DE2

Medio de extinción de la obligación tributaria que consiste en entregar a las

cajas fiscales, el monto adeudado por el contribuyente.
pago
remisión
compensación

Tarifa del impuesto al valor agregado en el régimen general.

12%
5%
31%

Es la cantidad máxima de ingresos anuales que el contribuyente puede percibir

para permanecer en el régimen de pequeño contribuyente.
200,000 quetzales.
100,100 quetzales
150,000 quetzales

Vínculo jurídico personal entre el Estado y los contribuyentes que tiene por
finalidad el pago de los tributos.
obligación mercantil
contabilidad
obligación tributaria
Acción u omisión que implica la violación o no cumplimiento de las normas
tributarias establecidas.
omisión
infracción tributaria
delito

Entidad encargada de la recaudación de los tributos.

Superintendencia de Administración Tributaria
Ministerio de finanzas públicas
Contraloría de Cuentas

Medio de extinción de la obligación tributaria que consiste en que el sujeto

activo y pasivo se vuelven acreedor y deudor recíprocamente.
confusión
pago
compensación

Dispensa total o parcial que el Estado otorga a ciertos contribuyentes que los
libera del pago de los tributos.
exención
exoneración
condonación
Plazo de tiempo establecido en la ley para la prescripción tributaria.
10 años
5 años
4 años.

Sujeto pasivo de la obligación tributaria.

El Estado
El contribuyente
SAT
EM21
El precio que usted paga por la compra de divisas se denomina:
a) Tasa de interés
b) Tasa de interés pasiva
c) Tipo de cambio
d) Índice de inflación importada

Las economías de escala permiten:

a) Aumentar la producción de bienes de tercera necesidad
b) Aumentar la riqueza global
c) Pérdidas operacionales de los negocios rentables
d) Reducir el costo por unidad producida

Se puede definir la elasticidad precio de la demanda de la siguiente manera:

a) Como la relación del cambio de precios al cambio de cantidad
ofrecida
b) Como el cambio en la cantidad demandada causado por un cambio
de precio
c) Como el cambio porcentual en la cantidad ofrecida y la cantidad
demandada
d) Como la correlación negativa entre los cambios de precios y los
impuestos
Las reservas monetarias que los bancos privados deben tener en Guatemala
se denominan:
a) Precios positivos
b) Pérdidas operacionales en el Balance
c) Encaje de reserva legal
d) Encaje para cuentas incobrables

La función principal del dinero es:

a) Servir de fuente de ahorro
b) Servir como medida de productividad
c) Generar riqueza
d) Que el intercambio sea más económico

Los bancos centrales no quiebran nunca por son en última instancia:

a) Una cámara de compensación
b) Un prestamista de última Instancia
c) Un custodio de reservas
d) Un banco del Gobierno

Una función específica del dinero que usted tiene en este momento en su
poder es:
a) Sentirse cómodo para salir a la calle
b) Tener disponibilidad de atesorar
c) Usarlo como medio de cambio
d) Conocer la importancia del trueque
Se mide el cambio promedio de los precios pagados por el consumidor final
por medio de:
a) El índice de Inflación a la baja
b) El IPC
c) El promedio más alto de la Canasta básica
d) El IDH

El impuesto que usted paga por un producto comprado en otro país se llama:
a) Arancel de importación
b) Arancel de exportación
c) Impuesto progresivo
d) Impuesto sobre la renta por bienes adquiridos

Si el quetzal reduce su valor de cambio con el dólar se dice que se ha dado:

a) Una revaluación del quetzal
b) Un golpe técnico monetario
c) Un ajuste global de los precios internacionales
d) Una devaluación del quetzal

En la cámara de compensación del Banco de Guatemala:

a) Se calcula el valor del dinero
b) Se determina cuánta moneda emitir
c) Se calcula el precio diario de la divisa
d) Los bancos pagan y cobran las operaciones interbancarias de cada
día
Una mercancía que las personas prefieren usar como medio de pago se
denomina:
a) Bien giffen
b) Bien de primera necesidad
c) Dinero
d) Bien inferior

La productividad marginal es:

a) Una relación de costo beneficio de la última unidad producida.
b) Una producción relativa a lo largo del tiempo
c) El proceso de transformación de insumos en productos
d) El ahorro en impuestos directos al producir la última dosis

El dinero debe ser:

a) Durable y de alto valor
b) Escaso, durable, homogéneo y divisible
c) Divisible y falsificable
d) Abundante, divisible y global

