CLINICA SISTEMICA
CLASE IV
TORIA DE LA COMUNICACIÓN
El modelo desarrollado por Shannon y Weaver en 1949 como respuesta
a la pregunta: QUIEN le dice QUE, a QUIEN, y con QUE EFECTO, ofrece
una lectura lineal y diádica de la comunicación dado que está centrado en los
mensajes enviados de un punto a otro y en los resultados o posibles
influencias sobre emisor y receptor.
Al incorporar el concepto de retroalimentación de la Cibernética se obtiene
una mayor comprensión de las complejas comunicaciones interpersonales y se
pasa de la concepción lineal a la concepción circular.
En la comunicación hay tres áreas de estudio, la sintáctica, referida a la
transmisión de información (codificación, canal, redundancia), la semántica,
que abarca lo relativo al significado de la comunicación, y la pragmática, que
vendría a ser la influencia de la comunicación en la conducta del individuo.
Desde un marco de trabajo sistémico nos centraremos en el estudio de la
pragmática.
Bateson y Reusch establecen distintos niveles en la transmisión de la
comunicación:
o verbales lingüísticos y extralingüísticos
o no verbales
o Contextuales
o Metacomunicación (comunicación acerca de la
comunicación)
Don Jackson, psiquiatra, se integra al grupo organizado por Bateson que
estudia la comunicación en los animales para así poder elaborar una teoría
general de la comunicación.
En 1959 Jackson funda el MRI (Mental Research Institute), para aplicar las
investigaciones del grupo de Bateson a la psicoterapia y estudiar a la familia
como un sistema gobernado por un conjunto de reglas.
En 1967 publican Teoría de la Comunicación Humana (Watzlawick, Don
Jackson y Janet Beavin).
En este libro los autores se refieren principalmente a la
comunicación como comportamientos o conductas que afectan a las
personas en su interacción, y plantean en forma de axiomas algunas de las
ideas surgidas de su trabajo con Bateson.
Todos los científicos que pertenecen a la “universidad invisible”
comparten la concepción de que la comunicación…”es un proceso social
permanente que integra múltiples modos de comportamiento, la palabra, el
gesto, la mirada, la mímica, el espacio interindividual etc. considerándola
como un todo integrado regido por un conjunto de códigos y reglas
detrminadas por cada cultura
El modelo telegráfico de Shannon y Weaaver que consideraba la
comunicación como un intercambio o transmisión de información se ha
ampliado configurándose “el modelo orquestal de la comunicación, en el que
ésta se considera un fenómeno social.
Toda conducta es comunicación e informa del tipo de relación que hay
entre emisor y receptor. Además, es fundamental tener en cuenta el contexto
en el que se da esa comunicación, ya que aporta información sobre la relación
establecida.
Si se considera al síntoma como forma de comunicación, no se puede
comprender su significado sin tener en cuenta el contexto en el que se
manifiesta.
Según el psicólogo austriaco Paul Watzlawick, la comunicación ejerce
un papel fundamental en nuestras vidas y en el orden social, aunque
apenas seamos conscientes de ello. Y es que, desde el comienzo de nuestra
existencia, participamos en el proceso de adquisición de las reglas de
comunicación inmersas en nuestras relaciones, aunque no nos demos cuenta.
Poco a poco aprendemos qué decir y cómo hacerlo, así como las
múltiples formas de comunicación existentes en nuestro día a día. Parece
mentira que un proceso tan complejo pase tan desapercibido y lo
automaticemos casi sin un esfuerzo consciente. Lo cierto es, que, sin
comunicación, el ser humano no hubiese podido avanzar ni evolucionar
hasta lo que es ahora.
Desde el enfoque sistémico de la comunicación, uno de cuyos máximos
representantes es Paul Watzlawick, autor de la obra aquí reseñada, la
comunicación se puede definir como un “conjunto de elementos en interacción
en donde toda modificación de uno de ellos afecta las relaciones entre los
otros elementos”
En este sentido, la comunicación es un sistema abierto de interacciones,
inscritas siempre en un contexto determinado.
