"Teoría de la Comunicación Humana"

(Watzlawick)
1.
2. Retroalimentación
3. Redundancia
4. Metacomunicación
5. Axiomas de la Comunicación
6. La Comunicación Patológica
7. Hersey y Blanchard: La Teoría del Liderazgo Situacional (énfasis en los
subordinados)
8. Vroom: Teoría centrada en la Tarea / Situación
9. Shein, – Argyris
10. Por que es tan difícil hacer un análisis de Liderazgo ?
11. Argerys
12. El Liderazgo como un conjunto de funciones distribuidas
13. Los Procesos De Reestructuración De Las Empresas
14. "Empowerment"
15. El contenido y el contexto del trabajo

El estudio de la Comunicación Humana puede subdividirse en 3 áreas:

1. Sintáctica: abarca los problemas relativos a la transmisión de información. Se refiere a
los problemas de codificación, canales, capacidad, ruido, redundancia, etc.
2. Semántica: el significado constituye la preocupación central de la semántica. Toda
información compartida presupone una convención semántica.
3. Pragmática: cuando la comunicación afecta a la conducta. Comunicación y conducta
se usan como sinónimos, ya que toda conducta comunica. Comunicar no implica solo
el lenguaje verbal. Así, desde la perspectiva de la pragmática, toda conducta y no solo
el habla, es comunicación. Además, no solo interesa el efecto de una comunicación
sobre el receptor, sino también el efecto que la reacción del receptor tiene sobre el
emisor.

Retroalimentación:
Cuando un sistema ingresa información, sale información y ésta info que sale , vuelve a
entrar al sistema como nueva información. La interacción es circular (retroalimentación). A
este tipo de sistema se lo llama retroalimentación. Este sistema mantiene el equilibrio
mientras sea posible. Al sistema que busca mantener el equilibrio se lo llama
HOMEOSTASIS (equilibrio).
Cuando no se puede mantener mas el equilibrio, tengo que cambiar la norma, sino se
rompe el equilibrio.
1. Retroalimentación Positiva: cuando sale del sistema. Ej: jugando al truco, uno mezcla
y luego otro corta, sabe lo que tienen que hacer, si no lo hace, esta saliendo del
sistema, lo esta cortando. Es cuando la norma se muestra ineficaz y hay que
cambiarla.
2. Retroalimentación Negativa: es la que mantiene el sistema funcionando. Devuelve al
emisor toda la información que necesita para corregir la pauta de entrada. Mantiene
el sistema estable y que siga funcionando.

Redundancia:
Cuando la comunicación se repite, se establece una pauta. Cuando empezamos a
habituarnos a una pauta de repetición, podemos comenzar a predecirla. Un gesto aislado no
significa nada, empieza a tener significación con la repetición a través de la cual se va
transformando en habito.
En la redundancia contamos con un monto elevado de conocimientos que nos permiten
predecir la conducta. (al tener conocimientos, vamos a poder predecir lo que vendrá, sé qué
esperar del otro).
Metacomunicacion:
Es la comunicación que habla acerca de la comunicación misma. Es cuestionarse lo que dijo
la otra persona. Se refiere a como tengo que entender lo que me están diciendo, como debo
interpretar el contenido en función de la relación que tengo con la otra persona.
Cuando no entiendo mucho el significado de algo, es aclarar el sentido de cómo tengo que
interpretarlo, en base a mi relaciona con el otro.
Ej.: Te mato (un ladrón con un cuchillo en la mano) / Te mato (un amigo). No es lo mismo.
Axiomas de la Comunicación
1. Por lo tanto, es imposible no comunicarse, ya que debo comunicar que NO quiero
comunicar.
Axioma: "Es imposible no Comunicar"
2. La Imposibilidad de no Comunicar: No hay nada que sea lo contrario de conducta. En
otras palabras, no hay no-conducta, es imposible no comportarse. Por mucho que uno
lo intente, no puede dejar de comunicar. Actividad o inactividad, palabras o silencio,
tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los demás, quienes a su vez, no
pueden dejar de responder a tales comunicaciones, y por ende, también comunican.

Toda Comunicación significa algo: contenido

Toda Comunicación se establece entre dos partes: relacional
Mi comunicación con el comunicante me dice como debo entender el contenido de la
comunicación, es decir, que para entender el contenido de una comunicación, debo
entender la relación de los comunicantes.
Metacomunicacion: La comunicación entre los comunicantes nos dice como debemos
entender esa comunicación. Ej.: si una mujer le pregunta a otra que lleva un collar, si
son perlas autenticas, el contenido de su pregunta es el pedido de información acerca
de un objeto. Pero al mismo tiempo también proporciona su definición de relación
entre ambas. La forma en que pregunta, indicaría una relación amistosa, competitiva,
etc.
Axioma: "Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional
tales que el segundo califica al primero, y es por ende una metacomunicacion".
3. Los Niveles de Contenido y relaciones de la Comunicación: Una comunicación no solo
transmite información sino que al mismo tiempo, impone conductas.

La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la secuencia de hechos es la

causa de incontables conflictos en las relaciones. Supongamos que una pareja tiene un
problema marital. Sus discusiones son: "me retraigo porque me regañas" y "te regaño
porque te retraes". El marido dice que su retraimiento es una defensa contra los
 constantes regaños de su mujer, mientras que ella dirá que lo critica debido a su
pasividad.
El problema radica en su incapacidad para metacomunicarse acerca de su respectiva
manera de pautar su interacción.
Axioma: Toda comunicación se establece según una secuencia de puntuación.
Siempre en cualquier comunicación hay una aceptación de la puntuación, es decir
quien comienza la comunicación. (Ej.: se sabe que en un final la profesora comienza
preguntando y los alumnos responden luego).
4. La Puntuación de la Secuencia de Hechos: Otra característica básica de la
comunicación es la interacción, es decir, el intercambio e mensajes entre los
comunicantes.

La Comunicación Analógica es todo lo que sea comunicación no verbal, pero esto se

presta a confusiones ya que solo se lo limita a movimientos corporales, pero el
termino incluye también las posturas, las miradas, estados de ánimos, etc.
La Comunicación Digital son códigos que le corresponden una significación (todo lo
verbal).
Si recordamos que toda comunicación tiene un aspecto de contenido y uno relacional,
el aspecto relativo al contenido se transmite de forma digital, mientras que el aspecto
relativo a la relación, se transmite de forma analógica.
Axioma: Los seres humanos se comunican tanto analógica como digitalmente. El
lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica compleja, pero carece de una semántica
adecuada. El lenguaje analógico posee una semántica pero no una sintáis adecuada.
5. Comunicación Digital y Analógica: En toda comunicación humana es posible referirse
a los objetos de dos maneras totalmente distintas. Estos dos tipos de comunicaciones
se llaman analógicas y digitales.
6. Interacción Simétrica y Complementaria: La relación simétrica y complementaria son
relaciones basadas en la igualdad o en la diferencia.

En la Simetría, los participantes tienden a igualar su conducta reciproca y así su interacción

puede considerarse simétrica (una relación entre hermanos).
En la Complementaria, la conducta de uno de los participantes complementa la del otro
(padre – hijo).
La interacción simétrica se caracteriza por la igualdad, mientras que la interacción
complementaria esta basada en las diferencias.
En la relación complementaria ninguno de los participantes impone al otro este tipo de
relación, sino que cada uno se comporta de una manera que presupone la conducta del otro.
Axioma: Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios,
según estén basados en la igualdad o en la diferencia.
La Comunicación Patológica
Cada uno de los axiomas ya descriptos implica ciertas patologías inherentes que vamos a
examinar.
1. La imposibilidad de no comunicarse: Una situación típica de esta clase es un
encuentro entre 2 desconocidos, uno de los cuales quiere entablar una conversación y
 el otro no: dos pasajeros en un avión que comparten un asiento. Supongamos que A es
el que no quiere hablar. Hay 2 cosas que no puede hacer: abandonar el avión y no
comunicarse. Hay unas pocas reacciones posibles:

a. Rechazo de la comunicación: Pasajero A puede hacer sentir a B, en forma mas o

menos descortés, que no le interesa conversar, lo que implica una situación incomoda
y se necesita valor para hacerlo.
b. Aceptación de la Comunicación: el pasajero A terminara por ceder y entablar
conversación. Una vez que A ha comenzado a responder, le resultara cada vez mas
difícil detenerse.
c. Descalificación de la comunicación: A puede defenderse mediante la técnica de la
descalificación, puede comunicarse de modo tal que su propia comunicación o la del
otro quede invalidada (cambios de tema, oraciones incompletas, etc)
d. El Síntoma como comunicación: A puede fingir sueño, sordera, borrachera o
ignorancia del idioma, o cualquier otra incapacidad que justifique la imposibilidad de
comunicarse.

1. La Estructura de niveles de la comunicación (contenido y relación): Una pareja en

terapia relato en siguiente episodio: El esposo invito a un amigo a quedarse en su
casa, sabiendo que eso agradaría a su mujer. Sin embargo cuando se enteró,
discutieron por esa invitación. Cuando el problema se examinó, ambos estuvieron de
acuerdo en que esa invitación era lo mas adecuado y natural. Por un lado estaban de
acuerdo y sin embargo, de algún modo también estaban en desacuerdo.

