2.

4   DIRECCIÓN

La dirección es la función administrativa que se refiere a las relaciones

interpersonales de los administradores con sus subordinados

http://dgep.uas.edu.mx/librosdigitales/6to_SEMESTRE/elementos_basicos__de_a
dministracion.pdf

La dirección es el elemento del proceso administrativo que tiene como finalidad

coordinar los elementos humanos de las empresas, implica que un responsable
con nivel de autoridad genere liderazgo, así como motivación, comunicación,
cambio organizacional e individual y creatividad.

http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/economico_administrativo/Direccion.pd
f

Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o

liderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos autores consideran
que la administración y la dirección son una misma cosa. Esto es, en gran parte,
debido a que al dirigir es cuando se ejercen más representativamente las
funciones administrativas, de manera que todos los dirigentes pueden
considerarse administradores.

http://ual.dyndns.org/biblioteca/Admon_Educativa/Pdf/Unidad_07.pdf

2.4.1   Elementos básicos

 Toma de decisiones: consiste en analizar cursos de acción disponible y

elegir la alternativa que seguirá, se divide en decisiones programadas,
decisiones no programadas
 Motivación: es el proceso a través dl cual se impulsa la conducta del
personal hacia el logro de los objetivos
 Liderazgo: capacidad de influir en un grupo para que consiga sus metas
 Comunicación: actividad básica de las relaciones humanas y adquiere una
amplia relevancia en el funcionamiento de los grupos sociales que tienen
como propósito el cumplimiento oportuno de objetivos estratégicos.

http://dgep.uas.edu.mx/librosdigitales/6to_SEMESTRE/elementos_basicos__de_a
dministracion.pdf

 Toma de decisiones: La responsabilidad más importante del administrador

es la toma de decisiones. Con frecuencia se dice que las decisiones son
 algo así como "el motor de los negocios"; y, en efecto, de la adecuada
selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier
organización.
 Integración: La integración comprende la función a través de la cual el
administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en
marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes.
Comprende recursos materiales, así como humanos; estos últimos son los
más importantes para la ejecución, por lo que este inciso se enfocará al
estudio de la integración de recursos humanos.
 Motivación: En su acepción más sencilla, motivar significa "mover, conducir,
impulsar a la acción". La motivación es la labor más importante de la
dirección, a la vez que la más compleja, pues a través de ella se logra la
ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo
con los estándares o patrones esperados.
 Comunicación: La comunicación es un aspecto clave en el proceso de
dirección. La comunicación puede ser definida como el proceso a través del
cual se transmite y recibe información en un grupo social. De tal manera
vista, la comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones
que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los
sistemas de información más complicados. Su importancia es tal, que
algunos autores sostienen que es casi imposible determinar todos los
canales que transmiten y reciben información en una organización.

http://ual.dyndns.org/biblioteca/Admon_Educativa/Pdf/Unidad_07.pdf

 Motivación: La motivación, es la necesidad o impulso interno de un

individuo, que lo mueve hacia la realización de sus labores, consciente de
que está obteniendo beneficios personales y al mismo tiempo está
contribuyendo al bienestar de su familia, la comunidad, así como el logro de
los objetivos de la empresa.
 Comunicación: Una buena comunicación, es el intercambio de
pensamientos, información, hechos, ideas, opiniones o emociones entre
dos o más personas, para lograr confianza y entendimiento mutuo y/o
buenas relaciones humanas.
 Liderazgo: El liderazgo sin la dirección es imposible y la dirección sin
liderazgo sería irresponsable. Constituye uno de los tres elementos que
componen el proceso de dirección.

http://cursos.aiu.edu/Liderazgo%20y%20Direccion/PDF/Tema%202.pdf

2.4.2   El liderazgo

Influencia interpersonal que se aplica en una situación por medio de la
comunicación humana para alcanzar uno o varios objetivos específicos. Por lo
tanto, el liderazgo consta de cuatro elementos: influencia, situación, comunicación
y objetivos.

