Calidad de los

servicios de salud

Febrero 8, 2020
Calidad de los servicios de
salud
Por Escarcia Moreno
Mariana Isabel
 Calidad de los servicios de salud

Para hablar de calidad tenemos que considerar diversos aspectos y evaluarlos según

referencias ya descritas, la calidad aplicada en los servicios de salud resulta ser de pensamientos

diversos y por lo tanto de díficil comprensión siendo que engloba no solo un juicio de valor si no

también la lógica y lo material, de igual manera su definición involucra la percepción que de ésta

tienen el paciente, el médico y la parte administrativa (gerencial) de una institución de salud.

Según la OMS, la definición de calidad a nivel general es “el conjunto de servicios

diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria óptima, teniendo

en cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y del servicio médico, y lograr el mejor

resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente con el

proceso” (OMS, 2016).

En México se aplicó un programa denominado SICALIDAD el cual tiene por objetivo

contribuir a la mejora de los servicios de salud para impactar directa mente sobre las condiciones en

las que los usuarios del Sistema Nacional de Salud reciben atención. Dentro de los indicadores más

importantes que califica este programa están la evaluación de la calidad técnica de los profesionales

de la salud bajo estándares convenidos; el monitoreo de la satisfacción de los usuarios a través de

los Avales Ciudadanos; la revisión periódica de los expedientes clínicos; la vinculación con

hospitales públicos de mediana y alta complejidad para la seguridad del paciente; la implementación

de un programa de uso racional de medicamentos y la Acreditación de Unidades Médicas, entre

otros.

Ahora bien, hablando específicamente del ámbito enfermero, el gremio cuenta con

indicadores de calidad aplicables a la profesión, consideras las metas internacionales, debe

manejarse con el código de ética correspondiente y seguir las nomas dictadas en el Diario Oficial de

la Federación, iniciando por la NORMA Oficial Mexicana NOM-019-SSA3-2013, Para la práctica de

enfermería en el Sistema Nacional de Salud.

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 Por otro lado, la calidad de los servicios de atención enfermera también es evaluada dentro

de los indicadores ya descritos por el programa SICALIDAD, sin embargo, cada institución de salud

debe contar con su propia autoevaluación, retos y metas para buscar mejorar siempre el servicio

brindado, para ello también deben existir los pilares de desempeño en calidad, los cuales permiten

al usuario tener información, poder elegir y aumentar el grado de satisfacción. Según Forrellat, son

tres: La medición de resultados para mejorar los procesos, revisando los indicadores como

mortalidad, morbilidad, natalidad, entre otros; Mediciones de procesos: cumpliendo sus protocolos y

las Mediciones de satisfacción de los pacientes y sus familias mediante indicadores cuán

satisfechos están los usuarios con nuestro quehacer, el trato y el resultado final.

Como opinión personal, debería considerarse a todo el personal del las instituciones de

salud para la participación de calificar desde la calidad laboral hasta la calidad de los servicios de

salud brindado, pues ofrecer un trato digno al paciente comienza desde el bienestar del trabajador.

Por otro lado se deben buscar estrategias de traslado o referenciar a los pacientes a mejores

instituciones donde si se les pueda dar el apoyo que realmente necesitan.

Referencias:

Mariela Forrellat Barrios (s.f.). Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible Instituto de Hematología e

Inmunología. La Habana, Cuba

MéxicoEduardo A Revilla-Rodríguez,Claudia Pimentel-Roque (2012) Calidad de los Servicios de Salud en

Evidencia Médica e Investigación y Salud: Medigraphic, 5 (3), 76-78

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