En realidad estaban en desacuerdo en el nivel metacomunicacional (relacional), pero

trataban de resolverlo en el nivel de contenido, donde el desacuerdo no existía.
Se pueden dar las siguientes situaciones:
a. Desacuerdo en el Contenido y Acuerdo en la Relación. Quizás esta sea la forma
mas madura de manejar el desacuerdo. (los participantes acuerdan estar en
desacuerdo).
b. Desacuerdo en el Contenido y en la Relación (cuando esta todo mal)
c. Desacuerdo en la Relación y acuerdo en el Contenido (tiene consecuencias
nefastas en la comunicación. Es un hijo de puta, pero en esto tiene razón.

El fenómeno del desacuerdo ofrece un buen marco de referencia para estudiar los
trastornos de la comunicación debidos a la confusión entre el contenido y la relación. El
desacuerdo puede surgir en cualquiera de los dos niveles y ambas formas dependen una de
la otra.
Por ejemplo: el desacuerdo con respecto al valor de la afirmación: "El uranio tiene 92
electrones", solo puede verificarse recurriendo a un libro de química, lo cual no solo va a
demostrar que efectivamente tiene 92 electrones, sino también que uno de los 2 estaba
equivocado. De estos dos resultados el 1ero resuelve el desacuerdo en el nivel de contenido
y el otro crea un problema de relación. Para resolver este nuevo problema no pueden seguir
hablando sobre los átomos sino que deben empezar a hablar acerca de si mismos y de su
relación. Deben lograr una definición de su relación en términos de simetría o
complementariedad. Por ejemplo, el que estaba equivocado puede admirar al otro por su
mayor conocimiento o sentirse fastidiado ante su superioridad.
Definición del Self y el otro:
Supongamos que ahora se trata de dos físicos. La respuesta del otro va a expresar rabia,
dolor; "se que piensas que soy un idiota, pero debo confesarte que fui a la escuela". Lo que
varia en esta interacción es que no hay desacuerdo en el nivel de contenido, ya que el
resultado es conocido por los dos físicos.
Para tomar un punto de partida arbitrario, la persona A puede ofrecer a la otra B, una
definición de si misma. A puede hacerlo en alguna de las numerosas formas posibles, pero
cualquiera sea el contenido, su metacomunicacion será: "Así es como me veo".
Es inherente a la naturaleza humana el hecho de que existan 3 respuestas posibles por parte
de B a la autodefinición de A:
a. Confirmación: B puede aceptar (confirmar) la definición que A da de si mismo. Sin
este efecto autoconfirmador, no habría motivos para comunicarse. Sin embargo la
experiencia demuestra que gran parte de nuestras comunicaciones tienden
precisamente a este propósito. La gran gama de emociones que los individuos
experimentan entre si (desde el amor al odio), probablemente no existiría y viviríamos
en un mundo vació. El hombre tiene que comunicarse son los otros a los fines de su
autopercepcion. El hombre es incapaz de mantener su estabilidad emocional durante
periodos prolongados en que solo se comunica consigo mismo.
b. Rechazo: La segunda respuesta posible de B, consiste en rechazarla. Sin embargo por
penoso que resulte, el rechazo presupone por lo menos un reconocimiento limitado de
lo que se rechaza, y por ende no niega necesariamente la imagen que A tiene de si
mismo.
c. Desconfirmacion: La tercera posibilidad es quizás, la mas importante. Se trata del
fenómeno de la desconfirmacion que es muy distinto del rechazo de la definición que
el otro da de si mismo

No podría haber un castigo mas malo que soltar a una persona en una sociedad y hacer que
pasara totalmente desapercibido por sus miembros, esta situación llevaría a la perdida de la
mismidad. La desconfirmacion ya no se refiere a la verdad o falsedad, sino mas bien niega
la realidad de A como fuente de tal definición. En otras palabras, mientras que el rechazo
equivale a: "estas equivocado", la desconfirmacion afirma el hecho: "tu no existes".
Niveles de Percepción Interpersonal: Hemos visto que la definición que A da de si mismo,
puede tener 3 respuestas posibles por parte de B: confirmación, rechazo o
desconformacion. Estas 3 respuestas tienen un denominador común, ya que por medio de
cualquiera de ellas B comunica "Así es como te veo".
Así, en el discurso a nivel metacomunicacional, hay un mensaje de A a B: "así es como te
veo". Está seguido por un mensaje de B a A: "Así es como te veo". A este mensaje, A
responderá con un mensaje que afirma: "Así es como veo que tu me ves". Y B a su vez, con
el mensaje: "Así es como veo que tu ves que yo te veo". Se trata de un REGRETIO AD
INFINITUM.
Impenetrabilidad: Un hombre siente que su esposa no lo comprende. Esto podría significar
que el cree que ella no comprende que el se siente abandonado, etc. Su esposa puede sentir
que el creo que ella cree que el es egoísta, cuando todo lo que ella quiere es que el sea un
poco menos reservado.
Este ejemplo da una idea bastante clara de la compleja estructura de estos conflictos, de su
peculiar impenetrabilidad y de los sentimientos de desconfianza y confusión.
Lo que hace que la impenetrabilidad sea tan difícil de resolver es el hecho de que las
relaciones no son realidades concretas sino experiencias puramente subjetivas.
Estos conflictos relacionales, permiten ver muchos de los cuadros clínicos de la psicología
tradicional.
1. La puntuación de la secuencia de hechos: la discrepancia en cuanto a la puntuación de
las secuencias de hecho tienen lugar en aquellos casos en que por lo menos uno de los
comunicantes no cuenta con la misma cantidad de información que el otro, pero no lo
sabe. Supongamos que A escribe una carta a B invitándolo a una fiesta. B acepta, pero
su contestación nunca le llega a A. Después de un tiempo A piensa que a B no le
interesa su propuesta, y por eso decide no darle bola. Por otro lado B se siente
ofendido porque no tuvo contestación a su carta y también decide no establecer nuevo
contacto con A.

El hecho de traer un regalo, por ejemplo, es una comunicación analógica. Pero según
la relación que se tenga con esa persona que hace el regalo, el receptor puede
entenderlo como una demostración de afecto o soborno. Una esposa puede pensar
que si su marido de repente le trae un ramo de flores, es porque se ha mandado
alguna macana.
Cual es el significado digital de temblar, transpirar y tartamudear cuando se somete a
una persona a un interrogatorio?. Puede ser la prueba de su culpa o bien tan solo la
conducta de una persona inocente que sabe que se lo acusa y sabe que su temor puede
interpretarse como culpa.
2. Errores de "traducción" entre material analógico y digital: el mensaje analógico carece
de muchos de los elementos que forman parte de la morfología y sintaxis del lenguaje
digital. Así, al traducir mensajes analógicos al lenguaje digital, es necesario proveer
tales elementos.
3. Patologías potenciales en la interacción simétrica y complementaria:

Ambos conceptos se refieren simplemente a dos categorías básicas en las que se puede
dividir a todos los intercambios comunicacionales.
Escalada Simétrica: En una relación simétrica existe siempre el peligro de la competencia.
En una relación simétrica sana, cada participante puede aceptar la mismicidad del otro, lo
cual lleva al respeto mutuo y a la confianza.
Complementariedad Rígida: Un problema característico de las relaciones complementarias
surge cuando A exige que B confirme una definición que A da de si mismo y que no
concuerda con la forma en que B ve a A. Ello coloca a B frente a un dilema muy particular:
debe modificar su propia definición de si mismo de forma tal que complemente y así
corrobore la de A., pues es inherente a la naturaleza de las relaciones complementarias el
que una definición del self solo pueda mantenerse si el otro participante desempeña el rol
especifico complementario. Al fin de cuenta, no puede haber una madre sin un hijo.
HERSEY Y BLANCHARD: La Teoría del Liderazgo Situacional (énfasis en los
subordinados)
Ellos trataron de definir exactamente el tipo de comportamiento que en realidad exhibe un
líder, y a través de sus investigaciones encontraron dos dimensiones independientes
llamadas: estructura de iniciación (orientación de tarea) y consideración (orientación de
relación).
El líder alto en estructura de iniciación le asigna tareas a los miembros, hará énfasis en la
necesidad de superara a la competencia, les dejaría saber a los miembros que se espera de
cada uno, y cosas por el estilo.
El líder alto en consideración, por otro lado, encontrara tiempo para conversar con los
miembros del grupo, ser amable y accesible, ayudarle al subordina con sus problemas
personales, defenderlos, etc.
H y B rechazan la idea de que existe un estilo de liderazgo ideal, porque toda investigación
realizada, demuestra que un grupo productivo y satisfecho se puede encontrar bajo casi
cualquier tipo de liderazgo.
H y B definen 4 estilos básicos de liderazgo:
1. Informativo (comportamiento alto en tarea y bajo en relación)
2. Persuasivo: (comportamiento alto en tarea y alto en relación)
3. Participativo: (comportamiento bajo en tarea y alto en relación)
4. Delegatorio: (comportamiento bajo en tarea y bajo en relación)

H y B introducen otra variable, la madurez de los subordinados, que es la capacidad para

fijar objetivos altos pero alcanzables, la disposición y habilidad para asumir
responsabilidades y la educación y/o experiencia de un individuo / grupo.
Esta definición de características del subordinado, hace énfasis en la motivación y en la
competencia y se refiere no solo a la madurez laboral sino también a la psicológica. La
teoría básica se puede formular ahora en los siguientes términos:
1. Si la madurez del subordinado es baja, el líder debiera ser alto en tarea y bajo en
relación, si es que quiere ayudar al grupo a tener éxito y empezar a aprender.
2. A medida que el grado de madurez de los subordinados aumenta, el líder debiera
empezar a rebajar en tarea, y aumentar en relación, para ayudarlos a ser mas
competentes.
3. A medida que ese grado de madurez sigue aumentando, el líder debiera empezar a
reducir su comportamiento de tarea y relación, pues el grupo esta ganando confianza
y habilidad para trabajar por si solos.
4. A medida que el grupo alcanza la madurez, el líder puede continuar reduciendo el
comportamiento de tarea y relación.

