Asignatura

Psicología Organizacional

NRC: 8400

Actividad 3

Procesos de talento humano en la empresa

A&E SOLUCIONES INTEGRALES S.A.S

Presentado por

Leidy Constanza López Peña

María Camila Bautista Valenzuela
Karen Dayhana Losada Llanos
Laura Michel Tovar Chávez
Karen Dayana Sánchez Díaz

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Sociales y Humanas

Psicología

2020

1
 Asignatura

Psicología Organizacional

NRC: 8400

Actividad 3

Procesos de talento humano en la empresa

A&E SOLUCIONES INTEGRALES S.A.S

Presentado por

Leidy Constanza López Peña

María Camila Bautista Valenzuela
Karen Dayhana Losada Llanos
Laura Michel Tovar Chávez
Karen Dayana Sánchez Díaz

Presentado a

Lina Marcela Duque Jiménez

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Sociales y Humanas

Psicología

2020

2
 Tabla de Contenido

Portada __________________________________________________________ 1

Sub portada _______________________________________________________ 2

Tabla de contenido _________________________________________________ 3

Contextualización de la organización______________________________________ 4

Anexo 1 (lista de chequeo)___________________________________________ 12

Anexo 2 (ficha de análisis) ___________________________________________15

Plan de Mejora_____________________________________________________17

3
 Contextualización de la organización

Razón Social: A&E SOLUCIONES INTEGRALES S.A.S

Misión: Ser la empresa de más éxito y con los mejores estándares de alta calidad y

excelencia en el mercado que haga de las necesidades sociales y empresariales soluciones

tecnológicas que contribuyan con el desarrollo, ofreciendo calidad total y resultados a la

vista en todas las actividades que la empresa desempeñe. Todo esto dedicado a la

implementación de sistemas para grandes, mediana y pequeñas empresas. Permitiendo así,

el aumento de su competitividad. Promoviendo el desarrollo de nuestros clientes mediante

el suministro de servicios y productos ingeniosos, versátiles, efectivos y funcionales lo cual

nos permitirá posicionarnos y ser reconocidos como una de las empresas de software y

desarrollo tecnológico de más proyección en el mercado.

Visión: Llegar a ser la empresa líder en los servicios tecnológicos que ofrecemos,

obtener un reconocimiento internacional con excelencia en desarrollo de software y

soporte, manteniendo un nivel alto y crecimiento continuo, que todas las áreas sean de

agrado a nuestros consumidores, de eficiente gestión, competitiva, con alianzas estratégicas

en el ámbito nacional e internacional, comprometida con el servicio al cliente, la formación

integral de su recurso humano y tecnológico y ser un ejemplo para la sociedad a lo que se

refiere en buen servicio.

4
 Actividades Económicas:

 6201 Actividades de desarrollo de sistemas informáticos

(planificación, análisis, diseño, programación, pruebas)

 4741 Comercio al por menor de computadores, equipos periféricos,

programas de informática y equipos de telecomunicaciones en establecimientos

especializados

 7020 Actividades de consultoría de gestión

 7310 Publicidad

Modelo de negocio: Mercado PYME, actualizándose permanentemente y creando

productos-soluciones de SOFTWARE de alta calidad, para brindar ayudas efectivas que

contribuyen con la productividad de alguna empresa.

Servicios que ofrece: Diseño y desarrollo de Software Administrativo, Contable y

Facturación Electrónica para Pymes. Aparte de ofrecer el servicio de software se vende

licencias de software, hacen formateo, actualizaciones, venden equipo e instalan el software

indicado, para que las empresas tenga toda la infraestructura tecnológica acorde a las

Solución SEO, y mejore en productividad y control de su entidad.

5
 Principios y valores

Los valores y principios que fomentamos como Empresa desempeñada en el Diseño

y desarrollo de Software Empresarial, se plantean como el aporte individual, frente al

aporte del equipo de trabajo, el crecimiento a la Empresa, la responsabilidad con los

clientes y el compromiso con la sociedad.

Son nuestros valores y principios lo que nos representa, son el fundamento de las

decisiones de nuestro negocio.

