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COMUNICACIÓN

El concepto de comunicación incluye todos los procesos mediante los cuales los seres
humanos se influyen mutuamente. La comunicación hace posible la relación entre las
personas y está determinada por el contexto en el que se produce; es decir, toda
comunicación exige un contexto, porque sin éste no hay significado. Bateson (1984)

Watzlawick (1985)
La comunicación humana está compuesta por tres áreas:
1. la sintáctica: hace referencia a la transferencia del mensaje
2. la semántica: se interesa en el significado o esencia del mensaje que se transfiere
3. la pragmática: se centra en la afectación que la comunicación tiene sobre la conducta
humana.

Watzlawick (1991)
Conceptualiza la comunicación en cinco axiomas comunicacionales, los cuales se
relacionan, a su vez, con diferentes trastornos, distorsiones que pueden desarrollarse en
la comunicación humana y a los que se les denomina como comunicación patológica.

COMUNICACIÓN PRAGMÁTICA
Los axiomas proporcionan el modelo interracional pragmático de la comunicación
humana, este modelo resalta la importancia de ampliar el margen de observación para la
explicación de un hecho, la necesidad de comprender a mayor profundidad la relación
que se da entre un hecho y un contexto, como un proceso que transmite información y
afecta a otras personas.

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA Y PATOLOGIAS

AXIOMA 1

“No es posible no comunicarse”.

En la medida en que por lo menos dos personas se den cuenta cada una de la presencia de la otra,
se establecen líneas de comunicación de las que es imposible abstraerse.

Toda interacción con el otro trae consigo un mensaje que movilizará la conducta de los
participantes.

Por tanto, la actividad o inactividad, las palabras o el silencio, presentan un valor de mensaje.

PATOLOGIA

Las personas pueden emplear distintas formas para detener, al menos intencionalmente la
comunicación. Algunas de estas formas son:
- Rechazo
Este se da cuando una persona responde a otra en términos de “no me hable; no me
quiero comunicar con usted”. No obstante, en ese intento de no comunicarse, le está
comunicando que no desea interrelacionarse.( Tensión e incomodidad)

- Aceptación de la comunicación
En este caso, la persona termina por ceder y entablar conversación, pero una vez que ha
empezado a responder, le resultará cada vez más difícil detenerse. Esto se conoce como
“lavado de cerebro”.

- Descalificación de la comunicación
La descalificación se presenta cuando una de las personas comunicantes evade la relación
que la otra trata de entablar, restándole importancia al nivel del contenido. Abarcan una
amplia gama de fenómenos comunicacionales, tales como autocontradicciones,
incongruencias, cambios de tema, tangencializaciones, oraciones incompletas,
malentendidos, estilo oscuro o manierismos idiomáticos, interpretaciones literales de la
metáfora e interpretación metafórica de las expresiones literales, etc.

- “Algo más fuerte que yo, de lo cual no puede culpárseme, me lo impide”.


Puede fingir somnolencia, sordera, borrachera, ignorancia del idioma, o cualquier otra
deficiencia o incapacidad que justifique la imposibilidad de comunicarse.

- El síntoma
La teoría de la comunicación concibe un síntoma como un mensaje no verbal: no soy yo
quien quiere o no quiere hacer esto, sino algo fuera de mi control, por ejemplo, mis
nervios, mi enfermedad, mi ansiedad, mi mala vista, el alcohol, la educación que he
recibido.

AXIOMA 2

Niveles de contenido y relaciones de la comunicación:

En este axioma, se destacan dos aspectos, el de contenido y el de relación.

- El aspecto de contenido es el que transmite información, impone conductas al ser


interpretado por el receptor según la relación. Se refiere al tema que se trata, QUE

- El aspecto de relación puede ser trasmitido por la conducta no verbal, por ejemplo, el
tono o fuerza que se da al contenido; la forma en que se dicen las cosas;. Este aspecto
comunica cómo debe entenderse el mensaje y cómo la persona que lo envía percibe su
relación con la persona que lo recibe.
El aspecto relacional es muy importante, pues define la forma cómo las personas se van a
comunicar.

