Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Unidad 3 – Fase 4 -
Análisis de Situaciones de Mejora

Estudiantes:
Gina Ramírez Ramos - rol: Lider
Alina Tatiana Ángel González

Grupo: 301505A_1394

Escuela ECISA – ZAO

Regencia De Farmacia

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 Introducción

° En el siguiente trabajo tendremos un caso depósito de medicamentos y dispositivos médicos,

en el cual se realizó un diseño del proceso de almacenamiento y distribución para este depósito
de medicamentos, donde se identifica las condiciones que se debe tener en el deposito como
son: las zonas de almacenamiento, infraestructura que se requiere, la ubicación de mercancía
debido al peso y volumen, Desde la parte logística como se ubican los Medicamento termo y
fotosensible, medicamentos de control especial, las condiciones que debe llevar los
medicamentos de cadena de frio, por ultimo se realizara una propuesta para la organización del
depósito de almacenamiento y distribución de medicamentos.

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 Objetivo general

° realizar un diseño del proceso de almacenamiento y distribución para este depósito de

medicamentos, por último, diseñar una propuesta de mejoramiento para el deposito de
almacenamiento y distribución de medicamentos.

Objetivos específicos

° realizar el diseño del proceso de almacenamiento y distribución para el depósito de

medicamentos como:

° zonas de almacenamiento

° infraestructura que se requiere.

° ubicación de mercancía debido al peso y volumen.

° Desde la parte logística como se ubican los Medicamento termo y fotosensible.

° medicamentos de control especial.

° las condiciones que debe llevar los medicamentos de cadena de frio

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 Desarrollo de la Actividad

Situación Problémica

Se cuenta con un depósito de medicamentos y dispositivos médicos, donde se tiene las

siguientes connotaciones: la distribución de medicamentos que en la época previa al
coronavirus se realizaba directamente a hospitales y farmacias, durante la pandemia se
cambió, tuvieron que reorganizar y redimensionar sus procesos operativos para
atender los picos de demanda , mantener el suministro de medicamentos y dispositivos
médicos., se incrementó el consumo de medicamentos, pero la forma de dispensación
cambio, se amplió para dar servicio directamente a pacientes que no podían o tenían
miedo de acudir a los centros de salud y farmacias para adquirir sus medicamentos por
domicilio.

Diseño del proceso de almacenamiento y distribución para este depósito de

medicamentos

Definiciones

● Almacenamiento: Conjunto de normas y procedimientos destinados a garantizar en

forma permanente, el mantenimiento de la calidad de los medicamentos y/o
dispositivos médicos.

● Clasificación: Ordenar por categorías.

● Condiciones Locativas: Hace referencia a las condiciones que debe cumplir el área
de almacenamiento desde el punto de vista del depsoito utilizado para este proceso.

● Eficacia: Capacidad que tiene un medicamento de producir el efecto terapéutico

deseado.

● FEFO: Principio fundamental para el manejo y gestión de inventarios teniendo en

cuenta la fecha de vencimiento, proviene del acrónimo en inglés “First- Expire, First-
Out” que significan las primeras unidades en vencer son las primeras en salir.

● Forma farmacéutica: es la forma que se presenta cada principio activo para su

administración. Ejemplo: comprimidos, gotas, suspensión, aerosol, etc.

● Lote: Cantidad de un producto de calidad homogénea, que se elabora en un mismo

ciclo controlado de fabricación y posee un código de identificación específico.

● Medicamento: Es el preparado farmacéutico obtenido a partir de principios activos,

con o sin sustancias auxiliares, presentado bajo forma farmacéutica, que se utiliza para
la prevención, alivio, diagnóstico, tratamiento, curación o rehabilitación de la
enfermedad va acompañado

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del material de empaque.
● Vencimiento: fecha hasta la cual se puede garantizar la eficacia y estabilidad de un
medicamento , siempre y cuando se haya cumplido con las condiciones de
almacenamiento y transporte establecidas por el fabricante.

Condiciones con las que debe contar el deposito:

El depósito de medicamentos y dispositivos médicos debe cumplir con diversas

condiciones y consideraciones para abastecer una demanda del mercado que ha
experimentado cambios significativos debido a la pandemia de COVID-19. Aquí
presento posibles condiciones que deben tenerse en cuenta:

1. Almacenamiento adecuado: Deben establecerse condiciones de almacenamiento

controlado para garantizar la integridad y eficacia de los medicamentos y dispositivos
médicos. Esto incluye el control de la temperatura, la humedad y la exposición a la luz.