 Servicio: Cumplimos con nuestros compromisos y nos hacemos

responsables de nuestro rendimiento en todas las decisiones y acciones, basándonos

en una gran voluntad de servicio por y para nuestros clientes, siendo de manera

oportuna, amable, personalizada, rápida, cómoda y muy segura.

 Trabajo en Equipo: Nuestro equipo de trabajo desarrolla una serie

de estrategias, procedimientos y metodologías para lograr las metas propuestas,

adicionalmente con un excelente ámbito laboral.

 Integridad: En el marco de Respeto, lealtad, honestidad,

profesionalismo, principios y valores humanos y sociales.

 Productividad: Optimización de recursos, rentabilidad, relación

costo/beneficio y efectividad.

 Innovación y mejora continua: Aprovechamiento de la creatividad,

el ingenio, a los recursos tecnológicos y la investigación, nos damos cuenta de la

importancia de mirar hacia el futuro, por tanto ofrecemos lo último del mercado con

6
las normas y decretos actualizados para dar un apoyo y servicio óptimo a nuestros

clientes.

 Comunicación: Promovemos y facilitamos la comunicación entre

todos los niveles de la organización, disponiendo de herramientas eficaces,

convocando los foros adecuados y con el compromiso constante de la dirección.

 Transparencia: La implicación y compromiso del personal no sería

posible sin una absoluta transparencia en los procesos, disponiendo el personal de la

máxima información de la empresa.

7
8
 Número de empleados: Manejan 11 colaboradores por nómina y 5 por prestación

de servicio.

EMPLEADOS POR NOMINA CARGO

MAYERLI CEDIEL SOPORTE TECNICO
ANGIE DIAZ MUÑOZ SOPORTE TECNICO
OSCAR JULIAN ALVARADO SOPORTE TECNICO
CAMILO ANDRES CARVAJAL SOPORTE TECNICO
JESUS ANDRES QUINTERO SOPORTE TECNICO
ANDREA DEL PILAR RAMIREZ AUXILIAR CONTABLE
JHON FREDY LOPEZ PEÑA DIRECTOR COMERCIAL
YEISON SMITH ROJAS PROGRAMADOR
ANDREA JOHANNA TORO PARDO PROGRAMADORA
ALEXANDER MURCIA MOSQUERA JEFE DE PROYECTOS
AUXILIAR ADMINISTRATIVA Y DE
TATIANA HERNANDEZ VERU RECURSOS HUMANOS

PRESTACION DE SERVICIOS CARGO

OSCAR ALVARADO VARON DIRECTOR DE PROGRAMACION
YEISON DUVAN VELASQUEZ PROGRAMADOR
JORGE ELIECER RAMIREZ CONTADOR
LINA CONSTANZA CHAVARRO CARTERA Y FACTURACION ELECTRONICA
GILBERTO CHAVARRO CARVAJAL DISTRIBUIDOR

Horarios de trabajo:

 Lunes a Viernes de 7:00 a.m a 6:30 p.m

 Sabados de 9:00 a.m a 1:00 p.m

Ubicación geográfica:

 Casa Matriz Calle 7A No. 8-57 Neiva, Huila

 Sucursales Florencia, Ibagué, Bogotá, Medellin, Villavicencio

9
 Presentación del departamento de recursos humanos y el proceso que maneja:

La organización tiene un intermediario en el departamento de recursos humanos, es

la entidad Comfamiliar Huila junto a una Psicóloga que se encarga de hacer el proceso de

selección del personal, la cual trabaja de la mano con el gerente de la organización y su

asistente administrativo y de recursos humanos para realizar todo el proceso de

reclutamiento del personal, también la Psicóloga encargada de esta entidad realiza

capacitaciones cada dos meses, organiza conferencias sobre temas relacionados con la

empatía, liderazgo y muchos más para el crecimiento persona y profesional dentro de una

empresa, realiza encuestas frente a la satisfacción laboral.

