Curso: Comprensión y

Redacción de Textos II Modalidad: Virtual

Ejemplo de informe
de recomendación

Este material es para uso académico exclusivo de los alumnos de la Universidad Tecnológica del
Perú. Su reproducción y distribución más allá de estos fines está prohibida, de acuerdo al
Decreto Legislativo N° 822.
 Curso: Comprensión y Tema: El informe de recomendación
Redacción de Textos II Logro: Al finalizar la semana, el estudiante redacta la versión
borrador del informe de recomendación a partir del esquema de
producción.

Informe de recomendación

A: Ropa Chic

De: Matias Cobeñas

Ramos

Asunto: Solución de las quejas por mala atención en el local y en el servicio al cliente

Fecha: Ica, 24 de abril de 2024

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema:

Desde la apertura del establecimiento en el contexto de a fines de la pandemia , los

clientes han presentado varias quejas sobre la mala atención en el local y sobre la
calidad de las prendas en la sede de Jesús maría . Asimismo, las principales áreas
involucradas son Distribuidores y Atención al Cliente. Contamos con quejas en el
libro de reclamaciones.

Causas del problema:

En este apartado, se explicará las causas del problema mencionado. En primer lugar,
de acuerdo en el área de adquisición se informa que los productos han tenido
múltiples retrasos en la entrega como buzos, polo de algodón peruano (para hombre)
tan bien se informa que se ha tenido dificultades con los proveedores de los
pantalones jean y polos de algodón (para mujer) se han detectado fallas en los
cierres, botones y costuras además se observó que la calidad de los polos no es
100% de algodón peruano. En segundo lugar, En el área de atención del cliente se
informa que se requiere más personal capacitado ya que solo labora una mínima
cantidad de 5 personas, quienes no pueden cubrir las llamas ni las quejas del libro de
reclamaciones. Por otra parte, el área de finanzas aun no aprueba la solicitud de la
atención por canales virtuales, a pesar de haber enviado el presupuesto el área de
finanzas. En tercer lugar, otra causa es que se informa que las personas que han
usado las tarjetas de débito o crédito se les adiciona un gasto al momento de
cancelar sus comprar, cuentan como una lista parcial de los clientes afectados, se
trabaja con el área de sistemas, pero se demorara mas del tiempo previsto según
informan.
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Conclusiones:

A partir de las problemáticas analizadas, se ha llegado a las siguientes conclusiones.

Primero se identifica múltiples retrasos de la entrega de los productos, así como
dificultades con proveedores y fallos en la calidad de algunos de los productos, estos
problemas están afectando la satisfacción al cliente y no se esta ofreciendo un
producto de calidad. Segundo se evidencia una falta de personal capacitado En el
área de atención al cliente lo que resulta una incapacidad para cubrir adecuadamente
las necesidades de los clientes y atender a sus quejas. Esta situación está generando
insatisfacción y afectando la reputación de la empresa. Tercero la demora en la
aprobación de la solicitud para implementar canales virtuales de atención al cliente
muestra una falta de agilidad en los procesos financieros. Además, se detectó
problemas con los sistemas de pago, con cargos adicionales a clientes que utilizan
tarjetas de débito o crédito. Estos problemas pueden afectar la lealtad de los clientes
y la eficiencia operativa de la empresa si no se abordan de manera oportuna.

Recomendaciones:

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1-Capacitación para la atención al cliente, de esta forma podremos manejar de manera más
clara la información y poder ofrecerles un mejor servicio a los clientes.

2-Revisar los ingresos que se dieron por tarjetas de débito y crédito, atender a los clientes y
ofrecerles una solución, como la devolución del porcentaje adicional que se dio en sus
compras.

3-Cambiar a un proveedor alterno para no tener problemas con los retrasos ni fallos en la
calidad.
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Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Matias Cobeñas
Ramos

Anexos

 Hoja de reclamación N° 0000000570-2022

 Hoja de reclamación N° 0000000545-2022