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ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
HOSPITALARIA

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¡Bienvenido al curso Administración y gestión hospitalaria!

En las siguientes páginas encontrará toda la información necesaria para comenzar a

recorrer y navegar los contenidos de esta formación online y despejar posibles
consultas. Le pedimos por favor que lea atentamente cada ítem y nos escriba ante
cualquier inquietud.

1) EXTENSIÓN Y MODALIDAD

Extensión: 500 horas.

Modalidad de cursada: 100% a distancia – a ritmo personalizado.
Consultas académicas: deparatemtodetutorias@oceano.com
Otras consultas: departamentoalumnos@oceano.com

2) FUNDAMENTACIÓN

Las organizaciones sanitarias tienen sustancialmente una base social, cultural, política y
técnica, que hace que su estructuración sea compleja, en ellas operan múltiples lógicas y
fuerzas, donde no solo se orientan los procesos a los usuarios, sino a los requerimientos de
cada uno de los centros de responsabilidad y sus integrantes.

Las empresas sanitarias se manejan en un entorno de escasez y en un mercado con fallas, con
carencia de información y transferencia de riesgo, haciendo de la restricción y racionamiento,
una conducta permanente. Son múltiples los factores que interfieren en la implementación de
estrategias de transformación y cambio, con un sentido heterárquico y no jerárquico.

La visión clásica de pensar la administración como algo racional y ordenado según criterios
jerárquicos y normas, es muy difícil en la salud, por las significaciones de la interacción, la
interdependencia, las variables individuales, los incentivos, la organización del sistema, la
inseguridad contractual, y la falta de reglas.

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Los atributos más relevantes de las organizaciones hospitalarias modernas tienen que ver con
la mejora de sus procesos productivos asistenciales hacia procesos más eficientes e
integrales, equitativos y eficaces, seguros y fiables.

La gestión en los hospitales es un proceso de construcción colectiva e individual,

característica de una red social, de una empresa del conocimiento, basadas en las
competencias del saber hacer técnico, construyendo un nuevo abordaje, que contenga la
dinámica de la vida y del sector, hacia las prácticas culturales que le dan sentido al sistema de
salud, como parte del sistema social.

3) NUESTRO PROPÓSITO

Este curso tiene como propósito brindar los contenidos y las herramientas más completas y
actualizadas para ejercer con competencia la actividad del profesional. Es mediante la
divulgación de la gestión de hospitales que se propone un conocimiento científico y una
herramienta de cambio necesario para el desarrollo de la actividad profesional.

Por otra parte transmitir las técnicas para la elaboración de procesos asistenciales y
facilitar la adquisición de las habilidades necesarias para aplicar los conocimientos
adquiridos.

4) OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

 Proporcionar los conocimientos necesarios para ejercer con competencia su actividad

profesional.
 Conocer los aspectos relevantes del entorno socioeconómico en el que se
desenvuelven los servicios de salud.

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  Conocer los fundamentos de los procesos asistenciales.
 Profundizar las técnicas para la elaboración de procesos asistenciales.
 Facilitar la adquisición de las habilidades necesarias para aplicar los conocimientos
adquiridos.

5) ¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO EL CURSO?

Este curso está dirigido a profesionales de la salud e integrantes de instituciones

sanitarias que deseen ampliar sus conocimientos en el área, y así llevar a cabo una
gestión hospitalaria como actividad profesional.

6) COORDINADORES DEL CURSO

Néstor Luis Feldman

Médico especialista en Clínica Médica, en Auditoría y en Gestión de Sistemas de Salud.

Doctor en Medicina.
Médico de planta del Servicio de Medicina Interna del Hospital Nacional Posadas.
Médico Auditor Del Hospital Posadas.
Ex Director Médico Coordinador del Hospital Nacional Prof. Alejandro Posadas.
Ex Interventor del Hospital Nacional Prof. Alejandro Posadas.

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Ricardo Alberto Chercover

Médico Especialista en Obstetricia.

