La comunicación.

Un
proceso interaccional.
Watzlawick, P., Beavin, J., y Jackson, D. (1991). Teoría de la
comunicación humana. Axiomas de la comunicación.
Editorial Herder. Barcelona. pp 28-45
 ¿Qué es la comunicación?

La comunicación hace parte

del comportamiento humano.

Proceso de interacción social

basado en la transmisión de
mensajes de información de
un ente a otro que expresa a
través del nexo, relación o
diálogo que se establece
entre las personas y Enlace,
relación que existe entre
objetos en la cual la acción
de uno repercute sobre las
características de otros.
 Proceso de comunicación

Recibir el mensaje: escuchar correctamente y determinar los

sentimientos y la intención del otro. SIN JUZGAR (qué es
bueno/malo, cómo debe ser..., etc.)

Procesar el mensaje: situar el mensaje dentro del contexto,

pensar en las opciones de respuesta y sopesar las
consecuencias de cada opción.

Devolver el mensaje: escoger el momento de la respuesta y

utilizar las habilidades verbales y no verbales.
 Axiomas de la comunicación

Los axiomas son afirmaciones o

Los axiomas sirven de base para
postulados que son tomados
sustentar teorías, las cuales si
como verdad evidente, que no
requieren de una demostración.
necesita demostración previa.
 Teorías de la comunicación humana:
Los cinco axiomas de la comunicación según Watzlawick:

Es imposible NO COMUNICARSE.

Toda comunicación tiene un nivel de CONTENIDO y uno RELACIONAL.

La naturaleza de una relación depende de la forma de PUNTUAR LAS

SECUENCIAS de comunicación que cada participante establece (interpretar).

Las personas utilizan tanto comunicación DIGITAL como ANALÓGICA.

Todo intercambio comunicacional es SIMÉTRICO o COMPLEMENTARIO.

 1. La imposibilidad de no comunicar

— La no-conducta no existe; es
imposible no comportarse. Todo
comportamiento puede ser
interpretado comunicacionalmente
por otro.

— En una situación de interacción, toda

conducta tiene valor de mensaje, es
decir, es comunicación.
 Ejercicio No 1:

Observemos que nos

dicen las siguientes
imágenes…
2. Los niveles de contenido y de relación en
la comunicación.
— Toda comunicación posee dos
niveles:
´ Un contenido (lo que decimos).
´ Una relación ( a quién y cómo se
lo decimos).

— A través de la comunicación, todos

podemos expresar nuestra forma de
ser y la visión de la relación con la
otra persona.
Cuanto más espontánea y sana es una relación, más se pierde
en el trasfondo el aspecto de la comunicación vinculado con
el nivel de la relación.

En las relaciones "enfermas" hay una constante lucha acerca

de la naturaleza de la relación, el aspecto vinculado al
contenido pierde importancia.

Ejemplo.: “Cuídate mucho”

Nivel de contenido: evitar que Nivel de relación: amistad -
pase algo malo paternalismo
 3. Comunicación "digital" y "analógica"
Dos modos básicos de la
comunicación
exclusivamente humana.

Lo analógico, en
La digital se refiere a cambio, está constituido
signos que representan por símiles que reflejan
arbitrariamente objetos parte de las
o eventos. El ejemplo características de lo que
más característico de quieren
esto es el lenguaje representar. Esto es lo
verbal, en el cual las que ocurre en un dibujo,
palabras poseen una una fotografía o un
relación convencional gesto. Todo el
con los objetos. comportamiento no
verbal es analógico.
 Ejercicio No 2:

Mensaje publicitario
 4. La puntuación de la secuencia
de hechos (interpretación).

´ Las personas interpretan lo que ocurre,

básicamente ordenando los hechos en secuencias
coherentes, pero necesariamente arbitrarias, porque
expresan una perspectiva personal, esto ocurre porque,
en general, interpretan su conducta como
independiente de la conducta del otro.

´ La falta de acuerdo con respecto a la manera de

puntuar la secuencia de hechos es la causa de
innumerables conflictos en las relaciones
interpersonales.
 5. Interacción simétrica y complementaria

´ El aspecto relacional de la comunicación puede clasificarse de la

siguiente manera:

´Si está basada en la diferencia de roles se le denomina

relación complementaria y los deberes y derechos dentro de
la relación tienden a ser distintos.
´Si está basada en la igualdad de roles se le denomina
relación simétrica y los deberes y derechos dentro de la
relación tienden a ser los mismos.
´Ejemplo:
§ Relación complementaria: padres – hijos.
§ Relación simétrica: amigos, hermanos.