La encargada de realizar algunas funciones del departamento de recursos humanos

es la asistente administrativa y de recursos humanos Kelly Tatiana Hernandez Veru realiza

las siguientes funciones:

 Clima y satisfacción laboral

 Administración del personal

 Prevención de riesgos laborales

 Evaluación del desempeño y control del personal

 Atención de llamadas telefónicas

 Atender visitas

 Recibir documentos

 Custodiar los documentos

 Realizar cálculos básicos

10
Competencia local y nacional

 Competencia Local:

 Siogo
 Siscafe
 Soluciones Tecnologicas Y Desarrollo De Software S A S

 Competencia Nacional:

 Informática & Gestión S.A.

 Latinoamericana de Software, Lasc
 Global Datatel de Colombia
 Factoría de Sistemas FACSIS S.A.
 Sistemas y Computadores Ltda.
 Siogo
 Siscafe

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 Corporación Universitaria Fecha: Código:
Minuto de Dios

Lista de chequeo Página 1 No.

de 1

Empresa A&E SOLUCIONES INTEGRALES S.A.S

Estudiantes Leidy Constanza López Peña

Karen Dayana Sánchez Díaz
María Camila Bautista Valenzuela
Karen Dayhana Losada Llanos
Laura Michel Tovar Chávez
Fecha 18/08/2020

Llenar la lista de chequeo según los procesos establecidos en la empresa.

CONTENIDO SI NO ¿Cuál?

Reclutamiento

1 Solicitud de personal x

2 Análisis de las necesidades x Dado a los diferentes

requerimientos que se exija
para las vacantes de un puesto
determinado tales como
ventas, marketing sistemas,
contaduría entre otras.

3 Reclutamiento interno x

3.1 Tipo de fuente:

4 Reclutamiento externo x Dado al diferente proceso de

el que la empresa se solicite

12
4.1 Tipo de fuente: Convenio de vacantes por comfamiliar

5 Reclutamiento mixto

Selección de personal

6 Aplica entrevistas x Teniendo en cuenta el puesto

se hacen abiertas y
estructuradas entre otras se
observa la actitud de la
persona para el proceso.

6.1 Tipo de entrevista: Información laboral, complementaria-estabilidad

8 Aplicación de Pruebas x
Psicotécnicas

8.1 Cuales: 16PF

9 Aplicación de pruebas de conocimiento

9.1 Cuales: Contables – programación - tecnología

10 Base de datos de hojas de vida x Base de datos Postgre SQL

son unas de las más utilizadas

11 Tipos de contrato: Fijo

12 Perfiles por competencia x Determinando su

funcionalidad

13 Manuales de funciones x Manual de crear perfil de

empleados. Manual para crear
hoja de vida con información
especificada.

Manuales para manejar el

13
 programa de trabajo.

14 Visitas domiciliarias x

15 Verificación de referencias x Por vía telefónicas

16 Otras:

14
 Corporación Universitaria Minuto de Fecha: Código:
Dios
Ficha de análisis Página 1 de No.
1
Proceso:
Empresa: A&E SOLUCIONES INTEGRALES S.A.S
Nombre del Leidy Constanza López Peña
estudiante:
Karen Dayana Sánchez Díaz
María Camila Bautista Valenzuela
Karen Dayhana Losada Llanos
Laura Michel Tovar Chávez
Análisis del proceso
Análisis de necesidades: la empresa requiere iniciar un
proceso cuando un colaborador ya no quiere seguir laborando en la
empresa por algún motivo personal, (salud, profesional, etc),
también puede ser por no cumplir ciertas metas en su trabajo y dan
por finalizado su contrato. Por lo tanto requieren de un nuevo
colaborador.
En que consiste el
proceso La empresa solicita a la bolsa de empleo comfamiliar que
realice un diseño de puesto de trabajo lo cual es realizado por un
psicólogo/a y tiene la responsabilidad de seleccionar aquellas
personas que cumplan con los requisitos que exigen y dar su punto
de vista en cuanto a la personalidad que presentan.

