CRM

 Se deben tipificar el 100% de los llamados.

 Pueden recibir llamadas de cliente web o tienda.
 Siempre se debe consultar rut y nombre.

CRM SAC (Cliente)

 Primera parte

Siempre fijarse que los campos agente y nombre los datos se encuentran correctos tanto el rut como el nombre del
agente que recibe el llamado.

 Segunda parte
 N° Suborden: El número de la SubOrden, en el caso de ser una consulta de tienda se pone 1.
 N° SIEBEL: El número de SS, si no hay caso en Siebel de llena con 1.
 Rut: Siempre se consulta el rut, independiente el tipo de llamada.
 Nombre: Siempre se consulta el nombre, independiente el tipo de llamada.
 Fono: Se puede copiar del mismo CRM, de la primera parte que dice teléfono.
 Email: se puede sacar de boc, si es consulta de tienda no es necesario consultar.
 En observaciones se debe detallar el motivo de la llamada.

 Tercera parte

 Canal de venta: puede ser tienda o internet.

 Tipo: se relaciona con operación.
 Motivo: se relaciona con operación sub operación.
 Tema: se relaciona con el tipo.

El botón de “Transfiere EPA” NO SE UTILIZA, deben cortar llamado desde el softphone para transferir
automáticamente al cliente a EPA.
 CMR Radiotracking (Transporte)

1. El número Llamada
2. Siempre debe revisar que su rut y nombre estén correctos.

Siempre que recibe una llamada se deben preguntar los siguientes campos marcado en rojos.
 Nombre Chofer
 Patente
 Flota
 Rut (Cliente)
 N° de orden de compra
 Movil (Fono desde donde llama el transporte)

Los campos marcados en verde se extraen desde boc

 Nombre cliente
 Dirección inmueble
  Teléfono
 Región
 Bodega

Todos los campos en rosado se deben llenar de la siguiente forma

 Motivo de llamada: En este campo se selecciona porque el transporte no realizó el despacho o el retiro
 Tipo de llamada: Siempre es despacho
 Tienda: Se debe seleccionar la tienda que despacha o retira, si corresponde a CD se pone Easy.cl
 Tarjeta de visita: Siempre Si
 Contacto con cliente: Por protocolo se debe llamar al cliente en tres oportunidades, cuando el cliente responde
se indica si, cuando el cliente no responde de indica no
 En el domicilio: Este es el horario estimado que despacho está en el domicilio del cliente, despacho puede estar
hasta 15 min en el domicilio.
 Dirección correcta: Si la dirección es correcta se indica si, si es incorrecta se indica no.
 Fecha de reprogramación: Siempre se reprograma para el día siguiente, excepto que sea domingo o festivo
porque esos días no se despacha.

En observaciones se debe detallar el motivo de la llamada.

Siempre se debe marcar como cerrado en línea.