PATOLOGIA
El fenómeno del desacuerdo

- En el mejor de los casos, las personas participantes están de acuerdo con el contenido de
sus comunicaciones y con la definición de su relación.
- En el peor de los casos, se presenta la situación inversa, es decir, las personas están en
desacuerdo con los aspectos de contenido y también con los de relación.

Entre estas dos situaciones extremas, existen diversas formas mixtas importantes, entre
estas:

a. las personas están en desacuerdo con el aspecto de contenido, pero esto no perturba su
relación.
b. las personas están de acuerdo con los aspectos de contenido, pero no en los de
relación.
c. existen confusiones entre los dos aspectos: contenido y relación. Esta confusión puede
consistir en un intento por resolver un problema relacional en el nivel de contenido,
donde no existe o, por el contrario, en una reacción frente a un desacuerdo objetivo con
una variación de reproche básico, por ejemplo: “si me amaras, estarías de acuerdo
conmigo.”
d. aquellas situaciones en las que una persona se ve obligada a dudar de sus propias
percepciones en el nivel de contenido, con el propósito de no poner en peligro una
relación con otra persona.

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AXIOMA 3

“la naturaleza de una relación” depende de la puntuación de las secuencias de hecho

Este aspecto de la puntuación se refiere a la forma cómo se organiza o se conceptualiza el


intercambio entre dos o más personas. La organización permite indicar quién inicia el intercambio
en la comunicación, por ejemplo, quién posee la iniciativa, el dominio o la dependencia al
establecer una relación. El problema surge del hecho de que las personas no verbalizan, de
manera explícita, su forma de organizar la relación.

PATOLOGIA

Watzlawick (1991, p. 93-94), presenta el siguiente ejemplo para ilustrar la forma en que se pueden
presentar los trastornos de comunicación relacionados con este axioma:

La discrepancia en cuanto a la puntuación de las secuencias de hecho tienen lugar en aquellos


casos en que por lo menos uno de los comunicantes no cuenta con la misma cantidad de
información que el otro, pero no lo sabe.

P escribe una carta a O, proponiéndole un negocio e invitándolo a participar. O acepta la


proposición, pero su carta no llega a su destino. Después de un tiempo, P llega a la conclusión de
que O no ha tenido en cuenta su propuesta y a su vez, resuelve no interesarse más por él. Por otro
lado, O se siente ofendido, porque no tuvo contestación a su carta y también decide no establecer
nuevo contacto con P. A partir de este momento, su disputa silenciosa puede durar eternamente a
menos que se decidan a investigar que sucedió con sus comunicaciones, esto es, a menos que
comiencen a metacomunicarse. Solo entonces averiguarán que P no sabía que O había
contestado.

AXIOMA 4

Comunicación digital y analógica:

En toda comunicación humana es posible referirse a los objetos de dos maneras totalmente
distintas. Estos dos tipos de Comunicaciones se llaman analógicas y digitales.

Comunicación Analógica: Todo lo que sea comunicación no verbal

Comunicación Digital: Los códigos que le corresponden una significación (todo lo verbal).

Si recordamos que toda comunicación tiene un aspecto de contenido (referencial) y uno relacional
(conativo), el aspecto relativo al contenido se transmite de forma digital, mientras que el aspecto
relativo a la relación, se transmite de forma analógica.

Los seres humanos se comunican tanto analógica como digitalmente. El lenguaje digital cuenta
con una sintaxis lógica compleja, pero carece de una semántica adecuada. El lenguaje analógico
posee una semántica pero no una sintáis adecuada

PATOLOGIA

Errores de "traducción" entre material analógico y digital : el mensaje analógico carece de muchos
de los elementos que forman parte de la morfología y sintaxis del lenguaje digital. Así, al traducir
mensajes analógicos al lenguaje digital, es necesario proveer tales elementos.