Un problema importante de esta teoría es que no existe todavía una medida sistemática que
permita medir la "madurez" real de los subordinados.
Dada la importancia central de este concepto (madurez) en el modelo, uno se hubiese
imaginado que los autores hubiesen desarrollado un instrumento para medir esta variable.
VROOM: Teoría centrada en la Tarea / Situación:
Vroom se ha preocupado por la tarea y el subordinado. Parte de las primeras
investigaciones hechas por él, mostraron que un subordinado con cierto tipo de
personalidad e involucrado en cierto tipo de tareas, prefiere tener un líder autócrata.
Basado en estos resultados, propuso que el líder tiene la habilidad para variar su
comportamiento, desde un estilo altamente autócrata a uno altamente participativo. Por lo
tanto, el líder puede decidir en que situaciones mostrar un tipo de comportamiento.
Vroom distingue 5 puntos básicos , cada uno de los cuales refleja una conducta distinta de
liderazgo:
AI- Resuelve el problema, utilizando la información disponible en ese momento.
AII- Obtiene de sus subordinados la información necesaria, luego decide cual es la solución
al problema. Puede o no contarles a sus subordinados cual es el problema, al tratar de
recoger información a través de ellos.
CI- Comparte individualmente el problema con algunos subordinados; recoge sus ideas y
sugerencias sin llegar a reunirlos como grupo. Luego, él solo toma una decisión, que puede
llegar a reflejar las influencias de sus subordinados o no.
CII- Comparte el problema con sus subordinados como grupo, recogiendo en forma
colectiva sus ideas y sugerencias. Luego, él solo toma una decisión, que puede o no reflejar
las influencias del grupo.
GII- Comparte el problema con sus subordinados como grupo. Juntos generan y evalúan
alternativas y tratan de ponerse de acuerdo sobre la mejor solución. El papel que juega el
líder es el de "cabeza de grupo". No trata de influir para que el grupo adopte una decisión y
esta dispuesto a aceptar e implementar cualquier solución que cuente con el respaldo del
grupo.
Hay 7 preguntas que el líder puede hacerse a si mismo y un conjunto de reglas de decisiones
que lleva a la opción mas deseable que se pueda emplear. Estas 7 preguntas están
distribuidas de tal manera que el líder pueda analizar la situación problemática,
contestando si o no a cada una:
Reglas diseñadas para proteger la calidad de la decisión:
1. La regla de información: si la calidad de la decisión es importante y si el líder no posee
suficiente información para resolver el problema el solo, AI se elimina del conjunto de
alternativas posibles. Si se usa, se arriesga una decisión de mala calidad.
2. La regla de confianza: si la calidad de la decisión es importante y si no se puede
confiar en que los subordinados hagan todos sus esfuerzos para resolver el problema,
se elimina GII.

Reglas diseñadas para proteger la aceptación de la decisión:

3. La regla del problema inestructurado: si la calidad de la situación es importante, si el
líder no tiene la información necesaria para resolver el problema, y si el problema es
un problema inestructurado, el método que se utilice debe darle la oportunidad no
solo de recoger la información sino de hacerlo de forma eficiente. Los métodos que
aseguren la interacción de los subordinados, con completo conocimiento del
problema tienen mas posibilidad de ser mas eficientes. Bajo estas condiciones, AI, AII
y CI se eliminan del conjunto de alternativas posibles.
4. La regla de aceptación: si la aceptación de la decisión por parte de los subordinados se
hace indispensable para asegurar una implementación efectiva y no hay seguridad de
que una decisión autocrática tomada por el líder sea aceptada, AI y AII se eliminan del
conjunto de alternativas. Ninguna de las dos brinda al subordinado la posibilidad de
participar.
5. La regla de conflicto: si la aceptación de la decisión por parte de los subordinados se
hace indispensable, no hay seguridad de una decisión autocrática pueda ser aceptada
y entre los subordinados no existe acuerdo en cuanto a cual podrá ser la solución mas
apropiada, AI, AII y CI se eliminan del conjunto de alternativas. El método que se use,
debe permitirle a los que están en desacuerdo, resolver sus diferencias con
conocimiento completo del problema.
6. La regla de justicia: si no importa la calidad de la decisión pero si que sea aceptada,
AI, AII, CI y CII se eliminan del conjunto de alternativas. El método que se use debe
aumentar la probabilidad de aceptación , ya que esta es la única consideración
importante para determinar la efectividad de la decisión.
7. La regla de prioridad en la aceptación: si la aceptación de la decisión por parte de los
subordinados se hace indispensable, y a los subordinados se les puede tener
 confianza, AI, AII, CI, CII se eliminan del conjunto de alternativas. Si se usan otros
métodos que no sea el GII, se corre el riesgo de que la decisión no sea aceptada
completamente.

Shein, – Argyris
Enfasis en el comportamiento del líder
Modelo I
Teoria que se predica: conformada por los fines, los supuestos y los valores que según lo
que la persona dice guian su conducta.
Generalmente varían entre autocráticas y participativas.
Se basa en cuatro supuestos:
1. que un objetivo se debe lograr tal y como uno lo ve
2. que uno debe ganar en lugar de perder
3. que uno debe evitar al máximo los sentimientos negativos que se puedan presentar en
una relación
4. que uno debe ser racional y minimizar cualquier emotividad.

Modelo II
Teoria que se practica: conformada por los supuestos implícitos que en realidad guian la
conducta observada.
Orientado por diferentes premisas:
1. que la acción debe estar basada en información válida
2. que la acción debe estar orientada por una escogencia libre e informada
3. que la acción debe estar basada en un compromiso interno con la escogencia y un
seguimiento constante de la implementación de esa escogencia.

Por que es tan difícil hacer un análisis de Liderazgo ?

Problema 1: Identificación del "Líder":
La organización no podrá funcionar bien a menos que el liderazgo a todo nivel alcance
algún estándar mínimo de efectividad.
La búsqueda del liderazgo es en cierto sentido una búsqueda de aquellas características o
conductas que definen esa situación sobresaliente y que requieren del subordinado un
esfuerzo extra por su parte. A menudo resolvemos el dilema de quien es el líder diciendo
que queremos que todos en la organización se aproximen a algún modelo ideal de buen
liderazgo. Asumimos que ese ideal existe y que existen características o conductas
universales de liderazgo que permitirían que cada cargo fuese mas eficiente.
Problema 2: Alcance del "Liderazgo":
Si un líder político o religioso tiene éxito en comunicar un mensaje a un buen numero de
seguidores, decimos que el "liderazgo" es bueno, a pesar de que no existe interacción
personal de ninguna manera. Por lo tanto, al estudiar el problema de liderazgo, debemos
determinar el tipo de influencia del que estamos hablando.
Problema 3: Contexto Cultural:
Lo que nosotros consideramos "buen liderazgo" no solo refleja nuestros conceptos sobre la
naturaleza humana, sino que posiblemente estos estén influenciados por el contexto, bajo el
cual se da ese comportamiento.
En el sistema de tipo coercitivo, basado en el control del premio y el castigo, los
términos mas comunes son: emperador, rey, dictador, autócrata, tirano o jefe. Dependiendo
de que tan benigno sea el líder, la actitud básica del subordinado puede ser: de sumisión,
dependencia, resignación, enojo, resentimiento, etc. Depende de la habilidad que tengan el
obtener de un grupo pasivo de subordinados, un nivel razonable de rendimiento gracias a la
manipulación que se hace del premio o castigo. Si este tipo de lideres pueden convencer a
sus subordinados de que lo que hace, es solo por su bien, también pueden lograr altos
niveles de motivación.
La situación es muy diferente en sistemas utilitarios, cuyo supuesto básico es que la
relación apropiada entre subordinado-líder esta basada en principios racionales-legales. A
menos que el líder pueda satisfacer alguna de las necesidades de los subordinados, el
contrato especifica que ellos lo pueden remover del cargo o hacerlo despedir.
Los términos usados en este sistema son: supervisor, gerente, ejecutivo, representante.
Todos estos términos implican que la autoridad del líder descansa en la posición que éste
ocupa y que para mantenerlo, se requiere de un mínimo de especialización.
Cada líder debe ganarse la confianza de los miembros del grupo y superar así sus sospechas
y cautelas (la de los subordinados)
El ultimo es el sistema normativo, donde el problema del liderazgo es menos grave. La
organización esta solidamente constituida por causas y objetivos comunes, por un alto nivel
de compromiso moral y por la certeza de que lo que se esta haciendo es importante. La
autoridad en este tipo de organizaciones descansa en las cualidades personales del líder, en
su capacidad para resolver problemas. Los términos usados en este sistema son:
empresario, líder, Mesías, salvador.
Problema 4: La Tarea:
Dentro de un determinado sistema, la naturaleza de la tarea, su contexto o sus
subordinados, pueden cambiar y cada uno requerir un cambio de adaptación por parte del
líder.
Por ejemplo, un gerente puede decidir inicialmente que quiere ejercer un liderazgo
participativo con su grupo, pero mas tarde sin embargo, la aparición de nueva competencia
en el mercado, puede obligarlo a ejercer un estilo de liderazgo mucho mas autocrático para
ahorrar tiempo y sacar el producto al mercado mas rápidamente.
Problema 5: Etapa de desarrollo entre el Líder y sus Subordinados:
El ultimo problema se deriva de la observación común de que lo que es una conducta de
liderazgo apropiada y efectiva, varia en función de la medida en que el líder y el
subordinado han aprendido a trabajar juntos. El estado de desarrollo del grupo, así como la
madurez de la relación líder-subordinado, impone limitaciones y oportunidades al
comportamiento del líder.
Por lo tanto, cuando analizamos una situación de liderazgo, debemos considerar cuanto
tiempo han trabajado juntos los miembros del grupo, cual es el ambiente que se respira en
el grupo, cuanto tiempo lleva el líder con el grupo, y el tipo de relación que éste ha logrado
con sus subordinados.
ARGERYS : (creo que todo esto este año no lo toman 24-10-01)
Argerys siempre se ha preocupado por mejorar el nivel de funcionamiento psicológico de la
organización basado en el supuesto de que si el gerente y el subordinado pudiesen actuar en
una forma mas madura psicológicamente, la organización y la gente en ella, se
beneficiarían.
Argerys nota que la mayoría de los lideres que ha observado, funcionan con dos teorías
diferentes:
1. Una Teoría que se Predica: formada por lo que la persona "dice".
2. Una Teoría que se Practica: formada por los supuestos implícitos que guían la
conducta.