El precio que se paga por el uso temporal de fondos prestables se denomina:

a) Inflación
b) Pago diferido
c) Principal
d) Tasa de Interés
Una de las funciones más dañinas de los bancos centrales es:
a) Ser un monopolio para la emisión monetaria
b) Custodiar el oro
c) Custodia las divisas internacionales
d) Regular los presupuestos del estado

El efecto cuando los precios de los productos suben debido a la disminución

del poder adquisitivo del dinero se llama:
a) Inflación
b) Deflación
c) Paridad fija
d) Devaluación

¿Qué se entiende por cálculo económico?

a) La estima que la persona le atribuye a las satisfacciones y deseos
b) Una herramienta analítica para asignar recursos
c) La cantidad de dinero disponible en un momento dado en el
mercado
d) La oportunidad de ganar intereses por los depósitos monetarios
Si un banco privado tiene un monto mayor del equivalente a las reservas
mínimas obligatorias, está:
a) En quiebra
b) Sobre encajado
c) Desencajado
d) Hiper solvente

El dinero depositado en cuentas de cheques se denomina

a) Depósito a plazo fijo
b) Depósito a cuenta de pagaré
c) Depósito a la vista
d) Depósito para encaje bancario
HDN
¿Cuál es el tipo de poder que proviene de la personalidad y carisma que una
persona tiene, de sus cualidades y capacidades para influir?
Colectivo
Constructivo
Normativo
Obstructivo
Personal
Para caminar

33. ¿Cuál es el tipo de poder que se refiere a la capacidad de convocatoria, es

decir llegar y conseguir el apoyo de individuos y grupos?
Personal
Para caminar
Normativo
Obstructivo
Colectivo
Constructivo
¿Cómo se le denominan a los procedimientos mediante los cuales las personas
buscan obtener la solución de una disputa sin necesariamente recurrir a una
instancia judicial sino con auxilio de terceros?
IE - Inteligencia Emocional
PNL - Programación Neurolingüística
MASC - Métodos Alternos para la Solución de Conflictos

En la inteligencia emocional intrapersonal ¿qué nombre recibe la capacidad de

modular, dominar y regular las reacciones emocionales, y dirigir nuestras
emociones de la forma deseada?
Autoconocimiento
Autocontrol
Automotivación

De las tres actitudes que cada una de las partes asumen en una negociación
¿cuál de ellas es la que involucra una actitud inclusiva basada en el nosotros?
Dependiente
Interdependiente
Independiente

¿Cuál es la teoría que estudia el uso inteligente de nuestras emociones de

manera que mejoren nuestros resultados?
IE - Inteligencia Emocional
PNL - Programación Neurolingüística
MASC – Métodos Alternos para la Solución de Conflictos
¿Qué nombre recibe la capacidad que forma parte de la inteligencia emocional
interpersonal y que permite comunicar nuestros sentimientos a otras
personas, relacionarse con ellas en un plano emocional, separar las emociones
de los otros de las propias y responder asertivamente ante las emociones que
ellas manifiestan?
Empatía
Habilidades sociales
Automotivación

De los tres tipos de negociadores ¿Cuál de ellos su objetivo es la victoria a

cualquier precio y no le importan los intereses ni necesidades de la otra parte?
Por principios
Suave
Duro

¿Cuál de las siguientes opciones corresponden a los componentes del método

RICCOLA?
Rentabilidad, Impuestos, Crédito, Capital, Operaciones, Liquidez,
Activos
Recursos, Inversiones, Contratos, Compras, Organización, Límites,
Acciones
Relación, Intereses, Comunicación, Compromiso, Opciones, Legitimidad
y Alternativas
Entre los ACPMS ¿Cuál de ellos se refiere a las razones internas que una
persona tiene para querer negociar un conflicto?
Proceso
Soluciones intentadas
Actores
Contexto
Móviles

En la transmisión de un mensaje, ¿Cuánto es el porcentaje que corresponde al

tono de voz?
7%
55%
38%

Entre los elementos que conforman la inteligencia emocional interpersonal

¿Cuál de ellos se refiere a la capacidad para percibir, entender y comprender
los sentimientos de otras personas, ponerse en sus zapatos y entender su
estado emocional?
Empatía
Habilidades sociales
Comunicación
¿Cómo se le denomina a la primera propuesta que se hace en la mesa de
negociación?
Táctica
Anclaje
MAAN

¿Qué nombre recibe el método alterno para la solución de conflictos en el que

se recurre a un tercero que facilita la comunicación entre las partes pero que
NO puede intervenir dando sugerencias o alternativas de solución?
Arbitraje
Mediación
Conciliación
Arreglo directo

