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El concepto de comunicación incluye todos los procesos mediante los cuales los seres
humanos se influyen mutuamente. La comunicación hace posible la relación entre las
personas y está determinada por el contexto en el que se produce; es decir, toda
comunicación exige un contexto, porque sin éste no hay significado. Bateson (1984)
Watzlawick (1985)
La comunicación humana está compuesta por tres áreas:
1. la sintáctica: hace referencia a la transferencia del mensaje
2. la semántica: se interesa en el significado o esencia del mensaje que se transfiere
3. la pragmática: se centra en la afectación que la comunicación tiene sobre la conducta
humana.
Watzlawick (1991)
Conceptualiza la comunicación en cinco axiomas comunicacionales, los cuales se
relacionan, a su vez, con diferentes trastornos, distorsiones que pueden desarrollarse en
la comunicación humana y a los que se les denomina como comunicación patológica.
COMUNICACIÓN PRAGMÁTICA
Los axiomas proporcionan el modelo interracional pragmático de la comunicación
humana, este modelo resalta la importancia de ampliar el margen de observación para la
explicación de un hecho, la necesidad de comprender a mayor profundidad la relación
que se da entre un hecho y un contexto, como un proceso que transmite información y
afecta a otras personas.
AXIOMA 1
En la medida en que por lo menos dos personas se den cuenta cada una de la presencia de la otra,
se establecen líneas de comunicación de las que es imposible abstraerse.
Toda interacción con el otro trae consigo un mensaje que movilizará la conducta de los
participantes.
Por tanto, la actividad o inactividad, las palabras o el silencio, presentan un valor de mensaje.
PATOLOGIA
Las personas pueden emplear distintas formas para detener, al menos intencionalmente la
comunicación. Algunas de estas formas son:
- Rechazo
Este se da cuando una persona responde a otra en términos de “no me hable; no me
quiero comunicar con usted”. No obstante, en ese intento de no comunicarse, le está
comunicando que no desea interrelacionarse.( Tensión e incomodidad)
- Aceptación de la comunicación
En este caso, la persona termina por ceder y entablar conversación, pero una vez que ha
empezado a responder, le resultará cada vez más difícil detenerse. Esto se conoce como
“lavado de cerebro”.
- Descalificación de la comunicación
La descalificación se presenta cuando una de las personas comunicantes evade la relación
que la otra trata de entablar, restándole importancia al nivel del contenido. Abarcan una
amplia gama de fenómenos comunicacionales, tales como autocontradicciones,
incongruencias, cambios de tema, tangencializaciones, oraciones incompletas,
malentendidos, estilo oscuro o manierismos idiomáticos, interpretaciones literales de la
metáfora e interpretación metafórica de las expresiones literales, etc.
- El síntoma
La teoría de la comunicación concibe un síntoma como un mensaje no verbal: no soy yo
quien quiere o no quiere hacer esto, sino algo fuera de mi control, por ejemplo, mis
nervios, mi enfermedad, mi ansiedad, mi mala vista, el alcohol, la educación que he
recibido.
AXIOMA 2
- El aspecto de relación puede ser trasmitido por la conducta no verbal, por ejemplo, el
tono o fuerza que se da al contenido; la forma en que se dicen las cosas;. Este aspecto
comunica cómo debe entenderse el mensaje y cómo la persona que lo envía percibe su
relación con la persona que lo recibe.
El aspecto relacional es muy importante, pues define la forma cómo las personas se van a
comunicar.
PATOLOGIA
El fenómeno del desacuerdo
- En el mejor de los casos, las personas participantes están de acuerdo con el contenido de
sus comunicaciones y con la definición de su relación.
- En el peor de los casos, se presenta la situación inversa, es decir, las personas están en
desacuerdo con los aspectos de contenido y también con los de relación.
