Universidad Mariano Gálvez

Centro Regional De Antigua Guatemala

Administración De Empresas
Sección “B”

Alumnos:
Calel Muchuch, Pedro Jafet 0224-22-19278
Pérez Santos, Walfre Orlando 0224-16-13003
Elvis Rodrigo López Ajche 0224-22-20723
Brandon Alejandro Alvarado Herrera 0224-17-6527
Edwin Kenneth Lester Castillo García 0224-19-16752
Kimberly Dayana De León López 0224-17-14934
Álvaro Lemuel Abaj Paiz 0224-22-17095
Kevin Fernando Castro Yancis 0224-21-16029
 DESCRIPCION Y ANALISIS DE CARGO
DESCRIPCION DE CARGO
Fecha: 29/02/2024 Nombre del empleado :Juan Pérez

Nombre del Cargo: Implementador Banca Digital Código: D10

Departamento: Captación División: Transformación Digital
Superior inmediato: Gerente De Banca Digital Localidad: Oficinas centrales
Personal a cargo: 01

Relaciones colaterales:
Directas: Los Asesores Financieros-Asesores de Banca Digital, área de soporte.
Indirectas: Regionales.
Relaciones externas: Clientes.

Diseñar, ejecutar y medir la implementación de la estrategia de Banca Digital en las agencias a su cargo o
región en base a las necesidades encontradas.

Funciones diarias:
 Capacitar y asesorar a los Asesores Financieros-Asesores de Banca Digital de las agencias
asignadas, sobre los usos y las capacidades de la Banca Digital Revisión y distribución de correos
electrónicos
 Programa y lidera reuniones periódicas con el equipo de trabajo de las agencias de su región. Envío
de confrontas para aplicación de pagos de terceros.
 Elaborar planes de acción relacionados a la captación de clientes en banca digital, en conjunto
con los gerentes de agencia de su región
 Notificar al equipo de liderazgo de Banca Digital y Áreas de Soporte, todas las incidencias
detectadas en el funcionamiento de la Banca Digital
 Recopilar la información base para la construcción de los indicadores de gestión de la Banca Digital
 Supervisar y asesorar a los Asesores de Banca Digital sobre las estrategias de activación,
transaccionalidad, persistencia, reactivación y uso de la Banca Digital.

Funciones semanales:
 Activación de usuarios
 Solución de incidenciasdetectadas
 Colocación de productos

Funciones mensuales:
 Resolución de dudas sobre el funcionamiento de la aplicación, escalar problemas técnicos-
incidencias detectadas, administración del inventario de promocionales por colocación de usuarios.
Reintegro de comisiones Bancasat
 Definir o modificar las estrategias de banca digital, el contenido de las capacitaciones y así como los
procesos y medios de comunicación a la red de agencias.

Atribuciones esporádicas:
 Capacitación.
Análisis del cargo
Requisitos intelectuales:
Nivel académico: De 3 a 4 años en estudios universitarios en Administración de Empresas, Administración de
Sistemas Informáticos, facultad de ciencias económicas.

 Experiencia: 1 año como mínimo en: Cargo de Contabilidad en Impuestos para hacer la declaración
anual, etc.
 Experiencia: en Ciberseguridad y protección de datos (Comprobable)

Conocimientos técnicos: Paquetes de Microsoft Office, Liderazgo y habilidad de comunicación

COMPETENCIAS NIVEL DE
DESARROLL
O
BAJO MEDIO ALTO
COMPETENCIAS GENERALES
ETICA: Sentir y actuar en todo momento consecuentemente con los valores X
morales y buenas costumbres.
COMUNICACIÓN: Persona de trato fácil y agradable, tiende naturalmente a X
comunicar a otros sus ideas.
RELACIONES INTERPERSONALES: Establece y mantiene comunicación con X
clientes, compañeros, y colaboradores propiciando un ambiente laboral de
armonía y respeto.
TOLERANICA A LA PRESIÓN: Prospera en entornos donde las tareas deben X
hacerse con rapidez, mantiene alto grado de atención y ocupación.
CONFIDENCIALIDAD: garantizar que la información personal de los clientes X
sea protegida y segura para que no sea divulgada.
COMUNICACIÓN EFECTIVA: Capacidad para comunicar de manera clara y X
persuasiva tanto con el equipo interno como con los clientes externos. Esto implica
habilidades de presentación, redacción de informes y capacidad para transmitir
conceptos técnicos de manera comprensible.
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO: Habilidad para capacitar y asesorar al X
personal sobre el uso de la Banca Digital. Debe poder identificar necesidades de
formación, diseñar programas efectivos y evaluar el progreso del personal en el
uso de la tecnología.
INICIATIVA: Capaz de iniciar acciones específicas y eficaces, muestra X
tener buen criterio, objetividad y comprensión de la situación.
COMPETENCIAS DE GESTIÓN
ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE: Capacidad de prestar servicio al X
público en forma cortés y diligente e informar veraz y oportunamente al usuario.