2. Control de inventario: Mantener un sistema de gestión de inventario eficiente para

asegurar un suministro continuo y evitar escasez de productos críticos.

3. Gestión de caducidades: Implementar un sistema de seguimiento y rotación de

productos para evitar que los medicamentos y dispositivos médicos caduquen antes de
ser utilizados.

4. Logística flexible: Adaptar los procesos de logística y distribución para atender tanto
a hospitales y farmacias como a pacientes a domicilio. Esto puede requerir cambios en
la planificación de rutas de entrega y la incorporación de servicios de mensajería.

5. Embalaje seguro: Asegurarse de que los productos se embalen de manera segura y

cumplan con las regulaciones de transporte de productos médicos para evitar daños
durante el transporte.

6. Cumplimiento normativo: Cumplir con todas las regulaciones y estándares de la

industria para garantizar la calidad y la seguridad de los productos médicos.

7. Seguridad del personal: Proporcionar capacitación en seguridad y protocolos de

higiene para el personal que trabaja en el depósito, especialmente en tiempos de
pandemia, para evitar la propagación de enfermedades.

8. Control de calidad: Realizar controles de calidad y pruebas periódicas de los

medicamentos y dispositivos médicos para garantizar su eficacia y seguridad.

9. Gestión de riesgos: Identificar y gestionar los riesgos asociados con el

abastecimiento y distribución de medicamentos y dispositivos médicos, incluyendo
riesgos relacionados con la pandemia.

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10. Seguridad de datos: Garantizar la seguridad de los datos de los pacientes y los
registros de inventario, cumpliendo con las regulaciones de privacidad de datos
médicos.

11. Capacidad de respuesta a la demanda: Ser capaz de ajustar rápidamente la

capacidad de almacenamiento y distribución para hacer frente a picos de demanda,
como los que ocurrieron durante la pandemia.

12. Comunicación efectiva: Mantener una comunicación clara y constante con

hospitales, farmacias y pacientes para informar sobre cambios en la disponibilidad de
productos y garantizar una distribución fluida.

13. Plan de continuidad de negocios: Desarrollar un plan de continuidad de negocios

que incluya medidas para abordar situaciones de emergencia, como pandemias, y
garantizar la continuidad de las operaciones.

Estas condiciones son fundamentales para garantizar la eficiencia, seguridad y calidad

en la gestión del depósito de medicamentos y dispositivos médicos en un entorno de
demanda cambiante debido a la pandemia de COVID-19.

I. Características Locativas del deposito.

● el area del deposito debe contar con área física exclusiva, independiente, de libre
circulación, segura y permanecer limpios y ordenados.
● Pisos: Los pisos deben ser de material impermeable, resistente y contar con sistema
de drenaje que permita su fácil limpieza y sanitización.
● Paredes: Las paredes y muros deben ser impermeables, sólidos, de fácil limpieza y
resistentes a factores ambientales como humedad y temperatura.
● Techos: Los techos y cielo rasos deben ser resistentes, uniformes y de fácil limpieza
y sanitización.

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II. Áreas de almacenamiento:

Las áreas para el almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos deben ser

independientes, diferenciadas y señalizadas, con condiciones ambientales, temperatura
y humedad relativa controladas.

III. Definir las zonas del almacén destinadas a productos de baja rotación, o de
rotación media/alta.
En un depósito de medicamentos y dispositivos médicos que se enfrenta a una
demanda variable debido a la pandemia, es importante dividir el espacio de
almacenamiento en zonas para productos de baja rotación, media y alta rotación para
optimizar la eficiencia de la gestión del inventario. A continuación, se describen
posibles zonas para cada categoría:

1. Productos de baja rotación:

- Zona de Almacenamiento de Reserva: Esta área puede estar ubicada en la parte

trasera o en áreas menos accesibles del depósito. Se utiliza para productos con una
rotación muy baja o que se requieren en situaciones de emergencia. El acceso a esta
zona puede ser más limitado y requerir un proceso de solicitud especial para su
extracción.