Ej. Una persona que tiembla, suda, tartamudea y palidece en un interrogatorio puede ser prueba
desu culpabilidad o bien ser víctima de sus nervios al pensar que puede ser acusado de un crimen
del que es inocente

El hecho de traer un regalo, por ejemplo, es una comunicación analógica. Pero según la relación
que se tenga con esa persona que hace el regalo, el receptor puede entenderlo como una
demostración de afecto o soborno.

- Lo digital hace referencia a la comunicación verbal, medible. (Más sintaxis (estructura


lógica de palabras), menos semántica(interpretación, significados)
- lo analógico a todo lo que incluye la comunicación no verbal (movimientos corporales,
posturas, gestos, expresiones faciales, inflexión de la voz, secuencia, ritmo y la cadencia de
las palabras). Sucede lo contario a lo anterior
- La comunicación digital y analógica se complementan.

AXIOMA 5
Interacción simétrica y complementaria:

La relación simétrica y complementaria son relaciones basadas en la igualdad o en la diferencia.

Simetría : los participantes tienden a igualar su conducta recíproca y así su interacción puede
considerarse simétrica (una relación entre hermanos).

Complementaria: la conducta de uno de los participantes complementa la del otro (padre – hijo).

La interacción simétrica se caracteriza por la igualdad, mientras que la interacción complementaria


está basada en las diferencias.

En la relación complementaria ninguno de los participantes impone al otro este tipo de relación,
sino que cada uno se comporta de una manera que presupone la conducta del otro

busca una relación equitativa que permita una comodidad entre las partes.

- simétrica cuando se mantienen las mismas condiciones en el emisor y el receptor, se


caracteriza por la igualdad y por la diferencia mínima.
- La comunicación complementaria está sujeta a la autoridad o jerarquía, está basada en un
máximo de diferencia”. (Watzlawick et al., 1985 p.69).

PATOLOGIA

Ambos conceptos se refieren simplemente a dos categorías básicas en las que se puede dividir a
todos los intercambios comunicacionales.

Escalada Simétrica : En una relación simétrica existe siempre el peligro de la competencia. La


escalada simétrica es un síntoma de la desestabilizad de una interacción.

Complementariedad Rígida : Un problema característico de las relaciones complementarias surge


cuando A exige que B confirme una definición que A da de si mismo y que no concuerda con la
forma en que B ve a A. Ello coloca a B frente a un dilema muy particular: debe modificar su propia
definición de si mismo de forma tal que complemente y así corrobore la de A., pues es inherente a
la naturaleza de las relaciones complementarias el que una definición del self solo pueda
mantenerse si el otro participante desempeña el rol especifico complementario. Al fin de cuenta,
no puede haber una madre sin un hijo.

La comunicación patológica
Cada uno de los axiomas antes mencionados implica ciertas patologías.

1° Axioma: La imposibilidad de no comunicarse


Una situación típica de esta clase es un encuentro entre dos desconocidos, uno de los cuales
quiere establecer una conversación y el otro no, por ejemplo, dos pasajeros en un avión que
comparten un asiento. Supongamos que A sea el que no quiere hablar. Hay dos cosas que no
puede hace, no puede abandonar físicamente el campo y no puede no comunicarse. La pragmática
de este contexto comunicacional se ve así limitada a unas ciertas reacciones posibles:

a. Rechazo de la comunicación: A puede hacer sentir a B, en forma más o menos descortés,


que no le interesa conversar.

b. Aceptación de la comunicación: A terminará por ceder y entablar conversación.

c. Descalificación de la conversación: A puede defenderse mediante una técnica de la


descalificación, esto es, puede comunicarse de manera tal que su propia comunicación o la
del otro queden invalidadas (cambios de tema, oraciones incompletas).

d. El síntoma como comunicación: a puede fingir somnolencia, sordera, borrachera,


ignorancia del idioma o cualquier otra deficiencia o incapacidad que justifique la
imposibilidad de comunicarse.

