DOCUMENTO DE LECTURA

ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION INDUSTRIAL

TEMA: LA DIRECCION

Fuente: Ayala Loeza Andrea. (2013), La dirección dentro la administración de empresas

Administración de Empresas Teoría y Práctica, Agustín Reyes Ponce.
Münch, Galindo Lourdes (2006); “Fundamentos de administración”; ED. Trillas; 7° ed; México
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LA DIRECCION
La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo
lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea
tomadas directamente, ya, con más frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila simultáneamente
que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas.

La Dirección Es la acción o influencia interpersonal de la administración para lograr que sus

subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la motivación,
la comunicación y coordinación de esfuerzos.

Por su parte, Koontz y O'Donnell adoptan el término "Dirección", definiendo ésta como "la función
ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados".

Fayol define la Dirección indirectamente al señalar: "Una vez constituido el grupo social, se trata de
hacerla funcionar: tal es la misión de la Dirección", la que "consiste para cada jefe, en obtener los
máximos resultados posibles de los elementos que componen su unidad, en interés de la empresa".

Chester Barnard, a quien ya hemos mencionado a propósito del comentario a la escuela del sistema
social, considera la dirección como "el coordinar los esfuerzos esenciales de aquellos que integran el
sistema cooperativo".

FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN:
✓ La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los
esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y el supervisor.
✓ Implica conducir, guiar y supervisar los esfuerzos de los subordinados para ejecutar planes y
lograr objetivos de un organismo social.
✓ la función de dirección se relaciona directamente con la manera de alcanzar los objetivos a
través de las personas que conforman la organización.
✓ Función administrativa que se refiere a las relaciones interpersonales de los administradores
en todos los niveles de la organización, y de sus respectivos subordinados.
✓ Guiar y motivar el comportamiento de los subordinados, adecuándolos a los planes y cargos
establecidos y comprender los sentimientos de los subordinados y los problemas que enfrentan
cuando traducen los planes en acciones completas.
✓ La dirección como fase del proceso de la administración, es a su vez, un proceso complejo que
consiste en tomar decisiones para planificar, organizar, coordinar, hacer ejecutar y controlar los
actos o acciones de los individuos dentro de su institución.
✓ La dirección consiste en “Lograr que todos los miembros del grupo alcancen el objetivo, de
acuerdo con los planes y con la organización trazados por el jefe administrativo”.
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✓ Función de guiar y de supervisar a los subordinados, orientarlos, darles la información
necesaria para que puedan realizar todas las acciones para alcanzar los objetivos y metas
propuestas”
✓ Desarrollar al personal con programas de orientación, ubicación, entrenamiento, ascenso,
educación continua, desarrollo de liderazgo.
✓ Orientación como la conducción, conocimientos y guía que se suministra a los subordinados
para que realicen del mejor modo posible las tareas
✓ Pronta solución de conflictos: Los problemas que se presentan, deben solucionarse lo más
pronto posible, para evitar que interfieran en el trabajo.
✓ La supervisión directa: Se deben realizar inspecciones periódicas, a fin de identificar y
corregir las fallas y errores, y para vigilar que se cumplan los objetivos predeterminados.
✓ Transmitir información y ordenes, en forma oral o escrita, a través, de canales
preestablecidos para este efecto, dentro de la organización
✓ Propiciar una comunicación efectiva y en sus diferentes canales para hacer posible que cada
miembro de la institución sepa cómo se debe dar cuenta del cumplimiento de los deberes.
✓ Utilizar canales de comunicación fomentando el espíritu de cuerpo necesario para alcanzar
los objetivos sociales por medio del conocimiento y de la aplicación de los principios de
dirección.

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 La dirección requiere una sistemática respuesta a los cambios del entorno empresarial; comporta
un conjunto de procesos que facilitan la toma de decisiones en un entorno cambiante, para la
consecución de unos objetivos.

NIVELES DIRECTIVOS
Los diversos niveles directivos forman una pirámide jerárquica dividida en tres partes: la alta dirección,
la dirección intermedia y la dirección operativa:
1. La alta dirección ocupa el nivel más elevado de la pirámide. Está integrada por los directivos que
se ocupan de desarrollar los planes a largo plazo de la empresa. Toman decisiones relacionadas
con la fabricación de nuevos productos, la compra de otras empresas, la realización de
operaciones internacionales, etc.

2. En la dirección intermedia se incluyen ejecutivos como los directores de fábricas o los jefes de
departamentos. Son responsables de desarrollar planes y procedimientos detallados para llevar a
la práctica los planes generales de la alta dirección.