La empresa A&E Soluciones Integrales SAS tiene convenio

con la bolsa de empleo de Comfamiliar Huila, la cual hace el
proceso de diseñar la vacante de acuerdo al perfil que solicita la
Como se lleva a cabo empresa para publicarla en la bolsa de empleo que maneja
en la organización
comfamiliar, como segundo paso la Psicóloga encargada de esta
vacante hace una preselección a aquellas personas que cumplen con
el perfil que están solicitando, les aplica una prueba psicotécnica

15
 16PDF donde evalúan la personalidad del candidato, después la
psicóloga se comunica con el gerente para darle su punto de vista
de acuerdo a la actitud de los candidatos preseleccionados, por lo
tanto los candidatos pasan al siguiente filtro que es tener una
entrevista directa con el gerente de la empresa, donde se basan en la
experiencia, el conocimiento que tenga la persona, las habilidades y
si es capaz de solucionar de manera rápida alguna PQRS.

Los candidatos deben aplicar una prueba de conocimientos

básicos sobre el cargo, de acuerdo a los criterios de la psicóloga y
al desempeño de la entrevista, seleccionan a la persona que más se
acerca a desempeñar un buen cargo, por lo tanto pasan por el
proceso de contratación con la entidad, son afiliados con todo lo de
ley y empieza a tener inducción de la empresa y del cargo asignado.

Se evidencia algunas falencias en cuanto al proceso de

selección y reclutamiento del personal ya que no le realizan un
seguimiento adecuado a los candidatos, pues no llaman a sus
anteriores trabajos para saber cómo fue su rendimiento dentro de la

Falencias del proceso empresa, también no llaman a las personas que tienen en su hoja de
vida como referencia personal para saber cómo es la personalidad
de los candidatos, también no realizan una visita domiciliaria para
saber en qué condiciones viven los candidatos, en qué localidad,
etc.
El psicólogo no cumple una función permanente dentro de
la organización, sin embargo realiza cada dos meses
capacitaciones, busca estrategias para conocer y fomentar la

Rol del psicólogo satisfacción de los empleados con respecto a su trabajo, así como
proponer y desarrollar técnicas para incrementar el espíritu y el
compañerismo dentro de la organizacion y fomentar un mejor clima
laboral.

16
 Corporación Universitaria Minuto de Dios Fecha: Código:

Formato Plan de Mejora Página 1 de 1 No.

Empresa A&E SOLUCIONES INTEGRALES S.A.S Proceso
Nombre del estudiante Leidy Constanza López Peña
Karen Dayana Sánchez Díaz
María Camila Bautista Valenzuela
Karen Dayhana Losada Llanos
Laura Michel Tovar Chávez
1. Criterios
Identificación de Aspecto a mejorar Acciones de mejora Objetivo Responsables Recursos
problema
Que la agencia de Utilizar otras herramientas Dar a conocer Psicóloga y
empleo comfamiliar como: computrabajo, la vacante agencia de
no solo publique la magneto y otras aplicaciones solicitada por empleo
vacante que se donde las personas están más diferentes comfamiliar
requiere por esta bolsa activas a la hora de buscar medios, con
Reclutamiento de
personal de empleo. Debemos empleo. esto ayuda a
llegarle al público y que la empresa
aplicar estrategias para sea más
que las personas reconocida.
apliquen a la vacante

17
 que se requiera en la
empresa.

Antes de dar el paso Investigar sus antecedentes Asegurarnos de Psicóloga

de selección de los laborales y personales con escoger el
candidatos es sus antiguos trabajos candidato
importante saber el eficiente y que
comportamiento de los presente buen
candidatos en sus comportamiento
antiguos trabajos. dentro de la
organización
El psicólogo no solo Se debe tener en cuenta las Escoger el Psicóloga y
debe basarse del perfil habilidades y la actitud que candidato Gerente de la
con más experiencia y tenga el candidato en el idóneo y que se empresa.
conocimiento que momento de realizar su sienta a gusto
tenga el candidato prueba psicotécnica y en su puesto de
Selección de personal
entrevista. trabajo.
Delimitar funciones, Mejorar la coordinación de Que el Psicóloga y
es decir darle a tiempo y no ponerle colaborador se Gerente de la
conocer el cargo al funciones fuera de contexto sienta empresa.
candidato, al acordado con el candidato satisfecho y

18
 realizándole seleccionado. muy productivo
capacitaciones e con su cargo
inducciones. asignado.

Observaciones

19