero también mayores
regulaciones y controles sobre los proveedores de atención médica.
- Es necesario adaptarse a los nuevos requisitos y procedimientos establecidos por las
aseguradoras para la facturación y reembolso de servicios.

Nuevas leyes y normativas sobre la seguridad del paciente, privacidad de datos y protección
de la información médica:
- Se han implementado estrictas regulaciones en materia de seguridad del paciente, con el
objetivo de reducir los errores médicos y garantizar la calidad de la atención.
- Estas normas incluyen protocolos específicos para el manejo de medicamentos,
procedimientos quirúrgicos, control de infecciones, entre otros.
- Asimismo, se han establecido rigurosas normas de privacidad y protección de datos
médicos de los pacientes, con sanciones severas por incumplimiento.
- Es necesario invertir en capacitación del personal, implementar sistemas de gestión de
riesgos y actualizar los protocolos de manejo de información.

Políticas de control de costos y contención del gasto en salud:

- El gobierno ha implementado políticas para controlar el crecimiento del gasto en salud y
promover la eficiencia en la prestación de servicios.
- Esto incluye límites en los precios de determinados procedimientos y tratamientos, así
como incentivos para la adopción de prácticas costo-efectivas.
- Existe una mayor presión para optimizar los recursos, evitar duplicidades y promover la
coordinación entre los diferentes niveles de atención.
- Es fundamental implementar estrategias de control de costos internos, mejorar la
eficiencia operativa y buscar nuevas fuentes de ingresos.

El análisis de estas políticas y regulaciones gubernamentales es crucial para anticipar los

cambios y adaptar la estrategia de la IPS. Esto implica revisar los procesos internos, invertir
en tecnología, capacitar al personal y buscar oportunidades para mejorar la calidad y la
eficiencia en la prestación de servicios de salud.

Análisis de los avances tecnológicos y su impacto en la prestación de servicios

Telemedicina y consultas virtuales: Mayor accesibilidad y comodidad para los pacientes:

- La telemedicina y las consultas virtuales han ganado impulso, especialmente desde la
pandemia de COVID-19.
- Permiten a los pacientes acceder a servicios médicos desde la comodidad de su hogar,
evitando desplazamientos innecesarios.
- Facilitan el seguimiento y monitoreo de pacientes crónicos o con afecciones que no
requieren atención presencial.
- Representan una oportunidad para ampliar la cobertura y acceso a servicios especializados
en áreas remotas.
- Requieren inversión en plataformas tecnológicas seguras, capacitación del personal y
protocolos específicos para garantizar la calidad de la atención.

Adopción de registros médicos electrónicos y sistemas de información integrados:

- Los registros médicos electrónicos (EMR) y los sistemas de información integrados están
reemplazando gradualmente a los registros en papel.
- Permiten un acceso más rápido y seguro a la información clínica de los pacientes,
evitando errores y duplicidades.
- Facilitan la coordinación y el intercambio de información entre diferentes proveedores de
atención médica.
- Ofrecen herramientas para el análisis de datos y la toma de decisiones basadas en
evidencia.
- Requieren una inversión considerable en infraestructura tecnológica, capacitación del
personal y estrategias de seguridad de la información.

Nuevas tecnologías de diagnóstico y tratamiento (robótica, inteligencia artificial, genómica,

etc.):
- La robótica quirúrgica y los sistemas de asistencia basados en inteligencia artificial están
revolucionando los procedimientos médicos.
- Permiten intervenciones mínimamente invasivas, mayor precisión y mejores resultados
para los pacientes.
- La genómica y la medicina de precisión ofrecen tratamientos personalizados basados en el
perfil genético de cada paciente.
- Las nuevas técnicas de imagen y diagnóstico por imagen brindan información más
detallada y precisa.
- Implican una fuerte inversión en equipamiento, capacitación especializada y actualización
constante de conocimientos.