3. La dirección operativa, también llamada dirección de supervisión, incluye a todos aquellos que son
responsables directamente de asignar trabajadores a trabajos específicos y evaluar sus
resultados. Se encuentra en contacto directo con los trabajadores.

ESTILOS DE DIRECCIÓN

Estilo Autocrático: El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus subordinados. Es
el jefe quien diseña, planifica y asigna el trabajo. El grado de autoridad es muy elevado y suele generar
ambientes de trabajo tensos.

Estilo Paternalista: Establece una actitud protectora con los subordinados, interesándose por sus
problemas.

No obstante, es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la máxima autoridad.

Estilo Laissez faire: El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da instrucciones de trabajo,
deja libertad de actuación a los empleados, los cuales realizan libremente su trabajo, tomando sus
propias decisiones.

Este tipo de dirección conduce a un desconcierto generalizado, al no estar definidas las pautas de
trabajo.

Estilo Democrático: El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando orientaciones y

marcando pautas) y la libertad de los empleados, que participan en la toma de decisiones.

Contribuye a crear un clima agradable de trabajo, aunque no siempre es eficiente.

Estilo Burocrático: La organización establece una estructura jerárquica, con normas, pautas de
actuación rígidas, de manera que todo se debe desarrollar conforme a las mismas.

Estilo Institucional: El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un buen comunicador,

tolerante, con confianza en sus colaboradores que procura fomentar la participación y sabe
recompensar el trabajo realizado.

Adecuación del estilo de dirección a la situación.- El líder debe modificar su forma de actuar según
sea la situación.
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FASES O ETAPAS DE LA DIRECCIÓN
Muchos autores dividen este proceso en cuatro partes: delegación, autoridad, comunicación y
supervisión

La dirección de una empresa supone:

a) Que se delegue autoridad, ya que administrar es "hacer a través de otros".
b) Que se ejerza esa autoridad, para lo cual deben precisarse sus tipos, elementos, clases,
etcétera.
c) Que se establezcan canales de comunicación, a través de los cuales se ejerza, y se controlen
sus resultados,
d) Que se supervise el ejercicio de la autoridad, en forma simultánea a la ejecución de las órdenes

Si bien es cierto que todas las etapas del proceso administrativo revisten igual importancia para
lograr eficazmente los objetivos de una organización, es en la dirección donde se realiza todo lo
planeado y se ejecutan todos los elementos de la administración, a tal grado que en muchas
ocasiones se confunden los conceptos administrar y dirigir. De hecho, al dirigir se aplican todas las
etapas del proceso administrativo y el éxito de cualquier empresa se deriva en gran parte de una
acertada dirección.

Así, en inglés se utiliza el término "management" para referirse indistintamente a la dirección o a la

administración. De hecho, al dirigir se aplican todas las etapas del proceso administrativo y el éxito de
cualquier empresa se deriva en gran parte de una acertada dirección.

La dirección comprende una serie de elementos como la toma de decisiones, la comunicación, la

motivación y el liderazgo. Mediante la toma de decisiones se elige la alternativa óptima para lograr los
objetivos de la organización; a través de la comunicación se trasmite y recibe la información necesaria
para ejecutar las decisiones, los planes y las actividades; con la motivación se obtienen
comportamientos, actitudes y conductas del personal para trabajar eficientemente y de acuerdo con
los objetivos de la empresa y, por último, el liderazgo se utiliza para influir, guiar o dirigir a un grupo de
personas; éste incluye el poder, la autoridad, la supervisión, la delegación y el mando.

El conocimiento y el ejercicio de los principios tradicionales de dirección, tales como el de la vía

jerárquica, de la resolución y el aprovechamiento del conflicto, de la impersonalidad de mando, de
la supervisión y de la coordinación de intereses, son indispensables para lograr una dirección
eficaz.

ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN
TOMA DE DECISIONES
Una decisión es una elección de un curso de acción entre varias alternativas. Esta etapa forma parte
de la dirección porque constituye una función que es inherente a los gerentes.
El tomar decisiones es algo aleatorio o fortuito, pero su importancia es tal que se han desarrollado
técnicas fundamentalmente a base de herramientas matemáticas y de investigación de operaciones.
Una decisión puede variar en trascendencia y connotación; pero sea cual fue su implantación, al tomar
decisiones es necesario:
1. Definir el problema
2. Analizar el problema
3. Evaluar alternativas a través de:
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a. Análisis de factores tangibles o intangibles
b. Análisis marginal
c. Análisis costo-efectividad
4. Elegir entre alternativas
5. Aplicar la decisión

INTEGRACIÓN
Comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios
para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. Comprende
recursos materiales así como recursos humanos. Mediante la integración la empresa obtiene el
personal idóneo para el mejor desempeño de las actividades de la misma.
Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr efectividad en la integración:
1. El hombre adecuado para el puesto adecuado
2. De la provisión de elementos adecuados.
3. De la importancia de la introducción adecuada
La integración comprende cuatro etapas:
1. Reclutamiento
2. Selección
3. Introducción o inducción
4. Capacitación y desarrollo.

