Trabajo social

Nombre: Rosa Andrea Silva Oyaga

1- ¿En qué consiste la comunicación humana?

La comunicació n humana en el enfoque sistémico se utiliza de modo general

como una unidad de conducta y plantea la imposibilidad de la existencia de una
"no conducta" y, por tanto, la imposibilidad de no comportarse. Todo
comportamiento en el marco de una situació n interaccional es considerado un
mensaje (lo que lo convierte en comunicació n), de lo cual se deriva que para
ellos resulta imposible el hecho de no comunicar. Algunos autores consideran
erró nea esta postura, ya que se corre el riesgo de confundir la informació n. No
obstante, en este estudio se concuerda con el enfoque sistémico, ya que debe
tenerse en cuenta que la informació n es una funció n de la comunicació n y esta
ú ltima resulta má s abarcadora y nada excluyente, ademá s de que en el marco
interaccional toda informació n tiene un valor comunicacional relevante.
La comunicació n supone un vínculo que define la relació n.

En la comunicació n no solo se transmite informació n, sino que se imponen

conductas. Esto se conoce como los aspectos referenciales y conativos de toda
comunicació n. En el aspecto referencial se transmite informació n y será el
contenido del mensaje. En tanto, el aspecto conativo es la relació n creada por la
conducta comunicativa, es decir qué tipo de mensaje debe entenderse que es.

La manera en que un mensaje está codificado, fraseado y temporizado, no solo

permite identificar al emisor, sino también descifrar el contenido
fundamental. Por tanto, en la interpretació n influyen las características sociales
del que envía el mensaje e, incluso, el contenido, tiempo, situació n y lenguaje
empleados.

La comunicació n se realiza en 2 niveles: de contenido y de relació n. Las

relaciones no se definen conscientemente. En aquellas consideradas
patoló gicas, se da poca importancia al contenido de la comunicació n y
sobresale el aspecto relacional. Por su parte, este ú ltimo clasifica al aspecto de
contenido y, por tanto, resulta una meta comunicació n. De ahí que puedan
resultar ambigü edades que dificulten la comunicació n y sean causa de
conflictos.
 La comunicació n es y ha sido objeto de estudio por su importante intervenció n
en los procesos sociales y psicoló gicos. Desde el punto de vista psicoló gico,
cumple una funció n especial en la formació n de la personalidad y resulta un
factor importante en el funcionamiento de los grupos, pero no es posible hallar
una definició n conceptual uná nime.

2- ¿Cuáles son los axiomas de la Comunicación?

Un axioma es una verdad evidente, algo que no requiere demostració n, sobre la

cual se construye y sustenta un cuerpo de conocimientos. La palabra proviene
del griego αξιωμα, que significa “lo que parece justo”. En el campo de la
comunicació n humana, en el cual las claves intercambiadas emanan
directamente del cuerpo (movimientos, gestos, posturas), el habla
(verbalizaciones), la voz (tono, volumen, tempo, etc.) y el contexto inmediato
(situació n física, social, cultural, etc.), distinguimos cinco axiomas
fundamentales, centrados en la dimensió n interpersonal de la comunicació n.

 La imposibilidad de no comunicar

este axioma se deriva necesariamente de una propiedad bá sica del

comportamiento; esto es, no hay algo que sea lo contrario de comportamiento,
no existe el no comportamiento y, por lo tanto, es imposible no comportarse.
moverse o permanecer quieto, hablar o guardar silencio, sonreír o mostrarse
indiferente, presentarse o retirarse en una situació n, etc., todos constituyen
comportamientos. si se acepta que todo comportamiento en una situació n de
interacció n tiene un valor comunicativo, entonces no se puede dejar de
comunicar, aun cuando se intente. la comunicació n tiene efectos pragmá ticos
en el comportamiento de quienes se comunican. en una situació n interpersonal
todo comportamiento influye sobre los demá s, les comunica algú n mensaje y
éstos no pueden dejar de responder a tales mensajes comportá ndose y
comunicando a su vez.

 La interacción entre contenido y relación

El segundo de los axiomas establece que el mensaje transmitido va a ser

interpretado por el oyente o el receptor en funció n a la relació n que mantenga
con el emisor. Así, la relació n entre los actores o agentes del intercambio
comunicativo va a marcar có mo debe entenderse el contenido de mensaje, de
manera que el contenido va a poder tener significados distintos en funció n de
quién lo diga. La relació n pasa a ser un elemento meta comunicativo, ya que
dirige la manera en que el contenido va a ser interpretado.
 Puntuación de secuencia en los hechos
El tercero de los axiomas establece que todo tipo de interacció n comunicativa
se da de manera bidireccional: el emisor y el receptor se afectan mutuamente,
generando el uno una reacció n en el otro y generando una secuencia
determinada.
Si bien ocurre en todas las conversaciones, un ejemplo muy sencillo de ver es lo
que ocurre por ejemplo en las discusiones, en que el conflicto puede ir
escalando al reaccionar uno a los mensajes del otro.

 Comunicación digital y analógica

El cuarto axioma establece que a la hora de comunicarnos utilizamos y
tenemos en cuenta tanto la comunicació n digital como la analó gica, es decir,
tanto lo que se dice (generalmente lo verbal) como la manera en que se dice
(no verbal). Así, hay que valorar tanto las palabras como otros aspectos tales
como los gestos, el tono, la distancia y la posició n.
En este sentido, podemos interpretar cosas muy diferentes si alguien nos dice
“llegas pronto” sonriendo o si nos lo dice enfurruñ ado, con los brazos en jarras
y dando golpecitos con el pie.

 Simetría y complementariedad en las interacciones

El ú ltimo de los axiomas propuestos es especialmente relevante en el á mbito

organizacional, y establece que hay que tener en cuenta que puede haber
relaciones de simetría o complementariedad en las relaciones comunicativas,
segú n si todos tienen el mismo rol o posició n de poder o bien dicha relació n es
desigual.
Así, existen actos comunicativos en los que una persona dirige el intercambio
desde una posició n de superioridad (algo que hace el intercambio má s
restringido especialmente para quien tiene la posició n inferior) mientras que
en otros má s simétricos la comunicació n es mucho má s bidireccional y abierto.
Estos diferentes tipos de relació n pueden marcar en gran medida la
funcionalidad y los resultados del intercambio comunicativo. Ninguna de ellas
es intrínsecamente positiva o negativa, sino que pueden tener diferente
utilidad segú n en qué situaciones.