A las teorías que se predican, Argerys las llama Modelo I; este modelo de conducta se basa
en 4 supuestos que el denomina "Variables Dominantes":
1. que un objetivo se debe lograr tal y cual uno lo ve
2. que uno debe ganar en lugar de perder
3. que uno debe evitar los sentimientos negativos que se puedan presentar en una
relación
4. que uno debe ser racional y minimizar cualquier emotividad

Estas variables, según Argerys llevan a un comportamiento que tiende a controlar a otras
personas, que aumenta al máximo nuestra seguridad, y que reduce la posibilidad de
confrontar problemas emocionales. Si otras personas lo confrontan a uno, el resultado es
que uno se coloca en una posición defensiva.
Si uno parte del supuesto de que es malo confrontar a la gente porque el hacerlo suscita un
comportamiento emocionalmente defensivo, es posible que en lugar de aprender a manejar
la situación sin ponerse uno o poner a los demás a la defensiva, confirme el supuesto y
decida evitar toda confrontación. En resumen, los supuestos en los que se basa el modelo
nunca se podrán comprobar públicamente y por ende, el líder no podrá tampoco adoptar
un comportamiento potencialmente mas efectivo.
Argerys propone que las organizaciones saldrían mejor libradas si pudieran aprender a
comportarse de acuerdo al Modelo II, que esta orientado por premisas diferentes:
1. que la acción se debe basar en información valida
2. que la acción debe estar orientada por una escogencia libre e informada
3. que la acción debe estar basada en un comportamiento interno con la escogencia

Aca, la teoría parte del supuesto básico de aprender a aprender; esto quiere decir, establecer
una relación que le permita a las personas compartir sentimientos, percepciones, etc.
El Liderazgo como un conjunto de funciones distribuidas
El liderazgo puede tener una gran cantidad de funciones diferentes. Puede ser de mas
utilidad concentrarse en las funciones y no en el individuo a quien se define como líder.
Cuando se pueden identificar tantas y variadas funciones no cabe duda que cualquier
miembro de cualquier grupo puede desempeñarlas y que necesariamente o existe una
relación entre las funciones y el líder que se ha seleccionado. Podríamos pensar que un
grupo efecto es aquel en el cual las funciones estén distribuidas óptimamente entre todos
los miembros del grupo de acuerdo a la capacidad de cada uno. Si nos imaginamos al líder
como a alguien que sirve de puente entre los distintos niveles organizacionales, es
indudable que una función exclusiva del líder es traducir las directivas trazadas por los
niveles mas altos. Si el líder tiene la responsabilidad de alcanzar la ,meta, entonces una
segunda función exclusiva del líder es hacer el seguimiento necesario para asegurarse de
que siempre se esta buscando esa meta.
Cuando falta algo es el líder a quien le corresponde suplir esa necesidad.
Otra función critica en toda organización es el fomento y afianzamiento de las relaciones
interpersonales del grupo. El líder debe buscar el desarrollo y afianzamiento del grupo,
hacer seguimiento y desempeñar funciones tales como animar a la gente, brindarle apoyo,
entrenarla y ayudarla en su desarrollo, resolver conflictos, etc.
Para resumir, se podría argumentar que las funciones de liderazgo pueden estar
distribuidas entre todos los miembros pero que las funciones criticas del líder son:
1. Determinar, o comunicar los fines o tareas básicas que se van a lograr
2. Hacer el seguimiento necesario para asegurar el logro de esas tareas.
3. Asegurarse de que el grupo de subordinados se integre y se afiance para asegurar el
logro de la tarea.
4. Proveer lo que se necesite para asegurar el logro de la tarea y para mantener la solidez
del grupo.

Los Procesos De Reestructuración De Las Empresas

Los estudios de casos revelan que la necesidad de reducir los costos fue una de las
motivaciones mas generalizadas, y que en ese cometido las empresas argentinas han
confiado mas en introducir ciertas innovaciones en la base técnica, que en la renovación de
los criterios de organización de trabajo y de gestión de recursos humanos.
La reestructuración laboral ha sido básicamente entendida en la argentina como un proceso
sistemático de disminución de los planteles e intensificación del trabajo, expresada en la
fragilidad de los vínculos, intensificación de la jornada, reducción de los salarios, etc.
Las acciones empresarias se han dirigido fundamentalmente a abaratar el trabajo y ese es,
naturalmente el sentido de sus demandas reformistas dirigidas al Estado que, al acceder a
ellas, retroalimenta y extiende esa tendencia.
"Empowerment" – Nota Gestion unidad 4
Concepto
Delegar significa alentar a los empleados a ejercitar la iniciativa y la imaginación, y
recompensarlos por ello. Fundamentalmente, el empowerment es un proceso de
"autonomía dirigida" en el que se brinda a los empleados un rumbo general junto con una
libertad considerable respecto de como hacer para seguir ese rumbo.
Sin embargo, implica mas que autonomía. También requiere compartir con los empleados
información y conocimiento que les permitan comprender y contribuir con el
funcionamiento de la organización, recompensarlos en base al desempeño de la empresa y
darles la autoridad para tomar decisiones que influyan en los resultados obtenidos por la
organización.
Es el tema del poder el que diferencia al empowerment de técnicas anteriores de
participación de los empleados que acentuaban el aporte del empleado pero no variaban
realmente la asignación de poder y autoridad.
El empowerment permite a individuos o equipos tomar decisiones responsables sobre las
tareas que realizan, implica que la gerencia comparta información.
El contenido y el contexto del trabajo
Todos los trabajos tienen 2 dimensiones: contenido y contexto. El contenido del trabajo
representa las tareas y procedimientos necesarios para llevar a cabo un trabajo en
particular. El contexto del trabajo es mucho mas amplio. Es la razón por la cual la empresa
necesita ese trabajo realizado e incluye la manera en que se ensambla con la misión, las
metas y los objetivos de la empresa.
Por lo tanto, el contexto incluye, a modo de ejemplo, cómo trabajadores que realizan una
tarea interactúan con trabajadores que realizan otra tarea relacionada. Asimismo, los
directivos deben considerar la toma de decisiones no como un simple acto electivo, sino
como un proceso compuesto por 5 etapas:
1. Identificación del problema
2. Hallazgo de soluciones alternativas
3. Evaluación de los pro y contras de las tareas alternativas
4. Realización de la elección
5. Implementación y supervisión de los efectos de dicha decisión