2. Productos de rotación media:

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 - Zona de Almacenamiento Principal: Esta es la zona central del depósito y se utiliza
para productos con una rotación media. Los productos se organizan de manera
eficiente y están fácilmente accesibles para el personal de picking. Se pueden usar
estanterías o sistemas de almacenamiento que permitan un acceso rápido.

3. Productos de alta rotación:

- Zona de Picking Prioritario: En esta zona, se almacenan los productos de alta

rotación que se requieren con frecuencia. Debe ser de fácil acceso y estar ubicada
cerca de las áreas de preparación de pedidos. El almacenamiento en esta zona se
organiza de manera que se minimicen los tiempos de búsqueda y selección de
productos.

- Zona de Cuarentena Temporal: Para productos de alta rotación que requieren

inspección o cuarentena antes de su distribución, se puede designar una zona
específica. Estos productos se almacenan temporalmente hasta que se complete la
inspección y cumplan con los estándares de calidad.

Es importante recordar que la organización de las zonas de almacenamiento puede

variar según la infraestructura del depósito, el tamaño y la naturaleza de los productos,
así como los procedimientos operativos específicos de la empresa. La clave es
asegurarse de que los productos estén ubicados de manera eficiente y se puedan
acceder rápidamente según su demanda y rotación, lo que contribuirá a una gestión
eficaz del inventario y a satisfacer las necesidades de los clientes en un entorno de
demanda cambiante.

Tambien se debe implementar lo siguiente:

● Ordenamiento por grupo farmacológico: Es bastante utilizado, y es uno de los más

recomendados debido a que facilita tener agrupados todos los medicamentos que se
tienen para una enfermedad determinada. La desventaja, es que el personal debe ser
capacitado en este aspecto.
● Ordenamiento por orden alfabético: Es un tipo de ordenamiento basado en el nombre
genérico del medicamento, es de mucha utilidad porque permite al personal establecer
una secuencia a la hora de hacer los pedidos o en las labores de conteo, se ordena
independientemente del grupo farmacológico al cual pertenezcan, por lo tanto es útil
cuando se cuenta con personal que no está capacitado en grupos farmacológicos.
Tienen la desventaja de que se pueden cometer errores ya que no se encuentran
separadas las formas
farmacéuticas propias del medicamento.
● Ordenamiento por forma farmacéutica: Es un tipo de ordenamiento basado en la
forma farmacéutica del producto. Ej: suspension, tabletas, gotas oftalmicas, gotas
orales, ampollas y demas.

Ubicación
Para ubicar los Medicamentos correctamente, existen varios métodos, los más

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conocidos son:
● Sistema FIFO: (first in, first out), que significa "primero en llegar, primero en salir".
● Sistema FEFO: (First end, First out), que significa “primero en vencer, primero en
salir”.

ALGUNAS CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO

Para almacenar medicamentos y dispositivos médicos en un depósito que requiere

diferentes temperaturas, es importante contar con infraestructuras adecuadas y
sistemas de control de temperatura. A continuación, se proporciona una posible
identificación de la infraestructura requerida para cada tipo de temperatura:

1. Almacenamiento a temperatura ambiente:

- Almacén Principal: La mayoría de los productos médicos se pueden almacenar a

temperatura ambiente. Un almacén principal con control de temperatura y humedad
puede ser suficiente para este propósito. Este espacio debe estar bien ventilado y
protegido contra la luz solar directa.

2. Almacenamiento a temperatura controlada: usar formato establecido por el SGC de

la organizacion.

- Almacenes Refrigerados: Para productos que requieren temperaturas más bajas,

como medicamentos que deben mantenerse a 2-8°C, se necesitarán almacenes
refrigerados. Estos deben estar equipados con sistemas de refrigeración precisos y
reguladores de temperatura.

- Almacenes de Control de Humedad: Algunos productos médicos pueden ser

sensibles a la humedad. Por lo tanto, puede ser necesario contar con almacenes con
control de humedad para mantener un nivel de humedad específico.

3. Almacenamiento en congelación:

- Almacenes de Congelación: Para productos que deben mantenerse a temperaturas

de congelación, como algunos medicamentos se requerirán almacenes de congelación.
Estos almacenes deben mantener temperaturas constantes de -20°C o más bajas.

- Sistemas de Almacenamiento de Alta Capacidad: Los almacenes de congelación a

menudo requieren sistemas de almacenamiento que permitan una fácil organización y
acceso a los productos sin comprometer la integridad de los mismos.