2° Axioma: La estructura de los niveles de la comunicación (contenido y relación)


Variaciones posibles:

1. En el mejor de los casos, los participantes concuerdan con respecto al contenido de sus
comunicaciones y también al de relación.

2. En el peor de los casos, encontramos la situación inversa: los participantes están en


desacuerdo con al nivel de contenido y también al de relación.

a. Los participantes están en desacuerdo con el nivel de contenido pero ello no


perturba su relación

b. Los participantes están de acuerdo con el nivel de contenido pero no en el de su


relación

c. Otra posibilidad son las confusiones entre los dos aspectos, "contenido y relación"

d. Por último están todas aquellas situaciones en las que una persona se ve obligada
de un modo u otro a dudar de sus propias percepciones en el nivel del contenido a
fin de no poner en peligro una relación.

3. Entre ambos extremos hay varias formas mixtas importantes:

En los trastornos de la comunicación debidos a la confusión entre el contenido y la relación, el


desacuerdo puede surgir en cualquiera de los dos niveles, y ambas formas dependen una de la
otra.
Definición del self y del otro
En el nivel relacional las personas proponen mutuamente definiciones de esa relación. La persona
P puede ofrecer a la otra, O, una definición de sí misma.

 Confirmación

O, puede aceptar (confirmar) la definición que da P de sí mismo.

 Rechazo

El rechazo presupone por lo menos un reconocimiento limitado de lo que se rechaza y, por ende,
no niega necesariamente la realidad de la imagen que P tiene de sí mismo, de hecho ciertas
formas de rechazo pueden ser constructivas

 Desconfirmación

No se refiere a la verdad o a la falsedad de la definición que P da de sí mismo, sino más bien, niega
la realidad de P como fuente de tal definición. La desconfirmación afirma de hecho: "Tú no
existes".

Niveles de percepción interpersonal


Estamos en condiciones ya de volver a la jerarquía de mensajes que surge cuando analizamos la
comunicación en el nivel relacional.
Hemos visto que ante la definición que P da de sí mismo, O puede dar tres respuestas posibles:
confirmación, rechazo o desconfirmación. Por medio de cualquiera de ellas O comunica: "Así es
como yo te veo".
Esto lleva a contextos metacomunicacionales cuya complejidad hace tambalear la imaginación y
que sin embargo, tienen consecuencias pragmáticas muy específicas.

Impenetrabilidad:
La visión que el otro tiene de mí es tan importante como la que yo tengo de mí mismo. Lo que
hace que la impenetrabilidad sea tan difícil de resolver desde el punto de vista terapéuticos el
hecho de que las relaciones no son realidades concretas, sino experiencias puramente subjetivas o
construcciones hipotéticas.
Si los órganos de la percepción interpersonal son impenetrables, esta ceguera inevitablemente
lleva a conflictos para los cuales sólo dos motivos parecen posibles: locura y maldad; estos
conflictos relacionales constituyen patrones cuya comprensión permite ver bajo una
nueva luz muchos de los cuadros clínicos de la psicopatología tradicional.

3° Axioma: La puntuación de la secuencia de los hechos


Las discrepancias en cuanto a la puntuación de las secuencias de hecho tienen lugar en todos
aquellos casos en que por lo menos uno de los comunicantes no cuenta con la misma cantidad de
información que el otro pero no lo sabe.
Lo que podemos observar en casi todos estos casos de comunicación patológica es que
constituyen círculos viciosos que no se pueden romper a menos que la comunicación misma se
convierta en el tema de comunicación, osea hasta que los comunicantes estén en condiciones de
metacomunicarse.
Causa y efecto
Ninguno de estos conceptos resulta aplicable debido a la circularidad de la interacción.