¿Cuál es la teoría que estudia los patrones formados a partir de la forma de

percibir el mundo, codificar o representar mentalmente lo que percibimos
para luego utilizar el lenguaje para conceptualizarlo y comunicarlo a otros (por
eso les interesa especialmente el lenguaje no verbal)?
IE - Inteligencia Emocional
PNL - Programación Neurolingüística
MASC - Métodos Alternos para la Solución de Conflictos
En la transmisión de un mensaje, ¿Cuánto es el porcentaje que corresponde al
lenguaje corporal?
7%
55%
38%

¿Qué nombre recibe el método alterno para la solución de conflictos en el que

se recurre a un tercero que, además de facilitar la comunicación entre las
partes, SI puede intervenir dando sugerencias o alternativas de solución?
Arbitraje
Arreglo directo
Mediación
Conciliación

¿Qué nombre recibe el método alterno para la solución de conflictos a la que

se recurre cuando se ha agotado el diálogo directo y se requiere que un
tribunal emita una decisión que se denomina laudo y que es de cumplimiento
obligatorio?
Arbitraje
Arreglo directo
Mediación
Conciliación
En la transmisión de un mensaje ¿Cuánto es el porcentaje corresponde a las
palabras?
7%
55%
93%
De las tres actitudes que cada una de las partes asumen en una negociación
¿cuál de ellas es la que involucra una actitud basada en el yo?
Independiente
Dependiente
Interdependiente
Caso. Saúl fundó su servicio de lavandería y costurería en 1975 cuando era joven. Lo abrió
en la esquina de un pequeño centro comercial, el único en una pequeña ciudad de pocos
habitantes. En ese tiempo su única competencia era una pequeña lavandería que no ofrecía
el servicio de reparación de prendas de vestir. Saúl trabajó arduamente y su negocio ganó
una buena reputación y tuvo éxito suficiente para abrir dos sucursales más. Para finales
2015, la ciudad había crecido y su población triplicado, además ha surgido una reconocida
cadena de lavanderías con pequeñas sucursales en diversos centros comerciales. Desde
hace tres meses, Saúl llegó a la conclusión que quería retirarse y dejar el negocio en manos
de su hijo Roberto, pero tiene algunos desacuerdos con él, porque Roberto cree que el
negocio necesita tecnificarse a fin de ser más eficiente, pero para eso necesita hacer una
fuerte inversión de dinero que su papá no quiere darle porque no lo considera necesario.
Roberto dice que ha investigado y que los datos evidencian que el negocio ha ido perdiendo
clientes, pero su papá no quiere cambiar la forma de hacer las cosas. ¡Si no está roto no lo
arregles! es el lema de su padre quien además considera que el negocio, así como está, aún
permite ganar buen dinero. Su hijo le hizo ver que la competencia se había modernizado,
que les estaban quitando clientes y que están ofreciendo nuevos servicios que ellos no
proporcionan. Saúl, cada vez que tocan el tema, se molesta y no quiere hablar más. El tiene
claro que no quiere modificar nada y si su hijo no está dispuesto a hacer lo que el pide,
venderá el negocio y no le dejará nada. Roberto aunque respeta mucho cualquier decisión
que tome su padre, le gustaría que confiara un poco más en él y su capacidad de sacar
adelante el negocio.

Pregunta. El negocio funciona desde hace 40 años de la misma forma por lo que la
resistencia al cambio constituye uno de los principales factores culturales que están dando
lugar a los conflictos entre Roberto quien desea modernizar el negocio y su papá, quien
quiere que permanezca igual. ¿A cuál de las 5 dimensiones de Geert Hofstede corresponde
este análisis?
Distancia de poder
Individualismo/Colectivismo
Masculinidad/Femineidad
Evitacion de la Incertidumbre
Orientacion a corto/largo plazo
Pregunta. Saúl es una persona de carácter fuerte, centrada en el éxito material y el logro de
objetivos. Para el tener éxito significa progresar y obtener mayores responsabilidades y
ganancias. Vive para trabajar y los conflictos y desacuerdos los resuelve mediante
enfrentamientos y discusiones. Suele mostrarse autoafirmativo, agresivo, activo y decidido.
No es suave en el trato y le importa ser admirado o querido, no le gusta el dialogo, sino
soluciones. Roberto en cambio, está más enfocado en fortalecer la relación con su papá
por lo que tiende a ser más paciente y conciliador. ¿A cuál de las 5 dimensiones de Geert
Hofstede corresponde este análisis?