MOTIVACIÓN
En su acepción más sencilla motivar significa “mover”. La motivación es la labor más importante de la
dirección, a la vez más compleja, pues a través de ella de logra la ejecución del trabajo tendiente a la
obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones esperados. Múltiples son las
teorías que existen en relación con la motivación, pero todas pueden agruparse en dos grandes
tendencias.
Teorías de contenido
También se les llama teorías tradicionales, explican la conducta con base en procesos internos.
Abarca tres corrientes:
A. Jerarquía de las necesidades de Maslow
B. teoría de la motivación e higiene, de Herzberg
C. Motivación de grupo

Abraham H. Maslow representa gráficamente su teoría mediante una pirámide de necesidades

básicas; el ser humano tiene que pasar por cuatro niveles para llegar a la realización personal: 1) N.
Fisiológicas, 2) N. seguridad 3) N. Amor y pertenencia y 4) N. Estimación.
Factores de higiene o mantenimiento: evitan la falta de satisfacción pero no motivan, tales como las
políticas, el tipo de administración, la empresa, etcétera.
Motivadores: que incluyen realización, reconocimiento, responsabilidad, y el trabajo del mismo.
Los factores de la motivación que propone Herzberg son: 1) factores de mantenimiento e higiene y 2)
Factores motivacionales.

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Motivación de grupo:
Para motivar a un grupo, es necesario considerar ciertos factores tales como:
a) Espíritu de equipo: el sentirse identificado con un grupo de trabajo para lograr fines comunes,
aumenta la productividad del empleado.

b) Identificación con los objetivos de la empresa: coordinar los intereses con los individuales, y
todos con los de la organización, motivará al grupo, ya que éste se autorrealizará con la
obtención de los objetivos.

c) Practicar la administración por participación: lograr que el trabajador se integre emocional y

mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a los objetivos de la empresa.

d) Establecimiento de relaciones humanas adecuadas: la implantación de sistemas adecuados de

comunicación y autorrealización dentro de la empresa promueven la eficiencia del personal.

e) Eliminación de prácticas no motivadoras: para elevar la moral de los empleados es necesario

eliminar las siguientes practicas: control excesivo, poca consideración a la competencia,
f) decisión rígida, no tomar en cuenta los conflictos y cambios súbitos.

COMUNICACIÓN
La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección. La comunicación puede ser definida
como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social.
La comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones que abarcan desde las
conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados.
La comunicación consta de tres elementos básicos:
➢ Emisor, en donde se origina la información.
➢ Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.
➢ Receptor, que recibe y debe entender la información.
Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación, se mencionara su clasificación más sencilla:
1. Formal: se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales
organizacionales.
2. Informal: surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales, aunque
se puede referir a la organización.
Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:
Vertical: cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes,
sugestiones, ordenes, instrucciones.
Horizontal: se da en niveles jerárquicos semejantes: memorándums, circulares, juntas, etcétera.
Verbal: se transmite oralmente.
Escrita: mediante material escrito o gráfico.
Requisitos de la comunicación efectiva
Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos:
➢ Claridad: la comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje en que se exprese y la manera
de transmitirla, debe ser accesibles para quien va dirigida.
➢ Integridad: la comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa,
para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los objetivos.

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 ➢ Aprovechamiento de la organización informal: la comunicación es más efectiva cuando la
administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la
organización formal.
➢ Equilibrio: todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para
quienes resulten afectados.
➢ Moderación: la comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible, ya
que el exceso de información puede ocasionar burocracia e ineficiencia.
➢ Difusión: preferentemente, toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse por
escrito y pasar sólo a través de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo
excesivo.
➢ Evaluación: los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse
periódicamente.

AUTORIDAD
La autoridad es la facultad de que está investida una persona, dentro de una organización, para dar
órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realización de aquellas acciones
que quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.
Es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer.
Elementos:
▪ Mando: ejercicio de la autoridad.
▪ Delegación: la concesión de autoridad y responsabilidad por parte de un superior hacia un
subordinado.