La comunicación fue estudiada, por tanto, como un proceso permanente
y de carácter holístico, como un todo integrado, incomprensible sin el
contexto en el que tiene lugar. Ellos afirman que “la comunicación es la matriz
en la que se encajan todas las actividades humanas”.
Para los representantes de Palo Alto, la investigación y reflexión sobre
la comunicación sólo puede darse a partir de la formulación de la siguiente
pregunta: ¿Cuáles son, entre los millares de comportamientos corporalmente
posibles, los que retiene la cultura para constituir conjuntos significativos?
Para hallar respuestas a esta interrogante, los investigadores del Colegio
Invisible partieron, en un primer momento, de tres consideraciones básicas:
• La esencia de la comunicación reside en procesos de relación e
interacción
• Todo comportamiento humano tiene un valor comunicativo
• Los trastornos psíquicos reflejan perturbaciones de la
comunicación.
Axiomas de la comunicación
Los axiomas de la comunicación vienen a confirmar el modelo
relacional, sistémico, que enmarca toda la reflexión sobre los fenómenos
comunicativos realizada desde la Escuela de Palo Alto. En una situación
comunicativa, por tanto, es la relación misma lo fundamental que hay que
estudiar, más que las personas que están implicadas en ella. De ahí que la
interacción se erija como el centro del debate y como el objeto a atender antes
que cualquier otro elemento
[Link] imposibilidad de no comunicar
Cualquier conducta humana tiene una función comunicativa, incluso
aunque esto se intente evitar. No sólo comunicamos mediante palabras, sino
también con nuestras expresiones faciales, nuestros gestos e incluso cuando
guardamos silencio.
Es imposible no comportarse, y la conducta es comunicación. La mera
ausencia de palabras o de atención mutua no constituye una excepción a lo
que acabamos de afirmar.
No podemos decir que la comunicación solo tiene lugar cuando es intencional,
consciente o eficaz, es decir, cuando se logra un entendimiento mutuo.
[Link] niveles de contenido y de relación
Esta teoría plantea que la comunicación humana se da en dos niveles,
uno de contenido y otro de relación.
El aspecto de contenido es lo que transmitimos verbalmente, es decir, la
parte explícita de los mensajes. Este nivel comunicativo se encuentra
supeditado a la comunicación no verbal, es decir, al aspecto de relación.
El primero transmite los datos y el segundo cómo debe ser entendido el
mensaje. Los aspectos relacionales de los mensajes modifican la interpretación
que hace el receptor de su contenido, como sucede con el tono de ironía.
[Link] puntuación de secuencia de hechos otorga significado
Una serie de comunicaciones puede entenderse como una secuencia
ininterrumpida de intercambios. La forma en que puntuamos los hechos les da
organización y significado.
Como sociedad compartimos muchas convenciones de puntuación que
sirven para reconocer interacciones comunes e importantes.
La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la secuencia de
hechos es causa de incontables conflictos en las relaciones. Las personas
frecuentemente nos focalizamos sólo en nuestro punto de vista, ignorando el
del otro y entendiendo nuestra propia conducta como reacción a la del
interlocutor. Esto lleva a la creencia errónea de que existe una única
interpretación correcta y lineal de los acontecimientos, cuando en realidad las
interacciones son circulares.
[Link]ón analógica y digital
Se plantea que la comunicación tiene una modalidad analógica y otra
digital; el primer concepto indica una transmisión cuantitativa de información,
mientras que en el nivel digital el mensaje es cualitativo.
Así, mientras que en el aspecto de contenido de la comunicación el
envío de información es digital (compleja, versátil, abstracta y precisa), el
aspecto relacional se da de modo analógico; esto implica que su interpretación
es mucho menos precisa pero potencialmente más rico desde un punto de vista
comunicativo.
La comunicación analógica es todo lo que sea comunicación no verbal,
postura, gestos, expresiones, inflexión de la voz, etc.