Distancia de poder
Individualismo/Colectivismo
Masculinidad/Femineidad
Evitacion de la Incertidumbre
Orientacion a corto/largo plazo

Pregunta. Saúl cree importante y valora que se le reconozca el esfuerzo, sacrificio y el

trabajo duro que ha hecho, que exista lealtad hacia la familia y ser prudente con los recursos
que tienen. Tener disciplina de trabajo y responsabilidad ante los compromisos. Roberto
cree importante y valora que confíen en él, considera que la renovación debe ser un
constante para poder hacer negocios en el futuro. ¿A cuál de los INVAG corresponde este
análisis, en este caso?

Intereses
Necesidades
Valores
Gustos
Pregunta. ¿Cuál de los siguientes corresponde a un tipo de poder que NO posee Saúl?

Convocatoria
Normativo
Para caminar

Pregunta. Saúl está pensando en soluciones inmediatas asegurando su pronto retiro

mientras que Roberto está pensando en que el negocio pueda siga manteniéndose rentable
en el futuro. Saúl toma decisiones en el momento, Roberto en cambio quiere prepararse
para poder enfrentar problemas que se presenten más adelante. ¿A cuál de las 5
dimensiones de Geert Hofstede corresponde este análisis?

Distancia de poder
Individualismo/Colectivismo
Masculinidad/Femineidad
Evitacion de la Incertidumbre
Orientacion a corto/largo plazo

Pregunta. El objetivo principal de Saúl es retirarse y tener una vejez sin limitaciones
económicas. El objetivo principal de Roberto es implementar cambio, innovar y actualizar
la empresa para que se ajuste al mercado actual. ¿A cuál de los INVAG corresponde este
análisis en este caso?

Intereses
Necesidades
Valores
Gustos
Pregunta. Indique cuál de los estilos de gestión del conflicto es el más adecuado para hacer
una mejor negociación en este caso.

El mejor abordaje es el estilo por competición porque el Saul es el dueño del negocio
y está en su derecho de decidir lo que quiere sin tomar en cuenta la relación con su hijo.
El mejor abordaje es el estilo por compromiso porque al ser familia, no debe
descuidarse la relación y puede también dar importancia al resultado, aunque ambos
tengan que sacrificar algo y ceder un poco.
El mejor abordaje es el estilo por acomodación porque Roberto mejor debe
quedarse callado, complacer y hacer todo como dice su papa, aunque eso los lleve a la
quiebra.
El mejor abordaje es el estilo por evasión y dejar las cosas como están, Roberto
alejarse y dejar que Saul haga lo que quiera hasta que se muera.

Pregunta. Saúl necesita asegurar una renta que le permita vivir con tranquilidad en su vejez.
Roberto necesita que confíen en él y le concedan cierto poder y la autoridad para tomar las
decisiones dentro de la empresa. ¿A cuál de los INVAG corresponde este análisis en este
caso?
Intereses
Necesidades
Valores
Gustos
Pregunta. Todo inició hace tres meses cuando Saúl decidió retirarse y dejar el negocio en
manos de su hijo. Luego su hijo aceptó hacerlo, pero dijo que quería modernizarla y hacer
unos cambios. Esto no le gustó a Saúl y le exigió a su hijo que si quería la cadena de
lavanderías tenía que seguir haciendo las cosas como siempre se han hecho porque así ha
funcionado bien todo este tiempo. El hijo de Saúl le dijo a su papá que de seguir así
seguirían perdiendo clientes. Pero Saúl no quiere escuchar las sugerencias de Roberto. ¿A
cuál de los ACPMS corresponde este análisis en este caso?

Actores
Contexto
Proceso
Moviles
Soluciones Intentadas

Pregunta. Quienes tienen las diferencias son: Saúl, fundador y dueño del negocio y, su hijo
Roberto. ¿A cuál de los ACPMS corresponde este análisis en este caso?

Actores
Contexto
Proceso
Moviles
Soluciones Intentadas

Pregunta. ¿Qué nivel de conflicto existe entre Saúl y Roberto?

Se observa un alto nivel de conflicto que de no disminuir puede generar un
rompimiento en las relaciones o el cierre de la empresa.
Se observa un bajo nivel de conflicto porque existe indiferencia y apatía ante la
situación, a ninguno de los dos le importa mucho lo que suceda.
Se observa un óptimo nivel de conflicto porque ambos se están comunicando y será
muy fácil llegar a un acuerdo.
Pregunta. Saúl está buscando principalmente un beneficio personal, al dejarlo en manos de
su hijo pretende también beneficiar de alguna forma a su grupo familiar, pero la opinión de
su hijo no le interesa, Saúl está acostumbrado a tomar decisiones por sí mismo y no toma
mucho en cuenta las opiniones e intereses de los otros. ¿A cuál de las 5 dimensiones de
Geert Hofstede corresponde este análisis?