Profecía autocumplidora
Se trata de una conducta que provoca en los demás la reacción frente a la cual esa conducta sería
una reacción apropiada. Lo que caracteriza la secuencia y la convierte en un problema de
puntuación es que el individuo considera que él sólo está reaccionando ante esas actitudes, y no
que las provoca (piensa, nadie me quiere... todos terminan por no quererlo a causa de su actitud).

Errores de traducción entre el material analógico y digital


Todos los mensajes analógicos invocan significados a nivel relacional, constituyen propuestas
acerca de las reglas futuras de la relación.
Al traducir el material analógico al lenguaje digital, deben introducirse las funciones lógicas de
verdad, pues éstas faltan en el modo analógico. Es muy difícil trasmitir el no digital al lenguaje
analógico. El ritual puede ser el proceso intermedio entre la comunicación analógica y la digital
(delfín que muerde despacio al hombre para demostrarle que si no lo lastima el no lo va a
lastimar).

Patologías potenciales en la interacción simétrica y complementaria


Escalada Simétrica
Hemos sugerido ya que en una relación simétrica existe siempre el peligro de la competencia.

Complementariedad rígida
Equivale a desconfirmaciones antes que a rechazos del self del otro. Así, según el contexto, el
mismo patrón puede ser acabadamente confirmador del self en un momento y desconfirmador en
una etapa posterior de la historia natural de una relación.

LasPatologías: 1.- La imposibilidad de no comunicarse: Una situación típica de esta clase es un


encuentro entre 2 desconocidos, uno de los cuales quiere entablar una conversación y el otro no:
dos pasajeros en un avión que comparten un asiento. Supongamos que A es el que no quiere
hablar. Hay 2 cosas que no puede hacer: abandonar el avión y no comunicarse. Hay unas pocas
reaccionesposibles Rechazo de la comunicación: Pasajero A puede hacer sentir a B, en forma mas
o menos descortés, que no le interesa conversar, lo que implica una situación incomoda y se
necesita valor para hacerlo. Aceptación de la Comunicación: el pasajero A terminara por ceder y
entablar conversación. Una vez que A ha comenzado a responder, le resultara cada vez mas difícil
detenerse. Descalificación de la comunicación: A puede defenderse mediante la técnica de la
descalificación, puede comunicarse de modo tal que su propia comunicación o la del otro quede
invalidada (cambios de tema, oraciones incompletas, etc) El Síntoma como comunicación: A
puede fingir sueño, sordera, borrachera o ignorancia del idioma, o cualquier otra incapacidad que
justifique la imposibilidad de comunicarse. 2.- la estructura de niveles de comunicación
(contenido y relación)
Los participantes concuerdan con respecto al contenido y a su relación.
Los participantes están en desacuerdo.
Los participantes están en desacuerdo con el contenido pero esto no perturba la relación.
Los participantes están de acuerdo con el contenido, pero no en el de relación. (cuando deja de
existir la necesidad de acuerdo la relación se ve amenazada)
Confusión entre los dos aspectos: si quisieras no te enojarías conmigo.
Situaciones en que la persona se ve obligada a dudar de sus propias percepciones en el nivel del
contenido a fin de no poner en peligro una relacion vital.
El desacuerdo puede surgir en cualquiera de los dos niveles y ambas formas dependen una de la
otra, frente al desacuerdo los individuos deben metacomunicarse, definir la relación en términos
de simetría o complementariedad. Definición del Self y del otro
El desacuerdo es mucho más importante desde el punto de vista pragmático que el del contenido.
En el nivel relacional las personas no comunican nada acerca de hechos extremos a su relación,
sino que proponen mutuamente definiciones de esa relación, y por implicación de sí mismos. Pero
el prototipo de su comunicación será "así es como me veo". Existen tres respuestas posibles:
Confirmación: puede aceptar la definición.
Rechazo: consiste en rechazarla, presupone un reconocimiento limitado de lo que se rechaza.
Ciertas formas pueden ser constructivas (psicoterapias). Su mensaje sería "estás equivocado".
Desconfirmación: no se refiere a la verdad o falsedad de la definición que hace de sí mismo, sino
que niega la realidad como fuente de definición. Corresponde a la indeterminación. Su mensaje
sería "no existes".