Médico de Planta del Hospital Nacional Prof. Alejandro Posadas.

7) ¿CÓMO SE EVALÚA?

Con el objetivo de anclar los conocimientos adquiridos en cada una de las partes, el alumno
tendrá acceso a una autoevaluación integradora. Podrá repetirlas de forma ilimitada y no
computa puntaje.

El alumno deberá aprobar las autoevaluaciones para rendir el examen final.

Al finalizar el recorrido, el alumno deberá realizar un examen final. La condición de

aprobación es obtener una nota de 7 o superior. Se darán dos oportunidades para realizarla.

Una vez realizado este paso el alumno recibirá en su mail el diploma correspondiente.

8) PLAN DE ESTUDIO

MODULO 0 – INTRODUCTORIO

MODULO 1 – La organización
 Definición.
 Tipos de organización.
 Características de las organizaciones.
 Definición/diferencias: paciente-cliente-usuario.

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 MODULO 2 – Gestión y estrategia
 Definiciones.
 Cadena de la gestión.
 Misión.
 Visión. Visión compartida.
 Los momentos de Mathus.

MODULO 3 – Costos en las organizaciones de salud

 Concepto de salud como un bien.
 Leyes de mercado.
 Centros de costos. Recuperación de costos.
 Costos ABC. Ventajas y desventajas.

MODULO 4 – La gestión de servicios de salud

 Conceptos de gestión y planificación.
 Gestión sanitaria.
 Cadena de la gestión.
 Gestión de la calidad.
 Gestión por procesos.
 Gestión de la demanda.
 Gestión de pacientes.
 El decálogo de la gestión.
 Gestión de Recursos Humanos.

MODULO 5 – Elaboración de problemas

 Tormenta de ideas.
 Análisis FODA.
 Diagrama causa y efecto.

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 Diagrama de Pareto.
 Diagrama de dispersión.
 Hoja de inspección.
 Diagrama de flujo.

MODULO 6 – Gestión por procesos

 Definición.
 Gestión de los procesos asistenciales hospitalarios.
 Ciclo PDCA.

MODULO 7 – Herramientas de gestión

 Marco lógico.
 Matriz de análisis.
 Diagrama de Gantt.
 Cuadro de mando integral.
 Árbol de problemas.
 Árbol de objetivos.
 Manuales de procedimientos.

MODULO 8 – Control de gestión y elaboración de indicadores

 Definición.
 Tipos de Indicadores y estándares de la atención médica.
 Auditoría médica. Nomencladores.

MODULO 9 – La gestión de la calidad

 Definición.
 Eficacia.
 Eficiencia.
 Equidad.

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 Universalidad.
 Programa de gestión de la calidad.
 Ciclo de la mejora.
 Gestión de pacientes.
 Gestión de la demanda.

MODULO 10 – Reseña histórica de la medicina y de las políticas sanitarias

 Principales avances médicos.
 La transición de la cosmovisión mística a la lógica.
 Historia de la salud pública.

MODULO 11 – Gestión de instituciones de salud

 Organizaciones de salud.
 La institución hospitalaria.
 Posicionamiento de los actores.

MODULO 12 – Planificación estratégica

 Planificación estratégica.
 Estructura organizacional.
 Gestión en la institución hospitalaria.

MODULO 13 – Gestión por procesos en un sistema sanitario

 Reingeniería hospitalaria.
 Descripción y diseño de los procesos asistenciales.
 Identificación de los procesos claves.

MODULO 14 – Cuadro de mando integral

 Medición y gestión en la era de la información.
 Características y perspectivas.

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 Vinculación con la estrategia.
 Proceso de creación de un Cuadro de Mando Integral.

MODULO 15 - Indicadores de uso habitual en las instituciones de salud

 Identificar los diferentes indicadores de la atención médica.
 Indicadores con los diferentes niveles de gestión en las instituciones de salud.
 Intervención en el desarrollo y el crecimiento de los establecimientos de salud.