Gráfico de Empowerment:
Como se ve en el eje horizontal, la autoridad para tomar decisiones de un empleado sobre el
contenido del trabajo aumenta en relación con un compromiso cada vez mayor con el
proceso de toma de decisiones. Ejemplo, en el extremo izquierdo en la 1era etapa del
proceso de toma de decisiones, se encuentra poca autoridad, pero a medida que uno se
desplaza hacia la derecha, el nivel de autoridad y compromiso se incrementa. Asimismo, a
medida que uno asciende por el eje vertical, aumentan la autoridad y el compromiso sobre
decisiones relacionadas con el contexto del trabajo.
Los 5 puntos identificados en el grafico nos marcan las distintas estrategias de
empowerment disponibles para los directivos:
Punto A (Falta de libertad): representa el tipo de cadena de montaje tradicional de un
trabajo altamente rutinario y repetitivo. El trabajo es realizado por una persona y
supervisado por otra. No hay poder de decisión asociado con este trabajo no en términos de
contenido ni de contexto del trabajo.
Punto B (Establecimiento de la Tarea): representa la esencia de muchos programas
de empowerment empleados hoy. En este caso, se otorga al empleado una gran
responsabilidad para decidir por el contenido del trabajo y poca por el contexto. El
empleado obtiene poder para tomar decisiones respecto de la mejor manera de llevar a cabo
la tarea asignada. En estos casos, la gerencia define la misión y las tareas y se otorga al
empleado poder para poder encontrar el mejor modo de alcanzarlas.
Punto C (Empowerment Participativo): representa un área típica de grupos de
trabajo autónomos a los que se delega cierto compromiso para tomar decisiones con
respecto al contenido así como al contexto del trabajo. Estos grupos participan de la de la
identificación de problemas, búsqueda alternativa y recomendación de la mejor alternativa
en el contenido del trabajo. También participan con el mismo grado en el proceso de toma
de decisiones respecto del contexto.
Punto D (Definición de la Misión): Representa una situación inusual. Aquí se delega
poder a los empleados para decidir respecto del contexto del trabajo pero no del contenido.
Punto E (Autogestión): representa un área en la que se da a los empleados total
autoridad sobre el contenido y el contexto del trabajo. Para realizar esto se requiere una
confianza considerable en la capacidad de los empleados para utilizar el nuevo poder que
les ha sido conferido de manera que contribuya con la efectividad de la empresa. Se
requiere un gran compromiso por parte de los empleados en el desarrollo de la misión y las
metas de la empresa y confianza en que el empleado esta dispuesto, desea y es capaz de
tomar decisiones en su trabajo.
María Luz
http://www.monografias.com/trabajos14/watzlawick/watzlawick.shtml
 Comunicación y relaciones públicas.
1. Introducción.
2. Modelo de comunicación Lineal.
3. Personajes: Berelson, Merton, Kappler, Katz, Lowenthal, Herzog.
4. Aspectos fundamentales de la teoría funcionalista.
5. Teoría cultural y del determinismo (imperialismo cultural).
6. Teoría de la dependencia.
7. Teoría del determinismo tecnológico.
8. Teoría de la aguja hipodérmica.
9. Teoría de los dos pasos.
10. Teoría del refuerzo o efectos a corto plazo.
11. Teoría de los usos y gratificaciones.

Introducción.
Este es un manual dirigido a estudiantes de la comunicación. Aquí podrás encontrar
historia de la comunicación así como sus principales teorías.
Introducción a la comunicación. Los primeros estudios fueron llevados a cabo en 1910. En
Europa, las personas dedicadas a hacer comunicación eran sociólogos, psicólogos,
matemáticos y filósofos.
Durante los años sesenta, el movimiento hippie fue objeto de estudio. Entre los principales
exponentes, se encuentra el alemán Wilburg Scramm, afirma que la comunicación no es
una ciencia, sino una encrucijada de disciplinas (matemáticas, filosofía, sociología).
Modelo de comunicación Lineal.
Receptor.
Emisor. Mensaje. Canal. Receptor.
Receptor.
Modelo comunicacional de Chafee y Bergan (1986). Durante los años Ochenta, estos
autores pensaban en llamarse ciencias de la comunicación y pasaba a través de cinco niveles
(o modelo piramidal).
Nivel intrapersonal. Se relaciona consigo mismo.
Nivel interpersonal. Se relaciona con otras personas.
Nivel medio. Se relaciona con grupos y el individuo.
Nivel medio superior. Relaciones entre grupos.
Nivel concerniente. Medios masivos.
Modelo comunicacional de McQuail. Habla de una pirámide con diferentes tipos de
comunicacional: Intrapersonal, interpersonal, grupal, pública, privada, unidireccional,
bidireccional, visual, publicitaria, persuasiva, urbana, rural, educativa, etc.
Chafee-Bergan. Objetos y propósitos de la comunicación. EL objeto de la ciencia de la
comunicación, según Chafee-Bergan en 1986. La comunicación busca entender la
producción, el tratamiento y los efectos de los símbolos que se encuentran en los sistemas
de signos mediante teorías analizables, incluyendo generalizaciones legítimas que permitan
explicar dichos fenómenos asociados a la producción, el tratamiento y los efectos.
Practica de la comunicación. Se requiere de métodos cuantitativos que sirvan de
instrumentos base en la evaluación de la hipótesis así como de métodos cualitativos en la
explicación de conceptos reales. Las ciencias de la comunicación engloban un campo muy
extenso el cual puede ser dividido en varios niveles (propuesta de chafee-bergan), siguiendo
la organización social. Por lo que McQuayle ilustra de nueva cuenta la pirámide en 1987.
Nivel concerniente a la sociedad (masiva, publica).
Nivel organizacional (Unidireccional, Bidireccional).
Nivel intergrupal. (Rural, privada). .
Nivel inverpersonal. (Interpersonal, Visual).
Nivel individual (Yo, interpersonal). .
Historia de la investigación en comunicación. Los precursores de la comunicación residían
en la Universidad de Chicago: Charle Cooley, John Dewey, Hebert Mead.
El primer legado es el hacer énfasis en la interacción social, en la descripción y en las
relaciones interpersonales, ya que los investigadores proponen un proceso científico. La
investigación en comunicación se ha podido beneficiar de los aportes de la sociología
aplicada. Es decir, la fusión entre investigación teórica e investigación aplicada, ya que crea
una base muy útil para el futuro de las ciencias de la comunicación.
Para los investigadores de la escuela de Chicago, la comunicación no se limitaba a la simple
transmisión de mensajes, sino que la concibieron como un proceso simbólico mediante el
cual una cultura se erige y se mantiene.
Charles Cooley: Interaccionismo simbólico, teoría del ser social (opinión publica) (yo
interactuando). A este precursor se le debe el interaccionismo simbólico y es fundador de la
corriente del pensamiento o también conocido como análisis moderno (1910).
Los medios masivos de comunicación provocaron cambios significativos en las condiciones
humanas, pues Cooley señala cuatro fuerzas que provocan la opinión publica: expresividad,
aceptación, permanente, rapidez o difusión.
La nueva comunicación de masas ha representado una evolución en todas las fases de la
vida.
Charles Cooley propone una teoría del ser social, conjunto con la opinión publica en donde
se agrupan actitudes y opiniones como una entidad social a través de la comunicación.
La opinión publica no es un simple conglomerado de conclusiones del individuo, sino que
es una organización, un producto cooperativo y una influencia recíproca.
Herbert Mead. Retoma la teoría del ser social elaborada y aportando nuevas definiciones al
interaccionismo simbólico; es decir, se interesa en el proceso de interacción social a través
de símbolos y se concentra antes que nada en el acto de la comunicación, sin embargo,
Mead propone una teoría de la formación social del sí, en donde el individuo toma
conciencia de sí mismo a partir de observaciones sobre funciones del lenguaje a partir del
juego individual y del juego colectivo. Según Mead, esta capacidad de jugar permite vivir en
relativa armonía con los diferentes puntos de vista existentes dentro de las sociedades
complejas.
John Dewey. Se le considera como uno de los pioneros en la investigación de la
comunicación. Sus conceptos de esta son: de la comunicación, de la inteligencia, se le
caracteriza por una fusión entre la ciencia y la participación de la comunidad. Considerando
a la comunicación como un instrumento de precisión social. Para Dewey, la comunicación
es el fundamento de toda relación humana y produce bienes materiales y sociales que une a
los individuos entre si y permite la vida colectiva.
Se inclina por el establecimiento de comunicación de masas, basado en el consenso a través
de la institución de una prensa libre, capaz de transmitir los descubrimientos de la ciencia
para proporcionar una comprensión de fuerzas que controlan la vida moderna; de este
modo se origina un nuevo sistema de comunicación. Reivindica una ciencia que ilumine
nuestros objetivos, nuestras comprensiones y que permita una acción cooperativa.
Los padres de la comunicación. Paul Lazarsfeld (matemático, sociólogo), Kurt Lewin
(psicosociólogo), Carl Hovland (psicólogo),
Laswell (Politólogo), Integrante de la universidad de Chicago, su principal obra de estudio
son las técnicas de propaganda ("The Propaganda Technique in the World of War" 1927).
Este estudio se centra principalmente en las estrategias y medios de esfuerzos utilizados, en
donde define a la propaganda como el manejo de las actitudes colectivas mediante la
manipulación de símbolos significativos. Subraya el gran papel desempeñado por los
medios masivos de comunicación en la formación de la conciencia nacional y patriótica.
Su estudio de la propaganda se centró en la comunicación, en el análisis de los procesos y
de los efectos.
Kurt Lewin. Alemán de la Universidad de Berlín. Ejecuta un programa de investigación
sobre las dinámicas de grupo. Su principal obra es "The Iowa Child Welfare Research
Station". En donde se interesa en los problemas propios de la comunicación de grupo, en
los modelos del grupo relativos a la comunicación.
Inventor del término campo psicológico y se interesa en los problemas de la personalidad y
de la interacción; definiendo como una totalidad de hechos coexistentes, interdependientes
los cuales facilitan el estudio objetivo de los individuos.
Carl Hovland. Se interesa en la formación de las actitudes y siendo jefe del departamento de
guerra de estudios experimentales, se orientó hacia la investigación de la psicología social
sobre los mecanismos de la persuasión, sobre todo en los efectos de documentos filmicos en
reclutas.
Estudió la opinión de las variaciones individuales en el seno sometidos a diferentes
argumentaciones.
La persuasión como característica principal de la audiencia o según la percepción del
comunicador por parte del público.
Paul Lazarsfeld. Tras la invasión de los Nazis a Austria, Paul emigró a los Estados Unidos y
descubrió los valores fundamentales de investigación de la comunicación:
1-. Posee un gran conocimiento en investigación cuantitativa y cualitativa. Ya que fue capaz
de modificar y unificar estos dos tipos de investigación para alcanzar objetivos en
comunicación.
2-. Logra respaldar su trabajo en la siguiente obra "The Bureau of Applied Social Research
of the Columbia University". Que se convirtió en uno de los institutos más importantes
hasta nuestros días en investigación de la comunicación.
Establece un puente entre la investigación académica y el interés comercial, combinando de
esta manera la teoría y los problemas concretos (la práctica).
Consolidación de la comunicación. Durante la Segunda Guerra Mundial trae como
consecuencia la utilización masiva de los medios de comunicación, y como primer medio
masivo tenemos a la radio; en donde demuestran el gran poder que tienen lo mensajes para
influir en la gente, por lo que aparece una nueva universidad en el estudio de la
comunicación (Universidad de Columbia).
Personajes: Berelson, Merton, Kappler, Katz, Lowenthal, Herzog.
Las investigaciones realizadas por la Universidad de Columbia se centran totalmente en la
propaganda, la persuasión, la opinión pública, los usos y efectos de la comunicación en
donde con la oficina de Lazarsfeld a todas estas investigaciones se les llama los conflictos y
los consensos de la comunicación, en donde el lado político es totalmente olvidado.
Escuela Empírica, Universidad de Columbia.
Escuela Científica, Universidad de Francfurt. La escuela de Francfurt marcó la diferencia
conceptual de la comunicación. La primera se caracteriza por el método cuantitativo en
donde el estudio se basa principalmente ne la teoría funcionalista y en la teoría del
positivismo.
Método Cuantitativo.
Universidad empírica de Columbia. Funcionalista.
Positivista.
La escuela crítica de Francfurt estuvo enfluenciada por el pensamiento marxista y las
principales preguntas eran: ¿cómo es? ¿quién controla la comunicación? ¿por qué? ¿en
beneficio de que?. Los defensores de esta escuela desaprobaban el lado administrativo y
funcionalista de la empírica, a tal grado que les reprochaban otorgar demasiada
importancia a lo que generaban las masas. Ya que según ellos, desatendían el contexto
histórico y cultural; puesto que la ignorancia del contexto por el contexto desnaturaliza la
realidad de la comunicación.
Método cuantitativo.
Teoría funcionalista. Funcionalismo.
Positivismo.
Características de la escuela funcionalista: estructura, método cuantitativo, resultados
comprobados. La segunda escuela llamada crítica y conocida como la universidad de
Frankfurt, es privilegiada por el análisis que hace en el contexto social en el cual se
desarrolla el acto de la comunicación. Ha estado muy influenciada por el pensamiento
marxista ya que sus principales preguntas son: ¿por qué? ¿quién controla la comunicación?
¿de donde surge la comunicación? ¿en beneficio de que quien y de que?
Aspectos fundamentales de la teoría funcionalista.
A. Funciones e instituciones. Primero que nada, esta teoría describe lo que es el
funcionalismo, es el conjunto de necesidades que existen en las masas y que deben ser
satisfechos a través de las instituciones. La función de una institución tiene tres
niveles: El modo de comunicación o medios estandariza los fenómenos sociales.
B. Nivel 2. Trata de esclarecer las condiciones de los modos de vida de la comunicación
masiva.
C. Nivel 3. La organización institucional analiza las funciones de todas aquellas
operaciones repetidas dentro de una institución.