3.- La puntuación de la secuencia de los hechos


Las discrepancias no resueltas en la puntuación pueden llevar a impares interacciónales en los que
se hacen acusaciones mutuas de locura y maldad, que se producen en todos los casos en que uno
de los comunicantes no cuenta con la misma información que el otro, pero no lo sabe. (Ejemplo de
la carta Constituyen círculos viciosos que no se pueden romper a menos que la comunicación se
convierta en tema de comunicación. Se suele observar un conflicto, esto nos lleva al importante
concepto de la profecía auto cumplidora se trata de una conducta que provoca en los demás la
recreación frente a la cual esa conducta sería una reacción apropiada (ejemplo "nadie me quiere").
4.- Errores de traducción entre el material analógico y digital. Al traducir mensajes analógicos en
lenguaje digital es necesario introducir elementos que hacen a la lógica y a la sintaxis del lenguaje.
El lenguaje analógico se presta a interpretaciones digitales distintas y a menudo contradictorias.
Mediante mi conducta puedo mencionar o proponer amor, odio,, pelea, etc; pero es el otro el que
le atribuye valores positivos o negativos a mi propuesta (fuente de conflictos). Mientras resulta
fácil trasmitir el mensaje analógico "te atacaré", es difícil trasmitir "no te atacaré". 5.- Patologías
potenciales en la interacción simétrica y complementaria Ambos conceptos se refrieren a dos
categorías básicas en que se pueden dividir los intercambios comunicacionales. Ambas cumplen
funciones importantes y deben estar presentes en áreas. En una relación simétrica existe el peligro
de la competencia y cuando pierde su estabilidad da lugar a disputas y luchas. Una relación
simétrica sana lleva al respeto mutuo y a la confianza y cuando se derrumba se observa el rechazo
del Self y del otro. Las patologías de las relaciones complementarias equivalen a
desconfirmaciones del Self y del otro. Un problema surge cuando uno obliga al otro a que
confirme una definición que se hace de sí mismo y que no concuerda con la forma que es visto. La
patología complementaria ha sido descripta por el psicoanálisis en las relaciones sadomasoquistas
o en la "locura de a dos" (en donde su patología se complementa)
- A partir de lo anterior, se puede decir que toda cultura es un conglomerado de
conversaciones que se efectúan en una diversidad de modos simbólicos, las cuales se tejen
desde el lenguaje y dan paso a que el mundo se construya y sea representado.

- La Terapia Familiar Sistémica se centra en las relaciones y las relaciones tienen como
principal mecanismo la Comunicación.

- Por tal motivo las patologías y los diagnósticos son observados desde una perspectiva
diferente la cual es construida y perpetuada a través del lenguaje entre los miembros de la
familia.

- Esta es la razón por la cual el trabajo de la Terapia Familiar Sistémica está encaminado a
abordar los patrones disfuncionales de interacción familiar y no al sujeto en su
individualidad.

- La Terapia Familiar Sistémica y los Axiomas de la Comunicación Humana tienen en común


un enfoque sistémico, en los cuales se tiene en cuenta el principio de totalidad y de
causalidad circular, la interrelación e interdependencia, la entropía y la neguentropía;
también comporten de base el estudio de las interacciones humanas, la interrelación y la
conexión, no se puede hacer Terapia Sistémica sin hacer uso de los Axiomas de la
Comunicación.

LA COMUNICACIÓN PATOLÓGICA

- Efectos pragmáticos de los axiomas


Trastornos que se pueden desarrollar en la comunicación Humana

- Síntomas de enfermedad mental, o trastornos son distorsiones de axiomas comunicación.


AXIOMA 1.
ESQUIZOFRENIA: negación de la comunicación

Dilema de los esquizofrénicos; se comportan como si trataran de negar que se comunican y luego
encuentran necesario negar también que esa negación constituye en sí misma una comunicación.

