Universidad de Tecnología y Comercio (UNITEC).

Manual De la empresa Logic Center-LOGICSA

Organización y Metodo

Docente:
Idania Sánchez

Autores:
Alondra
Cinthia Mercedes Obando Muñoz.
Fernando Antonio Orozco Flores.

Fecha: Domingo 17 de septiembre del 2022.

a. Generalidades de la empresa seleccionada
Empresa seleccionada, Logicsa.
Misión
Proveer soluciones integrales de custodia, administración y digitalización de
documentos, a todas las empresas de nicaragua, utilizando para ello nuestros elementos
fundamentales: Talento humano, infraestructura moderna y tecnología de la
información, qué nos permite garantizar la eficiencia en el manejo documental.
Visión
Ser lideres como proveedores de servicios de almacenaje, administración y
digitalización de documentos, utilizando las ventajas de las tecnologías digitales
emergentes y el talento humano.
Valores

Excelencia

Trabajo en
equipo Puntualidad

Innovacion Pasion

Compromiso Conficialiad
Antecedentes
¿Quiénes Somos?
Somos una empresa especializada en implementar soluciones de Gestión Documental.
Bridamos Servicios de Custodia y Administración de Documentos de Archivos físicos y
digitales. Dichos servicios pueden ser implementados también en las oficinas del
Cliente, a esto le llamamos Servicios In House.
Iniciamos operaciones el 15 de junio del Año 2006.
Nuestros 16 años de servicio respaldan la calidad de nuestros métodos en gestión
documental basados en administración, custodia y digitalización de tu información.
Nuestros 16 años de experiencia respaldan la calidad en nuestros servicios de gestión
documental; administrando, custodiando y digitalizando tu información más preciada.
16 años al servicio de nuestros aliados, garantizándoles la tranquilidad y seguridad de la
buena gestión y resguardo adecuado de su valiosa información.
Nuestra administración documental está basada en estándares internacionales en
tendencia que garantizan la eficacia de su gestión, dejando a un lado las pérdidas de
información, daño en el contenido documental y acumulación de datos innecesarios.
16 años en el mercado local.
Aproximadamente custodiamos y administramos 100,000 cajas.
Más de 5 millones de expedientes.
Somos miembros de la Cámara de Comercio Americana de Nicaragua.
Somos representantes exclusivos de la empresa canadiense DOCUDATA (una de las
más grande en este tipo de industria).
Giro comercial
Somos un récord center, cuyo giro de negocios es brindar servicios de almacenaje y
administración de documentos físicos y digitales. Empresa dedicada al almacenaje de
registros documentales físico, cuya base de control son los inventarios documentales
apoyado en los códigos de barra, códigos QR y celulares inteligentes.
b. Etapa diagnóstica
Aplicación de la herramienta PESTEL
Político: El ámbito político no afecta mucho a Logicsa por una empresa Privada, sin
embargo, se apegan a la ley del trabajo ley 185, pagos de impuesto y declaración al
DGI.
Económico:
Social:
Tecnológicos:
Ambientales:
Legales:
Aplicación de la herramienta FODA

Análisis FODA

Fortalezas
 Atención profesionalizada al
momento de atender a los
clientes.
 Brindamos altos niveles de
seguridad y privacidad en
oficinas acondicionadas para
custodiar sus documentos.
 Infraestructura moderna.
 Tecnología de primera.
 Talento humano.
 Brindar servicios de primera
calidad.
Oportunidades
 Aprovechar el auge de las
redes sociales para posicionar
la marca dentro el entorno
nacional.
 Brinda un excelente servicio,
para qué nuestros clientes nos
recomienden.
 Implementacion de un plan de
marketign para ser mas
conocidos,

Debilidades
 No darles su debido
seguimiento a algunos
clientes.
 No trabajar en equipo.
 Que el talento humano no se
sienta importante.
 Falta de comunicación.
Amenazas
 Nuestros competidores
directos, teniendo mas años en
mercado local está mejor
posicionado.
 Que el cliente de una mala
referencia de algún mal
servicio.

Recomendaciones
 Se deben realizar mejoras en el seguimiento de los casos que llegan a la
empresa, puesto que no debe quedar un caso inconcluso que conlleve a un
cliente insatisfecho.
 El trabajo en equipo es un pilar clave en todos los sistemas de organización
existentes, por lo que se deben analizar las causas que originan este problema y
darle un seguimiento oportuno, ya sea involucrando mas a cada uno de los
colaboradores a dar opiniones en las reuniones, realizar actividades de convivió,
hablar con el personal de conflicto para mejorar y motivar el trabajo en equipo y
en dado caso de ser necesario buscar un agente externo que brinde la asesoría
sobre el tema en cuestión.
 Los colaboradores deben sentirse seguros de estar en el puesto en que se
encuentran, además de no argumentar continuamente que todos son
remplazables.
 La comunicación debe fluir de manera continua desde los altos mandos hasta los
más bajos, de esta manera podrán estar basado en un mismo sistema que maneja
la misma información y les permita organizarse de mejor manera.