Tipos de Autoridad
1.- Formal: Cuando es conferida por la organización, es decir, la que emana de un superior para ser
ejercida sobre otras personas. Puede ser:
a) Lineal: Cundo es ejercida por un jefe sobre una persona o grupo
b) Funcional: Ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas
2.- Técnico o Estaf: Nace de los conocimientos especializados de quien la posee
3.- Personal: Se origina en la personalidad del individuo

DELEGACIÓN
Es la delegación donde se manifiesta claramente la esencia de la dirección y el ejercicio de la autoridad,
ya que si administrar es “hacer a través de otros”, la delegación es la concesión de autoridad y
responsabilidad para actuar.
Ventajas:
a) Permite al directivo dedicarse a las actividades de más importancia, en tanto que las funciones
detalladas y rutinarias se delegan
b) A través de ella, la responsabilidad se comparte, haciéndose más significativa
c) Motiva a los subordinados al hacerlos participes del logro de los objetivos
d) Capacita a los subordinados en ciertas decisiones importantes
Requisitos necesarios para delegar:
1. Debilitar claramente la autoridad y responsabilidad delegada, preferentemente por escrito, a fin
de evitar conflicto, duplicidad de funciones, fuga de autoridad, etc.
2. Especificar claramente, metas y objetivos de la función delegada
3. Capacitar al personal en quien se va a delegar

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 4. Establecer estándares de actuación de tal manera que se fomente la iniciativa, creatividad y
lealtad hacia la organización
5. Convenir sobre las áreas de no delegación
6. El directivo deberá mostrar interés en el desempeño del empleado, en relación con la función
delegada
7. Reconocer el buen desempeño y confiar en los subordinados
Mando
El ejercicio de la autoridad o mando, asume dos formas:
A. Órdenes
B. Instrucciones
A. La orden es el ejercicio de autoridad a través de la cual un supervisor transmite a un subordinado
la indicación de que una actividad debe ser realizada. Para que sea efectiva, deben considerarse los
siguientes factores:
· Aspectos motivadores que deben emplearse al transmitir la orden
· Transmitir adecuadamente
a) Por escrito
b) Con claridad y precisión
· Explicar y fundamentar la necesidad de que se cumpla la orden
· Oportunidad; elegir el momento y lugar más apropiado para transmitir la orden

B. Instrucciones: Son las normas que habrán de observarse en situaciones de carácter repetitivo; los
medios más convenientes para transmitirlas son el instructor y las circulares. Al emitirlas, es necesario
considerar los aspectos que se enumeraron en el caso de las órdenes
Reglas para el mejoramiento de la comunicación
La American Managemente Association se refiere a las siguientes reglas como los “diez mandamientos
de la comunicación” y sugiere que deben aplicarse al comunicar y delegar autoridad:
1. Aclarar ideas antes de comunicar
2. Determinar y evaluar el verdadero propósito de cada mensaje
3. Considerar el ambiente organizacional e individual
4. Planear las comunicaciones asesorándose con la opinión de otros miembros de la organización
5. Tener cuidado al comunicar: con las actitudes, sobre tonos y el contenido básico del mensaje
6. Aprovechar la oportunidad para emitir algo de valor, o ayuda, al receptor
7. Seguir y evaluar la comunicación
8. Oportunidad en cuanto a tiempo y lugar
9. Apoyar la comunicación con las acciones propias del emisor
10. Tratar no sólo de ser comprendido sino de comprender; escuchar con empatía

LIDERAZGO:
El liderazgo, o supervisión es de gran importancia para la empresa, ya que mediante él se imprime la
dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.
En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente estudiadas y su importancia
radica en que de una supervisión efectiva dependerá:
• La productividad del personal para lograr los objetivos
• La observancia de la comunicación
• La relación entre jefe-subordinado
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 • La corrección de errores
• La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina
Por tanto, el liderazgo está ligado con la supervisión y de acuerdo con los diversos estilos de liderazgo
que existían en la empresa, variará el grado de eficiencia y productividad dentro de la misma.

PREGUNTAS
1. Explicar que se entiende por dirección
2. Cuáles son las funciones del proceso de dirección (10)
3. Explicar los niveles jerárquicos que existen en la empresa
4. Explicar los estilos de dirección
5. Explicar las etapas o fases de la dirección
6. Explicar en qué cosiste la toma de decisiones
7. explicar la Integración
8. Explicar las 3 corrientes de motivación y sus consideraciones
9. explicar los requisitos para una comunicación efectiva
10. Explicar los elementos y tipos de autoridad
11. Explicar las ventajas y requisitos para delegar
12. Que se entiende por liderazgo