http://dgep.uas.edu.mx/librosdigitales/6to_SEMESTRE/elementos_basicos__de_a
dministracion.pdf

El liderazgo “consiste en influir en los demás para que se esfuercen en lograr una
o más metas”. Esta es la capacidad que debe poseer una persona para tomar la
iniciativa, motivar, incentivar y controlar a un grupo o equipo de trabajo. Logrando
con ello, la ejecución de las tareas de una manera más eficiente. Para que esto se
lleve a cabo, se requiere que exista un líder o jefe, el cual consiga influir y motivar
a los empleados en relación con la consecución de los objetivos, y para obtenerlo,
es menester que tenga la capacidad de persuadir a todos los trabajadores.

http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/economico_administrativo/Direccion.pd
f

Es una capacidad indispensable para un administrador. El administrador se

distingue del líder en que el primero define y establece reglas; el segundo
promueve el compromiso por cumplirlas. Administra el que cuida los recursos, es
líder el que comparte con los demás el mejoramiento de los mismos. Esto implica
un cambio de estilo en la dirección y la concepción que se tiene del uso de la
autoridad y de la libertad y participación del subordinado. Se está abandonando la
administración tradicional e iniciando una administración participativa en las
organizaciones.

http://cursos.aiu.edu/Liderazgo%20y%20Direccion/PDF/Tema%202.pdf

2.5 CONTROL. 

El control como parte del proceso administrativo se aborda al final de la fase

dinámica, sin embargo, esto no implica que como tal se debe trabajar al último,
sino todo lo contrario. La esencia del control radica en la verificación de si la
actividad controlada esta alcanzando o no los resultados deseados.
http://dgep.uas.edu.mx/librosdigitales/6to_SEMESTRE/elementos_basicos__de_a
dministracion.pdf

El término Control, viene de "CONTRA" y "ROL" cuya interpretación es una

comparación con la lista o plan original o rol. Este término ha evolucionado gracias
fundamentalmente a la administración y a la teoría de sistemas; de acuerdo con la
última teoría el control es "un elemento del sistema que permite que las variables
se comporten dentro de lo deseado" El control cumple una función relevante en
las organizaciones, en el sentido de que las mantiene en el equilibrio deseado,
tanto de ingresos, egresos, de utilidades, de producción, de calidad de sus
productos, etc. Todo sistema requiere de equilibrio para que pueda funcionar.

http://cursos.aiu.edu/Fundamentos%20de%20Administraci%C3%B3n/PDF/tema
%205.pdf

El control puede definirse como la evaluación de la acción, para detectar posibles

desvíos respecto de lo planeado, desvíos que serán corregidos mediante la
utilización de un sistema determinado cuando excedan los límites admitidos.
También puede definirse como la regulación de actividades de acuerdo con los
requisitos de los planes. El objetivo fundamental es asegurar el cumplimiento de
los objetivos básicos de la organización.

http://exa.unne.edu.ar/informatica/sistemas.adm1/material/tema-7.pdf

2.5.1   Elementos básicos

 Establecimiento de estándares: se deben de definir patrones que servirán

como referencia para comparar los resultados, que es la tarea inicial en
este proceso.
 Medición: tiene como la finalidad de obtener información en tiempo real o
pasado, sobre actividades, funcionamiento o desempeños.
 Comparación: tiene como finalidad identificar las posibles variaciones o
desvíos que merecen atención
 Acción correctiva

http://dgep.uas.edu.mx/librosdigitales/6to_SEMESTRE/elementos_basicos__de_a
dministracion.pdf

El proceso de control consiste en tres pasos separados e independientes:

1) La Medición del Rendimiento

2) La comparación del Rendimiento real con un estándar

3) La Acción administrativa para corregir las desviaciones o estándares

inadecuados.
El proceso de control supone que ya existen estándares de rendimiento. Esos
estándares son los objetivos específicos frente a los cuales se podrá medir el
progreso. Dichos objetivos fueron establecidos desde la planeación. Los objetivos
deben ser tangibles, verificables y mensurables.