Estos avances tecnológicos representan grandes oportunidades para mejorar la calidad,

accesibilidad y eficiencia de los servicios de salud. Sin embargo, también plantean desafíos
en términos de inversión, capacitación del personal y adaptación de procesos. Es
fundamental que las IPS evalúen cuidadosamente la adopción de estas tecnologías,
asegurando su alineación con la estrategia organizacional y los recursos disponibles.

Análisis de la competencia y el posicionamiento en el mercado:

Análisis de los principales competidores en la región (hospitales, clínicas, centros

médicos):
- Identificar a los principales competidores en la región, incluyendo hospitales públicos y
privados, clínicas especializadas y centros médicos.
- Evaluar su capacidad instalada, servicios ofrecidos, áreas de especialización, tecnologías
disponibles y segmentos de mercado atendidos.
- Analizar su desempeño financiero, estrategias de precios, modelos de atención y procesos
de gestión de calidad.
- Determinar sus fortalezas y debilidades, así como las amenazas y oportunidades que
representan para la IPS.

Estrategias de diferenciación y ventajas competitivas (calidad, servicios especializados,

precios, etc.):
- Identificar las áreas en las que la IPS puede diferenciarse y obtener una ventaja
competitiva sostenible.
- Evaluar la calidad de los servicios, los procesos de atención al paciente y la satisfacción
de los usuarios.
- Determinar los servicios especializados y de vanguardia que se pueden ofrecer para
satisfacer necesidades no cubiertas en el mercado.
- Analizar la estrategia de precios y modelos de pago alternativos que puedan ser atractivos
para los pacientes y aseguradoras.
- Explorar la adopción de tecnologías y procesos innovadores que mejoren la eficiencia y la
calidad de la atención médica.
Posicionamiento de la marca y reputación en el mercado:
- Evaluar el reconocimiento y la percepción de la marca de la IPS en el mercado local y
regional.
- Analizar la reputación y la imagen pública de la organización, incluyendo aspectos como
la satisfacción de los pacientes, los logros clínicos y la responsabilidad social.
- Identificar las fortalezas y debilidades de la marca en comparación con los competidores.
- Desarrollar una estrategia de marketing y comunicación efectiva para fortalecer el
posicionamiento de la marca y la reputación en el mercado.
- Aprovechar las redes sociales y los canales digitales para promover los servicios y
destacar la experiencia de los pacientes.

La competencia y el posicionamiento en el mercado es fundamental para que la IPS pueda

definir sus estrategias de diferenciación, identificar oportunidades de crecimiento y
fortalecer su ventaja competitiva. Esto permitirá tomar decisiones informadas y desarrollar
un Plan Estratégico sólido y orientado al éxito a largo plazo.

Análisis de las expectativas y necesidades de los pacientes/usuarios

Mayor demanda de servicios centrados en el paciente y experiencia de atención

personalizada:
- Los pacientes actuales buscan una atención más personalizada y enfocada en sus
necesidades individuales.
- Esperan ser tratados como individuos únicos y no como un caso más en un modelo de
atención masificado.
- Valoran la empatía, la comunicación efectiva y el trato humano por parte del personal
médico y administrativo.
- Demandan servicios complementarios que mejoren su experiencia, como atención al
cliente, comodidades en las instalaciones, información clara y oportuna, entre otros.
- Es necesario capacitar al personal en habilidades de servicio al cliente y desarrollar
protocolos que garanticen una atención centrada en el paciente.
Expectativas de calidad, seguridad y resultados clínicos efectivos:
- Los pacientes están cada vez más informados y exigen altos estándares de calidad y
seguridad en la prestación de servicios de salud.
- Esperan obtener resultados clínicos efectivos y una atención libre de errores o eventos
adversos.
- Valoran la implementación de protocolos y sistemas de gestión de calidad certificados.
- Demandan transparencia en la información sobre los tratamientos, procedimientos y
resultados obtenidos por la IPS.
- Es fundamental invertir en capacitación continua del personal, actualización de protocolos
y adopción de tecnologías que mejoren la seguridad del paciente.