- Monitoreo Continuo: Para productos sensibles, se necesitarán sistemas de

monitoreo continuo de temperatura y alarmas para garantizar que se mantenga la
temperatura de congelación constante.

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Además de la infraestructura, es importante implementar procedimientos y políticas
para la gestión de productos a diferentes temperaturas, como la segregación
adecuada, la rotación de inventario y la gestión de caducidades. También es esencial
garantizar que el personal esté capacitado para manipular y almacenar productos
según las condiciones de temperatura necesarias y que se cumplan todas las
regulaciones y estándares aplicables a la industria de dispositivos médicos y
farmacéutica.

A tener en cuenta:

● Todos los productos deben almacenarse dentro de las siguientes 24 horas a su

llegada de acuerdo a su ubicación.
● La ubicación de los productos se realiza de forma alfabética de la molécula o
principio activo para crear barreras de seguridad e implementar el sistema FEFO.
Puede almacenarse de igual manera, teniendo en cuenta su orden alfabético y forma
farmacéutica.
● Las áreas de Almacenamiento deben identificarse y respetarse de acuerdo a su uso.
● Todos los medicamentos deben ser almacenados sobre estiba o estantería nunca
sobre el piso.
● Evitar obstruir con cajas o mercancía las vías de acceso y paso.
● Proteger de la Luz natural directa.
● Mantener la mercancía siempre en cajas cerradas NO ABIERTAS NI EXPUESTAS A
LAS PARTÍCULAS DE POLVO.
● No almacenar productos peligrosos, voluminosos o pesados en alturas.
● Las ampollas y frascos de vidrio, deben ser ubicados en la parte media y/o inferior de
la estantería dependiendo del tamaño.
● Los medicamentos fotosensibles generalmente vienen empacados en blíster o
frascos de color rojo o ámbar, ampollas de color ámbar. La recomendación es que éste
tipo de medicamentos no pierdan el empaque de protección y no se mantengan en
lugares de exposición a la luz directa.
● A los medicamentos de cadena de frío se les debe medir la temperatura de llegada,
introduciendo un termómetro de punzón y/o termo higrómetro de doble función en la
cava o nevera y dejándolo allí por un lapso de 5 minutos. (Siempre en presencia de la
transportadora). Esta temperatura debe ser registrada en la guía de la transportadora si
no está cumpliendo la cadena de frío. Si el medicamento No cumple con la temperatura
adecuada se debe reportar en la guía de la transportadora y en los formatos
establecidos para le recepcion tecnica e informar al área de servicio al cliente y a la
dirección técnica. Posteriormente dichos medicamentos deben ser ubicados en la
nevera en forma alfabética de la molécula y/o principio activo. Se debe además evitar
colocarlos en la puerta, o en contacto con las paredes de la nevera y el congelador.
● Las soluciones de gran volumen, se deben colocar sobre estiba, cada que se
empiece una nueva unidad de embalaje esta debe ser organizada en estantería.
● La TEMPERATURA Y HUMEDAD RELATIVA se debe tomar dos veces al día y llevar
el registro un foramto de condiciones ambientales y temperatura establecido por el
SGC de la organizacion.

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Garantizar el cumplimiento de las condiciones ambientales (T° 15 – 25°C; HR 40 –
70%; Cadena de frío (2-8° C).

ESTABLECER CONTROLES RUTINARIOS

● Verificar periódicamente y de forma aleatoria que el personal está diligenciando
correctamente los registros.
● Verificar que los productos recibidos cumplan con lo que se ha solicitado en las
ordenes de compra. Leer el procedimiento para la recepcion tecnica y diligenciar el
formato de recepcion tecnica. Establecido por el SGC de la organizacion.

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● Comprobar que los medicamentos lleguen con buena fecha de vencimiento, con su
respectivo registro INVIMA y cumpla con las condiciones de disponibilidad.

Si presenta fechas cortas por favor diligenciar el formato de control de stock y fechas
de vencimiento.

● Verificar el diligenciamiento del control de las condiciones ambientales.

