ESCUELA DE PALO ALTO

Perspectiva interpretativa / Aproximación subjetivista a la comunicación

Las personas tienen una visión de la realidad que comparten y negocian con los otros comunicándose.

- Se van estableciendo las relaciones sociales.

- La interacción permite que, compartiendo significados, se vayan construyendo las relaciones sociales.

- En contra de la concepción acerca de la comunicación como un proceso lineal, verbal, voluntario y consciente,
postulan que existen códigos no lingüísticos en el comportamiento personal e interpersonal, que regulan la
interacción y la comunicación humana.

- La comunicación incluye además de la palabra, los gestos, la mirada, la mímica, el espacio interindividual, de los
cuales no somos totalmente conscientes.

La Escuela de Palo Alto

La escuela de Palo Alto también conocida como la universidad invisible (ya que no existía como institución), surge a
raíz de un grupo de psicólogos que creían que la comunicación se debía estudiar, pero desde el punto de vista de la
comunicación interpersonal, esto es, cara a cara.

Así mismo, el punto de partida de estos fue estudiar las relaciones sociales generan una interacción que a su vez
provoca que las personas compartan contenidos, esto es, plantearon la teoría de la comunicación interpersonal.

Es importante saber que existen códigos no lingüísticos en el comportamiento personal e interpersonal (de todos
esto no somos realmente consciente, pero se debe de tener en cuenta).

De este modo, hicieron una aproximación a los problemas comunicativos a través del estudio de enfermedades
mentales. Analizaron la realidad y la comparten entre ellos, construyen relaciones sociales y comparten contenidos y
significados.

Mental research institute en Palo Alto en el cual se integró Paul Watzlawick en 1962

• La comunicación básicamente se puede trabajar desde tres áreas distintas:

1. Sintaxis: forma en que se combinan las palabras (significado)

2. Semántica: significado de las palabras (conducta)

3. Pragmática: Comunicación es sinónimo de conducta. Como afectan el contexto al significado

Desde el punto de vista de Palo Alto, comunicar es construir un sentido en la interacción. Para ellos la comunicación
existe cuando el código del mensaje es correcto, cuando no hay alteraciones de códigos en el canal, cuando se tiene
en cuenta la situación del receptor. Cuando se analiza el contexto, cuando la puntuación está bien definida. Cuando
la comunicación analógica concuerda con la digital y cuando el comunicador tiene un receptor.

Los principios metacomunicacionales son cinco:

• Nos dice que no podemos no comunicar: Watzlawick dice que estando dos o más personas juntos su silencio o sus
palabras significan algo. Y toda comunicación implica relación, y toda relación implica una conducta. Entendía la
comunicación como un análisis Inter sistémico

• Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y de relación. El contenido se refiere al referencial y la relación
se refiere al aspecto conativo.

• La naturaleza de una comunicación depende de una puntuación. Hay pasos y cambios de ritmo. Las relaciones no
son lineales, todo tiene espacios, puntos…

• Los seres nos comunicamos tanto analógica como digitalmente. Lo digital se refiere al contenido del mensaje,
comunicación verbal; y lo analógico a la comunicación no verbal.
• Todos los procesos comunicativos son simétricos o complementarios.

Teoría de la Comunicación Humana sostenida por Watzlawick y otros donde determinaron los axiomas y patologías
de la comunicación.

PRIMER AXIOMA: IMPOSIBLE NO COMUNICARSE

• Constantemente emitimos conductas que provocan el efecto de un mensaje a los otros (comunicación) incluso
cuando escogemos “no comunicar”. Hablar, sonreír, un silencio, estar quieto…

• A través de esta interacción se produce la comunicación.

No tiene por qué ser intencional, ni consciente, ni eficaz, simplemente con la presencia de dos individuos
interactuando ya se da este fenómeno. Haga lo que haga un sujeto, siempre esta produciendo una respuesta

El primero y más famoso axioma de la comunicación humana es “uno no puede no comunicar”. Lo que esta doble
negativa significa es que no tenemos ninguna opción de decidir si nos comunicamos o no. Todo lo que digamos o
hagamos se transmite como algún tipo de mensaje. Incluso si no hacemos nada, eso ya es un mensaje.

SEGUNDO AXIOMA: CONTENIDO ‐ RELACIÓN

• Toda comunicación implica una relación que se expresa tanto a través del lenguaje verbal como no verbal.

• Los mensajes circulan continuamente dándole contenido a la relación y a su vez definiéndola.

mensaje traslada

A partir de estas dos variables, contenido y relación, se puede analizar la estructura básica del mensaje.

Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación, el último define al primero, por lo que se trata
de una metacomunicación; es decir, la comunicación dentro de la comunicación. Watzlawick dijo que las palabras
utilizadas en la comunicación obtienen su significado por el contexto de la relación entre el emisor y el receptor. La
misma palabra tendrá un significado distinto según sea alguien cercano o desconocido, amigo o enemigo.