Entre estas dos situaciones extremas, existen diversas formas mixtas importantes, entre
estas:
a. las personas están en desacuerdo con el aspecto de contenido, pero esto no perturba su
relación.
b. las personas están de acuerdo con los aspectos de contenido, pero no en los de
relación.
c. existen confusiones entre los dos aspectos: contenido y relación. Esta confusión puede
consistir en un intento por resolver un problema relacional en el nivel de contenido,
donde no existe o, por el contrario, en una reacción frente a un desacuerdo objetivo con
una variación de reproche básico, por ejemplo: “si me amaras, estarías de acuerdo
conmigo.”
d. aquellas situaciones en las que una persona se ve obligada a dudar de sus propias
percepciones en el nivel de contenido, con el propósito de no poner en peligro una
relación con otra persona.
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AXIOMA 3
PATOLOGIA
Watzlawick (1991, p. 93-94), presenta el siguiente ejemplo para ilustrar la forma en que se pueden
presentar los trastornos de comunicación relacionados con este axioma:
AXIOMA 4
En toda comunicación humana es posible referirse a los objetos de dos maneras totalmente
distintas. Estos dos tipos de Comunicaciones se llaman analógicas y digitales.
Comunicación Digital: Los códigos que le corresponden una significación (todo lo verbal).
Si recordamos que toda comunicación tiene un aspecto de contenido (referencial) y uno relacional
(conativo), el aspecto relativo al contenido se transmite de forma digital, mientras que el aspecto
relativo a la relación, se transmite de forma analógica.
Los seres humanos se comunican tanto analógica como digitalmente. El lenguaje digital cuenta
con una sintaxis lógica compleja, pero carece de una semántica adecuada. El lenguaje analógico
posee una semántica pero no una sintáis adecuada
PATOLOGIA
Errores de "traducción" entre material analógico y digital : el mensaje analógico carece de muchos
de los elementos que forman parte de la morfología y sintaxis del lenguaje digital. Así, al traducir
mensajes analógicos al lenguaje digital, es necesario proveer tales elementos.
Ej. Una persona que tiembla, suda, tartamudea y palidece en un interrogatorio puede ser prueba
desu culpabilidad o bien ser víctima de sus nervios al pensar que puede ser acusado de un crimen
del que es inocente
El hecho de traer un regalo, por ejemplo, es una comunicación analógica. Pero según la relación
que se tenga con esa persona que hace el regalo, el receptor puede entenderlo como una
demostración de afecto o soborno.
AXIOMA 5
Interacción simétrica y complementaria:
Simetría : los participantes tienden a igualar su conducta recíproca y así su interacción puede
considerarse simétrica (una relación entre hermanos).
Complementaria: la conducta de uno de los participantes complementa la del otro (padre – hijo).
En la relación complementaria ninguno de los participantes impone al otro este tipo de relación,
sino que cada uno se comporta de una manera que presupone la conducta del otro
busca una relación equitativa que permita una comodidad entre las partes.
PATOLOGIA
Ambos conceptos se refieren simplemente a dos categorías básicas en las que se puede dividir a
todos los intercambios comunicacionales.
La comunicación patológica
Cada uno de los axiomas antes mencionados implica ciertas patologías.
1. En el mejor de los casos, los participantes concuerdan con respecto al contenido de sus
comunicaciones y también al de relación.
c. Otra posibilidad son las confusiones entre los dos aspectos, "contenido y relación"
d. Por último están todas aquellas situaciones en las que una persona se ve obligada
de un modo u otro a dudar de sus propias percepciones en el nivel del contenido a
fin de no poner en peligro una relación.
Confirmación
Rechazo
El rechazo presupone por lo menos un reconocimiento limitado de lo que se rechaza y, por ende,
no niega necesariamente la realidad de la imagen que P tiene de sí mismo, de hecho ciertas
formas de rechazo pueden ser constructivas
Desconfirmación
No se refiere a la verdad o a la falsedad de la definición que P da de sí mismo, sino más bien, niega
la realidad de P como fuente de tal definición. La desconfirmación afirma de hecho: "Tú no
existes".
Impenetrabilidad:
La visión que el otro tiene de mí es tan importante como la que yo tengo de mí mismo. Lo que
hace que la impenetrabilidad sea tan difícil de resolver desde el punto de vista terapéuticos el
hecho de que las relaciones no son realidades concretas, sino experiencias puramente subjetivas o
construcciones hipotéticas.