http://cursos.aiu.edu/Fundamentos%20de%20Administraci%C3%B3n/PDF/tema
%205.pdf

1) Una característica o atributo o condición a controlar. (Norma, Plan, Conducta),

Un sistema "anda bien" cuando cumple sus objetivos, para poder controlarlo hay
que seleccionar de la totalidad de operaciones que se desarrollan dentro del
sistema, aquellas más relevantes, cuya medida da la pauta del funcionamiento
total del sistema.

2) Un mecanismo o sistema sensor, que sea capaz de medir, a intervalos

determinados, el atributo bajo control. El desarrollo de técnicas de control consiste
fundamentalmente en diseñar estos instrumentos de medición y su colocación
dentro del sistema, de manera tal que el consumo de energías para el control sea
lo más bajo posible.

3) Una red de comunicación que vincula al instrumento de control con el grupo de

control. Siendo el control información para evaluar y corregir, es fundamental que
en el diseño de la red de comunicación se tengan presentes los dos principales
problemas que se presentan: La longitud y el ritmo del flujo de la información.

4) Una Unidad de Control, para que compare lo planeado con lo ejecutado,

detectando la magnitud y el sentido de los desvíos. La determinación de las
causas y la adopción de las medidas correctivas son actividades de los centros de
planeamiento y dirección, no del centro de control.

http://exa.unne.edu.ar/informatica/sistemas.adm1/material/tema-7.pdf

2.5.2   Control de la producción física

El control de producción es una parte muy importante del proceso administrativo

en el área de producción. Y como se vio es uno de los tipos del control
administrativo, Normalmente no existe como tal en las empresas sino asociado
con la programación formando una simbiosis administrativa. Esto se explica
porque los planes determinan el fin que se persigue y el control involucra los
medios para lograr ese fin.

https://www.ipn.mx/assets/files/investigacion-
administrativa/docs/revistas/19/ART3.pdf
El control de la actividad de producción (CAP) se encarga de vigilar la actividad
real de fabricación de un producto, o la prestación de un servicio. Se puede definir
como el conjunto de actividades, métodos y sistemas utilizados para lograr el
control del orden de prioridad y la ejecución de una actividad. También se conoce
como Control de Planta, porque se implementa fundamentalmente en entornos de
manufactura. Los sistemas de control de la producción, en una clasificación
tradicional, se pueden clasificar en, sistemas de control de la producción tipo
“push” y sistemas de control de la producción tipo “pull”.

http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/30143/fichero/CAPITULO2.pdf

2.5.3   Registros

A) Debe reflejar la naturaleza y necesidades de cada actividad y organización: Un

sistema de control debe adaptarse al tipo de operaciones que se deseen controlar.
Los instrumentos para controlar ventas serán distintos de los diseñados para ser
empleados en las compras o las finanzas de la empresa. Asimismo, una pequeña
empresa necesita controles distintos a una mediana o gran empresa.

B) Debe reflejar rápidamente los desvíos: La información debe llegar al

responsable de tomar las decisiones correctivas lo antes posible para minimizar
los daños que puedan causar las fallas detectadas.

C) Debe ser flexible: en caso de cambios en los planes o de circunstancias

imprevistas, el control tiene que ser factible de ser modificado.

D) Debe reflejar el modelo de organización: Al ser la organización el vehículo

fundamental de coordinación entre las personas que forman la estructura de la
empresa, los controles deben respetar el modelo estructural vigente.

E) Debe ser económico: es decir, cada control debe justificar lo que cuesta
implantarlo. Dependerá de la capacidad de quién elija los factores auténticamente
estratégicos en las áreas más importantes y diseñe los instrumentos para
controlarlos.

