¿Qué es el Marketing?

Marketing es la administración de relaciones

perdurables con los clientes
Marketing y Relación de Intercambio

Beneficios
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Vendedor Dinero, tiempo, esfuerzo Clientes
------------------------------------

Eficiencia

En el intercambio de valores entre ambas partes

RELACIÓN DE INTERCAMBIO
“acto de comunicación entre dos o más partes, en las que éstas se entregan
mutuamente algo valioso y útil para ambos”
 RELACIÓN DE INTERCAMBIO

MARKETING COMO MARKETING COMO

FILOSOFÍA TÉCNICA
EMPRESA

“Postura mental”, forma de Modo específico de ejecutar la

concebir la relación de relación de intercambio
intercambio

DOS O MÁS PARTES

El Marketing como filosofía
 Marketing como filosofía, es una actitud, una
disposición mental, una forma de concebir la
relación de intercambio.
 es responder a la pregunta ¿intercambiar, para qué?, es
como los objetivos del intercambio

Podemos concluir que en la actualidad, el

marketing como filosofía, es entender que para
obtener beneficios y conseguir la satisfacción del
cliente debemos descubrir previamente sus
necesidades.
El Marketing como Función
El Marketing como función es el modo de llevar a cabo la relación
de intercambio y comprende una serie de actividades que hay que
desarrollar para llevar a cabo la relación de intercambio:
- La investigación de mercados (para detectar necesidades, gustos,
preferencias)
- Comunicación (provocar deseo y estimular la demanda)
- La planificación comercial (realización de un Plan Marketing)
- Organización comercial (Gestionar el equipo de ventas)
- La distribución (cómo distribuir la oferta)

Es como una función más de la empresa, como la

función productiva o financiera.
Comprende las actividades que hay que realizar en
el Dpto. de Marketing
¿Que entendemos por Marketing?
Aproximaciones

 Aunque alguna forma de venta siempre será

necesaria, el objetivo del marketing es conocer y
comprender tan bien al cliente, que el producto o
servicio esté tan naturalmente adaptado a sus
necesidades, que la venta sea innecesaria.
(Peter Drucker)
Concepto
El concepto esencial del marketing es el intercambio de valores entre dos
partes. Para lograrlo las funciones principales son:
1) Comprender las necesidades y deseos de los clientes actuales y
potenciales.
2) Seleccionar o desarrollar productos que mejor satisfagan a esos clientes
dentro de los límites de los recursos disponibles en la empresa.
3) Desarrollar un programa para informar a los clientes sobre las
utilidades del producto.
4) Asegurarse de que los productos lleguen a los clientes.
(Douglas Gray-Donald Cyr)
 Definiciones

“Marketing es un proceso mediante el cual las

empresas crean valor para los clientes y
establecen relaciones sólidas con ellos
obteniendo a cambio el valor de los clientes”