Una parte del mensaje se dirige al contenido, a la transmisión de datos y la otra define la relación

- contenido (verbal)
- define relación (no verbal)

VARIABLES CONTENIDO Y RELACION

Concordancia en los contenidos de la comunicación y en la relación (Sentir mutua comprensión, buen rollo)

Desacuerdo con respecto al nivel de contenido y también al de la relación (Des-comunicación, mal rollo)

Desacuerdo en el nivel de contenido sin perturbar la relación (Manejo maduro del desacuerdo, nos ponemos de
acuerdo en que no estamos de acuerdo)

Acuerdo en el nivel de contenido, pero no en el relacional (Te aguanto por lo que tenemos en común hasta que lo
común deje de serlo)

Confundir los aspectos de contenido y de relación (Si estamos de acuerdo, te acepto, si no lo estamos no te acepto)

Una de las partes pone en duda el contenido, a fin de no poner en peligro la relación vital (Si me quisieras de verdad
no dirías eso)
TERCER AXIOMA: La puntuación otorga significado, la actitud de la persona determina el desarrollo de la
comunicación.

• La comunicación verbal y no verbal tienen una estructura análoga a la puntuación del lenguaje escrito.

• El emisor y el receptor generan reacciones sucesivas y una secuencia determinada. Se puede entender la
comunicación entre dos personas como una serie de actos de comunicación donde un acto desencadena otro y así
hasta el infinito

• La comunicación humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa efecto, sino que es un proceso cíclico.

“Una persona siempre es la que cede para evitar la ruptura porque sabe que la otra no lo hará, esta última persona
no lo hará porque sabe que la primera siempre cede”

Cada uno cree que la conducta del otro es causa de su propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicación
humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un proceso cíclico, una estructura, en el
que cada parte contribuye a la continuidad del intercambio

Consiste en la interpretación de los mensajes intercambiados y cómo influyen en la relación comunicativa que se
establece. En muchas ocasiones se considera que una respuesta es consecuencia o efecto de una información
anterior cuando el proceso comunicativo forma parte de un sistema de retroalimentación.

- Un ejemplo clásico se puede ver en una relación de pareja en la que una de las personas (A) regaña a la otra
(B) y como consecuencia, (B) se retrae. Debido a esta actitud, (A) vuelve a regañar a (B).

CUARTO AXIOMA: Comunicación digital y analógica

Watlawick dice que se refiere a como se dice y que se dice (nuestro tono de voz,)

• Digital. Lo que se dice a través de las palabras, son el vehículo del contenido de la comunicación

• Analógica. Transmite el aspecto relacional. Comprende la comunicación no verbal. Hace referencia a como se dice

El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica sumamente compleja y poderosa, pero carece de una semántica
adecuada en el campo de la relación, mientras que el

La semántica posee un lenguaje analógico, pero no una sintaxis adecuada para la definición inequívoca de la
naturaleza de las relaciones

- Un ejemplo del cuarto axioma puede ser un diálogo entre dos personas. Una de ellas puede decir: "Pase, por
favor, le estaba esperando" (comunicación digital) mientras hace un gesto con la mano que puede indicar,
por ejemplo, impaciencia (comunicación analógica).

Según Watzlawick, todos los mensajes se construyen de ambos elementos: digitales y analógicos.

QUINTO AXIOMA: La comunicación puede ser simétrica y complementaria.

• En la comunicación simétrica existe igualdad en el comportamiento.

• En la comunicación complementaria nos encontraremos inmersos en condiciones de desigualdad, pero aceptando

las diferencias y permitiendo el complemento de la interacción.

Determina el curso de la comunicación

1. Da una visión diferente de la comunicación de lo que era la concepción dominante en la década de los cincuenta

2. Pone el énfasis en la construcción del sentido por parte de las personas y del conocimiento social en la sociedad

3. Recoge la complejidad del proceso comunicativo, rompe con la idea de que la comunicación es simplemente la
transmisión de un mensaje de un emisor a un receptor.
El axioma final establece que cada transacción de comunicación puede ser “simétrica” o “complementaria”, según el
balance de poder entre las partes. En una relación simétrica, las personas se tratan entre sí como iguales. En una
relación de complementariedad, serán desiguales. En este caso podría ser una interacción entre padre e hijo, jefe y
empleado, o simplemente una persona agresiva y una persona tímida. Estas relaciones determinan el curso de la
comunicación. Para Watzlawick es imposible que no exista comunicación entre dos individuos. Según su teoría, la
“falta de comunicación” se debe a que las personas tienen diferentes puntos de vista mientras se habla, y si los
axiomas son alterados, es probable que falle la comunicación.