F) Debe ser comprensible: algunos dispositivos de control, fórmulas matemáticas,

gráficos complicados, estadísticas, etc. suelen ser complicados y poco
comprensibles para los dirigentes que han de servirse de ellos.

G) Debe asegurar una acción correctiva: el control debería indicar el camino para
la acción necesaria identificando

http://exa.unne.edu.ar/informatica/sistemas.adm1/material/tema-7.pdf
2.5.4 Control contable

El control del desempeño global de la empresa por lo general toma la forma de

informes contables que constituyen una conclusión de todos los principales
hechos de la empresa, como volumen de ventas, volumen de producción, volumen
de gastos generales, costos, utilidades, utilización de capital, retorno sobre la
inversión, etc. Así, la administración en el nivel institucional puede saber si la
empresa, como un todo, está siendo bien o mal manejada en relación con sus
objetivos. La contabilidad considera sólo los activos tangibles de la empresa, es
decir, instalaciones, máquinas, dinero, etc.; los activos intangibles, como los
conocimientos y el talento se ignoran, dado que aún no se ha inventado un
sistema para medirlo.

http://cursos.aiu.edu/Fundamentos%20de%20Administraci%C3%B3n/PDF/tema
%205.pdf

´´Es un proceso que bajo la responsabilidad del representante legal, secretario de

hacienda o jefe del área financiera y Contador General de la entidad o de quien
haga sus veces, se adelanta en las entidades y organismos públicos con el fin de
lograr la existencia y efectividad de mecanismos de control y verificación en las
actividades propias del proceso contable que garanticen que la información
financiera, económica y social cumpla con las normas conceptuales, técnicas y
procedimentales establecidas en el Plan General de Contabilidad Pública,
revelando sin ambigüedades y con adecuada precisión en la información
generada, tanto la situación como los resultados de las operaciones efectuadas de
manera confiable, oportuna y útil socialmente”

https://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/departamentos/departamento-
contaduria-publica/planta-docente/Documents/Nota%20de%20clase
%2069%20Control%20contable.pdf

Está constituido por los métodos y registros establecidos para registrar, procesar,
resumir e informar sobre las operaciones de una entidad. La calidad de la
información que brinda el sistema afecta la capacidad de la gerencia para adoptar
decisiones adecuadas que permitan controlar las actividades de la entidad y
elaborar informes financieros confiables.

http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/428/1/82T00051(2).pdf

2.5.5 Documentos contables básicos

Los documentos que se utilizan en las empresas mercantiles son tan variados y
complejos como las propias operaciones, pero aquí solo se explicarán los que más
comúnmente se utilizan, atendiendo a la siguiente clasificación:

 Documentos corrientes
o Comprobantes de compras: solicitud de compras, orden de compra,
facturas, notas de debito
o Comprobantes de venta
o Comprobantes de operaciones bancarias: cheques
 Documentos de crédito
o Letra de cambio

https://www.uaeh.edu.mx/investigacion/productos/4773/contabilidad.pdf

2.5.6 Estado de resultados

Es el Estado Financiero que muestra el origen de la utilidad o pérdida de un

periodo mediante el detalle de los elementos que lo integran. Por medio de este
estado la administración puede juzgar el comportamiento del negocio mediante
sus ventas, costo de ventas y los distintos tipos de gastos.

https://www.upg.mx/wp-content/uploads/2015/10/LIBRO-19-Manual-de-
contabilidad-basica.pdf

En contabilidad el Estado de resultados o Estado de pérdidas y ganancias, es un

estado financiero que muestra ordenada y detalladamente la forma de cómo se
obtuvo el resultado del ejercicio durante un periodo determinado. El estado
financiero es dinámico, ya que abarca un período durante el cual deben
identificarse perfectamente los costos y gastos que dieron origen al ingreso del
mismo. Por lo tanto, debe aplicarse perfectamente al principio del periodo contable
para que la información que presenta sea útil y confiable para la toma de
decisiones.

https://www.uaeh.edu.mx/investigacion/productos/4773/contabilidad.pdf