IV. Condiciones higiénicas y de seguridad

Se deben tener precauciones desde el punto de vista de las óptimas condiciones de

aseo que nos van a permitir mantener los productos bien almacenados sin problemas
de tipo microbiológico.
Se debe mantener el área de almacenamiento libre de partículas de polvo pues esas
deterioran la calidad de los productos.
Se debe llevar un registro de la limpieza utilizando formatos establecidos dentro del
SGC de la organizacion
● Extintores: Deben estar debidamente cargados, estar en lugar de fácil acceso; por
ningún motivo estos pueden quedar tapados con mercancía.
● Ventilación y aire: El lugar debe contar con buena ventilación y disposición de aires
que garanticen las temperaturas adecuadas para la conservación de los
medicamentos. Deben además haber instalado avisos de “NO FUMAR” y “NO
INGERIR ALIMENTOS” dentro del área de Almacenamiento.
● Uso sanitario: El sanitario debe permanecer con la puerta cerrada y en óptimas
condiciones higiénicas; debido a su uso y ubicación dentro de las instalaciones de
Almacenamiento, los papeles y servilletas de manos deben ser arrojados en la caneca
verde y esta debe permanecer cerrada, diariamente se realizará aseo y limpieza. Debe
contar con una poceta en la parte superior un gancho para colgar escobas y traperos
limpios y en orden. Los elementos de aseo deben estar en su empaque original en

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caso de ser reenvasados estar plenamente identificados.
● Neveras y vitrinas: Se debe realizar limpieza detallada mensualmente y
ocasionalmente cuando las circunstancias así lo requieran y NO ALMACENAR
NINGÚN TIPO DE ALIMENTO O BEBIDA, siempre y cuando estas sean de uso
exclusivo de medicamentos o geles de refrigeración.

 En cuanto al SGC de la organización en cuestión debemos tener en cuenta que

esta sistema implementa manuales de procesos y procedimientos donde se
determina la manera de realizar dicha actividad y cuales son los parámetros a tener
en cuenta para calificar y obtener el fin deseado. Entre estos manuales
encontramos:
MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
Se debe realizar la CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS
En el Sistema de Gestión se debe establecer la caracterización en undocumento
que describe esquemáticamente la interacción entre los diferentes procesos y las
actividades que deben desarrollar los cargos involucrados en el proceso; así como
las entradas, las salidas, los proveedores, los clientes, y responsables.

En el formato de las caracterizaciones se deben describir los siguientes ítems:

● Nombre del proceso

● Objetivo del proceso
● Alcance
● Líder del proceso

Se definen:
● Procesos de entrada: identificados en el mapa de procesos
● Entradas del proceso
● Actividades del procesos (Se basan en el ciclo P-H-V-A)
● Salidas del proceso
● Procesos de salidas: identificados en el mapa de procesos
● Recursos necesarios
● Requisitos de la Norma NTC – ISO 9001:2015
● Documentos del proceso
● Registros del procesos
● Mediciones del proceso: Indicadores de Gestión.
A continuación, se presenta la relación de las caracterizaciones de los procesos
que deberian conforman el sistema de gestión de la calidad.
• CARACTERIZACIÓN TECNOLOGÍA Y SOPORTE
• CARACTERIZACIÓN TALENTO HUMANO
• CARACTERIZACIÓN SEGURIDAD
• CARACTERIZACIÓN CALIDAD Y AUDITORÍA INTERNA
• CARACTERIZACIÓN SERVICIO AL CLIENTE
• CARACTERIZACIÓN PLANTA FÍSICA
• CARACTERIZACIÓN OPERACIONES
• CARACTERIZACIÓN LICITACIONES