FRACASO/ ÉXITO DE LA COMUNICACIÓN

INTERACCIONISMO SIMBÓLICO

La comunicación da lugar a la creación de una sociedad

Da una visión diferente de la comunicación de lo que era la concepción dominante en la década de los 50.

Pone el énfasis en la construcción del sentido por parte de las personas y del conocimiento social en la sociedad.

Recoge la complejidad del proceso comunicativo, rompe con la idea de que la comunicación es simplemente la
transmisión de un mensaje de un emisor a un receptor.

Aportación a la Teoría de la Comunicación:

1. Recoge la complejidad del proceso comunicativo, rompe con la idea de que la comunicación es simplemente la
transmisión de un mensaje de un emisor a un receptor.

2. De una visión diferente de la comunicación de lo que era la concepción dominante de la década

3. Pone el énfasis en la construcción del sentido por parte de las personas y del conocimiento social en la sociedad

Symbolic Interaccionism, Herbert Blumer (1968)

• 1. Los humanos actúan respecto de las cosas sobre la base de las significaciones que estas cosas tienen para ellos o
lo que es lo mismo, las personas actúan sobre la base del significado que atribuye a los objetos y situaciones que le
rodean. (Las personas actúan en base de los conceptos en común. Por tanto, se interactúa creando una realidad)

• 2. La significación de estas cosas deriva, o surge, de la interacción social que un individuo tiene con los demás
actores, por tanto, se ponen en común los significados

• 3. Estas significaciones se utilizan como un proceso de interpretación efectuado por la persona en su relación con
las cosas que encuentra, y se modifican a través de dicho proceso
PRINCIPIOS DEL INTERACCIONISMO SIMBÓLICO

• Para que una sociedad pueda funcionar es necesaria una adaptación recíproca de los comportamientos

- Si yo no interactúo no se llega a ninguna conclusión sobre algo

• Las personas tienen un conocimiento previo de la manera como se tienen que comportar y de cómo se
comportarán los otros

• Las personas desarrollan su actividad con respecto a las expectativas que tienen en relación con el comportamiento
ajeno.

• La vida de todo grupo se basa en la adaptación recíproca de los comportamientos de los diferentes miembros del
grupo.

CONCEPTOS DEL INTERACCIONISMO SIMBÓLICO

• La realidad social ‐ Es el producto de la interacción simbólica

La sociedad puede ser entendida como un sistema de significados compartidos. Se trata de una actividad
interpersonal de la cual surgen expectativas estables que guían la conducta hacia esquemas previsibles ¿supuestos
de malentendidos por no compartir significados o códigos?

La conducta humana

Hay un cierto grado de indeterminación o de impredecibilidad en la conducta humana. La conducta se va creando a

partir de la interacción con los demás.

• El sí mismo (self)

La imagen que uno tenga de sí mismo y de los otros es un elemento muy importante en la vida social. Es una
construcción a partir de la interacción social. De la misma forma que se atribuyen significados a las cosas y a las
personas o acontecimientos, se atribuye significado a uno mismo.

El otro generalizado

Representa la interiorización de las actitudes de los otros en relación con nosotros. Normas y valores que rigen la
vida social y que determinan nuestro comportamiento (lo que es “normal”)

❑ ACERCAMIENTO AL ESTUDIO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Se basan en que la respuesta de las personas es variable:

• No todas las personas reaccionan de la misma manera ante el contenido de los medios de comunicación porque se
ponen en contacto dos contenidos: el de los medios de comunicación y la sensibilidad de cada persona de la
audiencia.

Esta sensibilidad, que es cambiante, es fruto de una serie de experiencias previas y estructura los intereses, las
opiniones y los sentimientos de las personas

Todas las formas de comunicación están conectadas:

- Las personas se comunican de una manera global y conectan los contenidos de unos medios de
comunicación con los otros con lo que hablan en sus relaciones interpersonales. La expeiencia de las
personas es una combinación de influencias.
❑ LA OPINIÓN PÚBLICA

• La opinión pública tiene la base en una sociedad, es decir, toma la forma de un marco social concreto y del proceso
social que se produce en ella

Toda sociedad implica una organización. Con varios tipos de grupos, que orientan las acciones de las personas en
diferentes direcciones

• Estos grupos actúan mediante los canales accesibles a la sociedad. Eso hará que se intente influir, directa o
indirectamente en los grupos o individuos que pueden facilitar el acceso a estos canales

• “Los individuos clave que tienen que tomar las decisiones cruciales se enfrentan, casi inevitablemente, a la
necesidad de valorar las diferentes influencias, reclamaciones, demandas y urgencias y presiones que recaen sobre
ellos” (Blumer)

ERVING GOFFMAN: (Interaccionismo/Palo Alto??)