Los conflictos y el equilibrio. Las sociedades humanas poseen mecanismos para

regular sus conflictos y sus disfunciones; las reglas con las que se conduce a los individuos
están fijadas y podrán cambiar según los nuevos medios con que cuente una sociedad, esto
con el fin de relacionarse dentro de la sociología.
El equilibrio entonces son las reglas sociales que buscan satisfacer la identidad de una
nueva función.
Estructura social. La sociedad humana es un organismo interrelacionado cuyos
elementos forman una estructura donde cada uno de ellos se afecta si cada uno deja de
funcionar y puede considerarse su estudio como el conjunto de variables interelacionadas
que se dan en forma de escala que se dan jerarquicamente.
La Historia. Esta puede estudiarse mediante la sociedad y sincronía de ver sus necesidades
satisfechas por las instituciones, la historia va evolucionando según los individuos, puntos y
lugares... que en ella nos sirve de referencia para estudios de investigación.
Representantes de la teoría funcionalista: Charles Wright, Marchall McLuhan,
Merton, Berelson.
Trabajos célebres de consolidación en la investigación de la comunicación. Estos trabajos
son realizados por autores empíricos que pertenecen a la Universidad de Columbia; como
primer estudio de investigación tenemos "The People’s Choice" que es el estudio esencial y
el impacto fundamental de las campañas políticas, era la reafirmación de cómo activar a los
individuos mediante el mensaje político, viendo que reacción tenían unos y que
predisposiciones se hacían notar en otros. Hay que subrayar el efecto de los medios ya que
destacaban la importancia en atraer la atención de las masas, que lo que el hecho del
proceso de comunicación se reafirma que no es vertical. Es en este estudio que nace el líder
de opinión sobre las masas.
"Patterns of Influence" (1915). Robert Merton, Lazarfeld y Katz son los responsables de este
estudio, en donde dan a conocer los modelos de influencia en una comunidad, esa
investigación viene a ampliar el conocimiento sobre el líder de opinión y sobre la relación
de este con la comunicación masiva, con el fin de localizar personas influyentes o líderes
encontrando dos clasificaciones de líder: líder local y el líder cosmopolita, ambos tienen un
comportamiento diferente en los diversos contextos sociales y con los medios masivos de
comunicación, concluyendo que no son las mismas personas políticas ya que se pueden
encontrar en todos los campos sociales, lo único común que tienen es que son el centro de
atención e interés.
El conocimiento sobre el liderazgo es el estudio que hace Katz y Lazarsfeld en 1946 bajo el
nombre de la influencia personal, el cual consiste en relacionar la comunicación
interpersonal hasta llegar a la comunicación masiva. En donde los medios de comunicación
causan impacto en el nivel de persuasión en la sociedad.
Teoría cultural y del determinismo (imperialismo cultural).
Intenta explicar el significado de la cultura popular en el conjunto de la experiencia de los
individuos, reivindicando el análisis del ámbito cultural como un campo aparte de lo social.
En cuanto al imperialismo cultural los investigadores se reagrupan en torno de esta
poderosa orientación, en donde se transporta la comunicación masiva en todos aquellos
países occidentales en vías de desarrollo; ya que considera que los valores introducidos en
esos países son los del capitalismo, que contamina la naturaleza local y los colonializan a
través de los mensajes transmitidos. Esto dio como resultado diferente enfoques
dependiendo del interés de centrarse en los efectos o en los usos o incluso en el contenido.
La investigación sobre los medios masivos de comunicación (uso y satisfacción), trata de
determinar que es lo que los miembros de la audiencia hacen con los medios de
comunicación, en lugar de que es lo que los medios de comunicación hacen.
Otra investigación u orientación la cual trata sobre la difusión de innovaciones, en efecto
este enfoque toma como punto de partida el decisivo papel de la influencia personal en el
proceso de difusión e intenta analizar toda la información que sea de innovación.
Por lo tanto se crea una nueva teoría de la cultura, la cual establece una relación entre el
contenido de la comunicación y sus efectos en los individuos y en la sociedad. Permite
tratar el contenido y los efectos de los medios masivos de la comunicación, particularmente
de la televisión contribuye a la creación y a la concepción que de la realidad se hace de la
audiencia. Considera que la T.V. ejerce un dominio enorme en el medio ambiente
simbólico, sustituyendo con sus mensajes las experiencias personales; ejerciendo un efecto
a largo plazo en la opinión pública, al cultivar actitudes, gestos, preferencias, en breve la
imagen del público.
Teoría de la dependencia.
Intenta definir bajo que condiciones los individuos se vuelven dependientes de la
comunicación masiva, acentuando la interdependencia entre el sistema de los medios
masivos de comunicación y otros "sistemas" (contextos sociales); es decir, entre mas
servicios nos proporcionen los medios masivos de comunicación, la gente depende más de
ellos (como la difusión de noticias y de programas de distracción); por lo tanto esto hace
que las personas sean más vulnerables ya que los que más dependen de los medios masivos
de comunicación, están sujetos y expuestos a que sus creencias y sus concepciones de
manera general sean consultadas en su totalidad por estos y por lo tanto la ideología y
algunas veces se idiotiza.
Teoría del determinismo tecnológico.
Esta representa una orientación muy original entre las diversas perspectivas que existen
entre los medios masivos de comunicación. Haciéndola llamar también teoría sin
sujeciones la cual propone una vía aparte que no esta ligada a ninguna escuela dominante
de comunicación, con lo que se le atribuye un papel significativo a los medios masivos de
comunicación por el proceso de la comunicación en la organización de toda la sociedad,
pues los atributos esenciales de un medio dominante podrían decirnos al mismo tiempo
como pensar, como organizar, como recibir la información de estos y por ellos.
La lucha social existe, los medios de comunicación existen, la lucha de clases entre los
medios generan persuasión y opinión pública. Los mensaje son mercancia, la lucha de
clases es injusta, los tipos de comunicación salen a relucir para una mejor manipulación y
persuasión de los medios masivos de comunicación.
Teoría de la aguja hipodérmica.
Esta teoría nace en 1930, la postura sostenida por dicho modelo, se puede sintetizar con la
afirmación de cada miembro del público de masas en lo personal y colectivamente
hablando, en donde el mensaje llega directo a estos. A esta teoría también se le llama del
piquetazo, ya que históricamente la teoría coincide con el peligro de las dos guerras
mundiales, con la difusión de gran escala de las comunicaciones masivas.
Este modelo representa las primeras reacciones suscitadas entre los diferentes contextos y
entornos sociales.
El modelo comunicativo de esta teoría se enfoca a la acción de la psicología conductista.
Teniendo como objetivo estudiar el comportamiento humano con los métodos del
experimento y la observación: en donde este comportamiento es estudiado en relación con
el organismo y ambiente al que pertenece. Dónde el elemento crucial esta representado por
el estímulo en las masas y que estas carecen de tradiciones, reglas de comportamiento,
líderes y estructura organizacional.
Modelo comunicacional de la aguja Hipódermica.