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• CARACTERIZACIÓN GESTIÓN ESTRATÉGICA
• CARACTERIZACIÓN DISPENSACIÓN
• CARACTERIZACIÓN DIRECCIÓN TÉCNICA
• CARACTERIZACIÓN ABASTECIMIENTO
PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE DOCUMENTOS Y
REGISTROS
PROCEDIMIENTO PARA LA SELECCIÓN, EVALUACIÓN
Y REEVALUACIÓN DE PROVEEDORES
PROCEDIMIENTO PARA LAS AUDITORIAS INTERNAS
PROCEDIMIENTO PARA EL ABASTECIMIENTO
• PROCEDIMIENTO COMPRA DISTRIBUIDORA
• PROCEDIMIENTO CONVOCATORIA DE PROVEEDORES
• PROCEDIMIENTO ENCARGOS DISTRIBUIDORA
• PROCEDIMIENTO COMPRAS DEPOSITO
• PROCEDIMIENTO COMPRAS DISPENSACIÓN
PROCEDIMIENTO DE DISPENSACION
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCION
PROCEDIMIENTO PREVENTIVO DE CONTROL DE PLAGAS
PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE ASEO
PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE INVENTARIOS
PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL Y VIGILANCIA DE LOS PROGRAMAS
DE TECNOVIGILANCIA Y LSO QUE HAYA LUGAR
PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO DE MTOS Y DISPOSITIVOS
MEDICOS
PROCEDIMIENTO DE ELABORACION DE REPORTES DE ERRORES DE
DISPENSACION
PROCEDIMIENTO DE RECEPCION TECNICA Y ADMISNITRATIVA
PROCEDIMIENTO PARA LA FACTURACION
PROCEDIMIENTO DE GESTION A DESABASTECIMIENTO DE MTOS
PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTION DE MTOS CON FECHA CORTA
MANUALES DE GESTION DEL SERVICIO FARMACEUTICO
MANUALES DE SEMAFORIZACION
MANUAL PARA EL MANEJO DE MTOS DE CADENA DE FRIO
MANUAL PARA EL MANEJO DE MTOS DE CONTROL ESPECIAL
De aquí derivan una serie de formatos como por ejemplo:
formato de control de acta de inventarios
formato de dev y traslados internos y externos
formato de control y verificacion de limpieza
formato de control condiciones ambientales
formato de control de temperatura neveras
formato de pedido de mtos e insumos medicos
formato de recepcion tecnica
formato de novedades en la recepcion tecnica
formato de reporte de novedades con mtos e insumos medicos
formato de control de entrada y salida de colaboradores
formato reporte domicilios que aplicaria para la solucion del deposito.

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 otros:
• PLIEGO DE CONDICIONES CONVOCATORIA
• FORMATO LISTADO DE PROVEEDORES
• FORMATO CRONOGRAMA DE CONVOCATORIA
• INSTRUCTIVO APLICATIVO DE ENCARGOS (SI APLICA)
• INSTRUCTIVO APLICATIVO MATRIZ ADMINISTRACIÓN
• INSTRUCTIVO OFIMÁTICA-APLICATIVO ORDEN DE COMPRA, RESERVA Y
SALDOS (SI APLICA)
• REEVALUACIONES Y ACTUALIZACIÓN LISTA DE PRECIO
Cabe resalrtar que dependiento de las actividades se deberan generar todos estos
manuales de procesos y procedimientos.

Proponer 3 estrategias desde la dispensación de los medicamentos debido a que

los pacientes no asisten al establecimiento reclamar los medicamentos

Ante la situación en la que los pacientes no asisten al establecimiento para reclamar

sus medicamentos, es esencial implementar estrategias efectivas para garantizar que
los pacientes reciban sus medicamentos de manera oportuna y segura. A continuación,
doy tres posibles estrategias desde la dispensación de los medicamentos:

1. Servicio de Entrega a Domicilio:

- Establecer un servicio de entrega a domicilio para los pacientes que no pueden o no

desean acudir al establecimiento de salud o farmacia. Se pueden utilizar mensajeros o
servicios de entrega tercerizados para llevar los medicamentos directamente a las
residencias de los pacientes.

- Comunicación con el paciente: Asegurarse de que los pacientes estén informados

sobre la disponibilidad del servicio de entrega a domicilio. Puede implementarse un
sistema de programación de entregas para que los pacientes elijan un horario
conveniente.

- Registro y seguimiento: Llevar un registro detallado de las entregas y hacer un

seguimiento para confirmar que los pacientes recibieron sus medicamentos
correctamente.

2. Telemedicina y Telefarmacia:

- Ofrecer consultas médicas virtuales a través de la telemedicina para recetas y

renovaciones de recetas. Los pacientes pueden obtener sus recetas electrónicas y
luego solicitar la entrega de medicamentos a través de un servicio de entrega o retiro
en una ubicación cercana.

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 - Implementar un sistema de telefarmacia que permita a los pacientes realizar
pedidos de medicamentos en línea y recibir asesoramiento farmacéutico virtual. Luego,
los medicamentos se entregan o se retiran de una ubicación designada.