Preferencias por acceso conveniente, tiempos de espera reducidos y atención oportuna:

- Los pacientes buscan servicios de salud accesibles y convenientes, con horarios flexibles
y múltiples canales de atención (presencial, virtual, etc.).
- Esperan tiempos de espera reducidos para citas, consultas y procedimientos.
- Valoran la atención oportuna, especialmente en casos de emergencia o urgencia médica.
- Prefieren proveedores de servicios de salud cercanos a su lugar de residencia o trabajo.
- Es necesario optimizar los procesos de programación, gestión de citas y flujo de pacientes
para mejorar la accesibilidad y oportunidad de la atención.

Comprender y satisfacer estas expectativas y necesidades de los pacientes/usuarios es

fundamental para mantener una ventaja competitiva en el mercado de la salud. Las IPS
deben adaptar sus estrategias, procesos y cultura organizacional para brindar una
experiencia de atención centrada en el paciente, segura, efectiva y conveniente.

El proceso de planeación estratégica en las IPS es crucial para garantizar una gestión
eficiente y una respuesta efectiva a los desafíos del entorno. La Matriz 5W - 2H
proporciona una estructura sólida para abordar los aspectos clave del desarrollo de un Plan
Estratégico, desde la definición de los objetivos hasta la implementación y seguimiento.
Uno de los aspectos más importantes es la participación activa de todas las partes
interesadas, lo que fomenta el compromiso y la alineación de esfuerzos hacia las metas
establecidas. Además, la planeación estratégica permite anticipar y adaptarse a los cambios
del entorno, optimizar la asignación de recursos y establecer prioridades claras.
Es fundamental contar con un equipo multidisciplinario que aporte diferentes perspectivas
y conocimientos, y que esté respaldado por la alta dirección de la IPS. Asimismo, es
necesario destinar los recursos financieros y humanos adecuados para el desarrollo e
implementación exitosa del Plan Estratégico.

PLAN ESTRATÉGICO

1. Misión:
Brindar servicios de salud integrales, de alta calidad y centrados en el paciente, mediante un
equipo humano altamente calificado, tecnología de vanguardia y un compromiso
inquebrantable con la excelencia médica y la satisfacción de nuestros usuarios.

2. Visión:
Ser reconocidos como el proveedor líder de servicios de salud en la región, destacando por
nuestra innovación, seguridad y resultados clínicos excepcionales, contribuyendo así a
mejorar la calidad de vida de las comunidades a las que servimos.

3. Valores:
- Integridad y ética
- Respeto y empatía
- Excelencia en el servicio
- Innovación y mejora continua
- Trabajo en equipo y colaboración

4. Objetivos Estratégicos:
- Mejorar la experiencia del paciente y la satisfacción con los servicios brindados.
- Fortalecer la calidad y seguridad de la atención médica, reduciendo los eventos adversos y
errores médicos.
- Ampliar la cartera de servicios especializados y de vanguardia, respondiendo a las
necesidades emergentes de la población.
- Optimizar los procesos operativos y la eficiencia en la gestión de recursos para controlar
costos y maximizar la rentabilidad.
- Promover la adopción de tecnologías innovadoras y la digitalización de procesos para
mejorar la accesibilidad y conveniencia de los servicios.
- Desarrollar y retener el talento humano calificado, fomentando un ambiente de trabajo
colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.

5. Estrategias y Planes de Acción:

- Implementar un modelo de atención centrado en el paciente, con programas de
capacitación en servicio al cliente y protocolos de comunicación efectiva.
- Fortalecer los sistemas de gestión de calidad y seguridad del paciente, con la adopción de
tecnologías y procesos que minimicen los riesgos y errores.
- Ampliar la oferta de servicios especializados en áreas de alta demanda, como oncología,
cardiología, neurología y atención geriátrica.
- Optimizar los procesos de gestión de citas, flujo de pacientes y suministros para reducir
tiempos de espera y mejorar la eficiencia operativa.
- Implementar un sistema integrado de registros médicos electrónicos y plataformas de
telemedicina para brindar servicios virtuales y remotos.
- Desarrollar programas de capacitación continua, planes de desarrollo profesional y
estrategias de retención del talento médico y administrativo.