Medios Masivos. Audiencia.

Omnipresente. Homogénea.

Omnipotente. Sin relaciones sociales, manipulables.

Postulados. El aislamiento de cada individuo en la masa anónima. La debilidad de una

audiencia indefensa y pasiva que se deriva en la desolución y fragmentación de la misma.
Cada individuo es un átomo aislado que reacciona por separado a las órdenes y sugerencias
de los medios de comunicación de masas. sociedad con escasez de relaciones
interpersonales y una relación social amorfa.
Teoría de los dos pasos.
Esta teoría se le debe a Paul Lazarfeld y a los primeros estudiantes comunicologos en los
años cuarenta. Quienes buscaban documentar empíricamente la manera en que los medios
masivos de comunicación influyen en la presentación, selección y votación de candidatos
presidenciales, y se convierte en el estudio científico de las masas. Utilizando una
sofisticada encuesta .
Metodología en encuesta de panel. Lazarfeld encontró que los medios no tenían influencia
masiva en los votantes, sino que estos eran persuadidos por miembros de grupos primarios
o referencias por los que se consideraban líderes de opinión.
En este período bajo el predominio del funcionalismo en la sociología, cuando las
concepciones simplistas de la sociedad de masas compuesta por los individuos de todo tipo
de relaciones sociales, son rechazadas a favor de un descubrimiento de los lazos gregarios
entre las personas.
Lazarfeld en conjunto con otros investigadores desarrolla entonces el enfoque de la
influencia personal. Así, los medios más que cambiar la actitud de los seguidores hacia
ciertas personas, objetos y procesos, refuerzan predisposiciones, actitudes y valores
preexistentes de los líderes de opini´n.
Características del líder de opinión.
1-. Efecto de activación.
2-. Efecto de reforzamiento.
3-. Efecto de conversión.
Forma de ser.
1-. Se exponen a los medios masivos de comunicación.
2-. Influencian a las personas.
3-. Poseen del conocimiento del tema.
4-. Tener o relacionarse con los demás (necesario e inevitable).
Teoría del refuerzo o efectos a corto plazo.
En la década de los sesenta el medio más importante era la televisión y los participantes
más visibles era la juventud de 18 a 33 años, dejando a un lado a los niños y adolescentes. El
tema de la violencia imperaba en esta época debido a los movimientos sociales que existían
en los Estados Unidos.
La televisión exige muy poco en comparación con la lectura y habilidades dentro del tema
de la educación, por lo que resalta el contenido televisivo respeecto a la violencia con un
70% y un 30% a los programas infantiles.
El presupuesto central de esta teoría especifica los efectos de la violencia en la televisión
refuerza las pautas establecidas de conductas violentas en los espectadores. Klapper
propone principalmente esta teoría y sostiene que la violencia en la televisión y otros
medios no produce habitualmente ni aumentos ni disminuciones de importancia en la
probabilidad de una agresión por el público.
Los teóricos del refuerzo examinan factores como las normas y valores culturales, los
papeles sociales, las características de la personalidad, las influencias de la familia.
Principales conductas violentas de los padrs, amigos, vecinos, etc, estos y otros factores
psicológicos y sociales determinan los efectos de los medios y en los medios. Por lo tanto,
las normas y actitudes con reacciones violentas de los personajes de televisión refuerzan y
apoyan la violencia del público, en la transmisión y percepción del mensaje.
Para obtener resultados de esta teoría se debe utilizar como técnica; la encuestas de
investigación con un grupo seleccionada de personas que conteste el cuestionario y de esta
manera, se obtengan los resultados en cuanto a la violencia generada en el seno familiar,
movimientos sociales que son reforzados por los medio masivos de comunicación.
Teoría de los usos y gratificaciones.
El enfoque toma como punto de partida al consumidor de los medios masivos de
comunicación, más que los mensajes de estos en función de sus experiencias directas.
Contempla a los medios del público como usuarios activos de los medios mas que
pasivamente influidos por ellos. Por lo tanto, no presume una relación directa entre
mensaje y efecto, sino que postula entre los medios del público hacen uso de los mensajes y
que esta utilización actúa como una variable en el proceso del efecto.
1-. Concibe al público activo.
2-. En el proceso de comunicación masiva es el miembro del público el que activamente
selecciona los mensajes.
3-. Los medios compiten con otras fuentes de necesidades al igual que se da a la
competencia entre ellos, para captar la atención de la audiencia.
4-. Las personas son suficientemente conscientes de lo que seleccionan, leem ven y oyen.
5-. La calidad y la relevancia social de los mensajes no debe juzgarse, ya que los usos que le
da el público es superfluo.
Audiencia.

Escoge selectivamente los medios masivos de Juzga los mensajes según sus usos y convivencia.
comunicación.

Medios masivos de comunicación.

Pierde su influencia Mensajes.
Absoluta.
Satisfacen Proporcionan
Necesidades. Gratificaciones.
 Usos de los medios masivos de comunicación:
A. Diversión. Escape de la rutina, escape de los problemas, desahogo emocional.

Relaciones sociales. Compañía, utilidad social, referencia, exploración de la realidad,