[Link]ón simétrica y complementaria
La división entre comunicación simétrica y complementaria se refiere a
la relación que existe entre dos interlocutores, según haya igualdad o
diferencia.
Cuando ambos tienen un poder equivalente en el intercambio (ej.
conocen la misma información) decimos que la comunicación entre ellos es
simétrica. Por el contrario, la comunicación complementaria se da cuando la
conducta de uno de los interlocutores complementa la del otro.
Hay varios tipos de intercambios complementarios: uno de los
interlocutores puede intentar neutralizar el intercambio, dominar la interacción
o bien facilitar que la otra persona lo haga.
La comunicación patológica
Cada uno de los axiomas descritos puede relacionarse con trastornos en
la comunicación, y las consecuencias de tales fenómenos a nivel de conducta
muchas veces puede asociarse a psicopatologías.
1. Imposibilidad de no comunicar
El intento de no comunicarse o evitar el compromiso inherente a toda
comunicación puede generar el rechazo de la comunicación, la aceptación de
la comunicación, la descalificación de la comunicación, usar el síntoma como
comunicación.
Se asocia a la esquizofrenia
2. Niveles de contenido y de relación
Puede ocurrir que los interlocutores estén en desacuerdo en el nivel de
contenido, pero eso no afecte la relación.
Puede ocurrir que estén de acuerdo en el contenido, pero no en la
relación (crisis).
Puede haber confusión entre los dos aspectos, intentando por ejemplo
resolver un problema relacional en el nivel del contenido.
La forma más patológica se produce cuando una persona se ve obligada
a dudar de sus propias percepciones en el nivel de contenido para no poner en
riesgo una relación. Se produce una comunicación paradójica, emitiéndose
simultáneamente dos mensajes contradictorios, uno verbal y otro no verbal y
la relación de poder del que emite el mensaje le impide al receptor discernir y
hablar de la contradicción.
3. Puntuación de secuencia de hechos
Las discrepancias no resueltas en la puntuación de secuencias
comunicacionales, puede llevar a impasses interaccionales en los que se
acusan mutuamente de mentiras, locuras o maldad.
Suelen ser diferencias sobre la causa y el efecto (sesgo de comunicación
lineal)
Se convierten en círculos viciosos que no se rompen amenos de que la
comunicación misma sea el tema de comunicación (meta comunicar, observar
nuestra comunicación desde afuera).
La profecía autocumplida es el caso más patológico
4. Comunicación analógica y digital
El intento de traducir de un lenguaje a otro puede generar errores, sobre
todo intentar traducir de lo analógico a lo digital.
La psicoterapia se ocupa justamente de la digitalización correcta de lo
analógico.
Se asocia a la histeria
5. Interacciones simétricas y complementarias
La simetría y la complementariedad no son en sí mismas buenas ni
malas, se espera de hecho que ambas estén presentes en alternancia o actuando
en distintas áreas.
Las formas más patológicas son la escalada simétrica y la
complementariedad rígida.
Escalada simétrica en una relación simétrica existe siempre el peligro
de la competencia producida por el rechazo de la mismidad del otro y la
incapacidad de relacionarse de manera complementaria.
Complementariedad rígida se da cuando se produce rigidez en los
roles jerárquicos, habiendo imposibilidad de moverse entre uno y otro.
La comunicación paradójica
Teoría del doble vínculo
Refiere a la confusión que genera tener que discriminar entre dos
mensajes contradictorios entre sí y con imposibilidad d comunicar la
contradicción. Es una paradoja real (dos expresiones que envuelven
contradicción entre sí).
Debe incluir:
• Una relación irrenunciable entre dos personas
• Afirmaciones excluyentes mutuamente (instrucción que es necesario
desobedecer para obedecer)
• Reacción paradójica (se impide que el receptor del mensaje evada el
mismo meta comunicándose o retrayéndose, no puede dejar de
reaccionar al mensaje, pero tampoco sabe cómo reaccionar de manera
apropiada)
