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1Manual de procesos y procedimientos

“Procedimiento de distribución”

SERVIENTREGA S.A.

AREA DE LOGISTICA Y OPERACIONES

MANUAL DE DISTRIBUCION

BOGOTA ABRIL DE 2019

Diana Lisette Hernández Aconcha.

Sena.
Tecnólogo.
Gestión Logística
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Tabla de Contenidos

Introducción………………………………………………………………………….……3
Objetivos………………………………………………………………………………......4
Desarrollo de los procedimientos………………………………………………………....5
Procedimiento de distribución………………………..…………………………………...5
Objetivo específico …………………………….…………………………………………5
Alcance ……………………...……………………………………………………………5
Responsabilidades…………………………………………………………………………5
Insumos……………………………………………………………………………………5
Resultados…………………………………………………………………………………5
Interacción con otros procedimientos……………………………………………………..5
Método de trabajo…………………………………………………………………………5
diagrama de flujo de distribución…………………………………………………………7
Lista de referencias………………………………………………………………………..8
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Introducción

El manual de procesos y procedimiento es aquel que le permite a la empresa resumir de

manera específica la operación que esta integrada por los procesos que permiten el
desarrollo y funcionamiento de la organización.
En este manual se encontrará el mapa del proceso de distribución que permite que
Servientrega supla las necesidades de sus clientes de manera que cualquier persona
interesada pueda entenderlo de manera clara y fácil.
Esta herramienta permitirá a la empresa ser más eficiente al momento de realizar
actividades y mejorar la calidad del servicio.
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Objetivo general

Presentar el proceso de distribución de Servientrega de manera ordenada para capacitar al

personal de esta área de la empresa y que se encuentre al alcance de todos aquellos que lo
deseen consultar para conocer dicho proceso.
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Desarrollo de los procedimientos

Procedimiento de distribución

Objetivo específico: determinar los pasos a seguir para cumplir correctamente la

distribución de la mercancía que debemos entregar a los clientes en Servientrega.

Alcance: aplica para los operadores de la sección de empaque embalaje y distribución de

Servientrega.

Responsabilidades: jefe de logística y operaciones, se encarga de la recepción de bolsas

o producto listo para la entrega, escoger el tipo de envió, entregar remisiones de salida y
formatos. El transportador encargado sus funciones son, adecuar las rutas de entrega,
cargar el vehículo, entregar el pedido a los centros o directamente al cliente, hacer firmar
la remisión de salida, recoger los soportes de habeas data, entregar soportes y remisiones.

Insumos: Formatos, remisiones, bolsas, guías de empaque y embalaje.

Resultados: El resultado es la entrega oportuna y adecuada de la mercancía que confía

cada uno de nuestros clientes en el área de recepción de Servientrega hasta su destino
final.

Interacción con otros procedimientos: El área de distribución esta directamente

relacionada con el área de alistamiento que es la que se encarga de alistar, separar y
organizar la mercancía que llega a los centros de recepción de Servientrega y que luego
pasa al área de distribución que se encarga de ponerlo en los camiones para que llegue a
su destino.

Método de trabajo

Políticas: Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo

su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan
Estratégico de Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas, mecanismos y
acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de responsabilidad vial en
todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas,
adoptando conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la
disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los
recursos financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo.
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Desarrollo

- Recepción de mercancía lista para la entrega: Se recibe la mercancía y se

despacha por orden de llegada en los camiones ya listos que salen durante todo el
día y todos los días de la semana.
- Escoger tipo de envío: de acuerdo a las necesidades del cliente y de la mercancía
se escoge cual es el tipo de envío mas conveniente si es aéreo, terrestre, fluvial o
férreo y los camiones lo llevan hasta dicho destino para que se envié por el medio
escogido.
- Adecuar rutas de entrega: el transportador encargado planea la ruta más adecuada
para su distribución y ahorro de tiempo.
- Cargar el vehículo: el transportador se encarga de cargar el vehículo con la
mercancía preparada para el despacho teniendo cuidado que no se dañe y que
estén en optimas condiciones para su entrega.
- Entrega de remisiones de salida y formatos: el jefe de logística le hace entrega a la
persona encargada de todas las remisiones de salida de mercancía firmadas y con
copia por cada salida. Se envía formatos habeas data según la necesidad del
centro.
- Entrega de mercancía al centro o directamente al cliente: Se hace entrega a la
persona encargada del centro (aeropuerto, puerto fluvial o férreo) o al cliente
directo, en caso de que no se pueda entregar el despacho a alguno de estos será
devuelto a la compañía y se reprogramara la entrega.
- Hacer firmar las ordenes de salida: la persona encargada firma la remisión y
revisa que la remisión coincida con los números de guías de los paquetes o cajas
entregadas.
- Recoger soporte de habeas data: al finalizar la entrega en el centro respectivo se
solicita a la persona encargada los soportes de habeas data diligenciada de
entregas anteriores.
- Entrega de soportes y remisiones: en el próximo despacho la persona encargada
vuelve a la compañía y hace entrega de formatos de habeas data y remisiones
firmadas.
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DIAGRAMA DE FLUJO DE DISTRIBUCION

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Recepcion de
Recepcion de
mercancia
mercancia

Aereo
Escoger
Escoger el
el tipo
tipo de
de Terrestre
envio
envio Fluvial
Ferreo

Adecuar
Adecuar rutas
rutas de
de
entrega
entrega

Cargar vehiculo
Cargar vehiculo

Entrega
Entrega de
de
remisiones de
remisiones de
salida
salida yy formatos
formatos

Entrega
Entrega dede pedido
pedido
aa los
los centros
centros oo
directamente
directamente al al
cliente
cliente

Hacer firmar la
Hacer firmar la
remision
remision de salida
de salida

Recoger el soporte
Recoger el soporte
de habeas data
de habeas data

Entrega
Entrega de
de
soportes
soportes yy
remisiones
remisiones

Fin
Fin

Lista de referencias
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repositorio.uniagustiniana.edu.co/.../2/EstradaMier-SindyYohana-Anexo1-2017.pdf

https://www.calameo.com/books/005053911de4434b5de82

https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/.../GaleanoRodrigo2013.pdf?