Lenguaje cargado de significados, múltiples, variados, e incluso incompatibles entre sí. Efectos
pragmáticos de un tipo de comunicación ilógica.
Efectos en la interacción humano el no querer comunicarse, evitando el compromiso a toda
comunicación.

Reacciones pragmáticas al no querer comunicarse:

1. Rechazo de la comunicación: tensión


2. Aceptación de la comunicación: “lavado de cerebro”
3. Descalificación de la comunicación: Las descalificaciones abarcan una amplia gama de
fenómenos comunicacionales, tales como autocontradicciones, incongruencias, cambios
de tema, tangencializaciones, oraciones incompletas, malentendidos, estilo oscuro o
manierismos idiomáticos, interpretaciones literales de la metáfora e interpretación
metafórica de las expresiones literales, etc.
4. “Algo más fuerte que yo, de lo cual no puede culpárseme, me lo impide”.
puede fingir somnolencia, sordera, borrachera, ignorancia del idioma, o cualquier otra
deficiencia o incapacidad que justifique la imposibilidad de comunicarse.

(conducta) “alienada” no es necesariamente la manifestación de una mente enferma, sino quizá la


única reacción posible frente a un contexto de comunicación absurdo o insostenible.

El síntoma como comunicación:

la “treta” comunicacional se vuelve perfecta cuando una persona logra convencerse a sí misma de
que se encuentra a merced de fuerzas que están más allá de su control y se libera así de la censura
por parte de los “otros significativos” y de los remordimientos de su propia conciencia. Con todo,
esto sólo significa decir que tiene un síntoma (neurótico, psicosomático o psicótico).

- Síntomas catatónicos ( anormalidades motoras, que se presentan en asociación con


alteraciones en la conciencia, el afecto y el pensamiento) como comunicación
- La histeria

La teoría de la comunicación concibe un síntoma como un mensaje no verbal: no soy yo quien


quiere o no quiere hacer esto, sino algo fuera de mi control, por ejemplo, mis nervios, mi
enfermedad, mi ansiedad, mi mala vista, el alcohol, la educación que he recibido, los
comunistas o mi esposa.

AXIOMA 2

Aspectos de contenido y relacionales, consideremos de modo esquemático cuáles son las


variaciones posibles:

a) Los participantes están en desacuerdo en el nivel del contenido, pero ello no perturba su
relación. Quizá ésta sea la forma más madura de manejar el desacuerdo; los participantes
acuerdan estar en desacuerdo, por así decirlo.
b) A saber, la función de chivo emisario de un niño cuyo “problema” (bajo rendimiento
escolar, enfermedad física, neurosis, psicosis, delincuencia) impone a los padres la
necesidad constante de tomar decisiones conjuntas y de intervenir en situaciones de crisis,
cosa que confiere a su relación una pseudoestabilidad que, en realidad, no existe.
c) Otra posibilidad son las confusiones entre los dos aspectos, “contenido y relación”
d) situaciones en las que una persona se ve obligada de un modo u otro a dudar de sus
propias percepciones en el nivel del contendido, a fin de no poner en peligro una relación
vital con otra persona.

El fenómeno del desacuerdo ofrece un buen marco de referencia para estudiar los trastornos de la
comunicación debidos a la confusión entre el contenido y la relación. El desacuerdo puede surgir
en cualquiera de los dos niveles, y ambas formas dependen una de otra.

el desacuerdo equivale a algo que es mucho más importante desde el punto de vista pragmático
que el desacuerdo en el nivel del contenido. Como ya vimos, en el nivel relacional las personas no
comunican nada acerca de hechos externos a su relación, sino que proponen mutuamente
definiciones de esa relación, y por implicación de sí mismos.