refuerzo de valores.
Supervisión. Información.
Teoría de la Agenda Setting.
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Indice
1. Introducción
2. Algunos axiomas exploratorios de la comunicación
3. La comunicación patológica
1. Introducción
Un fenómeno permanece inexplicable en tanto el margen de observación no es
suficientemente amplio como para incluir el
contexto en el que dicho fenómeno tiene lugar.
El observador de la conducta humana pasa de un estudio deductivo de la mente al estudio
de las manifestaciones observables de la relación. El vehículo de tales manifestaciones es la
comunicación.
El estudio de la comunicación humana puede dividirse en tres áreas: semántica, sintáctica y
pragmática. La semántica abarca los problemas relativos a transmitir información. La
comunicación afecta a la conducta, y este es un aspecto pragmático. Así toda conducta es
comunicación, y toda comunicación afecta a la conducta.
Nos interesa el efecto de la comunicación sobre el receptor y el efecto que la reacción del
receptor tiene sobre el emisor.
Noción de Función y Relación
Las variables no tienen un significado propio, sino que resultan significativas en su relación
mutua, esto constituye el concepto de función.
Las investigaciones sobre los sentidos y el cerebro han demostrado acabadamente que sólo
se pueden percibir relaciones y pautas de relaciones, y que ellas constituyen en esencia la
experiencia.
Así, la esencia de nuestras percepciones no son cosas sino funciones y éstas no constituyen
magnitudes aisladas sino signos que representan una conexión una infinidad de posiciones
posibles de carácter similar.
Información y retroalimentación
La retroalimentación puede ser positiva o negativa. La negativa caracteriza la homeostasis
(estado constante) por lo cual desempeña un papel importante en el logro y mantenimiento
de la estabilidad de relaciones. La positiva lleva al cambio, osea a la pérdida de estabilidad o
de equilibrio.
Los grupos interpersonales (grupos de desconocidos, parejas, familias, etc.) pueden
entenderse como circuitos de retroalimentación, ya que la conducta de cada persona afecta
a la de las otras, y la de los demás a ésta.
Redundancia
La redundancia ha sido ampliamente estudiada en dos de las áreas de la comunicación
humana, en la sintáctica y en la semántica. Cada uno de nosotros posee vastos
conocimientos acerca de la legitimidad y probabilidad estadística inherentes tanto a la
sintáctica como a la semántica de las comunicaciones humanas. Desde el punto de vista
psicológico este conocimiento resulta interesante por el hecho de hallarse casi por completo
fuera de la percepción humana. Nadie, excepto un experto puede establecer las
probabilidades de las secuencias o los órdenes jerárquicos de las letras y palabras en un
lenguaje dado, a pesar de lo cual todos podemos percibir y corregir un error de imprenta,
agregar una palabra que falta, etc..
La redundancia pragmática es cuando contamos con un monto elevado de conocimientos
que nos permiten evaluar, modificar y predecir la conducta.
Metacomunicación y el concepto de cálculo
La metacomunicación es cuando dejamos de utilizar la comunicación para comunicarnos y
la usamos para comunicar algo acerca de la comunicación. Así utilizamos
conceptualizaciones que no son parte de la comunicación sino que se refieren a ella.
2. Algunos axiomas exploratorios de la comunicación
1º Axioma: La imposibilidad de no comunicar
Se llama mensaje a cualquier unidad comunicacional singular o bien se habla de
comunicación cuando no existen posibilidades de confusión. Una serie de mensajes
intercambiados entre personas recibe el nombre de interacción, ya que constituyen un nivel
más elevado en la comunicación humana.
Si se acepta que toda conducta en una situación de interacción tiene un valor de mensaje, es
decir, es comunicación, se deduce que por mucho que uno lo intente, no puede dejar de
comunicar. Cualquier comunicación implica un compromiso y define el modo en que el
emisor concibe su relación con el receptor.
2º Axioma: Los niveles de contenido y relaciones de la comunicación
Toda comunicación implica un compromiso y por ende, define una relación. Una
comunicación no solo transmite información sino que al mismo tiempo, impone conductas.
Siguiendo a Bateson, estas dos operaciones se conocen como los aspectos referenciales y
connotativos de toda comunicación.
El aspecto referencial de un mensaje transmite información, por ende en la comunicación
humana es sinónimo de contenido del mensaje.
El aspecto connotativo se refiere a qué tipo de mensaje debe entenderse que es, y por ende,
en última instancia, la relación entre los comunicantes.
El aspecto referencial transmite datos de la comunicación y el connotativo dice cómo debe
entenderse la misma.
La relación puede expresarse en forma con verbal gritando o sonriendo, y puede entenderse
claramente a partir del contexto en que tiene lugar.
La capacidad para metacominicarse en forma adecuada constituye no sólo condición sine
qua non de la comunicación eficaz, sino que también está íntimamente vinculada con el
complejo problema concerniente a la percepción del self y del otro.
Así llegamos al 2º axioma "Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto
de relacional tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una
metacomunicación".
3º Axioma: La puntuación de la secuencia de los hechos.
La puntuación organiza los hechos de la conducta. La falta de acuerdo con respecto a la
manera de puntuar la secuencia de los hechos es la causa de incontables conflictos en las
relaciones.
Así llegamos al 3º axioma "La naturaleza de una relación depende de ña puntuación de las
secuencias de comunicación entre los comunicantes"
4º Axioma: Comunicación digital y analógica.
Estos dos tipos de comunicación -uno mediante la semejanza auto explicativa y otro
mediante una palabra- son, desde luego, equivalentes a los conceptos de las computadoras
analógicas y digitales.
Las palabras son signos arbitrarios que se manejan de acuerdo con la sintaxis lógica del
lenguaje.
La comunicación analógica es toda comunicación no verbal, incluyendo la postura, los
gestos, las expresiones faciales, el tono de voz, la secuencia, el ritmo y la cadencia de las
palabras.
Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente. El lenguaje digital
cuenta con una sintaxis lógica sumamente compleja y poderosa, pero carece de una
semántica adecuada en el campo de la relación, mientras que el lenguaje analógico posee la
semántica pero no una sintaxis adecuada para la definición inequívoca de la naturaleza de
las relaciones.
5º Axioma: Interacción simétrica y complementaria.
En una relación complementaria un participante ocupa la posición superior o primaria
mientras el otro ocupa la posición correspondiente inferior o secundaria.
3. La comunicación patológica
Cada uno de los axiomas antes mencionados implica ciertas patologías.
1° Axioma: La imposibilidad de no comunicarse
Una situación típica de esta clase es un encuentro entre dos desconocidos, uno de los cuales
quiere establecer una conversación y el otro no, por ejemplo, dos pasajeros en un avión que
comparten un asiento. Supongamos que A sea el que no quiere hablar. Hay dos cosas que
no puede hace, no puede abandonar físicamente el campo y no puede no comunicarse. La
pragmática de este contexto comunicacional se ve así limitada a unas ciertas reacciones
posibles:
a. Rechazo de la comunicación: A puede hacer sentir a B, en forma más o menos
descortés, que no le interesa conversar.
b. Aceptación de la comunicación: A terminará por ceder y entablar conversación.
c. Descalificación de la conversación: A puede defenderse mediante una técnica de la
descalificación, esto es, puede comunicarse de manera tal que su propia comunicación
o la del otro queden invalidadas (cambios de tema, oraciones incompletas).
d. El síntoma como comunicación: a puede fingir somnolencia, sordera, borrachera,
ignorancia del idioma o cualquier otra deficiencia o incapacidad que justifique la
imposibilidad de comunicarse.

2° Axioma: La estructura de los niveles de la comunicación (contenido y relación)

Variaciones posibles:
1. En el mejor de los casos, los participantes concuerdan con respecto al contenido de
sus comunicaciones y también al de relación.
2. En el peor de los casos, encontramos la situación inversa: los participantes están en
desacuerdo con al nivel de contenido y también al de relación.
a. Los participantes están en desacuerdo con el nivel de contenido pero ello no
perturba su relación
b. Los participantes están de acuerdo con el nivel de contenido pero no en el de su
relación
c. Otra posibilidad son las confusiones entre los dos aspectos, "contenido y
relación"
 d. Por último están todas aquellas situaciones en las que una persona se ve
obligada de un modo u otro a dudar de sus propias percepciones en el nivel del
contenido a fin de no poner en peligro una relación.
3. Entre ambos extremos hay varias formas mixtas importantes:

En los trastornos de la comunicación debidos a la confusión entre el contenido y la relación,

el desacuerdo puede surgir en cualquiera de los dos niveles, y ambas formas dependen una
de la otra.
Definición del self y del otro
En el nivel relacional las personas proponen mutuamente definiciones de esa relación. La
persona P puede ofrecer a la otra, O, una definición de sí misma.
 Confirmación

O, puede aceptar (confirmar) la definición que da P de sí mismo.

 Rechazo

El rechazo presupone por lo menos un reconocimiento limitado de lo que se rechaza y, por

ende, no niega necesariamente la realidad de la imagen que P tiene de sí mismo, de hecho
ciertas formas de rechazo pueden ser constructivas
 Desconfirmación

No se refiere a la verdad o a la falsedad de la definición que P da de sí mismo, sino más

bien, niega la realidad de P como fuente de tal definición. La desconfirmación afirma de
hecho: "Tú no existes".
Niveles de percepción interpersonal
Estamos en condiciones ya de volver a la jerarquía de mensajes que surge cuando
analizamos la comunicación en el nivel relacional.
Hemos visto que ante la definición que P da de sí mismo, O puede dar tres respuestas
posibles: confirmación, rechazo o desconfirmación. Por medio de cualquiera de ellas O
comunica: "Así es como yo te veo".
Esto lleva a contextos metacomunicacionales cuya complejidad hace tambalear la
imaginación y que sin embargo, tienen consecuencias pragmáticas muy específicas.
Impenetrabilidad:
La visión que el otro tiene de mí es tan importante como la que yo tengo de mí mismo. Lo
que hace que la impenetrabilidad sea tan difícil de resolver desde el punto de vista
terapéuticos el hecho de que las relaciones no son realidades concretas, sino experiencias
puramente subjetivas o construcciones hipotéticas.
Si los órganos de la percepción interpersonal son impenetrables, esta ceguera
inevitablemente lleva a conflictos para los cuales sólo dos motivos parecen posibles: locura
y maldad; estos conflictos relacionales constituyen patrones cuya comprensión permite ver
bajo una nueva luz muchos de los cuadros clínicos de la psicopatología tradicional.
3° Axioma: La puntuación de la secuencia de los hechos
Las discrepancias en cuanto a la puntuación de las secuencias de hecho tienen lugar en
todos aquellos casos en que por lo menos uno de los comunicantes no cuenta con la misma
cantidad de información que el otro pero no lo sabe.
Lo que podemos observar en casi todos estos casos de comunicación patológica es que
constituyen círculos viciosos que no se pueden romper a menos que la comunicación misma
se convierta en el tema de comunicación, osea hasta que los comunicantes estén en
condiciones de metacomunicarse.
Causa y efecto
Ninguno de estos conceptos resulta aplicable debido a la circularidad de la interacción.
Profecía autocumplidora
Se trata de una conducta que provoca en los demás la reacción frente a la cual esa conducta
sería una reacción apropiada. Lo que caracteriza la secuencia y la convierte en un problema
de puntuación es que el individuo considera que él sólo está reaccionando ante esas
actitudes, y no que las provoca (piensa, nadie me quiere... todos terminan por no quererlo a
causa de su actitud).
Errores de traducción entre el material analógico y digital
Todos los mensajes analógicos invocan significados a nivel relacional, constituyen
propuestas acerca de las reglas futuras de la relación.
Al traducir el material analógico al lenguaje digital, deben introducirse las funciones lógicas
de verdad, pues éstas faltan en el modo analógico. Es muy difícil trasmitir el no digital al
lenguaje analógico. El ritual puede ser el proceso intermedio entre la comunicación
analógica y la digital (delfín que muerde despacio al hombre para demostrarle que si no lo
lastima el no lo va a lastimar).
Patologías potenciales en la interacción simétrica y complementaria
Escalada Simétrica
Hemos sugerido ya que en una relación simétrica existe siempre el peligro de la
competencia.
Complementariedad rígida
Equivale a desconfirmaciones antes que a rechazos del self del otro. Así, según el contexto,
el mismo patrón puede ser acabadamente confirmador del self en un momento y
desconfirmador en una etapa posterior de la historia natural de una relación.