6. Indicadores de Desempeño y Seguimiento:

- Índice de satisfacción del paciente
- Tasas de eventos adversos y errores médicos
- Volumen de pacientes atendidos en servicios especializados
- Costos operativos y rentabilidad
- Adopción de tecnologías innovadoras
- Tasas de rotación y retención de personal clave

7. Comunicación y Socialización:
- Desarrollar un plan de comunicación interno y externo para difundir el Plan Estratégico a
todas las partes interesadas.
- Realizar sesiones informativas y talleres de capacitación para involucrar a todo el personal
en la implementación del Plan.
- Utilizar canales digitales y redes sociales para promover los servicios, logros y avances de
la IPS en el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

CONCLUSIONES

El Plan Estratégico desarrollado para la Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS)

establece una hoja de ruta clara y estructurada para alcanzar el éxito y la sostenibilidad a
largo plazo. Al alinear la misión, visión, valores y objetivos estratégicos con las estrategias
y planes de acción específicos, la IPS podrá enfrentar los desafíos del entorno y adaptarse a
las necesidades cambiantes de los pacientes y el mercado de la salud.
Algunas de las claves del Plan Estratégico incluyen el enfoque en mejorar la experiencia
del paciente, fortalecer la calidad y seguridad de la atención médica, ampliar los servicios
especializados, optimizar la eficiencia operativa, adoptar tecnologías innovadoras y
desarrollar el talento humano calificado.
La implementación efectiva del Plan Estratégico requerirá el compromiso y participación
activa de todo el personal de la IPS, fomentando una cultura organizacional centrada en la
excelencia, la innovación y el trabajo en equipo. Además, será fundamental establecer
mecanismos de seguimiento y evaluación continua para medir el progreso y realizar los
ajustes necesarios. Este Plan Estratégico brinda a la IPS una ventaja competitiva sostenible,
posicionándola como un líder en la prestación de servicios de salud de alta calidad,
accesibles y centrados en las necesidades de los pacientes. Su implementación exitosa
contribuirá a mejorar la calidad de vida de las comunidades atendidas y consolidar a la IPS
como un referente en el sector de la salud.
La planeación estratégica es un proceso esencial para el éxito y la sostenibilidad de las
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud. A través de la aplicación de la Matriz 5W -
2H, se han analizado los aspectos clave para el desarrollo de un Plan Estratégico sólido y
efectivo.
El Plan Estratégico le permite a las IPS anticiparse y adaptarse a los cambios del entorno,
optimizar la asignación de recursos, establecer prioridades y mantener una ventaja
competitiva en el mercado de la salud. Además, fomenta la coordinación y alineación de
todas las áreas de la organización hacia metas comunes.
El proceso de planeación estratégica implica un enfoque participativo e iterativo, donde se
involucra a todas las partes interesadas clave. Esto garantiza el compromiso y la alineación
de esfuerzos hacia los objetivos establecidos.
Es fundamental destinar los recursos financieros y humanos necesarios para el desarrollo e
implementación exitosa del Plan Estratégico. Asimismo, es esencial contar con un equipo
multidisciplinario respaldado por la alta dirección de la IPS.

La planeación estratégica es un elemento transversal y fundamental en la toma de

decisiones gerenciales y la proyección de las Instituciones Prestadoras de Servicios de
Salud. Al implementar un Plan Estratégico sólido y bien estructurado, estas organizaciones
podrán enfrentar los desafíos del entorno y garantizar su éxito y sostenibilidad a largo
plazo.
 REFERENCIAS

https://www.leanconstructionmexico.com.mx/post/5w2h-qu%C3%A9-significa-para-qu
%C3%A9-sirve-c%C3%B3mo-aplicarla-y-algunos-ejemplos

https://www.heflo.com/es/blog/plan-de-accion/matriz-5w2h/

https://rockcontent.com/es/blog/metodologia-5w2h/

https://www.ingenioempresa.com/5w2h/