Distancia de poder
Individualismo/Colectivismo
Masculinidad/Femineidad
Evitacion de la Incertidumbre
Orientacion a corto/largo plazo

Pregunta. El problema en este momento sucede en una pequeña ciudad que ha crecido
mucho en los últimos años. La presión externa la ejerce una brecha generacional, en la que
la tradición de lo que siempre ha funcionado se confronta con los retos que las nuevas
tecnologías y redes sociales proponen. ¿A cuál de los ACPMS corresponde este análisis en
este caso?

Actores
Contexto
Proceso
Móviles
Soluciones Intentadas
Pregunta. ¿Qué tipo de conflicto es el que hay entre Saúl y Roberto?
Es un conflicto fuente porque, aunque hay diferencias, aun no se ha dañado la
relación y todavía puede encontrarse una manera de resolver sus diferencias y hacer crecer
el negocio.
Es un conflicto quimera porque no tiene solución, las dos partes se están haciendo
daño, se faltan al respeto y no puede resolverse sin perjudicar a la otra parte.

Pregunta. Si analizamos las razones o los motivos internos de la actitud de cada uno vemos
que para Saúl el querer hacer cambios es como que su hijo le estuviera diciendo que es un
tonto no sabe cómo resolver problemas y estuviera haciendo de menos su experiencia. Pero
su hijo Roberto quisiera que su papá confiara más en él y se diera cuenta que solo quiere
valorar y conservar el patrimonio de su papá, así como evitar que deje de ser rentable. ¿A
cuál de los ACPMS corresponde este análisis en este caso?

Actores
Contexto
Proceso
Moviles
Soluciones Intentadas
Pregunta. Saúl intentó presionar a su hijo para que dejara las cosas tal y como están,
amenazarlo que si cambia algo no le heredará la empresa. Después Roberto hizo un estudio
de mercado e intentó convencer a su padre de la necesidad de hacer cambios. ¿A cuál de
los ACPMS corresponde este análisis en este caso?

Actores
Contexto
Proceso
Moviles
Soluciones Intentadas

Pregunta. ¿Cuál es el tipo de actitud que tiene Saúl en la negociación?

Dependiente
Independiente
Interdependiente

Pregunta. ¿Cuál de las siguientes propuestas corresponde al anclaje?

La primera propuesta la hizo Saul y le propuso a su hijo que mejor vendería la
empresa, así dejaba de trabajar con ese dinero se retiraría a vivir su vejez, sin darle nada a
su hijo.
Roberto le hizo una contrapropuesta pidiéndole que le deje al manejar la empresa y
hacer los cambios que quiere, y que Saul no se retire, sino que solo supervise el
funcionamiento y, si en un año no han mejorado los ingresos de la misma, la venderían.
Saul hizo otra propuesta y fue que Roberto siga trabajando para el sin hacer cambios
y que el disponga lo que quiera de la empresa hasta que el ya no esté.
Finalmente acordaron que Roberto seguiría haciendo las cosas como siempre, sin
hacer cambios. Pero, si los próximos seis meses los ingresos seguían disminuyendo, su papa
que le permitiría intentar con algunos de los cambios y que Saul viera si funcionaba
Pregunta. A Saúl le gustaría que su hijo continuara al frente de la empresa, pero que no
cambiara nada porque si durante 40 años ha sido rentable, lo seguirá siendo. También le
gustaría retirarse pronto y tener la tranquilidad que los ingresos seguirán llegando. A
Roberto le gustaría que su papá confiara en que es capaz de hacer crecer el negocio, ya que
el principal beneficiado sería él porque podría dársele una renta de retiro más grande.
También él se beneficiaría porque tomaría el control del negocio y podría hacerlo más
rentable. ¿A cuál de los INVAG corresponde este análisis en este caso?

Intereses
Necesidades
Valores
Gustos

Pregunta. ¿Cuál de los siguientes indicadores corresponde a la FON en este caso?

Si Roberto no logra un acuerdo con su papa emprenderá un negocio propio o
buscará trabajo en otra empresa. Si Saul no logra un acuerdo con Roberto, venderá la
empresa, se retirará y vivirá del dinero de la venta.
Lo ideal es que Saul pueda retirarse con la seguridad que el negocio seguirá
produciendo ingresos suficientes para vivir tranquilamente en su vejez y que su hijo pueda
continuar con el negocio familiar.
Saul tiene una empresa que genera ingresos, tiene experiencia en el negocio, tiene
recursos para jubilarse. Roberto tiene ideas nuevas, conocimiento del mercado y la
tecnologia actual, tiene entusiasmo por seguir con el negocio de su padre.