3. Máquinas de Autodespacho de Medicamentos:

- Instalar máquinas de autodespacho de medicamentos en ubicaciones estratégicas,

como hospitales, centros de salud o farmacias. Los pacientes pueden recoger sus
medicamentos siguiendo un proceso automático, similar a un cajero automático.

- Ofrecer capacitación a los pacientes: Proporcionar capacitación a los pacientes

sobre cómo utilizar las máquinas de autodespacho y asegurarse de que puedan
acceder a asistencia si la necesitan.

- Supervisión y mantenimiento: Realizar un seguimiento regular y un mantenimiento

adecuado de las máquinas para garantizar que funcionen de manera eficiente y segura.

Cada una de estas estrategias puede adaptarse a las necesidades específicas de la

situación y del público objetivo. Es fundamental mantener una comunicación clara con
los pacientes, garantizar la seguridad en la entrega de medicamentos y cumplir con
todas las regulaciones y estándares aplicables.

¿Cómo se organiza esta logística de la dispensación a domicilio, que gestión se

necesita?

Para organizar la logística del servicio de entrega a domicilio de medicamentos se

requiere una gestión efectiva que abarque varios aspectos clave. Además de la
estrategia ya mencionada, aquí hay un posible propuesta sobre cómo organizar la
logística y la gestión necesaria:

1. Gestión de Rutas de Entrega:

- Planificación de Rutas: Para garantizar la eficiencia en las entregas, es esencial

planificar las rutas de entrega de manera óptima. Esto implica agrupar entregas en
áreas geográficas cercanas y establecer rutas lógicas para minimizar el tiempo y los
costos de transporte.

- Programación de Entregas: Establecer un sistema de programación de entregas

que permita a los pacientes seleccionar horarios convenientes para recibir sus
medicamentos. Esto puede requerir un sistema de reservas en línea o la programación
de citas telefónicas.

2. Gestión de Inventario y Almacén:

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 - Control de Stock: Llevar un estricto control del inventario para garantizar la
disponibilidad de los medicamentos que se deben entregar. Implementar un sistema de
gestión de inventario para llevar un registro en tiempo real de las existencias.

- Almacenamiento: Organizar el almacén de manera eficiente, asegurándose de que

los medicamentos estén etiquetados y ubicados en función de la frecuencia de entrega.
Los productos que requieren condiciones de temperatura controlada deben mantenerse
adecuadamente.

3. Recursos Humanos y Capacitación:

- Personal de Entrega: Contratar y capacitar a conductores o mensajeros

responsables de las entregas a domicilio. Asegurarse de que comprendan la
importancia de la precisión y la puntualidad en la entrega de medicamentos.

- Formación en Seguridad y Privacidad: Capacitar al personal de entrega en medidas

de seguridad para proteger tanto los medicamentos como los datos personales de los
pacientes.

4. Tecnología y Comunicación:

- Sistema de Seguimiento de Envíos: Implementar un sistema de seguimiento que

permita a los pacientes y al personal de la empresa de entrega rastrear el estado de las
entregas en tiempo real.

- Comunicación con el Paciente: Establecer una comunicación efectiva con los

pacientes a lo largo del proceso de entrega. Proporcionar actualizaciones de estado y
notificaciones de entrega para mantener a los pacientes informados.

5. Cumplimiento Regulatorio:

- Asegurarse de que el servicio de entrega cumple con todas las regulaciones y

normativas aplicables para el manejo y transporte de medicamentos.

6. Evaluación Continua y Retroalimentación:

- Realizar un seguimiento de la eficiencia del servicio de entrega a domicilio mediante

la recopilación de datos y comentarios de los pacientes. Realizar mejoras y ajustes
según sea necesario para optimizar la logística.

La gestión de la logística de entrega a domicilio de medicamentos es fundamental para

garantizar que los pacientes reciban sus medicamentos de manera segura y oportuna.
La coordinación adecuada, la eficiencia en las rutas de entrega y la capacitación del
personal son elementos clave en este proceso.

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 Conclusiones
° Para un establecimiento o depósito de medicamentos se debe cumplir con cierta
documentación y reglamentos de infraestructura que se tienen como pueden ser zonas
del almacén destinadas a productos de baja rotación, la ubicación de medicamentos de
cadena frio, la ubicación de medicamentos de baja rotación, la iluminación de las
instalaciones.

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Referencias

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