La calidad en los servicios de salud ha tenido mucho auge e importancia durante los

últimos años sin embargo con lleva mucho que hacer dentro de las organizaciones en
salud para poder lograr la calidad, requiere de trabajo en equipo con fin máximo “la
atención centrada en el paciente”, pero realmente ¿qué significa la calidad en un
establecimiento de salud? Este documento nos permite conocer algunos términos de
calidad y principales factores a considerar.
Como lo recalca Forrelat(2014)Calidad no es sinónimo de lujo o de complejidad, sino que,
por el contrario, debe ser la misma en todos los niveles de atención (p.2).
La calidad es un proceso de mejoramiento continuo. Pero ¿de quien depende la calidad?
Es una cualidad objetivable y mensurable. Por último, no depende de un grupo de
personas, sino que involucra a toda la organización. (Forrelat, 2014)
Esto significa que "La calidad es hacer lo correcto de la manera correcta la primera vez, y
hacerlo mejor la vez siguiente, con las limitaciones de los recursos existentes y con la
satisfacción de la comunidad"(Forrelat,2014, p.2).
Para lograr la calidad necesitamos trabajar en equipo. Para que con una información
adecuada podemos disminuir errores, tener datos claros y certero para poder conocer
cuales son los puntos que no nos hacen avanzar o donde hay que centrar esfuerzos.
Forrelat (2014) refiere que debemos tener en cuenta la finalidad enfoque en el paciente,
enfoque en la mejora de procesos, reconocer éxitos. (p.3).
Para poder medir la calidad necesitamos:
Pilares de desempeño: medición de resultados, de desempeño y de satisfacción.
Los esfuerzos máximos deben orientarse a cómo se hacen las cosas, estandarizar
procesos, acreditar servicios
El gran desafío es generar una nueva cultura, un cambio en el quehacer habitual.
Como los refiere Vargas y Valecillos (2013) Las organizaciones prestadoras de servicios
de salud en ellas recaen la responsabilidad de la atención la calidad en la prestación de
caracteriza a los servicios de salud, va dirigido a garantizar la vida del ser humano
servicios, debe ser prioridad. (p.3).
La calidad en salud (OMS) se manifiesta sobre la responsabilidad compartida que debe
existir entre el estado, los prestadores del servicio con los usuarios-pacientes. (Vargas,
Valecillos, & Henández, 2013)
Organización Panamericana de la Salud debe ser buscada, como forma de garantizar el
acceso y la equidad de las acciones y servicios de salud para toda la población
Schiffman y Lazar (1997), afirman que para saber qué tan satisfechos están los usuarios
con la calidad del servicio es necesario evaluar su percepción, debido a que ellos juzgan
con base a una variedad de claves informativas, las cuales asocian con el servicio.
La prestación de servicios de calidad en salud se puede evidenciar a través de la
implementación de un sistema de indicadores de gestión, compuesto por indicadores de
estructura, proceso o resultados. (Vargas, Valecillos, & Henández, 2013)
Actualmente, los indicadores clave de rendimiento (KPIs) integran los sistemas de gestión
en todos los niveles de las organizaciones
Aun cuando predominan los KPIs correspondientes a Diagnóstico y tratamiento, KPIs de
categorías tales como Carga de trabajo y productividad, Tiempo de estadía, Gestión de
camas, así como Gestión financiera y Relaciones con los clientes. (Group, 2019)
Para Sixtina Group existen 25 indicadores de calidad en el sector salud:
25 PRINCIPALES INDICADORES DEL SECTOR SALUD
KPI Salud # 1. Tasa de ocupación de camas hospitalarias
KPI Salud # 2. Censo diario promedio
KPI Salud # 3. Infecciones intrahospitalarias
KPI Salud # 4: Tasa de infecciones en sitio quirúrgico
KPI Salud # 5: Mortalidad de pacientes internados
KPI Salud # 6: Capacidad de camas hospitalarias
KPI Salud # 7: Tasa de errores en la medicación
KPI Salud # 8: Mortalidad peri quirúrgica
KPI Salud # 9: Promedio de número de casos por médico
KPI Salud # 10: Tiempo promedio de permanencia
KPI Salud # 11: Tasa de contaminación de los hemocultivos
KPI Salud # 12: Tiempo de consulta del paciente
KPI Salud # 13: Tasa de readmisión no programada
KPI Salud # 14: Casos clasificados como puede no requerir hospitalización
KPI Salud # 15: Días de más o menos respecto de la permanencia esperada
KPI Salud # 16: Cirugías ambulatorias
KPI Salud # 17: Pacientes en la lista de cirugías semiurgentes que esperaron más de 90
días
KPI Salud # 18: Tiempo promedio de permanencia en la sala de urgencias
KPI Salud # 19: % ingreso por paciente internado
KPI Salud # 20: % satisfacción del paciente
KPI Salud # 21: Número de servicios médicos auxiliares
KPI Salud # 22: % Cuentas pendientes de pacientes
KPI Salud # 23: Registro de pacientes por turno
KPI Salud # 24: % Días de nivel de atención alternativo
KPI Salud # 25: $ Ingresos por paciente por día

Bibliografía
Forrelat, M. (2014). Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible . Revista Cubana
Hematología, Inmunología y Hemoterapia, 5.

Group, S. (2019). SIXTINA CONSULTING GROUP. Obtenido de https://www.sixtinagroup.com/25-

indicadores-clave-kpi-del-sector-salud/

Vargas, V., Valecillos, J., & Henández, C. (2013). Calidad en la prestación de servicios de salud:
Parámetros de medición. Revista de Ciencias Sociales , 10.