METÓDICO: Capaz de ajustarse a políticas y procedimientos establecidos, X

sigue normas, disposiciones y pautas.
PENSAMIENTO ANALÍTICO: La capacidad de analizar datos y tendencias del X
mercado para tomar decisiones informadas es crucial en la banca digital, donde
la información es abundante y diversa.
HABILIDAD NUMÉRICA: Capacidad para realizar ágil y certeramente X
operaciones matemáticas mentalmente.
ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS Y REDES: El conocimiento y la capacidad X
para administrar redes informáticas, configurar y mantener servidores, y
solucionar problemas relacionados con la infraestructura de tecnología de la
información.
ANALÍTICO: Capaz de diagnosticar problemas e interpretar información. X
MINUCIOSO Y DETALLISTA: Capacidad de identificar fidelidad de X
pormenores y notar variaciones rápidamente.
TRABAJO EN EQUIPO: Comparte ideas y conocimientos con sus compañeros X
de equipo en forma creativa, infunde buen ánimo, compromiso y cohesión.
COMPETENCIAS TÉCNICAS
SOFTWARE: Manejo de procesador de texto, hojas electrónicas, tablas X
dinámicas, bases de datos, SAP, Bancasat.
INTERNET: Manejo de aplicaciones para correo electrónico, chats, foros, X
localización y buscadores.
CONOCIMIENTOS EN LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN, C++ JAVASCRIPT X
PHP ETC: Esto se debe para una mejor comprensión de la tecnología a usar o
mejorar, desarrollando soluciones personalizadas y para evaluar y seleccionar
proveedores tecnológicos
HABILIDAD PARA DIGITACIÓN: Alto grado de destreza manual para uso de X
teclado alfanumérico. 50 palabras por minuto sin errores. Exactitud en
digitación numérica.
Requisitos físicos:
 Edad: 19 a 50 años
 Género: Indiferente
 Buena presentación.

Responsabilidades adquiridas:
 Responsabilidad por supervisión: Alta responsabilidad sobre los asesores bancarios con el fin de
llevar un buen manejo de este.
 Responsabilidad por valores: No maneja valores monetarios.
 Responsabilidad por equipo: Responsable directo del mobiliario y equipo de cómputo asignado
para sus labores, el cual está valorado en Q25,000.00.
 Responsabilidad por información confidencial: Discreción con la información de los clientes,
cartera de la empresa, estrategias, documentos y procedimientos realizados.
 Responsabilidad por procedimientos: Responsable de cumplir a cabalidad las políticas y
lineamientos institucionales de los procedimientos de cobros por cuenta ajena.
Responsable de cumplir los lineamientos, procedimientos y fechas límite de SAT, IGSS,
EMPAGUA.
Responsable de cumplir con las regulaciones legales vigentes para la realización de sus funciones.
Responsable de aplicar correctamente las Nic´s y Niif´s correspondientes, según las funciones
realizadas.
 Responsabilidad por seguridad de terceros: N/A

Condiciones de trabajo:
 Ambiente de trabajo agradable.
 Realiza su trabajo en oficina con condiciones ergonómicas, buena iluminación y ventilación, libre de
ruido.
 Jornada laboral de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.

Riesgos físicos:
 Trabajo de oficina con condiciones ergonómicas y adecuadas, con bajo nivel de riesgo físico, no
obstante, existe riesgo de alergias por micropartículas desprendidas de papel y continua exposición
a aire acondicionado.
 Riesgo medio de padecer de estrés y sus implicaciones: Dolor de cabeza, dolor cervical, insomnio,
irritabilidad.
 Riesgo de daño visual a mediano plazo por uso constante de computadora y esfuerzo ocular
necesario para realizar sus funciones.