4to Año. Teoría de las Organizaciones. Economía y Administración.

La Salle

LOS OBJETIVOS:
Un objetivo es el fin último al que se dirige una acción u operación.

La idea de establecer objetivos SMART permite organizar el trabajo. Con un poco de creatividad es
posible usar esta metodología para casi cualquier tarea o meta que se necesite completar.

Para alcanzar grandes resultados, son imprescindibles los pequeños pasos.

Qué son los objetivos SMART

Los objetivos SMART son específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y temporales. Son
metas concretas que permiten analizar el desempeño de nuestros esfuerzos, ya sea en marketing
o en cualquier área de una empresa que requiera ordenar y medir su trabajo de manera
sistemática.

SMART es un acrónimo que hace referencia a cada una de las características que debe tener una
buena meta. Así, un objetivo SMART es:

 Specific (específico)
 Mensurable (medible)
 Achievable (alcanzable)
 Relevant (relevante)
 Timely (temporal)

Veamos cada una de estas características por separado:

 Específico

Un objetivo específico se circunscribe a un aspecto, tarea o acción determinada de una empresa y

nos dice exactamente lo que esperamos lograr.

 Mensurable

Para que sea mensurable, una meta tiene que ser específica. De otra manera, no es posible
interpretar si los resultados están dentro de lo esperado. Además, es necesario contar con los
medios para poder medirla, ya sea herramientas de software o una metodología de análisis que
posibilite saber en qué medida se alcanzó el resultado previsto. Alcanzable

Por alcanzable nos referimos a un objetivo que sea perfectamente realizable en las condiciones
con las que se cuenta. Es muy importante plantearse metas realistas, teniendo en cuenta que
sobre la base de su cumplimiento se puede, luego, apuntar más alto. Por otro lado, en este punto
es importante especificar a través de qué acción o acciones se pretende lograr dicho objetivo.

 Relevante

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Una meta relevante es aquella que está en línea con los objetivos generales del negocio. No tiene
sentido plantearse acciones cuyos resultados no sean subsidiarios de alguno de los objetivos
generales que la empresa tiene en su plan de desarrollo.

 Temporal

Que los objetivos SMART sean temporales significa que están limitados a un tiempo determinado.
Todas las características mencionadas -su especificidad y mensurabilidad, su alcance y relevancia-
dependen del tiempo en que deben ser completados. El tiempo que se asigna a un objetivo puede
provocar que no sea realizable, o puede dificultar su mensurabilidad. Por eso, cuando planteamos
una meta de este tipo siempre debemos tener en cuenta el lapso.

A continuación 2 ejemplos de objetivos SMART para completar la explicación provista.

Primer ejemplo: Aumentar el tráfico hacia el sitio web en un 100% (de 300 a 600 visitas
mensuales) en 60 días, duplicando la creación de contenido, para generar más leads.

S: Aumentar el tráfico hacia el sitio web

M: de 300 a 600 visitas mensuales (100%)

A: duplicando la creación de contenido

R: para generar más leads.

T: en 60 días

Segundo ejemplo: Aumentar las ventas en un 20% (de $300,000 a $360,000 pesos mensuales) en
los próximos 6 meses, a través de campañas de email marketing con nuestros clientes, para cubrir
el gasto de rediseño de la web.

S: Aumentar las ventas

M: de $300,000 a $360,000 pesos mensuales (20%)

A: a través de una campaña de email marketing con nuestros clientes.

R: cubrir el gasto de rediseño de la web

T: en los próximos 6 meses

Tercer ejemplo: Lograr que la facturación del producto X, que hoy representa el 20% de la
facturación total de la empresa, pase a representar el 50% de la facturación para fines del año
próximo, a través de campañas de marketing digital específicas para ese producto (contenidos,
email, redes sociales), para estimular la competitividad de la empresa.

S: Facturación del producto X

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M: pase a representar el 50% de la facturación total

A: a través de campañas específicas de marketing digital para ese producto

R: para estimular la competitividad de la empresa.

T: para fines del año próximo.

ACTIVIDAD:

1). Indica porque los siguientes objetivos NO son SMART. Indicar qué falla.

a) La empresa “Sublimes SA” desea aumentar sus ventas un 5%

b) La empresa “Sancor S.A” desea mejorar la imagen de la empresa el próximo año

c) La empresa “Hernandez y Asociados S.C.” tiene como objetivo alcanzar una cuota del 100% del
mercado.

2). Unir con flechas la característica de cada Objetivo con su respectiva definición:

 eSpecífico: ¿Puedo decir cuánto he mejorado?

 Medible: ¿Días, Semanas, Meses, Años?

 Alcanzable: ¿vinculado a una actividad o pensamiento?

 Realista: ¿Qué tarea o acción estaré haciendo

 Temporal: ¿hay ejemplos de personas que han alcanzado
este nivel?