MODULO 16 - Herramientas para el análisis de los problemas

 Revisar los momentos del proceso de planificación propuestos por Matus.
 Analizar el abordaje de los problemas claves en el rediseño estratégico.
 Árbol de problemas y del árbol de objetivos.

MODULO 17 - Análisis de situación

 Comprender los conceptos de “campos de fuerza”.
 Leyes del mercado al ámbito de la salud.
 Conceptos de demografía y epidemiología.

MODULO 18 - Análisis de escenario

 Beneficios del análisis de involucrados.
 Modelo estratégico de las cinco fuerzas.
 Características y la dinámica de la técnica del grupo nominal.

MODULO 19 - Análisis de urgencia. Tendencia. Impacto

 “Líneas estratégicas” sobre las medidas y acciones en atención de urgencias y
emergencias.
 Indicadores de actividad, de calidad de proceso y de resultado en consultas urgentes.
 Conocer los diferentes métodos de medición en cuanto a la atención de pacientes.
 Medidas de asociación, impacto y tendencia en el ámbito de la salud.

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MODULO 20 - Técnicas estadísticas y gráficas
 Técnicas de control estadístico de procesos.
 Describir procesos y flujos mediante gráficos y diagramas.
 Herramientas para identificar problemas y evaluar resultados.

MODULO 21 - La Organización Hospitalaria

 Dinámica Organizacional. Elaboración de Guías Clínicas.
 Área de Atención Ambulatoria. El Hospital de Día.
 Área de Atención de Emergencia.
 Área de Atención de Internación.

MODULO 22 - Unidades Funcionales Hospitalarias

 Tipos de Auditoría. Metodología de trabajo. Nomencladores.
 Investigación. Definición de Investigación Clínica.
 Infección intranosocomial. Prevención. Epidemiología.

MODULO 23 - Estructura hospitalaria

 Gestión en una institución hospitalaria.

 Perfil profesional del médico.

MODULO 24 - Acreditación de Hospitales Públicos

 Marco conceptual.
 Habilitación, acreditación, categorización.
 Estándares de estructura, procesos y resultados.
 Programa de certificación de laboratorios clínicos.

ANEXO - Comunicación en salud

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 9) HOJA DE RUTA DEL ALUMNO.

El curso "Administración y gestión hospitalaria” se desarrolla bajo una modalidad a distancia y

en línea (online), a través del campus virtual de Colegio de Médicos de la Provincia de Buenos
Aires – Distrito III, un entorno educativo de vanguardia diseñado para satisfacer las
necesidades de actualización permanente que tienen los profesionales en la actualidad.

El curso responde a un modelo pedagógico de aprendizaje interactivo. Está elaborado para

acompañar al alumno paso a paso en la adquisición de los conocimientos, con un lenguaje
claro, y conceptos y esquemas destacados para una mejor comprensión de los
contenidos mediado por las Tecnologías de la Información y la Comunicación Social (TICS).

El alumno tendrá acceso a:

 Material teórico (descargable).

 Clase virtual interactiva con locución y actividades.
 Autoevaluaciones integradoras.
 Examen final.

Bajo la premisa de optimizar el aprendizaje, se podrá acceder a la plataforma de contenidos

digitales sin restricción horaria, de acuerdo a la disponibilidad del alumno, hasta la fecha de
realización de la autoevaluación final y por el lapso tope de dos años una vez iniciado el
programa.

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En pos de optimizar la navegación interactiva del alumno sugerimos la siguiente hoja de ruta:

0. Lectura del material teórico.

1. Navegación de la clase virtual con actividades y ejercicios.
2. Realización de la autoevaluación integradora de cada parte.

Y, por último, una vez cursados todos los contenidos:

3. Rendición del examen final.

10) DIPLOMA ACREDITATIVO

Una vez finalizado y aprobado el examen final, debe comunicarse con departamento de
alumnos para solicitar su diploma.

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