Si los órganos de la percepción interpersonal son impenetrables, esta ceguera inevitablemente
lleva a conflictos para los cuales sólo dos motivos parecen posibles: locura y maldad; estos
conflictos relacionales constituyen patrones cuya comprensión permite ver bajo una
nueva luz muchos de los cuadros clínicos de la psicopatología tradicional.
Profecía autocumplidora
Se trata de una conducta que provoca en los demás la reacción frente a la cual esa conducta sería
una reacción apropiada. Lo que caracteriza la secuencia y la convierte en un problema de
puntuación es que el individuo considera que él sólo está reaccionando ante esas actitudes, y no
que las provoca (piensa, nadie me quiere... todos terminan por no quererlo a causa de su actitud).
Complementariedad rígida
Equivale a desconfirmaciones antes que a rechazos del self del otro. Así, según el contexto, el
mismo patrón puede ser acabadamente confirmador del self en un momento y desconfirmador en
una etapa posterior de la historia natural de una relación.
- La Terapia Familiar Sistémica se centra en las relaciones y las relaciones tienen como
principal mecanismo la Comunicación.
- Por tal motivo las patologías y los diagnósticos son observados desde una perspectiva
diferente la cual es construida y perpetuada a través del lenguaje entre los miembros de la
familia.
- Esta es la razón por la cual el trabajo de la Terapia Familiar Sistémica está encaminado a
abordar los patrones disfuncionales de interacción familiar y no al sujeto en su
individualidad.
LA COMUNICACIÓN PATOLÓGICA
Dilema de los esquizofrénicos; se comportan como si trataran de negar que se comunican y luego
encuentran necesario negar también que esa negación constituye en sí misma una comunicación.
Lenguaje cargado de significados, múltiples, variados, e incluso incompatibles entre sí. Efectos
pragmáticos de un tipo de comunicación ilógica.
Efectos en la interacción humano el no querer comunicarse, evitando el compromiso a toda
comunicación.
la “treta” comunicacional se vuelve perfecta cuando una persona logra convencerse a sí misma de
que se encuentra a merced de fuerzas que están más allá de su control y se libera así de la censura
por parte de los “otros significativos” y de los remordimientos de su propia conciencia. Con todo,
esto sólo significa decir que tiene un síntoma (neurótico, psicosomático o psicótico).
AXIOMA 2
a) Los participantes están en desacuerdo en el nivel del contenido, pero ello no perturba su
relación. Quizá ésta sea la forma más madura de manejar el desacuerdo; los participantes
acuerdan estar en desacuerdo, por así decirlo.
b) A saber, la función de chivo emisario de un niño cuyo “problema” (bajo rendimiento
escolar, enfermedad física, neurosis, psicosis, delincuencia) impone a los padres la
necesidad constante de tomar decisiones conjuntas y de intervenir en situaciones de crisis,
cosa que confiere a su relación una pseudoestabilidad que, en realidad, no existe.
c) Otra posibilidad son las confusiones entre los dos aspectos, “contenido y relación”
d) situaciones en las que una persona se ve obligada de un modo u otro a dudar de sus
propias percepciones en el nivel del contendido, a fin de no poner en peligro una relación
vital con otra persona.
El fenómeno del desacuerdo ofrece un buen marco de referencia para estudiar los trastornos de la
comunicación debidos a la confusión entre el contenido y la relación. El desacuerdo puede surgir
en cualquiera de los dos niveles, y ambas formas dependen una de otra.
el desacuerdo equivale a algo que es mucho más importante desde el punto de vista pragmático
que el desacuerdo en el nivel del contenido. Como ya vimos, en el nivel relacional las personas no
comunican nada acerca de hechos externos a su relación, sino que proponen mutuamente
definiciones de esa relación, y por implicación de sí mismos.
Definición del self** y el otro. (si mismo) “Así es como veo que tú ves que yo te veo”
Niveles de percepción interpersonal. “Así es como veo que tú ves que yo te veo””
Impenetrabilidad.
AXIOMA 3