• Trata de la organización de la experiencia de la persona individual. No pretende estudiar ni la organización ni la

estructura social. Se reveló contra el interaccionismo y la escuela de palo alto

• La vida es un teatro. Analiza cómo se presenta el individuo y cómo presenta su actividad ante los otros en las
situaciones del día a día
• APORTACIONES A LAS TEORIAS DE LA COMUNICACIÓN (PRINCIPIOS DE LOS CUALES PAERW ERVING GOFFMAN CON EL FIN
DE ANALIZAR LA VIDA COTIDIANA)

• En toda sociedad hay un orden social que hace que la actividad diferente de diferentes actores se integre en uno
muy coherente

• Cuando nos relacionamos con los otros, éstos otros tienen una expectativa legítima de que contribuyamos
eficazmente a la interacción. De esta manera, se puede prever el desarrollo posible de la acción. (Lo que se espera de
mi)

• La contribución adecuada de los participantes se garantiza o se estimula mediante sanciones positivas y negativas.
(felicitación/critica) En cualquier sociedad los participantes se comprometen a mantener el orden social que
establecen las reglas que les permiten interactuar coordinadamente. La vulneración de estas reglas es sancionada
socialmente

• Toda manifestación concreta de orden social se produce dentro de una sociedad determinada (orden social). Para
comprender una manifestación concreta del orden social se debe tener en cuenta la sociedad concreta en que se
produce. (comida de perro)

• En las circunstancias en que no se respetan las reglas, o en que ninguna regla parece aplicable, los participantes de
estas situaciones no saben cómo se tienen que comportar ni lo que tienen que esperar del otro...

• Para comprender una manifestación concreta del orden social se debe tener en cuenta la sociedad concreta en que
se produce.

- Divide al individuo en el actor, que es el soporte biológico y cognitivo y el personaje que es la imagen que el
individuo tiene de el mismo.

- Los individuos nos construimos un personaje con el cual nos presentamos a los otros

- La fachada, puede tener dos partes

- Las bambalinas, que es el lugar fuera del escenario, se muestran de una manera cara al exterior (Lo que hay
detrás del teatro)

- La apariencia nos da una pista para saber con quién interactuamos mientras q las maneras nos informan de
sus conductas
CONCEPTOS DE LA TEORÍA DE ERVING GOFFMAN

❖Los conceptos teatrales de la actuación social

Divide al individuo en el actor que es el soporte biológico cognoscitivo y el personaje que es la imagen que el
individuo tiene de el mismo

Los individuos nos construimos un personaje con el cual nos presentamos a los otros. Creamos una fachada sobre
nosotros para que la gente vea lo que esperas de ti

La fachada, que es la parte de la actuación del individuo que funciona de una manera general y prefijada, permitirá
etiquetar al individuo y dar sentido a la situación.

Las bambalinas, que es el lugar fuera del escenario en el cual la actuación se detiene, se puede preparar la próxima
salida a escena

LA IDENTIDAD

Una de las características de cualquier sociedad es la de poner etiquetas a las personas es decir dotarlas de una
identidad categorizadas

Interesado en cómo se construye la identidad deteriorada es decir el estigma.

EL MARCO

En una interacción los participantes tienen que llevar a cabo necesariamente un encuadre (framing) de la situación.

Definir una situación significa identificar de forma cooperativa una cierta estructura entre interacciones, expresiones,
comportamientos, expectativas, valores como adecuados a los sujetos en cada momento.

LA TEORIA DE FRAMING

• Esta teoría hace referencia al proceso por el cual los medios de comunicación enmarcan los acontecimientos. Es el
encuadre de la información

Lo hacen, según Etman (1993) seleccionando algunos aspectos de una realidad percibida (dotándolos de más
relevancia que otros dentro del mensaje), asignándoles una definición concreta, una interpretación causal, un juicio
moral y o una recomendación para su tratamiento (gartua y Humanes, 2004).

Los profesionales de la información, a causa de sus propias experiencias, su orientación ideológica, política o
religiosa o, incluso, sus preferencias, interpretan la realidad y la enmarcan, a veces inconscientemente, otras
conscientemente, dentro de unos parámetros subjetivos.

"[...] cuando se alude al concepto de «encuadre noticioso» (news frame) se está haciendo referencia a la manera en
que el comunicador enfoca un tema, fija una agenda de atributos y utiliza un ángulo determinado. Los encuadres, los
enfoques, los marcos permiten al periodista encargarse de grandes cantidades de información de una manera rápida
y rutinaria y «envasarla» para público." (Igartua y Humanes, 2004)

ERVING GOFFMAN

• CONCEPTOS

CONCEPTOS TEATRALES DE LA ACTUACIÓN SOCIAL.

- ACTOR
- PERSONAJE
- FACHADA - MEDIO
- FACHADA PERSONAL: APARIENCIA / MANERAS.
- BAMBALINAS