Definición del self** y el otro. (si mismo) “Así es como veo que tú ves que yo te veo”

- gran parte de nuestras comunicaciones tienden precisamente a ese propósito. “LA


AFIRMACIÓN”
- RECHAZO: presupone por lo menos un reconocimiento limitado de lo que se rechaza
- DESCONFIRMACIÓN: Indeterminación

Niveles de percepción interpersonal. “Así es como veo que tú ves que yo te veo””

Impenetrabilidad.

AXIOMA 3

Para Watzlawick, existen cinco axiomas que rigen el lenguaje desde una perspectiva


constructivista-sistémica:

 Es imposible no comunicar. Como explica el autor en el libro, no hay nada que sea lo


contrario de conducta. Ninguna persona puede dejar de comportarse y, dado que
cualquier conducta conlleva un acto de comunicación, es imposible no comunicarse. Por
ejemplo, evitar advertir a un empleado un fallo que ha cometido no supondrá que no
estemos interactuando con él, pues el trabajador interpretará nuestra falta de
comunicación verbal como que todo está correcto. Por ello, debemos afrontar la
interacción directa dentro de la empresa y ser lo más específicos posibles, porque incluso
sin estar presentes físicamente estamos enviando mensajes –quizá totalmente contrarios
a lo que realmente deseamos transmitir-.

 Los niveles de contenido y las relaciones de la comunicación. Según la ‘Teoría de la


Comunicación Humana’, en cualquier mensaje intervienen dos aspectos: el contenido que
se transmite y la relación que existe entre los interlocutores, de modo que el segundo
influye en el sentido del primero. El contenido aporta el qué se dice y la relación, el cómo
hay que interpretarlo. Por ejemplo, un directivo le dice a un empleado “¿Ya estás de
vuelta?”. Si la relación que existe entre ambos es cordial, el segundo lo entenderá como
una mera pregunta, pero si por el contrario la relación es negativa y se han producido
discrepancias previas el trabajador puede concebir las mismas palabras como un reproche
por su ausencia.

 La puntuación de la secuencia de hechos. Watzlawick establece que para los


interlocutores siempre existe uno que tiene la iniciativa y otro que actúa como respuesta
al primero y, en función del rol, estructuran la comunicación. Sin embargo, no siempre
existe acuerdo entre ambos sobre quién es quién. Es decir, podemos encontrar a dos
profesionales discutiendo sobre sus acciones: “Yo no hice tal cosa porque no me la
pediste”, dirá uno; “Yo no te lo dije porque no me preguntaste”, afirmará el otro. Sin
embargo, para el psicólogo, la comunicación verbal no puede reducirse a esta relación
causa-efecto, sino que se trata de un proceso cíclico de intercambio constante.

 Comunicación digital y analógica. En la interacción entre dos personas influye tanto la


comunicación verbal como la no verbal para dar sentido al mensaje. Por ejemplo, un
simple “Tú sigue así” del jefe de área al empleado puede dar lugar a dos mensajes
completamente diferentes según los gestos, tono de voz, posición corporal, etc… Si el
superior sonríe y acompaña la frase con un guiño o un toque amistoso en el hombro,
enviará un mensaje positivo, pero si lo dice con el rostro serio y con un tono áspero, se
transformará en una forma irónica de reprender al colaborador.

 Interacción simétrica y complementaria. En la comunicación, hay que tener en cuenta dos


tipos de relaciones que afectan a la forma de enviar y comprender los mensajes: una
simétrica, donde las partes se encuentran en una posición igualitaria (por ejemplo, dos
miembros del mismo equipo), y otra complementaria, en la que existe una unión de
autoridad-seguidor (el jefe respecto al empleado). El segundo caso no tiene por qué ser
negativo, siempre y cuando sean asumidos por las partes de forma voluntaria y ambos
roles encajen. Podemos ver casos de compañeros que, a pesar de tener la posición
jerárquica, representan roles de autoridad-seguidor en perfecta armonía, pero también
situaciones en las que el primero se muestra cansado de tener que tomar siempre la
iniciativa o el segundo, hastiado de seguir las órdenes de alguien al que no confiere
competencia para ello.

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